Pompe commandée le samedi 19/09/26, reçu le 23, montage le 25, ne démarre pas. Appel SAV , après renseignement, très réactif ,renvoie dans la foulée d'une autre pompe juste avec la preuve du retour.... Ver mais
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Prima klantenservice, reageren snel. Nadat ik een defecte pomp had onvangen werd gelijk een nwe verstuurd. Nog voor de oude retour was. Geen 5 sterren omdat de eerste (defecte) pomp duidelijk eerder r... Ver mais
Très bon choix de produits et service client rapide et efficace. Malheureusement, il faut retirer une étoile en raison de leur partenariat avec DPD — sans aucun doute l’un des services de livrais... Ver mais
Très satisfait des conseils donnés à chaque fois. Les réponses sont très claires et rapides. Côté commande, la livraison s'est bien effectuée et le produit fonctionne correctement. Merci
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✅ Spécialiste en pompes à eau ✅ Garantie 2-5 ans ✅ Livraison gratuite et rapide ✅ 30 jours de réflexion ✅ La plus large gamme
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3087 Rue de la Gare, 59299, Boeschepe, França
- 03 66 89 05 04
- contact@pompeaeau.fr
- pompeaeau.fr
4,5
Excelente
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Ma pompe garantie 2 ans tombe en panne…
Ma pompe garantie 2 ans tombe en panne et on m’apprend que certaines pièces ne sont pas concernées par la garantie( évidemment celles susceptibles de tomber en panne). Je n’appelle pas ça une garantie . On vous propose en plus de faire un diagnostic à vos frais pour 90€
Donc je déconseille cette société
Philippe
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
La pompe bénéficie bien d’une garantie de 2 ans, conformément à nos conditions générales. Toutefois, comme indiqué dans celles-ci, certaines pièces d’usure ou consommables ne sont pas couvertes par la garantie, car leur remplacement dépend de l’utilisation, de l’entretien et des conditions d’installation, et non d’un défaut de fabrication.
Concernant le diagnostic, celui-ci est proposé afin d’identifier précisément l’origine de la panne. Les frais sont appliqués uniquement lorsque le défaut ne relève pas de la garantie constructeur. Dans le cas contraire, ils ne sont bien entendu pas facturés.
Notre objectif reste toujours de proposer une solution transparente et équitable. Nous restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier et vous apporter toute clarification nécessaire.
Très bonne expérience !
Le produit a été envoyé dans les plus brefs délais. Malheureusement, pendant le transport, une vis était mal serrée ce qui a vrillé un flexible. Le contact SAV a répondu à mon mail vraiment très vite et m'a renvoyé le flexible abîmé le jour même. Merci beaucoup à pompeaeau.fr pour leur professionnalisme, ça change des mauvaises surprises qu'on a malheureusement trop souvent! C'est un site a mettre dans ses favoris !
3 de março de 2026
Opinião espontânea
A fuir absolument ..
A fuir absolument ... livraison sans difficulté mais SAV déplorable. Je vois que ce même problème est rapporté dans les avis précédents.
Le compartiment électrique étanche (fermé par un bouchon étanche et 2 vis) de la pompe a pris l'eau au bout de 3 mois d'utilisation. Refus de prise en charge en garantie après demande de photos, au motif que ce compartiment avait été ouvert au moment de la recherche de panne et au motif que la fiche du câble d'alimentation a été retirée pour effectuer un branchement étanche (installation par professionnel).
Dès lors la garantie ne s'applique plus...
En conclusion, a moins de vouloir utiliser la pompe en milieu sec, ce qui est quand même exceptionnel pour une pompe à eau ... vous h'aurez pas de garantie ...
Entreprise malhonnête...
A bon entendeur !
26 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante.
Nous tenons toutefois à préciser que l’ouverture du compartiment électrique étanche empêche toute vérification de l’origine du problème. Sans cette possibilité de contrôle, nous ne pouvons pas déterminer si le défaut relève de la garantie. C’est pour cette raison que la garantie ne peut malheureusement pas s’appliquer dans ce cas.
Nous comprenons votre frustration et transmettons vos retours à notre équipe pour améliorer nos instructions et la clarté sur les conditions de garantie.
Cordialement,
L'équipe Pompeau.fr
Je viens d'utiliser pour la première…
Je viens d'utiliser pour la première fois ma pompe Tallas pour vider une petite quantite de l'eau dans la piscine et je suis tres satisfait. Aussi ça va m'aider beaucoup pour arroser mes plantes en utilisant l'eau de pluie.
Merci beaucoup à toute l'équipe Pompe à eau .
4 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Attention ce vendeur n'a aucun sérieux…
Attention ce vendeur n'a aucun sérieux au sujet du sav.
Il vous facture systématiquement minimum 100e de frais de diagnostique et d'envoi... Évité ce vendeur.. A vos risque et périls.
2 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous ne pouvons pas laisser ce commentaire sans rectification, car il ne reflète pas la réalité de notre service après-vente.
Lorsqu’un produit est pris en charge dans le cadre de la garantie, aucun frais n’est facturé au client : ni frais de contrôle, ni frais d’envoi, ni frais de réparation.
Des frais de contrôle de 75 € ne sont appliqués uniquement lorsque le défaut n’est pas couvert par la garantie, par exemple en cas de mauvaise utilisation, de dommage externe ou d’usure normale. Dans ce cas, d’éventuels frais de réparation sont bien entendu communiqués au client avant toute intervention.
Notre SAV travaille de manière transparente et toujours en conformité avec les conditions de garantie du fabricant. Nous restons d’ailleurs à disposition de chaque client pour expliquer clairement la procédure avant tout retour.
