J ai passé ma commande par téléphone et ça été d une aide précieuse car mes plaques devaient être coupées sur mesure. Les plaques ont été livrées chez moi comme prévu et j ai pu contacter le transp... Ver mais
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Les plaques n'étaient pas assez protégées dans un angle. L'une d'entre elles n'était pas découpée à la bonne largeur 5 mm en plus. Quelques défauts apparents d'une plaque du dessous due a la manipul... Ver mais
Retard de fabrication et de livraison je n'ai toujours pas mes plaques Sachant que l'on m'a compter un supplément de livraison de 334€ que j'ai payé sans broncher.Je suis le pigeon a plumer
Petit pro même sur le délai de livraison. À part cela, colis arrivé un peu abîmé mais une fois de allés avec le livreur, le produit était conforme à ma commande. Entreprise sérieuse
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Spécialiste de plaques de polycarbonate alvéolaire, compact et ondulé sur mesure pour tout type d’applications telles que les pergolas, abris piscine, serres de jardin, carport, vérandas, toutes autres applications domestiques et industriels. On vend aussi les profils en aluminum et tous les accessoires pour construire vous-même votre toiture. Les dimensions maximales sont de 7m sur 2,10m.
Informações de contacto
15 Av Pierre et Marie Curie, 59260, Lezennes, França
- 0374098206
- contact@plaque-polycarbonate.fr
- plaque-polycarbonate.fr
4,1
Bom
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Les délais un peu longs. Alors !?
Les délais sont un peu longs.
Cela s'explique.
Et pour cela un suivi plus précis serait souhaitable de sorte que l'on puisse s'organiser en fonction.
Les petits emballages (des accessoires...) sont à améliorer.
28 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos remarques constructives. Nous prenons bonne note de vos observations concernant les délais, le suivi des commandes et l’emballage des petits accessoires.
Nous travaillons constamment à améliorer ces points.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Bonne journée à vous !
Bon service et bonnes relations clientèle
Le site est convenablement fait, informatif et la commande se déroule bien. Le seul point délicat concerne les frais d'expédition qui ne sont pas vraiment bien pris en compte par le processus de commande qui ne prend pas en compte les contraintes de colisage ... L'interaction en direct avec la chargée des relations clients a été excellent et une bonne solution a pu être trouvée.
20 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié le service ainsi que la qualité de notre site et de l'interaction avec notre équipe de relations clients.
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les frais d'expédition et les contraintes de colisage.
Soyez assuré que nous travaillons constamment à améliorer ce processus pour offrir une expérience plus fluide à nos clients.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance, et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Bonne journée à vous !
Aspect aux attendus.
18 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous en faire part, nous serons heureux d’y répondre.
Bonne journée à vous !
Trois plaques abîmer
En déballant les plaques, je me suis aperçu que 3 d'entre elle étaient abîmées. Impossible de m'en apercevoir au moment de la réception. À ce jour je me retrouve avec des plaques encore plus abîmée que celle que j'avais sur ma pergola...
17 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines plaques ont été abîmées lors du déballage.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de mail ni de photos à la suite de la réception, ce qui nous aurait permis de mieux comprendre ce qui s’est passé.
N’hésitez pas à nous contacter afin d’en discuter, nous serions heureux d’échanger avec vous.
Merci encore pour votre retour et bonne journée !
Déçue pour ma première commande !!
27 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première commande ne vous a pas pleinement satisfaite.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et de notre service, et nous aimerions comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter afin d’en discuter
Je vous souhaite une bonne journée !
Qualités des produits et des services
Site parfaitement fiable. J’ai joins très facilement par téléphone une conseillère qui m’a exactement listé les produits dont j’avais besoin. Après la commande, les délais de livraison ont été respectés. Le service après vente est super réactif.
Je suis très satisfaite de la qualité des plaques et je recommande ce vendeur.
2 de setembro de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si détaillé et positif !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et de notre service vous ait pleinement satisfaite, et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement lors de votre commande.
