Der Ofen wurde Termin gerecht geliefert. Gut verpackt, kein Transportschaden. Anschluss ist spielend leicht. Wasserseitig alles dicht. Strom dran, WiFi Modul anstecken, App down load, ei... Ver mais
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Preis Leistung sehr gut!! Kommunikation stets entgegenkommend oft etwas holprig aber sehr freundlich ! Lieferung hat doch etwas zu lang gedauert, aber grundsätzlich kein Problem. Optisch ein schöne... Ver mais
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Hallo... Sehr zufrieden mit allem. Sehr gutes Feedback auf alle Mails, tolle Pelletöfen mit Top Design und Qualität, Lieferung wie angekündigt sehr pünktlich und unbeschädigt, Funktionalität d... Ver mais
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Telefonisch sehr gute Informationen, Lieferung perfekt, Ofen schaut sehr schön aus, zum einheizen noch zu warm draußen.
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Pelletöfen Italia ist eine Marke, die sich auf den Direktverkauf von Pelletöfen 100 % Made in Italy spezialisiert hat – entwickelt für höchsten Komfort, Energieeffizienz und sparsames Heizen. Dank unserer direkten Produktionskette ohne Zwischenhändler bieten wir unschlagbare Fabrikpreise und erstklassige Produktqualität. Kostenloser Versand und Ratenzahlung ohne Zinsen runden unser Angebot ab. Im Laufe der Jahre haben wir das Vertrauen von Tausenden von Familien in ganz Europa gewonnen – mit engagiertem Kundenservice, zuverlässigem Support nach dem Kauf und Produkten, die nach den strengsten italienischen und europäischen Normen zertifiziert sind. Mit Pelletöfen Italia kaufen Sie direkt beim Hersteller – mit der Garantie für Qualität, Transparenz und Zuverlässigkeit. Entdecken Sie unsere Angebote auf unserer Website!
Informações de contacto
VIA PATRIARCATO, 46, 30030, Pianiga, Itália
- +39 3887891989
- info@pelletoefenitalia.de
- pelletoefenitalia.de
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Service
Wir haben nach dem Auspacken gesehen das das Display an einer Ecke gebrochen war und haben nach der Beanstandung umgehend ein neues bekommen
28 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass das Display bei der Lieferung beschädigt war. Umso mehr freut es uns, dass wir den Austausch schnell durchführen konnten und Sie umgehend ein neues Gerät erhalten haben.
Sollten Sie künftig Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Leider konnte mir der Kundendienst…
Leider konnte mir der Kundendienst nicht weiterhelfen. Kein Kundendienst dafür zuständig. Gibt nur einen und der nimmt keine Kunden mehr an. Ärgerlich. Der Ofen läuft nicht richtig. Kann ihn nicht richtig nutzen, was total ärgerlich ist.
27 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihr Ofen nicht korrekt funktioniert. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das ist – besonders wenn Sie das Gerät nicht richtig nutzen können.
Auch wenn der lokale Kundendienst derzeit keine neuen Einsätze annimmt, lassen wir Sie mit dem Problem selbstverständlich nicht allein. Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
Das genaue Ofenmodell
Die Seriennummer (Typenschild)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video
So können unsere Techniker das Problem aus der Ferne prüfen und Sie Schritt für Schritt unterstützen. Falls ein Bauteil betroffen ist, senden wir Ihnen die benötigten Ersatzteile schnellstmöglich zu.
Wir möchten, dass Ihr Ofen einwandfrei funktioniert und helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo liebe Leute
Hallo liebe Leute. Bin ein Kunde aus Österreich und habe leider einen pelletofen bei dieser Firma bestellt.
