Produktwelt.de Opiniões 5564

Achtung leider kommen dort unangenehme anrufen die Verträge abschließen wollen

Waschmaschine Online bestellt mit Lieferung. nach kaufabschluss ca 1h Später Anruf zwecks Termin. Lief sehr unkompliziert, Preis Fair

Leider eine große Enttäuschung. Eine Geschirrspülertür wurde bestellt, ein Ceranfeld geliefert. Die Paypal Rückzahlung benötigte 14 Tage mit stetigen Erinnerungen per Email,Telefon und Sendungsnachweis. Auch die Aufstellung der Rechnung lässt zu wünschen .. hier bezahlt man auch für das Porto Mwst !? Dieser Service hat sicher noch viel Verbesserungspotential !

Haben für die Waschmaschine einen Bullaugenring mit Schnapper, Feder und Griff bestellt. So wurde es im Internet auch abgebildet (bei uns war der Griff abgebrochen). Lieferung erfolgte sehr schnell, aber im Paket war nur der Bullaugenring ohne allem. Nach Anruf erhielten wir die Aussage, kein Problem, kurze email mit Foto, dann wird der Griff nachgeliefert. Nach 4 Tagen Wartezeit immer noch nichts da, deshalb erneuter Anruf. Hatten keine Ticketnummer, deswegen kein Ersatzteil. Nochmal email und Zusicherung des fehlenden Griffes. 4 Tage später immer noch nichts da. Nach Anruf erhielten wir die Aussage, unser Problem, wir bekommen nichts. Alles ins Paket zurück und zurückgeschickt. Nie wieder!!! Nur
ÄRGER und Falschaussagen und hinhalten...... Finger weg!!

Schnell und unkompliziert.
Freundliche telefonische Beratung.
Besonders hervorzuheben ist hier Herr Ligef.

Ich habe vor ca. 4 Monaten einen Kühlschrankgriff bei Produktwelt.de gekauft. Zuerst wurde ein falsches Teil geliefert, dann musste ich das Geld erneut überweisen, weil die Buchhaltung wohl den bereits geleisteten Betrag nicht verrechnen kann. Da ich mein Geld aber nicht zurückerhalten hatte, zahlte ich selbstverständlich auch nicht erneut. Daraufhin wurde ich gemahnt. Letztlich hab ich sogar nochmal gezahlt. Nach langem hin und her erhielt ich plötzlich zwei Türgriffe, weil der telefonische Kundendienst meinen Auftrag doppelt entgegen genommen hat. Mittlerweile wird meine 75 jährige Mutter (Lieferadresse) mit Mahnungen überschüttet. Aus "Angst" wollte sie bereits die ungerechtfertigte Forderung, welche nunmehr fast das Dreifache der Ausgangssumme beträgt, begleichen.
Buchhaltung, Kundendienst und Onlinebestellung scheinen die Übersicht völlig verloren zu haben.
Der Kunde ist der Leidtragende, da ich mich jetzt seit 4 Monaten mit Mahnungen über eine längst begliche Forderung rumschlagen muss, obwohl das Unternehmen sowohl die Anfangslieferung falsch gemacht hatte, als auch die Doppellieferung selbst versaut hat.
Meine letzte Bewertung vor einem Monat wurde von der Produktwelt pauschal mit "Lieber Kunde, wir kümmern uns...bla,bla,bla..." beantwortet. Bei diesem Unternehmen kann man nicht mit Kundenservice rechnen. Ach ja, und aufgrund der Doppellieferung hab ich jetzt auch noch drei verschiedene Referenznummern, da hier jeder Fall gesondert behandelt wird, obwohl alles miteinander verknüpft ist.
Ich kann nur jedem abraten, hier irgendetwas zu bestellen!!! Man bereut es über Monate hinweg!!!

Leider kann ich nur auf diesem Weg zur unten stehenden Antwort der Produktwelt Stellung nehmen:
Die Antwort vermittelt den falschen Eindruck, dass die Produktwelt um eine Lösung bemüht ist. In Wahrheit habe ich heute noch über meinen Anwalt einen Schlichtungsversuch gemacht. Ich wollte die vom Unternehmen fehlerhaft doppelt versandte Ware zurückschicken, aber man hat sich geweigert, das Versandrisiko zu tragen, und auf die letzte Mail meines Anwalts wurde dann gar nicht mehr reagiert.

schnelle Lieferung innerhalb von 2 Tagen und die richtigen Ersatzeile geliefert. Besser geht es doch nicht.

