Postcode Loterij Opiniões 976

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Beste Beerke,

Het spijt me zeer om te lezen dat u na uw opzegging zoveel ongewenste post, mails, telefoontjes en zelfs huisbezoeken heeft gekregen. Dat is beslist niet hoe wij met voormalige deelnemers willen omgaan. Uw ervaring klinkt storend en ongepast, en ik begrijp goed dat u hier klaar mee bent.
Ik help u graag verder.

Wat u kunt doen:
Neem alstublieft direct contact op met onze Ledenservice. Zij kunnen uw gegevens controleren en ervoor zorgen dat alle vormen van contact, zoals post, e‑mail, telefoon en bezoeken aan huis, volledig worden stopgezet.

Het kan zijn dat uw contactvoorkeuren nog niet goed zijn verwerkt, en dat moet natuurlijk zo snel mogelijk worden opgelost.
U kunt de Ledenservice bereiken via:
✆ 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten).

Nogmaals mijn excuses dat u dit zo heeft moeten ervaren. Wij willen dat iedere (oud-)deelnemer met respect wordt behandeld.

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Tolga,

Dank u wel voor uw review. Ik begrijp dat het vervelend is dat er in februari nog twee loten zijn geïncasseerd terwijl u op 23 januari één van uw loten heeft opgezegd.

Aan het begin van iedere maand worden alle incassoverzoeken al naar de banken verzonden. Als een opzegging daarna binnenkomt, kunnen wij de incasso van die maand helaas niet meer tegenhouden. Daardoor ging uw opzegging pas per maart in. Dit had duidelijker gecommuniceerd moeten worden tijdens het opzegproces. Ook is het niet prettig dat de chat werd beëindigd voordat u kon reageren.

Om te bekijken wat wij voor u kunnen betekenen, kijk ik dit graag met u na. Wilt u contact opnemen met onze Ledenservice? Zij helpen u graag verder en kunnen direct meekijken in uw gegevens.
Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten).

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Joost,

Dank u wel voor uw review. Vervelend om te lezen dat u uw prijs nog niet heeft ontvangen. Dat had niet zo lang mogen duren. Wij begrijpen dat dit erg teleurstellend is.

Onze prijzen worden per post verstuurd. Soms kan er vertraging ontstaan bij PostNL, maar anderhalve maand is langer dan gebruikelijk. Wij kijken dit graag voor u na zodat u uw prijs alsnog ontvangt.

Wilt u hiervoor contact opnemen met onze Ledenservice? Zij kunnen uw gegevens controleren en een oplossing bieden.
Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten)

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Jeffrey,

Dank u wel voor uw review. Jammer om te lezen dat u het cadeau niet waardeert. Wij begrijpen dat het teleurstellend is als een cadeau niet aansluit bij uw wensen.

Wij kiezen onze cadeaus met zorg uit en laten deze maken met aandacht voor duurzaamheid en kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat een cadeau niet bij iedereen in de smaak valt.

Uw feedback nemen wij daarom serieus en geven wij door aan de betrokken afdelingen, zodat wij ons aanbod kunnen blijven verbeteren.

Als u nog vragen heeft over het cadeau, dan kunt u contact opnemen met onze Ledenservice. Zij helpen u graag verder.
Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten)

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Anna,

Dank u wel voor uw review. Vervelend om te lezen dat u onverwacht heeft meegespeeld met een premium lot en dat er twee keer is geïncasseerd terwijl u zich al had uitgeschreven. Wij begrijpen dat dit verwarrend en onprettig voor u is geweest.

Als u een gratis lot ontvangt, kan dit daarna automatisch worden omgezet in een betaald lot, tenzij u dit tijdig stopzet. Wij proberen dit vooraf zo duidelijk mogelijk te melden. Toch kan het gebeuren dat dit niet goed is overgekomen. Daarvoor onze excuses.

Daarnaast worden incassoverzoeken altijd al aan het begin van de maand naar de banken verzonden. Als een opzegging daarna binnenkomt, kunnen wij de incasso van die maand helaas niet meer tegenhouden. Dat kan verklaren waarom er na uw opzegging nog is afgeschreven.

Jammer om te horen dat u zich aan de telefoon niet goed geholpen voelde. Wij nemen uw feedback hierover serieus. Onze Ledenservice kijkt graag met u mee naar uw specifieke situatie en wat wij hierin kunnen doen.

Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten)

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo isa,

Dank u wel voor uw review. Wat u beschrijft hoort natuurlijk niet te gebeuren. Het is vervelend dat u zich onder druk gezet voelde en dat uw verzoek om uw telefoonnummer te verwijderen niet netjes werd opgepakt.

