PayByPhone Opiniões 

Inexplicably a perfectly usable app since recent revamp is now in no way fit for purpose and I am angry they should be getting any money from my local council Ealing. There is no help line, only an automatic line you can't get through without a PIN (which is not in any correspondence and with a non-working PIN reset), it doesn't accept passwords so requires reset each time. It weirdly doesn't remember payment details so you have to put card details in every time. It's like 1990s technology, but you'd at least have a helpline in 1990. Just appalling. No idea what people without IT skills do

Stationnement le 19 mai en journée à Boulogne sur l'avenue Jean Jaurès. Paiement demandé de 2H30 puis après de 2H00 à nouveau! Je reçois un prélèvement de 35 € pour les 2H30 puis de 2 €! Quelle sacrée mauvaise blague de découvrir que la ville de Boulogne facture les 2H00 à 4 € et les 2H30 à 35 € comme une amende alors que tout était bien payé ... Cela s'appelle juste du vol et n'est pas légal... Vous répondez que vous n'êtres que prestataire et que c'est la ville qui décide des prix ...Ce n'est pas une réponse acceptable ni commerciale... La ville de Boulogne abuse vraiment dans cette manière de procéder !!!

Tarifs multipliés et aucune réponse du service client.
Je souhaite avertir les autres utilisateurs de PayByPhone après une expérience très problématique le 2 mai 2026 à Menton (France).
Pour un stationnement de 5 h 30, j’ai été facturé 22 €, alors que le tarif officiel du parking municipal est de 1,40 € / heure. Le prix réel aurait dû être d’environ 7,70 €. Avec PayByPhone, j’ai payé près de trois fois plus, sans aucune explication claire dans l’application.
Pensant qu’il s’agissait d’un forfait journée, j’ai validé le paiement. Ce n’était pas le cas. Aucune mise en garde, aucune indication, aucune transparence sur le tarif appliqué.
J’ai immédiatement déposé une réclamation. Une semaine plus tard : aucune réponse. Le service client ne répond tout simplement pas.
Pour ceux qui veulent vérifier :
• Référence : PA 731136BD9
• Reçu : CFR2647100862438
• Code tarif : 62500
• Date : 02.05.2026
Je recommande aux utilisateurs d’être extrêmement vigilants :
• Les tarifs affichés dans l’application peuvent être très éloignés des tarifs réels.
• Aucune assistance en cas de problème.
• Aucune transparence sur les montants facturés.
À ce stade, difficile de savoir s’il s’agit d’un bug, d’un manque de clarté volontaire, ou d’un problème plus grave. Mais une chose est certaine : PayByPhone ne répond pas et ne corrige pas les erreurs.

J’ai été chargé sur une journée gratuite car fériée.

Impossible d’annuler mon stationnement ou de la stopper comme j’ai l’habitude de le faire !
L’application ne me prévient pas que cest gratuit et je me retrouve avec une durée de stationnement autorisée à 21h ! Alors que je ne me gare que 1 heure.
Impossible d’annuler en ligne ni de stopper, le serveur téléphonique idem.
Cest une arnaque.
J’aimerai être recontactée et être remboursée

5.75€ pour 1h et 5 mn à Paris 17. Aurais aimé connaître à l'avance les frais de sms, de préf en TTC. Pourquoi dois je chaque fois repréciser de quelle voiture il s'agit puisque je n'en ai qu'une. Et à quand un stationnement décompté à la minute . Bref vais chercher un concurrent..

Une catastrophe : application poussive, vous redemande à chaque fois vos coordonnées bancaires et ne les acceptent pas toujours. 10 mn sur l'appli pour stationner 15mn. A croire que les municipalités qui l'on adopté touchent des pourcentages sur les PV.

Des voleurs j’ai été débiter 2fois

Depuis le 17 février un stationnement résidentiel qui n'a pu être interrompu (bug survenu après reconstruction du site) et signalé à plusieurs reprises et demande d'aide en urgence via le service client (Bot) , n'est toujours pas résolu. Ils ne répondent même plus aux relances malgré ma demande qu'ils interviennent auprès de la Mairie de PARIS.
Comme il est impossible d'avoir un interlocuteur humain le silence reste leur réponse ! Et le bot est muet.

Je souhaite partager mon expérience avec PayByPhone concernant un problème de tarification du stationnement à Paris.

Depuis octobre 2024, mon véhicule (léger) a été facturé à plusieurs reprises au tarif SUV en raison d’une erreur de catégorisation. Après vérification, la Ville de Paris a confirmé qu’il s’agissait bien d’une erreur.

Malgré cela, le remboursement est bloqué depuis plus de 6 mois.

PayByPhone m’a indiqué que mon dossier était en cours d’analyse et m’a même demandé mon RIB, ce qui laisse penser que le remboursement était en préparation. Pourtant, à ce jour, aucune somme ne m’a été remboursée et je n’ai plus aucune réponse depuis le 23 janvier 2026.

De son côté, la Ville de Paris confirme ne jamais avoir reçu les éléments techniques nécessaires de la part de PayByPhone, ce qui bloque totalement le traitement du dossier.

Résultat : le client se retrouve seul face à un dysfonctionnement entre l’opérateur et la Ville, chacun renvoyant la responsabilité à l’autre, sans solution concrète.