Votre recommandation nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Délai de livraison très long
Délai de livraison très long, toujours pas reçu la commande.
Excuse donné, grèves des transport, alors qu'il n'y en a pas eu...
2 de setembro de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous souhaitons vous informer que votre commande a été expédiée de notre usine le 10 septembre.
Malheureusement, il y a eu des retards importants chez le transporteur, indépendants de notre volonté, ce qui a entraîné ce délai de livraison plus long que prévu.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Je vous souhaite une excellente journée !
2 plaques avec défaut
2 plaques avec défaut, installation une semaine après réception sans anomalies sur l’emballage.Cependant, le bordereau a été signé sans aucune réserve ni notification, car rien de visible.Conformément aux conditions, les réclamations doivent être effectuées dans les 48 heures et mentionnées sur le bordereau afin qu’une anomalie soit prise en compte. Donc je vous conseille: dès réception installation immédiate et réclamation si défaut dans les 24 h sinon nous avons que nos yeux pour pleurer.Surtout que dans le cas ci-dessus ce n’est pas la faute du transporteur. Le mécontent Thierry
14 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons envoyé un email détaillant la procédure à suivre lors de la réception de votre commande. En effet, lors de la livraison, il est important d'ouvrir les colis et de vérifier l'état des plaques pour détecter d’éventuels dommages. Si vous constatez des défauts, il est essentiel de les noter sur le bordereau de livraison. Cependant, dans le cas où le bordereau a été signé sans réserve, cela empêche toute réclamation de notre part, car il n’y avait pas de mention visible de défauts au moment de la livraison.
Conformément à nos conditions, toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la livraison et mentionnée sur le bordereau, car passé ce délai, elles ne peuvent plus être prises en compte.
Nous espérons que cette information vous aide à mieux comprendre la situation et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Excellente journée à vous !
très bon materiau
produit déjà connu pour moi il s'agissait d'une commande complémentaire
2 de setembro de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous connaissiez déjà notre produit et que cette commande complémentaire vous a convenu.
Votre fidélité nous fait très plaisir et nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
À très bientôt !
Services à l’écoute et de très bons…
Services à l’écoute et de très bons conseils!!! Merci à eux. Plaques bien reçues et posées malgré celle du dessus légèrement abimée. Sinon rien à dire.
17 de março de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos conseils et notre service aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que l’ensemble vous apporte entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Une très mauvaise expérience !
Produit mal emballé, 1 plaque cassée à l'arrivée , plaque cassée non reprise et non échangé , commande livrée incomplète, et après livraison du manquant , toujours incomplète.
Aucun geste commercial, société à fuire ! Vraiment pas sérieux ..
30 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois clarifier certains points : lors de la livraison, aucun élément n’a été noté sur le bordereau, ce qui rend difficile la prise en charge immédiate des incidents. Un email détaillant les étapes à suivre en cas de problème de livraison vous avait été envoyé avant celle-ci.
Concernant les articles manquants, suite à l’oubli du transporteur, celui-ci a tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de procéder à la livraison des colis manquants.
Nous comprenons votre frustration concernant le produit endommagé et la commande incomplète. Nous faisons toujours notre possible pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais, mais nous avons besoin de la collaboration du client afin que les démarches puissent être engagées correctement.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nickel
Ma commande c'est très bien passée et pour la livraison on m'a fait une remise.
Par contre, (ce n'est pas de la faute de la société) la livraison a été un peu chaotique.15 à 20 jours après le mail me signalant que cela arrivait dans 4 jours ouvrés, je n'avais toujours rien.
Produit égaré chez le transporteur. Un coup de fil à la société pour savoir ou était ma commande. Ils ont pris contact avec le transporteur qui m'a appelé et livré dans la foulée.
Conclusion, Un produit au top, et une entreprise réactive.
7 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre produit et que notre équipe a pu réagir rapidement pour résoudre le problème de livraison.