Wij willen dat onze medewerkers altijd respectvol en beleefd met u omgaan.
Wij nemen uw melding serieus en geven deze door aan de betrokken afdeling, zodat wij dit intern kunnen bespreken. Als u wilt dat wij uw gegevens controleren of verwijderen, dan kunt u contact opnemen met onze Ledenservice. Zij helpen u graag verder.

Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten).

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Karin,

Dank u wel voor uw review. Wat u beschrijft hoort zeker niet te gebeuren. Het is vervelend dat u tijdens het opzeggen voor uw vader zoveel druk heeft ervaren en dat het gesprek niet op een respectvolle manier is verlopen.

Wij willen dat u en uw vader altijd netjes en duidelijk worden geholpen. Wij geven uw ervaring door aan de betrokken afdelingen, zodat dit intern kan worden besproken.

Ook is het belangrijk dat uw verzoek om niet meer gebeld of gemaild te worden goed wordt verwerkt. Onze Ledenservice kijkt dit graag voor u na en kan uw contactvoorkeuren controleren en aanpassen.

Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten).

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Thom,

Dank u wel voor uw uitgebreide review. Het is jammer om te lezen dat u zoveel verschillende problemen heeft ervaren met de prijzen die u heeft ontvangen of gewonnen. Wij begrijpen dat dit tot frustratie kan leiden.

Onze prijzen worden met zorg geselecteerd en verstuurd, maar het kan helaas voorkomen dat er iets misgaat bij de bezorging of frankering. Als een prijs beschadigd, onvoldoende gefrankeerd of helemaal niet aankomt, dan lossen wij dit graag voor u op.

Ook bij cadeaubonnen of prijzen die op locatie worden opgehaald proberen wij aan te sluiten bij zoveel mogelijk deelnemers.

Toch kan dit in sommige situaties minder praktisch zijn. Uw opmerkingen hierover, evenals over de geldigheid en inwisselmogelijkheden van cadeaukaarten, nemen wij mee als waardevolle feedback. Dit wordt doorgegeven aan de betrokken afdelingen zodat wij kunnen kijken hoe wij dit kunnen verbeteren.

Als u wilt dat wij uw specifieke situatie nakijken of een prijs opnieuw versturen, dan helpt onze Ledenservice u graag verder.

Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten)

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Beste Sandré,

Dank u wel voor uw review. Vervelend om te lezen dat u moeite had met het opzeggen en dat er na uw opzegging toch opnieuw is geïncasseerd.

Wanneer u geen e‑mail ontvangt om een wachtwoord aan te maken of te veranderen, betekent dit meestal dat er nog nooit een "Mijn omgeving" is aangemaakt. Een "Mijn omgeving moet je namelijk altijd eerst zelf aanmaken, dit heb je niet automatisch. In dat geval kan er dus geen herstelmail binnenkomen. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn wanneer u online wilt opzeggen.

Daarnaast worden onze incassoverzoeken al aan het begin van elke maand naar de banken gestuurd. Als een opzegging daarna binnenkomt, kunnen wij de incasso van die maand helaas niet meer tegenhouden. Dit kan verklaren waarom er nog een afschrijving heeft plaatsgevonden, ook al had u telefonisch al opgezegd.

Onze Ledenservice kijkt graag met u mee om dit netjes op te lossen en te controleren of alle gegevens en opzeggingen goed staan verwerkt.

Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten)

Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

29/01/2026

Hallo Ylja,

Dank u wel voor uw review. Het is zeer vervelend om te lezen dat u aangeeft meerdere keren te hebben opgezegd en dat er toch opnieuw is geïncasseerd. Dat hoort uiteraard niet te gebeuren, zeker niet als u zich nooit heeft aangemeld.

Daarnaast is het absoluut onacceptabel dat u aangeeft onbeschoft te zijn behandeld en dat er zelfs is gescholden tijdens het gesprek. Wij vinden het belangrijk dat u altijd netjes en met respect wordt geholpen. Wij nemen dit daarom zeer serieus en geven dit direct door aan de betrokken afdelingen voor intern onderzoek.

Onze Ledenservice kijkt graag met u mee om te controleren of uw opzegging goed is verwerkt en om verdere incasso’s te voorkomen.

Ledenservice: 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten).

Maria I Postcode Loterij

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u wel voor uw bericht. Het is vervelend om te horen dat u communicatie ontvangt die u niet wenst. Als u via onze website heeft aangegeven geen e‑mails, geen post en niet gebeld te willen worden, dan moet dat uiteraard worden gerespecteerd.

