Postcode Loterij Opiniões 976

Resposta da Postcode Loterij

3/06/2025

Hallo Wilma,

We vinden het vervelend om te horen dat het aanvragen van een gratis lot niet duidelijk voor je was en dat je het gevoel had dat je onbedoeld een betaald abonnement afsloot.

Bij het aanvragen van een gratis lot vragen we inderdaad om leeftijdsverificatie en identificatie via iDIN, een veilige methode via je bank. Dit is wettelijk verplicht om te controleren of iemand 18 jaar of ouder is. We proberen in het proces zo duidelijk mogelijk aan te geven dat het gratis lot eenmalig is en dat je daarna automatisch meespeelt, tenzij je tijdig opzegt.

We nemen je feedback serieus en zullen kijken hoe we dit proces nog transparanter kunnen maken. Mocht je vragen hebben of hulp willen bij het stopzetten van je deelname, dan staan we uiteraard voor je klaar.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

3/06/2025

Hallo Suzanne,

Dank je wel voor je bericht. We vinden het belangrijk dat iedereen die met ons meedoet goed geïnformeerd is en een bewuste keuze maakt. Wat je beschrijft over je ervaring op de Huishoudbeurs klinkt absoluut niet zoals het hoort te gaan.

Onze wervers zijn verplicht om duidelijk te communiceren dat deelname aan de Postcode Loterij een doorlopend abonnement betreft, tenzij je tijdig opzegt. Als dit in jouw geval niet goed is uitgelegd, dan begrijpen we dat je je terecht misleid voelt.

We willen je graag helpen om dit verder uit te zoeken en te kijken wat we voor je kunnen betekenen. Neem alsjeblieft contact op met de afdeling Ledenservice van onze loterij, zodat we je situatie kunnen bekijken en samen tot een oplossing kunnen komen.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

Actualizada a 20/05/2025

Hallo Jenny,

Wat bijzonder dat je al zo lang meespeelt met de Postcode Loterij – eerst vanuit Nederland en nu al meer dan 20 jaar vanuit Italië. Dank je wel voor je trouwe deelname en het enthousiasme waarmee je onze loterij en de televisieprogramma's blijft volgen.

Het spijt ons om te horen dat je je als buitenlandse deelnemer buitengesloten voelt. We begrijpen goed dat het frustrerend is wanneer je niet dezelfde extra’s ontvangt als deelnemers in Nederland, zoals cadeaubonnen of boeken. Vaak zijn er praktische of wettelijke redenen waarom bepaalde voordelen alleen binnen Nederland beschikbaar zijn, maar we snappen dat dit voor jou als trouwe deelnemer teleurstellend is.

Wat betreft je vraag over het winnen van prijzen: als je meespeelt met een Nederlandse postcode, maak je gewoon kans op alle prijzen die op die postcode vallen. Geldprijzen worden ook naar het buitenland overgemaakt. Mocht je hierover vragen hebben, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

We waarderen je feedback enorm en nemen je opmerkingen mee in onze interne besprekingen. We blijven ons inzetten voor een eerlijke en plezierige ervaring voor alle deelnemers – waar je ook woont.

^Jurgen

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Hallo Piet,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen dat het vervelend is als je een bordje op de deur hebt hangen en je toch wordt benaderd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en we nemen zulke signalen serieus.

Onze vertegenwoordigers horen altijd respectvol om te gaan met bewoners en direct te vertrekken als iemand aangeeft geen interesse te hebben – of dat nu mondeling is of via een duidelijk bordje. We vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt aan de deur.

Wat betreft je opmerking over oplichterspraktijken: de Nationale Postcode Loterij werkt uitsluitend met gecertificeerde verkopers die zich aan strikte gedragsregels moeten houden. Mocht je een situatie hebben meegemaakt die daar niet aan voldoet, dan horen we dat graag via onze klantenservice, zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.

Nogmaals dank voor je melding. We nemen je feedback mee om onze werkwijze te blijven verbeteren.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

19/05/2025

Hallo Carolus,

Dank je wel voor je review, ik zal uiteraard deze mooie score doorgeven aan mijn collega. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, dan vernemen we dat graag.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Het spijt ons te horen dat je je onvrijwillig vast voelde zitten aan een abonnement en dat het opzeggen onduidelijk en lastig was. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

We vinden het belangrijk dat iedereen op een eenvoudige en transparante manier zijn of haar deelname kan beëindigen. Als dat in jouw geval niet zo is gegaan, dan bieden we daar onze oprechte excuses voor aan. Ook het blijven ontvangen van post en telefoontjes nadat je hebt opgezegd, is iets wat we serieus nemen. Je moet erop kunnen vertrouwen dat je keuze wordt gerespecteerd.