Laut deren Angaben ist die lieferzeit 5-10 Werktage. Ich habe genau 45 tage auf den Ofen gewartet und ab dem 12 Werkstag habe jch mich an die gennante Firma gewendet wo sich den der Ofen befindet. Keine Antwort garnichts. Dann würde mir gesagt er kommt die woche drauf wieder nichts. So irgendwann ist der Ofen dann angekommen wurde vom Fachmann installiert Ofen bringt ist nicht obwohl alles kontrolliert wurde schornsteinzug usw nicht über 19 grad raumtemperatur gekommen. Der Ofen ist extrem laut überhaupt nicht empfehlenswert für einen Wohnraum und die aufgeführten Heizleistungen bringt er im Leben nicht zusammen. Alles in allen habe ich mich an die Firma gewendet ob sie mir helfen bzw einen Techniker an die hand geben können. Wieder tagelang keine Antwort.
Irgendwann kam eine Antwort ich solle die Bedienungsanleitung lesen da stehe alles drinnen. (Komplette Anleitung auf Italienisch)
Absoulute Frechheit keine Support keine Beihilfe garnicht. Meine lieben Mitbürger ich würde aif keinen Fall eine Ofen bei dieser Firma wieder kaufen kauft bei Rika oder dergleichen dast ist ein ganz klarer Fall von kauft man billig kauft man 2 mal!!
Der Ifen fuktioniert bis heute nicht und sie wollen ihn auch nicht zurücknehmen
Und das Personal ist absoulut unfreundlich!!
31 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, von Ihrer negativen Erfahrung zu lesen, und verstehen Ihren Ärger über die lange Lieferzeit sowie die anschließenden technischen Probleme.
Die von Ihnen geschilderte Lieferverzögerung von 45 Tagen entspricht nicht den auf unserer Website angegebenen Richtzeiten und auch nicht unserem Anspruch an einen transparenten Kundenservice. Ebenso möchten wir uns für die unzureichende Kommunikation und die verspäteten bzw. fehlenden Rückmeldungen ausdrücklich entschuldigen.
Dass der Ofen trotz fachgerechter Installation und überprüftem Schornsteinzug nicht die erwartete Heizleistung erbringt und zudem als zu laut empfunden wird, nehmen wir sehr ernst. Auch die Situation, dass Ihnen lediglich der Hinweis gegeben wurde, die Bedienungsanleitung zu lesen – noch dazu ausschließlich in italienischer Sprache – entspricht nicht unserem Verständnis von Kundenbetreuung.
Ihr Fall hätte deutlich früher und intensiver technisch begleitet werden müssen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dadurch allein gelassen gefühlt haben und dass Ihr Ofen bis heute nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wir möchten die Angelegenheit nochmals umgehend prüfen und bitten Sie, uns direkt zu kontaktieren oder uns Ihre Kontaktdaten per Privatnachricht zu übermitteln, damit wir eine konkrete technische Lösung oder eine angemessene weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprechen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den entstandenen Frust möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
3 Wochen Lieferzeit/ schlechte Kommunikation mit dem Kundenservice
Zum Einen haben wir knapp 3 Wochen auf den Ofen gewartet. Anfragen per E-Mail oder WhatsApp nach dem Liefertermin wurden gar nicht oder nach Tagen ohne konkrete Aussage beantworten. Die Geräusche der Schnecke finde ich störend. Hört sich an, als ob irgendwo ein Dampfer tutet. Wenn unser Hund im Raum bellt, hallt es im Ofen 🙈. Im Internet steht, dass man das Einbrennen 4-6 x wiederholen soll mit Abkühlen zwischendurch. In der Bedienungsanleitung steht davon nichts. Wissen jetzt nicht, was richtig ist. Die Bedienung müssen wir erst lernen. Würde ihn nicht mehr kaufen!
29 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Die lange Wartezeit und die späte Kommunikation entsprechen nicht unserem Serviceanspruch.