Nous comprenons que ce contretemps ait pu être frustrant et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre satisfaction reste notre priorité, et vos compliments sur notre réactivité nous vont droit au cœur.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
La plaque reçue est toute mouillée et le scotch inutilisable
La plaque reçue est toute mouillée de l'intérieur.
J'ai dû attendre que les alvéoles intérieures sèchent parfaitement avant de la monter soit plusieurs jours.
Le côté sur la longueur n'est pas fermée, c'est dommage, ça le rend très fragile.
Le scotch de finition que j'ai acheté en complément est inutilisable car tout mouillée.
Le transporteur a tout indiqué sur la feuille de livraison et m'a dit que la Société reviendrait vers moi.
Ainsi, je pensais que Plaque-Polycarbonate m'aurait rappelé après cela mais finalement non.
Suite de l'avis, mise à jour:
Après plusieurs échanges courriel, le service commercial n'est pas à la hauteur du dommage subi et de leur responsabilité dans ce qui m'est arrivé. Je viens de lire leur réponse à l'avis et c'est pour cela que j'ajoute ce supplément de commentaire.
La proposition commerciale est de 5% sur un prochain achat.
Heureusement que Truspilot nous laisse modifier notre commentaire sinon, les lecteurs auraient pensé que le sujet s'est clôturé favorablement. Ce qui est complètement faux. Je repars insatisfait. Polycarbonate.fr en ressort sans prendre ses responsabilités et en laissant croire que c'est le cas.
Je ne dis pas de ne plus acheter chez eux. Je dis que pour une première fois c'était affreux et qu'il vaut mieux que ça se passe bien si vous achetez car en cas de désagrément, ne vous attendez pas à un service après vente convenable. Ils ne sont sympas qu'avant la vente.
Voici encore une mise à jour de mon avis au vu de la réponse reçue ce jour le 25 novembre 2025.
Tout est encore exagéré pour se dédouaner.
Je répète donc que le transporteur a dit qu'il s'occuperait de la réclamation en renvoyant le bon de livraison annoté notamment : "plaque toute mouillée et scotch inutilisable".
Rien n'a été fait.
Par ailleurs, après ouverture du colis, les côtes n'étaient pas bonne, la découpe a été ratée et la plaque est plus courte de 5 mm.
J'ai l'impression de répondre à des gens de mauvaise foi qui ne cherchent qu'à avoir le dernier mot sur Trust Pilot pour essayer de se convaincre soi-même qu'ils n'ont rien à se reprocher. Au début, je n'ai fait que déclarer un produit non conforme et mal découpé ainsi qu'un SAV pas à la hauteur.
Je me suis débrouillé seul, sans eux, j'ai rectifié le problème dont ils sont à l'origine et qu'ils n'ont pas résolu et j'ai racheté (ailleurs) un scotch metallique de périphérie car celui que je leur ai acheté est inutilisable.
En conclusion: Produit défectueux, SAV pas à la hauteur, et réponse de mauvaise foi. Quelle honte pour si peu! On perds plus de temps (et d'argent) à se répondre que le montant du dommage.
Enfin, pour répondre à leur première phrase qui dit "nous sommes désolés des désagréments ..." S'ils étaient vraiment désolé, ils auraient simplement remboursé et ne seraient pas de mauvaise foi dans leur réponse.
Je ne sais pas si c'est propre à la société ou si c'est juste la personne qui répond qui est mal formée au SAV.
29 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
Pour toute situation de ce type, nous invitons nos clients à revenir directement vers nous dès qu’un problème est constaté afin que nous puissions intervenir rapidement et trouver une solution adaptée.
Nous souhaitons simplement apporter quelques précisions.
Votre réclamation nous est parvenue plus d’un mois après la récupération de votre marchandise, alors que nos conditions prévoient un délai de 24 heures après réception pour signaler une éventuelle avarie. Au-delà de ce délai, il n’est malheureusement plus possible d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.