Après plusieurs relances, une mise en demeure, et un signalement via SignalConso, j’ai été contraint de saisir le médiateur de la Ville de Paris.
Si rien n'est fait je compte déposer plainte pour escroquerie.
Je trouve cette situation anormale, d’autant plus que l’erreur est reconnue et que le montant reste modeste. Ce manque de suivi et de coordination entre les services est regrettable.

Je reste dans l’attente d’un remboursement et d’une résolution effective du dossier.

Ils m'ont recontacté suite à ma galère du mois de janvier et avis négatif déposé sur Trustpilot.
Ce n'est pas un service commercial, mais encore un chatbot IA qui m'a baladé pendant près d'une heure à me faire effectuer des manipulations,puis comme le problème de règlement de mon parking n'était toujours pas résolu (me bloquant l’application ! ), il m'a donné un numéro de téléphone où je suis retombé sur un chatbot.Après un laconique ”je comprends votre frustration. Si le serveur vocal ne vous permet pas d'accéder à un opérateur”... il me donne une adresse mail, avec le détail du problème à expliquer. Il promet une réponse sous 2 à 4 heures; c'était le 25 mars, nous sommes le 29 mars!
Du coup, j'ai trouvé tout seul la solution : J’AI CLÔTURÉ MON COMPTE !
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Suite leur réponse par IA le 30 mars:
”Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. N'hésitez pas à nous en dire plus 👉️ lien vers chatbot .........3M8LWp6”
Je suis content de leur avoir dit ADIEU !

Aucun interlocuteur en France capable de traiter un problème réel. Les réponses sont automatiques, hors sujet et ne tiennent absolument pas compte des éléments fournis.

Dans mon cas, une session de stationnement a été déclenchée automatiquement le 11 février via l’application, mais le système n’a pas détecté ma sortie le jour même.

Résultat : facturation fictive d’un stationnement de 21 jours, avec deux débits de 852,50 €, soit 1 705 € au total.

Je dispose pourtant de toutes les preuves : ticket de sortie du parking le 11 février, historique montrant un stationnement ailleurs le 12 février, et email de confirmation de démarrage de session.

Malgré cela, aucune prise en compte sérieuse du dossier. La personne en charge n’a pas répondu à mon second message et n’a pas analysé les preuves fournies.

Conclusion : système défaillant et absence totale de support client efficace en France.

À éviter en l’état.

C’est une entreprise dirigée par des voleurs qui spolient les citoyens et les municipalités avec une application qui ne marche jamais et du coup tout le monde se prend des amendes. Leur logiciel de détection est obsolète et si les mairies ne font pas le chiffre d’affaire annoncé, elles doivent payer la perte avec les deniers publics. Ce sont des VOLEURS

Certes facile d'utilisation ,mais arnaque !! SMS de rappel facturés 0,21 centimes, SMS de confirmation 0,21 c plus TVA , pour 4 euros payés, cela fini à 4,75 euros !!! Plus jamais !!

Impossible de régler mon stationnement le 25 février 2026 , 17 tentatives infructueuses . Ma belle fille a essayé également ça n’a pas abouti . Je viens de recevoir une amende de 50 euros . 🤮

Saisie difficile (les zéros n'apparaissent pas tout de suite obligation de ressaisir).
Conclusion amende à payer
Application à faire (sauf pour les municipalités)

Impossible de payer avec l'application au bois de Boulogne : beug au moment de la validation du paiement. Nous avons donc fait demi-tour pour éviter l'amende.

Souvent, au moment de stationner, l'application ne fonctionne pas. Un message indique qu'on est déconnecté lorsque l'on tente de valider l'autorisation de paiement auprès de sa banque. Ce dysfonctionnement entraîne un risque de contravention.
Autre problème, bien que j'aie un compte, je suis considéré par l'app comme invité et je dois à nouveau renseigner le numéro de ma carte bancaire, sa date de validité et le pictogramme, ce qui n'est pas du tout pratique lorsqu'on est pressé

Application peu conviviale et franchement décevante.
Il est impossible de récupérer l’historique des reçus au format PDF, malgré plusieurs tentatives (rafraîchissement de l’application, réinstallation complète, etc.).
Le service client est tout aussi frustrant : aucun contact direct possible, il faut obligatoirement passer par un bot, qui n’arrive à ouvrir un ticket qu’une fois sur deux.
Expérience utilisateur à revoir, autant sur le plan technique que sur le support client.

une arnaque au mois de février où ils facturent un mois de stationnement non divisible bien sûr pour 28 jours effectifs !!! quelle honte !!! merci à carcassonne de changer de fournisseur !!! je passe sur la complexité effarante d’utilisation de ce logiciel qui se solde trop souvent c par une amende d’infraction pay by phone gagnants à coup sûr !!! une escroquerie totale !!!

Having used the app for parking without problems numerous times previously, the last time the app recognised the parking site and time required but would not accept payment. A message was displayed stating there was “a problem at our end….try again in a few minutes”. I had already left the car park at this stage having an urgent appointment to attend. It took over 20 attempts and nearly half an hour to eventually make payment. Surprise, surprise, on returning to my vehicle, I had a parking penalty notice (from Newcastle City Council).
Despite having captured screenshots on my phone to verify my attempts to pay, my appeal against penalty notice was rejected (on the basis that it was my responsibility to make payment before leaving the vehicle/car park) and PaybyPhone accepted no responsibility whatsoever.
Do not use this app unless you have time on your hands to wait half an hour to make payment!