Zu den Punkten:
Geräusch der Schnecke:
Ein Fördergeräusch ist bei Pelletöfen normal, da der Motor die Pellets dosiert zuführt. Wenn das Geräusch jedoch sehr laut oder ungewöhnlich klingt, kann es an Resonanzen durch Aufstellung, Bodenbeschaffenheit oder Kontakt mit der Wand liegen. Oft hilft bereits ein leichtes Versetzen oder Entkoppeln vom Boden.
„Hall“ bei Geräuschen im Raum:
Der Brennraum ist ein Metallkörper und kann Schall reflektieren, ähnlich wie ein Resonanzkörper. Das ist kein Defekt, sondern eine akustische Eigenschaft des Materials.
Einbrennen:
Das Einbrennen dient dazu, Lacke und Schutzrückstände auszuhärten. Mehrere kurze Heizzyklen mit Abkühlung sind üblich, auch wenn es nicht immer ausdrücklich im Handbuch steht. Das betrifft nur die erste Nutzungsphase.
Bedienung:
Moderne Geräte haben mehr Einstellungen als ältere Modelle, daher ist eine kurze Eingewöhnung normal. Wenn Sie möchten, erklären wir Ihnen die wichtigsten Funktionen Schritt für Schritt.
Wenn Sie uns Modell und Fotos der Aufstellung senden, können wir prüfen, ob sich Geräuschentwicklung oder Einstellungen optimieren lassen.
Wir stehen zur Verfügung, um die Situation zu verbessern.
La serietà e la disponibilità dello…
La serietà e la disponibilità dello staff e un prodotto top veramente
26 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Grazie mille!
Lieferung und Produkt ist super
30 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass sowohl die Lieferung als auch das Produkt Ihren Erwartungen entsprechen.
Wir stehen jederzeit gerne zur Verfügung.
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung 🙂
Schön, dass die Lieferung in Ordnung war.
Bei Fragen oder falls Sie noch Unterstützung benötigen, stehen wir gern zur Verfügung.
Bin echt zufrieden bis auf das WiFi…
Bin echt zufrieden bis auf das WiFi Modul was falsch eingebaut war und viel Zeit und Stress gekostet hat aber sonst echt zufrieden
29 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass das WiFi-Modul falsch eingebaut war und Ihnen dadurch Zeit und Stress entstanden sind – so sollte es natürlich nicht laufen. Wichtig ist, dass jetzt alles korrekt funktioniert.
Bei weiteren Fragen oder falls noch etwas unklar ist, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Hat alles gut funktioniert!
Hat alles gut funktioniert! Schnelle Lieferung trotz Feiertage. Defekte Glasscheibe wurde anstandslos ersetzt! Jetzt kann der Ofen angeschlossen werden.
Bellissima!
21 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass alles gut geklappt hat und die Glasscheibe schnell ersetzt werden konnte.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Ofen – bellissima passt perfekt!
Bei Fragen sind wir jederzeit da.
alles sehr gut funktioniert und geklappt ,,toll,,
alles super und toll
weiter so
1 de novembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback 😊
Das freut uns sehr!
Wir geben weiterhin unser Bestes – und stehen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung.
Lieferung hat ein wenig lange gedauert
Lieferung hat ein wenig lange gedauert, das ist wohl den Feiertagen im Dezember geschuldet, der Ofen kam im sehr guten Zustand an, auch der Support war immer schnell zu erreichen.
Aber im grossen und ganzen würden wir jederzeit wieder bei Pelletöfen ITALIA bestellen.
25 de novembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausgewogenes Feedback 😊
Es freut uns, dass der Ofen in einwandfreiem Zustand angekommen ist und Sie mit unserem Support zufrieden waren.
Die etwas längere Lieferzeit in der Feiertagszeit ist nachvollziehbar, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Schön zu hören, dass Sie wieder bei uns bestellen würden – wir stehen jederzeit gerne zur Verfügung.
Die Lieferzeit war sehr lang
Die Lieferzeit war sehr lang, aber es war auch in der Weihnachtszeit…der Siberia Aria New 18 Kw heißt unsren kalten Wintergarten ordentlich ein und durch die Kanalisierung bekommt das Wohnzimmer auch noch was ab.