Je maakt bovendien een belangrijk punt over oudere deelnemers. We doen ons best om onze communicatie voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk te maken, en jouw feedback helpt ons om daarin te blijven verbeteren.

Nogmaals dank voor je openheid. We geven je opmerkingen intern door zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

We begrijpen dat het frustrerend is als het niet geheel duidelijk is hoe je snel kunt opzeggen. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden. Opzeggen gaat heel handig via de Deelnemersvoordeelpagina, met 1 klik op de knop is een deelname opgezegd.

We streven ernaar om onze processen zo duidelijk en klantvriendelijk mogelijk te maken, ook bij opzegging. Je opmerking nemen we dan ook serieus en geven we intern door, zodat we kunnen blijven verbeteren.

Bedankt dat je dit onder de aandacht brengt.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Hallo Anne,

Dank je wel voor je bericht. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is om toch post te ontvangen terwijl je een duidelijke "nee-nee" sticker hebt én bent aangemeld bij Postfilter. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

We doen ons best om deze voorkeuren te respecteren, maar het lijkt erop dat hier iets is misgegaan. Je kunt dit het beste melden bij onze klantenservice, zodat we kunnen nagaan waarom je toch post hebt ontvangen en ervoor kunnen zorgen dat dit stopt. We willen verspilling van papier, inkt en bezorging juist voorkomen.

Bedankt dat je dit onder de aandacht brengt – jouw feedback helpt ons om onze werkwijze te verbeteren.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Hallo Barend,

Dank je wel voor je bericht. We begrijpen heel goed dat het teleurstellend is als je een prijs wilt ophalen en deze al niet meer beschikbaar is, terwijl de ophaaltermijn nog niet verstreken is. Dat zou natuurlijk niet mogen gebeuren.

Het klopt dat we bij sommige prijzen inschattingen maken op basis van eerdere ophaalpercentages, maar dat mag er nooit toe leiden dat deelnemers die op tijd zijn, misgrijpen. Als dit in jouw dorp is gebeurd, dan willen we dat graag onderzoeken en oplossen.

We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken of er nog iets voor je geregeld kan worden. Je feedback nemen we in ieder geval serieus en geven we intern door om dit in de toekomst te voorkomen.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Hallo Joost,

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is als je meerdere keren contact hebt gehad om alles stop te zetten, maar er toch nog bedragen worden afgeschreven. Dat is absoluut niet de bedoeling.

Als je aangeeft dat je wilt stoppen, dan moet dat snel, duidelijk en volledig worden verwerkt. Dat dit bij jou niet is gebeurd, spijt ons zeer. We nemen je klacht serieus en raden je aan om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit kunnen rechtzetten en samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Je tijd en moeite zijn waardevol, en we begrijpen dat je je daarin niet gehoord voelt. We geven je feedback intern door om onze processen te verbeteren en herhaling te voorkomen.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Hallo Jordy,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als je al een tijd meespeelt en weinig of niets wint.

Deelnemen aan een loterij blijft natuurlijk altijd afhankelijk van geluk. Bedankt dat je dit met ons deelt — we hopen dat het geluk binnenkort weer aan jouw kant staat!

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

20/05/2025

Hallo Leon,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het vervelend is als er wordt aangebeld terwijl je duidelijk een "géén verkoop aan de deur"-sticker hebt hangen. Dat is absoluut niet de bedoeling, en we nemen dit soort signalen serieus. Onze vertegenwoordigers worden geïnstrueerd om deze stickers te respecteren, dus we zullen je melding intern doorgeven zodat we hier extra aandacht aan kunnen besteden.

En wat betreft C.J. — die boodschap is duidelijk 😉. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen! Hopelijk ben je over andere zaken wel tevreden en krijgen we toch nog meer sterren! 😉

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

Actualizada a 20/05/2025

hallo TJ,

Bedankt voor je open en eerlijke review. We begrijpen dat niet iedereen dezelfde waardering heeft voor de prijzen die we aanbieden, en we nemen je opmerkingen daarover serieus. Onze prijzen zijn bedoeld als extraatje voor deelnemers, maar we realiseren ons dat smaken verschillen en dat sommige cadeaus niet voor iedereen relevant zijn.