La mention « colis mouillé » notée sur le bordereau ne constitue pas une avarie en soi : nos plaques sont conçues pour résister à l’humidité et aux conditions extérieures.
Bien que les délais ne permettaient pas de traiter votre demande comme une avarie de transport, nous vous avons tout de même proposé un geste commercial pour un prochain achat, comme vous l’aviez sollicité par e-mail.
Nous sommes désolés que cela ne réponde pas entièrement à vos attentes, mais nous souhaitions que les choses soient présentées avec précision.
Je vous souhaite une excellente journée !
Commande passée en ligne
Commande passée en ligne. Payée immédiatement.
Prix revenu à la hausse ensuite.
commande annulée.
Grosses difficultés à se faire rembourser. D'ailleurs toujours pas remboursée.
28 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
La hausse de prix constatée sur votre commande est due au fait que la largeur des plaques était plus importante, ce qui a entraîné cet ajustement tarifaire.
Concernant le remboursement, celui-ci est pris en charge par notre service comptabilité. Le délai de traitement peut être un peu plus long, notamment parce que le RIB fourni n’était pas au même nom que celui de la commande. Une confirmation de votre part a donc été nécessaire avant de pouvoir finaliser le remboursement.
Nous comprenons la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Bon rapport qualité prix
Les plaques polycarbonates conformes à notre souhait. Mal emballées sont arrivées en mauvais état.
Problème résolu sans difficulté par la réception de nouvelles plaques.
8 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que les plaques polycarbonates sont désormais conformes à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’emballage et les désagréments occasionnés lors de la livraison, afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Long..
Le produit est de bonne qualité et l’emballage est très bien fait, mais les délais de livraisons sont beaucoup beaucoup beaucoup trop longs.
31 de julho de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur la qualité du produit et de l’emballage, cela nous fait très plaisir !
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
Bonne journée à vous !
Entreprise serieuse
Très bon accueil téléphonique.Conseils et orientation sur le produit recherché.N’hésitent pas a refaire un devis.Rapidité entre la commande et la livraison avec un suivi de cette dernière.Conseils pour la réception des colis. Très bonne entreprise. Je conseille vraiment cette entreprise. Thierry B.
27 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce super retour !
Nous sommes ravis que notre accueil, nos conseils et la rapidité de livraison vous aient satisfaits. Votre recommandation nous touche vraiment.
À très bientôt !
réclamation en cours produit abimé a la…
réclamation en cours produit abimé a la réception
25 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, nous avons constaté que la plaque avait un léger coin abîmé, mais celui-ci serait dissimulé une fois installée dans un profil, et donc non visible.
Néanmoins, afin de vous satisfaire, nous avons déjà proposé un dédommagement et avons ouvert une réclamation pour ce produit abîmé à la réception.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Nous vous souhaitons une bonne journée !
Produits et services top, posée aisée.
Conseils et acfueil téléphoniques parfaits,
prise de commande OK,
Délai de Livraison ok conforme à ce qui a ete annoncé, services e-mails informatifs pertinents pour gérer la livraison.
Pose : aucun soucis, vis avec joint parfaite.
14 plaque EZ Glaze ee 3,5m posées sur structure en bois.
Pensez à utiliser des chevrons non vrillés non courbés.
Merci
4 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et positif !
Nous sommes ravis que nos produits, services et conseils aient répondu à vos attentes. C’est un plaisir de savoir que la pose s’est bien passée et que tout a été conforme à ce qui a été annoncé.
Votre expérience et vos retours sont précieux pour nous et nous aideront à continuer à améliorer nos services.
Excellente journée à vous !
La livraison était dans les temps
La livraison était dans les temps. Le SAV est tout aussi compétent qu’arrangeant.
Si besoin, je repasserais par cette entreprise pour commander. Je recommande.
5 de agosto de 2025
Resposta da Plaque-Polycarbonate.Fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que la livraison et notre service après-vente aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous touche énormément et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau si besoin.
À bientôt et encore merci !
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