Petalpin Opiniões 

Ich war viele Jahre Kundin und habe monatlich rund 250 € für Hundefutter ausgegeben. Umso enttäuschter bin ich über den Umgang mit langjährigen Kunden.

Das größte Problem ist die mangelnde Erreichbarkeit. Es gibt keine Telefonnummer – der Kontakt ist ausschließlich per E-Mail möglich. Gerade wenn es um die Versorgung eines Tieres geht, ist das für mich nicht akzeptabel.

Mehrmals habe ich per E-Mail darum gebeten, von einem Mitarbeiter zurückgerufen zu werden. Auf diese Bitte wurde jedoch nie eingegangen. Offenbar gehört ein persönlicher Kontakt nicht zur Firmenphilosophie.

Ebenso unverständlich finde ich, dass E-Mails ohne Namen oder persönlichen Ansprechpartner unterzeichnet werden. Eine persönliche Unterschrift gehört für mich zu einem respektvollen und professionellen Kundenservice. Stattdessen wirkt die Kommunikation anonym und distanziert.

Schade, dass Kundennähe und Service offenbar keine Priorität mehr haben. Für mich war das der Grund, meine langjährige Kundenbeziehung zu beenden. Ich werde dort nicht mehr einkaufen.

Cibo ottimo ma gestito in malo modo,il costo della spedizione carissimo ed il cibo arriva dopo 10 giorni se va bene... purtroppo anche con lamentele le cose non cambiano e neanche ti vengono incontro

PetAlpin is by far the best dog food I know.
I have already tried most of the "self-proclaimed" „premium" pet food brands for my dogs and was actually permanently disappointed. Due to my job, I have already lived in a few countries and recently in Italy. The Italian dog food is pretty much the worst l've ever seen in terms of quality. Indefinable canned mush, which in most cases is called „Pate". Pet food is an extremely profitable business, which can also be seen from the fact that the big swiss „food“ producer that is trying to achieve world domination or all the other „big Players" own a large part of the food brands. All the more sad is the fact that the animals are usually fed absolutely inferior garbage at completely utopian prices due to the greed for profit of the producers. Therefore, I am all the happier to have finally found a trustworthy feed with PetAlpin. My dogs love it and you can also tell visually and by the smell that you get an honest product at a fair price. In addition, I must also emphasize the very friendly and competent customer service on the phone as well as the fast shipping and professional packaging. I hope that this brand will remain independent and not be bought by any
"devilish" food giants.

Vorrei poter scrivere un'ottima recensione per PetAlpin, perché in effetti il cibo è di ottima qualità: il nostro Echo lo adora e lo mangia con gusto da diversi mesi (pur avendo il "palato fino" ed essendosi stufato in poche settimane delle varie soluzioni provate in precedenza).

Perché allora una recensione con 2 stelle? Perché, purtroppo, il servizio abbonamenti è estremamente inaffidabile e di certo non conforme agli altissima standard altoatesini.

Le ultime 3 consegne mensili, infatti, sono arrivate con una decina di giorni di ritardo, costringendoci ogni volta a trovare delle soluzioni alternative per l'alimentazione di Echo, che di certo non ne ha giovato.

La cosa peggiore è che tutte e tre le volte perché si "muovesse" qualcosa abbiamo dovuto inviare noi solleciti via mail, Whatsapp e telefono e mai abbiamo ricevuto neanche mezza scusa: "è un errore di sistema", "il corriere ha perso il pacco", "la merce è stata danneggiata dal corriere e abbiamo addirittura speso 9€ in più per rispedirla con una soluzione express"... sempre colpa di qualcun altro! Il fatto che gli ordini non siano tracciabili non facilita neanche una puntuale ricostruzione del tutto.

Un incidente di percorso ci può stare, ma qui si tratta di 3 episodi, tutti avvenuti in circostanze molto simili.

Daremo un'ultima chance a PetAlpin il prossimo mese, dopodiché, nostro malgrado, saremo costretti a trovare un'altra soluzione per il bene di Echo, che non può cambiare alimentazione e abitudini per colpa dei disservizi di quest'azienda.