Er zijn een paar situaties waarin er toch nog contact kan ontstaan, bijvoorbeeld wanneer er al communicatie klaarstond voordat uw voorkeuren zijn aangepast, of wanneer er verplichtingen zijn rondom een bestaande deelname. Maar structureel contact terwijl u heeft aangegeven dit niet te willen, hoort niet.

Ik wil u daarom vragen om dit te melden bij onze Ledenservice. Zij kunnen precies nagaan welke voorkeuren in het systeem staan en direct zorgen dat dit goed wordt aangepast.

U bereikt hen via:
www.postcodeloterij.nl/service of telefonisch via 088 – 020 1010.

Zij helpen u graag om dit op te lossen.

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u wel voor uw bericht. Ik begrijp dat dit soort acties als misleidend kunnen overkomen, zeker wanneer u het gevoel heeft dat u zelf moeite moet doen om iets te krijgen dat u wordt beloofd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

De actie met de HEMA cadeaukaart is bedoeld als een promotionele actie, waarbij we graag extra loten willen verkopen. na het contact zal er nog een aantal keren telefonisch contact worden opgenomen om te vragen of u eventueel een (extra) lot zou willen hebben.

Het mag nooit zo zijn dat u zich overvallen voelt of bang bent dat u ongemerkt extra loten afsluit.

Ik neem uw feedback mee:
– dat de communicatie hierover duidelijker moet zijn,
– dat het minder moeite moet kosten om de cadeaukaart te ontvangen,
– en dat mensen niet onnodig gestimuleerd mogen worden om te bellen als zij dat niet willen.

Als u deze e‑mails niet meer wilt ontvangen, dan kunt u dit laten aanpassen via onze Ledenservice. Zij helpen u direct verder via www.postcodeloterij.nl/service of telefonisch op 088 – 020 1010.
Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u dat u uw ervaring deelt. Ik begrijp dat u teleurgesteld bent in de cadeaus die u aangeboden krijgt en dat u het gevoel heeft dat de keuzes vaak weinig waarde hebben. Het is jammer dat dit bij u zo overkomt.

Ik wil graag een paar zaken uitleggen:

Over de cadeaus
De cadeau‑acties zijn bedoeld als extraatje voor deelnemers. Dat zijn soms boeken, soms waardebonnen voor maaltijden of natuurproducten. Het klopt dat dit niet voor iedereen even interessant is. Uw opmerking dat u liever een geldbedrag zou zien, neem ik daarom mee.
Over geldprijzen en de winkans

Iedereen die meespeelt op een winnend lotnummer, wint mee. Het aantal mensen dat meespeelt op een postcode verandert niets aan de kans dat de prijs op die postcode valt. Dat is puur toeval. De trekking wordt onder notarieel toezicht gedaan, zodat het eerlijk verloopt.

Over uw twijfels
Ik begrijp dat u zich afvraagt of alles wel eerlijk is als u zelf nooit iets wint. Veel mensen hebben dit gevoel. Toch worden alle prijzen eerlijk verloot en kunt u dit ook zien op onze website, waar elke trekking wordt gepubliceerd.
Als u geen cadeaumails meer wilt

Onze Ledenservice kan uw communicatievoorkeuren aanpassen zodat u deze acties niet meer ontvangt:
www.postcodeloterij.nl/service of 088 – 020 1010.
Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u voor uw bericht. Ik begrijp dat dit enorm frustrerend voor u moet zijn. Als u lange tijd niets heeft gehoord en ná uw opzegging ineens veel wordt gebeld, dan voelt dat heel verkeerd. Dat hoort niet te gebeuren.

Meestal worden telefoonnummers in een systeem op verschillende lijsten beheerd. Soms staat uw nummer nog op een algemene belijst, ook al stopt u met uw deelname. Dit moet dan handmatig worden rechtgezet. Dat verklaart waarom u na uw opzegging toch nog gebeld wordt, maar het maakt het niet minder vervelend.
U kunt dit het snelst laten stoppen door uw nummer te laten blokkeren voor alle telefonische acties. Dit kan via onze Ledenservice. Zij kunnen direct zien waar dit fout loopt en uw nummer volledig uit alle belbestanden halen.

U vindt hen via: www.postcodeloterij.nl/service of telefonisch 088 – 020 1020.

Dank u dat u dit aangeeft. Wij nemen dit soort meldingen serieus.

Resposta da Postcode Loterij

Actualizada a 9/02/2026

Dank u voor uw bericht. Het is heel begrijpelijk dat u zich zo voelt. Als u zich al heeft uitgeschreven en alsnog veel telefoontjes krijgt, dan is dat erg frustrerend en hoort dat niet te gebeuren.