Mir ist das selbe Passiert wie vielen hier:
Ware bestellt und direkt bezahlt. Falsche Ware erhalten. Falsche Ware zurückgeschickt, aber kein Geld zurück bekommen. Dennoch wollte das Unternehmen erneute Zahlung von mir und hat mir auch promt eine Mahnung mit 5 € Mahngebühren geschickt.
Da ich Anwältin bin, weiß ich, dass die interne Buchhaltung irrelevant für den Kunden ist. Meine Zahlungspflicht ist mit der erstmaligen Zahlung erloschen. Und sobald ich die richtige Ware erhalten hatte bestand beiderseits keine weiteren Verpflichtungen mehr.
Der telefonische Kundenservice hat sich mir gegenüber explizit geweigert diesen Sachverhalt entgegenzunehmen.
Man darf gespannt sein, ob jetzt der gerichtliche Versuch gestartet wird, gegen mich eine offenkundig ungerechtfertigte Forderung einzutreiben.

Positiv:
+ Artikel erhalten
+ Auswahl

Negativ:
- Kundenbetreuung
- Lieferdauer

Insgesamt habe ich zwei Artikel für meinen Kühlschrank bestellt. Beide Artikel sollten gemeinsam versandt werden (wurde von mir so ausgewählt). Dennoch wurden die Artikel getrennt versandt (Was zunächst natürlich nicht schlimm ist). Den ersten Artikel erhielt ich, zu meiner Freude, bereits nach einer Woche. Auf den zweiten Artikel habe ich ca. vier Wochen gewartet (zwei Wochen Wartedauer waren angegeben), bis ich den Kundenservice (per E-Mail) angeschrieben habe. Nach einer Woche habe ich keine Antwort erhalten, also nochmals den Kundenservice angeschrieben. Erneut keine Antwort. Daher habe ich bei Paypal ein Problemfall gemeldet. Endlich kam eine Antwort. "Der Artikel sei nicht mehr lieferbar, es gäbe jedoch einen Alternativartikel." Damit war ich einverstanden. Der Artikel wurde mir zugesandt und ich durfte erneut Versandkosten bezahlen (obwohl ich diese bereits bei der ersten Bestellung bezahlt habe). Der Artikel kam relativ zügig. Hinweise darauf, dass ich diesen Vorgang mit der doppelten Versandkosten Berechnung nicht akzeptabel finde, wurden erneut nicht beantwortet.

Fazit: Am Ende hatte ich meine gewünschten Artikel, aber beim nächsten mal werde ich wohl nach alternativen Shops suchen.

Ware seit März 2016 bestellt, bis heute Januar 2017 noch nichts erhalten. Mehrmaliges Nachfragen hilft auch nicht. Mir wurde der Artikel jedoch zu einem höheren Preis erneut angeboten.

Ich habe am 21. November 2016 einen Außenrahmen für eine Waschmaschinentür mit der TeileNr.: 4055067203 / ArtikelNr.: 00.0508253 auf der Internetseite Produktwelt.de bestellt und sofort mit PayPal bezahlt. Die Verfügbarkeit wurde und wird heute immer noch mit sofort lieferbar, Lieferung in 1-3 Tagen angegeben. Ein Telefonat am 25. November brachte Ernüchterung, das Ersatzteil befindet sich nicht im Lager! In einer Email, nach dem Gespräch wurde mir ein neuer Liefertermin am 15. Dezember 2016 versprochen. Nach erneuter Kontaktaufnahme von mir am 20. Dezember 2016 wurde ein voraussichtlicher Liefertermin in der 1 KW 2017 genannt. Jedoch ist bis heute kein Lagerbestand für das bestellte Produkt vorhanden.

Die lLeferung könnte schneller sein. Ansonsten alles bestens.

sehr schnelle Antwort auf eMail-Anfrage, super Beratung am Telefon, schnelle Lieferung und ein fairer Preis. Alles in allem: TOP und Danke!
Beim nächsten Bedarf, nicht lange im Internet suchen, sondern direkt bei Produktwelt bestellen!

