Poltronsofa Opiniões 12

un service après vente qui fait tout pour vous éviter d'avoir à faire à eux
actuellement une des têtières d'un canapé acheté ne fonctionne plus (elle ne reste plus en position haute)
Nous sommes passés au magasin, qui s'en lave les mains, et nous renvoie sue le site Internet.
Je contacte le site Internet
le parcours du combattant pour trouver la rubrique qui correspond au problème
comme par hasard il n'y a rien qui correspond au problème rencontré
site malfoutu, une usine à gaz!
au hasard j'ai envoyé ma demande
il faut au minimum 3 photos
pour les envoyer c'est la croix et la bannière
Ma demande est partie
on verra bien ce qu'il en est
j'ai 83 ans pas né avec un téléphone dans la main, j'ai mis plus de 45 mn pour envoyer une demande d'intervention Bravo!
pour vu que ce ne soit pas l'IA qui me contacte en retour

J'ai acheté un premier canapé il y a 8 ans, j'avais eu une très bonne expérience autant niveau boutique que pour le canapé choisi. Je me suis donc tout naturellement tourné vers eux quand j'ai voulu changer mon canapé car je déménageais.
Malheureusement la qualité n'est plus au rendez vous, et le matelas de mon convertible ne me convenant absolument pas je désire le changer au bout d'un an.
Je passe donc commande, suit les indications de la vendeuse et attends patiemment ma commande.
Après un imbroglio d'incompréhensions avec le SAV voilà que je m'aperçois totalement par hasard que le matelas qui est parti en fabrication n'est pas celui que j'ai commandé (car soit disant ça ne se fait plus... même la vendeuse ne le savait pas) Je demande donc un remboursement dès que je m'aperçois de l'erreur, hors le canapé étant soit disant déjà parti en fabrication je dois attendre qu'il arrive en boutique pour espérer un remboursement (éventuel...)
Je reviens vers la boutique qui me renvois vers le SAV (non joignable par les clients....et seulement un soir par semaine selon la directrice de la boutique).
J'en suis toujours là... Pas de matelas adéquat ....pas de remboursement.... un SAV injoignable....une directrice de boutique (Thiais) qui fait ce qu'elle peut...
Bref je ne RECOMMANDE ABSOLUMENT PLUS cette marque.... Artisan de la qualité peut être mais il y a très longtemps alors... un canapé à 2000 euros tellement inconfortable y compris assis que je serai prête à le donner tellement Poltrone et Sofa me fais cauchemarder ces derniers temps...
Fuyez....

Achat d'un canapé convertible en 2020. Tout s'est bien passé au niveau de la livraison, de l'installation et le lit était très confortable.
En début de semaine (février 2026), difficulté à replier le lit : nous nous sommes rendus compte qu'une partie de la structure était dessoudée.
Réponse rapide de Potronesofa à notre réclamation : le canapé n'est plus en production depuis longtemps (!!!) et les pièces ne sont plus produites non plus. Ils sont dans l'impossibilité d'établir un devis pour un nouveau sommier !!!!!
Ils nous laissent en plan...
En conclusion : leurs canapés ne durent pas longtemps et ne sont pas réparables en cas de problème.
Je déconseille ces produits

Canapé relax acheté 2740 euros en avril à Lorient en 2025 et livré en juin. 1 pied cassé, décalage entre partie droite et gauche, têtières qui ne tiennent pas en position haute, coutures non alignées, coussin qui s'affaisse. Après divers demandes de SAV une technicienne est venue et n' a rien trouvé d'anormal. Et en plus elle a été très désagréable, prenant les clients pour des imbeciles et critiquant la qualité De Poltrone Sofa. Recontacté le SAV de Poltrone et Sofa maintient cette position à ce jour.
Très mauvaise qualité pour un prix élevé, SAV défaillant, fuyez et acheter ailleurs.

Ma mère a récemment acheté un canapé chez vous, achat que je lui avais pourtant déconseillé. Travaillant dans le domaine de la communication, je suis peu sensible à un storytelling très appuyé autour de l’artisanat, qui relève davantage du marketing.

Au-delà de cet aspect, le véritable problème concerne la sécurité et la qualité du produit : les assises ne sont pas fixées et glissent progressivement, jusqu’à se retrouver quasiment au sol. Au delà de la position inconfortable, il y a un problème fonctionnel qui en devient dangereux .

Depuis novembre, vous faites traîner le sujet… et votre dernière reponse est simplement scandaleuse : « Remettre les assises fait partie d’un entretien quotidien »

En attendant d’avoir une VRAIE solution, je me suis dit qu’en plus des associations de consommateurs, j’allais devenir aussi votre problème quotidien.

Service au magasin rien a dire, mais a la livraison de mes canapés, très déçus, pas la qualité promise, au déballage canapés endommagé, ne semble pas neuf, déjà plis existant, sûrement canapés d'exposition. Après 2 semaines le rembourrage s'enfonce déjà.