Uw telefoonnummer zou direct op niet‑bellen gezet moeten worden zodra u aangeeft geen contact meer te willen. Als dat niet goed is gegaan, dan wil ik u echt adviseren om dit te melden bij onze Ledenservice. Zij kunnen controleren of uw nummer nog ergens in een belbestand staat en dit volledig blokkeren.

U kunt hen bereiken via www.postcodeloterij.nl/service of telefonisch op 088 – 020 1010.
Dank u dat u dit met ons deelt. Wij nemen dit serieus.

Je kunt het ook aangeven via onze website.
hier voor jou de link: https://www.postcodeloterij.nl/post

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u voor uw bericht. Het is begrijpelijk dat u hier boos en geschrokken van bent. U hoort nooit speler te worden zonder dat u dit zelf bewust en duidelijk heeft bevestigd. Een leeftijdscheck mag nooit gebruikt worden om iemand ongemerkt aan te melden.

Ik raad u aan dit direct te melden bij onze Ledenservice. Zij kunnen precies nakijken wat er is gebeurd, uw gegevens controleren en uw deelname zo nodig meteen stopzetten. Ook kunnen zij ervoor zorgen dat uw gegevens niet opnieuw gebruikt worden.

U kunt hen bereiken via www.postcodeloterij.nl/service of telefonisch op 088 – 020 1010.

Dank u dat u dit aangeeft. Dit hoort niet te gebeuren en moet worden uitgezocht.

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Wat leuk om te horen! Ik ga dit absoluut doorgeven aan de verantwoordelijken. We hopen je snel weer te mogen begroeten!

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u wel dat u dit zo duidelijk beschrijft. Het is goed om te horen dat het opzeggen snel en zonder problemen is gegaan. Tegelijk begrijp ik uw punten over de prijzen, de kosten en de soort cadeaus die worden aangeboden.
Uw opmerkingen zijn helder:

U vindt dat de prijzen van loten stijgen.
U vindt dat grote geldprijzen beter verdeeld kunnen worden over meer deelnemers.

U geeft aan dat cadeaus zoals sleutelhangers, gidsen of kleine boeken weinig toevoegen.
U benadrukt dat in deze dure tijd meer mensen geholpen zouden zijn met een echt geldbedrag.

Dit is waardevolle feedback. Veel deelnemers denken er hetzelfde over, en zulke signalen zijn belangrijk om mee te nemen in de ontwikkeling van toekomstige acties en prijsstructuren.
Dank voor het delen van uw ervaring en mening.

Resposta da Postcode Loterij

9/02/2026

Dank u voor uw bericht. Ik begrijp dat u sterke twijfels heeft over de Postcode Loterij en dat u het gevoel heeft dat er sprake is van manipulatie. Het is duidelijk dat u hier negatieve ervaringen mee heeft gehad.

De trekkingen van de Postcode Loterij verlopen altijd onder toezicht van een notaris. Dit betekent dat er controle is op de eerlijkheid van de trekking. Alleen al omdat dit wettelijk verplicht is, kan er niet “geselecteerd” worden wie wint.
Dat neemt niet weg dat uw gevoel serieus is. Als u slechte ervaringen heeft gehad met communicatie, acties of de manier waarop prijzen worden aangeboden, dan is dat vervelend en begrijpelijk.

Mocht u geen contact meer willen of vragen hebben over uw gegevens, dan kunt u altijd terecht bij onze Ledenservice via www.postcodeloterij.nl/service of 088 – 020 1020.

Dank u dat u uw mening deelt.

Resposta da Postcode Loterij

11/03/2026

Hoi,
Dank u wel voor uw review. U geeft aan dat u graag wilde meespelen, maar geen reactie heeft ontvangen nadat u contact opnam met onze klantenservice. Dat is natuurlijk erg vervelend en zeker niet hoe het hoort te gaan.
Ik begrijp goed dat dit teleurstellend voor u is. Wanneer u moeite doet om u aan te melden, hoort u snel en duidelijk geholpen te worden. We willen daarom ook graag nagaan waarom u geen reactie heeft gekregen, zodat we dit kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen.
Onze klantenservice helpt u graag verder met uw aanmelding of met het nakijken van de status daarvan. U kunt ons bereiken via 088 – 020 1020, via het contactformulier op postcodeloterij.nl, of via de chat op onze website. We kijken dan direct met u mee.
Met uw deelname steunt u goede doelen in Nederland. We vinden het daarom jammer dat uw ervaring niet positief was, en helpen u graag verder als u het opnieuw wilt proberen.
Met vriendelijke groet,
Het team van de Postcode Loterij