12 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass der Siberia Aria New 18 kW Ihren Wintergarten gut aufheizt und auch das Wohnzimmer von der Kanalisierung profitiert.
Die längere Lieferzeit zur Weihnachtszeit ist verständlich, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir wünschen weiterhin viel Wärme und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung
Ersatzteile
Gute Lieferung bei Neuanschaffungen hab zwei Stück , gute Ersatzteil Lieferung übersichtlich verbaut man muss kein Genie sein um es zu tauschen . Und ein guter übersichtlicher Internet Auftritt mit Ersatzteilen. Ich bin zufrieden
19 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den Produkten, der Ersatzteilversorgung und der Übersichtlichkeit unseres Shops zufrieden sind.
Genau so soll es sein: einfache Wartung und schnelle Verfügbarkeit von Teilen.
Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Endlich angekommen
Nach 4 Wochen endlich geliefert
Der Ofen läuft Dankeschön
16 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung 😊
Es freut uns, dass der Ofen nun angekommen ist und einwandfrei läuft.
Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und stehen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Leider keine Kommunikation möglich.
Ich habe mitte Dezember meinen Ofen bestellt und gleich mit PayPal bezahlt.
Leider, wahrscheinlich wegen den Feiertagen ist nach mehrfach erfolgloser versuchen per Mail keine Antwort gekommen wann der Ofen geliefert wird.
Erst jetzt [16.01.26] wurde der Ofen geliefert und dann auch noch an die falsche Adresse.
Über den Ofen kann ich zum heutigen Zeitpunkt noch nichts sagen.
19 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns leid für die lange Wartezeit und die fehlenden Rückmeldungen. Die Feiertage haben die Logistik stark belastet, aber das entschuldigt nicht die mangelnde Kommunikation.
Dass der Ofen an die falsche Adresse geliefert wurde, hätte nicht passieren dürfen. Bitte senden Sie uns per Privatnachricht:
Bestellnummer
korrekte Lieferadresse
Foto des Versandlabels
Wir prüfen den Vorgang sofort mit der Spedition und sorgen für die richtige Zustellung.
Danke für Ihre Geduld – wir bleiben dran, bis alles geklärt ist.
Lange Lieferzeit in der kalten…
Lange Lieferzeit in der kalten Jahreszeit wir mussten ganz schön frieren !
18 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange warten mussten – besonders in der kalten Jahreszeit ist das natürlich sehr unangenehm. Das verstehen wir gut.
Die Verzögerungen waren logistisch bedingt, aber Ihr Unmut ist absolut nachvollziehbar, und wir entschuldigen uns dafür.
Wir hoffen, dass der Ofen jetzt zuverlässig für Wärme sorgt, und stehen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Ich habe bereits mehrere mails an den…
Ich habe bereits mehrere mails an den Kundenservice geschickt und keine Antwort erhalten, auch die deutsche Hotline Nummer ist nicht erreichbar, guter Service sieht anders aus
15 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie keine Antwort erhalten haben und die Hotline nicht erreichbar war. Das entspricht nicht unserem Anspruch an den Service.
Bitte senden Sie uns hier per Privatnachricht:
Ihren Namen
Bestellnummer
Ihr Anliegen in Stichpunkten
Wir prüfen Ihren Fall priorisiert und melden uns mit einer konkreten Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Die Bestellung war rasch da
Die Bestellung wurde trotz Feiertagen sehr rasch bearbeitet. Die Versandkosten von 40 Euro für ein 3 kg Teil sind leider eine Frechheit.
Sonst funktioniert das Teil ( Lüfter wie es soll)
17 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass das Teil schnell bei Ihnen angekommen ist und einwandfrei funktioniert.