Bonjour , je fais appel a vous car je ne sais plus quoi faire ! Nous avons commandé un canapé chez poltronesofa le 29 mars ,on nous annonce 12 semaines de livraison soit ! Entre les 12 semaines et 17 semaines canapé perdu ou " transit mais ils savent pas ou " . Nous décidons d annuler la commande comme il se doit , mise en demeure et annulation par recommandé. Ils finissent par accepter l annulation et de nous rembourser notre acompte (139€) , ca le 3 août , on nous dit d attendre les 15 jours comme c est les vacances ! Ok et depuis c est toujours tous les 15 jours depuis 2 mois 😞.ils répondent plus aux mails ,ni téléphone. On s est déplacé × fois au magazin de Chambourcy. Merci beaucoup, si vous pouvez nous aider .cordialement Mme carel

Re … après un changement complet de la structure avant l’été 2025 , et bien au bout de 6 mois le canapé s’est mis à craquer à nouveau !! Et là c’est l’enfer. Donc nous allons à nouveau faire jouer la garantie et si rien n’est fait, nous contacterons la DGCCRF ! Je pense que nous allons demander le remboursement. Nous n’allons pas changer la structure tous les ans. Jamais vu ça !!
Re suite .. réponse de poltron sofa : changement complet de la structure du canapé (6 semaines d’attente). En espérant que celle ci soit en état ! En tout cas je ne conseillerais pas cette marque à mes connaissances. À suivre !!! Suite … demande d’assistance chez poltronsofa depuis le 17/03 et toujours rien. Le canapé craque de plus en plus ! Nous avons acheté un canapé d'angle chez poltronsofa en juillet 2024. depuis septembre celui ci craque et couine dès que l'on bouge lorsque nous sommes assis. impossible d'ouvrir une demande SAV, les fichiers M4a ne sont pas compatibles (bizarre car il est indiqué que si..).. donc nous sommes allés en magasin (celui qui nous l'a vendu) et ils nous demandent d'ouvrir une demande de SAV sur le site.. bref insoluble pour le moment. et aucun numéro ou les joindre !!! je vais sans doute appeler la DGCCRF car ce canapé n'est pas encore payé (10x sans frais) qu'il est déjà usagé ....

j'ai un canapé lit le 22 octobre 2023 et le canapé est arrivé le 13 décembre mais assis déchiré, apuis tête déchiré et plusieurs endroits déchiré et de fil qui pend partout une très mauvaise finition et quand on regarde le canapé de face il plone en arrière au niveau de visuel ce n'es pas ça dit tout. Et depuis j'envoie des mails, des photos personnes me répondre.
que faire.

Bonjour, j'ai acheté un canapé à poltronsofa à La roche sur Yon en juillet , on m'a prévenu d'une livraison en octobre , ce serait le magasin de Cholet qui nous livrait car plus près. Pas de nouvelles fin octobre nous avons appelé et là on nous dit que le canapé est arrivé il nous livra quelques jours plus tard, il était bien emballé le transport impec sauf qu' au déballage accoudoir cassé et canapé abimé. Il a fallu que je rappelle le magasin en demandant que fait on? Obliger d'aller sur internet pour demander le remplacement du canapé , un délai de 5 semaines de plus. J'ai demandé un geste commercial au magasin , et sur internet, aucune nouvelle et surtout aucune réponse , j'ai appelé plusieurs fois le magasin, envoyé des mails , sans réponse . Début décembre je demande où en est le canapé et là on me dit qu'il est bloqué sur une plate forme , ils étaient en litige avec le transporteur et que la livraison serait pas avent mi janvier. Après avoir été au magasin faire un peu de bordel, ils finissent par me donner le numéro du transporteur et 3 jours plus tard il était livré impec. Je reproche le manque de responsabilité des magasins, et le manque de communication ainsi que leur dédommagement qui est invisible.
Je ne recommanderai pas l'achat dans cette établissement pour leur manque de respect envers leurs clients

J ai acheté et commandé un canapé le 13 septembre 2023 et j ai été très bien accueilli et conseillé j ai tout réglé mon achat et maintenant quand je lis les avis sur tous ces gens déçu à leur livraison des canapé taché défectueux etc...je me fais réellement du soucis et j espère que je n aurais pas tous ces désagréments .Et comment se fait il que j ai tout payé à la commande ?

Je suis à la recherche d'un canapé mais je n'ai pas d'idée précise. Je suis allée chez poltronesofa de cholet. J'ai trouvé le magasin très propre, très agréable. Un vendeur est venu à ma rencontre c'était Aymeric je lui exposé mon petit soucis. Il est resté avec moi pour faire le tour du magasin tout en me donnant des informations sur les canapés (tissus, convertible ou pas etc...).
J'ai trouvé Aymeric très agréable professionnel malgré son jeune âge . Sincèrement si vous devez aller chez poltronesofa de cholet demandé Aymeric vous ne serez pas déçu.