Cordialement,
L’équipe Pompeaeau.fr
A fuir,
A fuir,
Le SAV est de mauvaise fois, j’ouvre la pompe défectueuse pour faire gagner du temps et de l’argent à tout le monde. En ouvrant je constate que la pompe à complètement pris l’eau.
Je fais une demande de garantie qui est refusé car j’ai mâché leur boulot, simplement scandaleux, tout est fait pour ne rien prendre en garantie.
Bon pour vendre rien de bon en SAV. On m’offre seulement 5% pour en acheter une neuve et me demerder avec ma pompe en panne qui est peut etre réparable en plus c’est ça le pire.
A FUIIIRR !
4 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Notre politique de garantie nécessite que le produit soit dans son état d’origine pour pouvoir évaluer correctement le défaut. Lorsqu’une pompe est ouverte avant expertise, il devient malheureusement impossible de confirmer si la panne relève de la garantie.
Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et proposons toujours des solutions pour limiter l’impact d’une panne, comme une remise sur un produit neuf.
Cordialement,
A FUIR...!!!
A FUIR...!!!
bon pour vendre , mais SAV 0!
pompe acheté il y a un an 400€," garantie 2ans" panne au bout de un an=fuite , une vis cassée sur le corps (un défaut)! et non!!!
SAV 141€
7 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que vous soyez déçu par votre expérience.
Après vérification auprès du fabricant, la pompe a bien été contrôlée et il ressort que les dommages constatés sont dus à la présence de sable dans le circuit ainsi qu’à des coups de bélier hydrauliques.
Ces causes externes ne sont malheureusement pas couvertes par la garantie, car elles ne résultent pas d’un défaut de fabrication.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et restons à votre disposition pour vous conseiller sur les mesures à prendre afin d’éviter ce type de problème à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Des voleurs tout simplement
Des voleurs tout simplement. Pompe défectueuse mais trouve toutes les escuse du monde pour ne surtout pas rembourser quoi que se soit
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Après vérification, le problème a bien été résolu et la situation est maintenant réglée.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
L'équipe Pompeaeau.fr
Attention a la garentie
Attention a la garentie
Pompe payer 300 en panne au bout de 8 mois garentie refuser car je l ai branché en direct
Scandaleux !!!!
Surtout conserver tout d origine il trouverons peut etre autre chose pour vous refuser la garentie
4 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication, mais ne peut malheureusement pas s’appliquer lorsque le produit a été utilisé ou installé d’une manière non conforme aux recommandations techniques (par exemple, branchement direct).
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expliquer en détail les raisons du refus afin que cela soit plus clair.
Bons conseils pour le choix d’un…
Bons conseils pour le choix d’un surpresseur, et de son adaptation.
Livraison ultra-rapide, et tarif compétitif!
25 de julho de 2025
Opinião espontânea
Tout parfait sauf l'emballage
Rien a redire ni sur les délais, ni la qualité du produit ni le prix qui est tout à fait acceptable. En revanche un effort à faire sur l'emballage qui est limite pour une pompe à eau de 15kg. Elle se promène librement dans son carton et on sait que les transporteurs d'aujourd'hui ne font pas très attention en manipulant les colis.
25 de julho de 2025
Opinião espontânea
Des retards de livraison...
Rien à dire sur les petits bouchons de pompe commandés. Par contre, si la Poste n'est plus là, leurs remplaçants non plus. Le matériel devait être livré dans les deux jours ouvrables suivant la commande or, pour une commande passée le 21 juillet je n'ai été livré que le 28 juillet. Heureusement, la sécheresse n'était plus là.
21 de julho de 2025
Opinião espontânea
Pièce parfaite livraison rapide rien à…
Pièce parfaite livraison rapide rien à dire
18 de julho de 2025
Opinião espontânea
Service après vente très reactif
La pompe est tombée en panne. Après avoir appelé le service après vente et ne trouvant pas la solution à ce problème .Il a été décidé de m'adresser une nouvelle pompe que j'ai reçue tres rapidement.
Merci pour cette efficacité
15 de julho de 2025
Opinião espontânea
Très bon conseil pour mon problème de…
Très bon conseil pour mon problème de fuite sur une DAB JET 151
23 de julho de 2025
Opinião espontânea
merci
quelques mois apres mmon achat j'avais une question . ils m'ont répondu tres clairement , gentillement et de maniere détaillée
merci
16 de julho de 2025
Opinião espontânea
Service après vente lamentable ne prend…
Service après vente lamentable ne prend pas en charge un condensateur crame au bout de 1 an alors que la pompe es garantie a fuir merci pour les 500 euros perdus je ne ferais plus appel a votre site a vomir
3 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Pompeaeau.fr
Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons votre frustration.
Nous tenons toutefois à préciser que la pompe a bien été contrôlée par le fabricant lui-même, et qu’il ne s’agissait pas uniquement d’un simple problème de condensateur. Nous suivons les conclusions et l’expertise technique du fabricant, qui reste seul habilité à déterminer l’origine et la prise en charge d’une panne dans le cadre de la garantie.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Pompeaeau.fr
Site bien construit
Site bien construit. Commande simple et délai de livraison très rapide
26 de junho de 2025
Opinião espontânea
Excellente société
Excellente société; j'ai commandé une pompe et j'ai constaté lors de l'installation, deux mois après la livraison que le cache plastique sur la pompe était fendu.
J'ai pris contact avec la société pour signaler le problème; l'échange a eu lieu sans discuter avec une réactivité exceptionnelle.
Je recommande vivement.
17 de junho de 2025
Opinião espontânea
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