Wat betreft de keuze voor één grote hoofdprijs versus meerdere kleinere prijzen: dat is een afweging die we regelmatig evalueren. We proberen een balans te vinden tussen aantrekkingskracht, spanning en maatschappelijke impact. De steun aan goede doelen is en blijft een belangrijk onderdeel van onze missie — daar gaat een aanzienlijk deel van de opbrengst naartoe.

We vinden het jammer dat je het gevoel hebt dat het vooral om winst draait. Transparantie en vertrouwen zijn voor ons belangrijk, en we nemen je feedback mee in onze interne evaluaties.

Nogmaals dank voor je bericht — we waarderen het dat je de moeite hebt genomen om je mening te delen.

En ik maak meteen even mijn excuses dat je iets later bericht krijgt. Dit heeft er mee te maken dat we dus geen gebruik maken van een AI bot, maar dat dit allemaal handwerk is. Het zou inderdaad een stuk goedkoper zijn, maar we houden juist van die persoonlijke aanpak! Ik wens je nog een top dag toe!

Maria I Postcode Loterij.

Resposta da Postcode Loterij

16/04/2025

Hallo RiJK,

Ik zou dit dolgraag voor je willen doen, maar ik heb alleen Trustpilot tot mijn beschikking. Het is heel makkelijk om dit via onze website te regelen, dan ben je er in een keer vanaf en je kunt ook de reclame die in de bus komt stopzetten. Heb je twee vliegen in een klap te pakken.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

16/04/2025

Hi DJR,

Doordat een koffer met 10 MILJOEN toe te voegen worden de biedingen van de bank ook hoger. Wat weer een hoger bedrag kan betekenen voor de finalist.

Mocht je zelf een goed idee hebben om het spel nog aantrekkelijker te maken, dan vernemen we graag je ideeën. Op onze website zie je alle mogelijke manieren om contact met ons op te nemen en we staan altijd open voor leuke suggesties.

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

11/04/2025

Hallo Iris,

Bedankt voor het delen van je review. We begrijpen dat een van onze collega’s bij je aan de deur is gekomen ondanks de sticker op je deur. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we bieden onze excuses aan voor het ongemak.

We kunnen ervoor zorgen dat onze collega’s jouw deur voortaan overslaan. Je kunt dit eenvoudig aangeven via onze website of door contact op te nemen via een van de contactkanalen op onze website. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Peter | Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

8/04/2025

Hoi Anja,

Bedankt voor je review, het spijt mij te horen dat je je leeftijd niet kunt verifiëren. We leggen graag uit waarom deze controle nu wordt toegepast bij het kiezen van een prijs, terwijl dit voorheen niet het geval was.

Deelname aan loterijen in Nederland is alleen toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. De Postcode Loterij wil zeker weten dat alle deelnemers meerderjarig zijn. iDIN is daarvoor een veilige en klantvriendelijke oplossing. Je geeft als deelnemer namelijk toestemming aan de bank om gegevens met betrekking tot uw leeftijd te delen. We hebben besloten iDIN onder andere in te voeren bij het kiezen van een prijs. Zo weten we zeker dat we alleen prijzen uitkeren aan deelnemers van 18 jaar of ouder.

We raden je aan om contact met de Ledenservice op te nemen, via 088-0201010. Dan kunnen we kijken of er ook alternatieve verificatiemogelijkheden beschikbaar zijn voor jou.

Mijn collega's zitten klaar om jou te helpen, ik wens je nog een mooie dag toe.

Peter | Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

8/04/2025

Goedendag Mevr. K Rinkel,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Als ik het goed begrijp maak jij als deelnemer gratis kans om het Koffernummer te raden waar de € 10 miljoen in zit aanstaande zondag bij Miljoenenjacht. Dit heb jij ingevuld op onze website.
Nadat jij dit ingevuld hebt doen wij een aanbod om mee te spelen. Die heb jij waarschijnlijk ook ingevuld waardoor je een extra lot hebt aangemaakt.

Ik adviseer je om contact op te nemen via één van de contactkanalen op onze website, zodat wij er even naar kunnen kijken en het eventueel kunnen oplossen voor je. De mogelijkheden om contact op te nemen via sociale media, de chat of het contactformulier vind je hier ook.

Peter | Postcode Loterij