Zu den Versandkosten: Diese hängen nicht nur vom Gewicht ab, sondern auch von Verpackung, Versicherung, Logistikaufwand und internationalen Transportkosten. Wir verstehen jedoch, dass dies als hoch empfunden werden kann, und nehmen Ihren Hinweis ernst.
Wir stehen gerne zur Verfügung.
Produkt vermutlich gut, Service schlecht
Der Ofen scheint nicht schlecht zu sein, die mitgelieferte Bedienungsanleitung ist jedoch mangelhaft. Das beschriebene Display auf dem Ofen ist anders und die Menüoptionen sind anders und verwirrend.
Auf Anfragen beim Kundenservice bekommt man erst nach Tagen oder gar keine Antwort. Die Helpline ist nicht erreichbar. Ein WhatsApp Chat existiert zwar, wird aber nicht bedient.
Am Ende hat man einen teuren Ofen, der aber nicht so läuft, wie er soll. Sehr schade! Da kann sich die Firma leider jegliche Werbung sparen.
______________
Update: Nach vielen Beschwerden versucht man zu helfen. Ich habe für einen Aufpreis einen doppelt kanalisierbaren Ofen geliefert bekommen. Anders als bei anderen Herstellern kann man aber die Kanäle in der Luftmenge nicht einzeln steuern. Kanal 2 und 3 haben laut Hersteller nur einen einzigen Lüfter. So macht Kanalisierung keinen Sinn: Ich könnte ja einen einfach kanalisierbaren kaufen und mit einem T-Stück und Klappen die Luft besser regulieren. Der Fühler für den Raumthermostaten ist ein 70 cm kurzes Drähtchen, welches durch die Kürze nur die Raumtemperatur in der Nähe des Ofens misst. Auch das macht wenig Sinn.
Eine Bedienungsanleitung für ähnliche Öfen macht auch keinen Sinn. Ich kann keinen Ferrari kaufen und eine Anleitung von einem FIAT 500 bekommen mit der Ausrede: Der hat auch 4 Räder und fährt so ähnlich.
8 de dezembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Die Bedienungsanleitung ist modellübergreifend aufgebaut, weshalb sich Display-Darstellungen und Menübezeichnungen je nach Version unterscheiden können. Wir verstehen jedoch, dass dies verwirrend sein kann, und nehmen Ihren Hinweis ernst – die Dokumentation ist ein Punkt, den wir aktuell überarbeiten.
Bezüglich des Kundenservices entschuldigen wir uns für die langen Antwortzeiten und die Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit. In Phasen mit hohem Anfrageaufkommen kann es leider zu Verzögerungen kommen, das entspricht jedoch nicht unserem Anspruch.
Ein Ofen sollte selbstverständlich korrekt funktionieren. Damit wir Ihnen konkret helfen können, bitten wir Sie, uns per Privatnachricht folgende Angaben zu senden:
genaues Modell
kurze Beschreibung des Problems
ggf. angezeigte Fehlermeldungen oder Fotos des Displays
So können wir den Fall technisch prüfen und Sie gezielt unterstützen.
Wir möchten, dass Ihr Ofen so läuft, wie er soll, und stehen zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.
Der Ofen läuft nicht richtig es…
Der Ofen läuft nicht richtig es interessiert sich keiner und es gibt keinen Support
14 de novembro de 2025
Resposta da Pelletöfen ITALIA
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie dieses Gefühl haben. Es ist nicht unsere Absicht, jemanden ohne Unterstützung zu lassen.
Damit wir helfen können, brauchen wir jedoch technische Informationen. Ein Ofen, der „nicht richtig läuft“, kann verschiedene Ursachen haben (Einstellungen, Abzug, Installation usw.).
Bitte senden Sie uns:
das genaue Modell
die angezeigte Fehlermeldung (falls vorhanden)
Fotos vom Rauchrohranschluss
Mit diesen Angaben können wir Ihnen konkret weiterhelfen.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
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