Ich habe bei Produktwelt.de vor fast 3 Wochen einen Einsatz für Flüssigwaschmittel bestellt. Das Geld wurde sofort abgebucht, die Ware ist nie angekommen und auf E-Mails wird nicht geantwortet. Nie wieder Produkt-Welt!

Kürzlich hatte ich 2 Türfächer für meinen Kühlschrank geordert. Das Päckchen kam auch ziemlich bald, allerdings mit nur einem Teil darin. Ich bestätigte den Erhalt und bat per Mail um die Nachsendung eines weiteren Faches. Die Lieferung erfolgte ebenso prompt, jedoch wiederum mit Verandkostenanteil. Auf eine Mail bezüglich der doppelten Versandkosten erhielt ich leider keine Antwort, stattdessen einige Wochen später eine Mahnung, selbstverständlich inklusive Mahngebühren. Okay, dachte ich, zahle ich diese Mahnrechnung und damit gut (ich hatte die Originalrechnung nicht zur Hand). Bei einem späteren blick drauf fiel mir aber auf, dass es mit der Mahnrechnung keineswegs um beide gelieferten Teile ging. Folglich musste ich anrufen, um die Sache zu klären. Es gab das Versprechen dies zu tun und per Mail Bescheid zu geben. Allerdings warte ich auf diese nun auch schon wieder mehrere Tage und fürchte, dass die postalische Mahnung für die zweite Rechnung trotz Mails und Telefonaten schneller sein wird.

sehr schnelle Lieferung, Artikel einwandfrei, eigentlich alles bestens. Leider wurde die Rechnung nicht auf die korrekte Rechnungsadresse ausgestellt. Auf meine Reklamation habe ich heute nach fast 4 Wochen immer noch keine Korekturrechnung erhalten.

1 bestellter Waschmaschienendichtungsring kam an, war trotz Telefonberatung der Falsche und noch eingerissen und kaputt. Ich reklamierte telefonisch, sende das Teil per Post zurück und bekam einen neuen Ring zugesendet, den ich aber wg. spontaner Neuanschaffung einer Waschmaschiene nun doch wieder sofort ordnungsgemäss zurücksende.

Der Hammer: Ich bekomme ne DOPPELTE Rechnung gestellt für beide Ringe, obwohl der Fehler beim Unternehmen lag. Die 2 Ringe kosten damit fast 200 €.
Trotz ordnungsgemäss zurückgesendeter Ware und Reklamation!

Ich habe oft mit der Hotline telefoniert und auch Emails geschrieben um den ganzen Vorgang zu stornieren und hatte freundliche Mitarbeiter am Telefon, die selbst nichts machen konnten und mich zurückrufen und den Vorgang klären wollten, die sich aber alle nicht mehr gemedet haben. Per Email kam auch bis heute überhaupt keine Rückmeldung auf meine Emails zur Stornierung. Es kam sogar noch ne 1. und 2. Mahnung einfach so per Post ins Haus geflattert, obwohl ich doch schon alles geklärt und sogar Rücksendescheine hingesendet habe.
Bis heute - 3 Monate nach Bestellung- weiss ich nicht, ob das Storno geklappt hat, habe keine Entschuldigung für das Verhalten oder einen Gutschein für den Stress und das Fehlverhalten des Unternehmens erhalten. Nie wieder! Mein Tipp: Einfach woanders bestellen!

Im juli bestellte ich online eine chrisperbox (Gemüsefach unten im Kühlschrank), bezahlte sie per paypal. Geliefert wurde Tage später ein Wasserrohr für den Geschirrspüler. Also einpacken, Retouenaufkleber drauf und zurück.
Dann bestellte ich daraufhin die Box telefonisch. Kam 2 Tage später. Diesmal auch das richtige Teil. Von einer Vorkasse kam bisher kein cent zurück. Dafür die 2. Mahnung und 15 Euro Mahngebühr.
Habe auch zwischendurch noch mit dem Service telefoniert, der wollte prüfen wo die Rücksendung geblieben ist.
Und obendrauf noch 2x der gleiche Entschuldigungsgutschein über je 6 Euro.
Diese Erfahrung kann ich wahrscheinlich unter "Lehrgeld" verbuchen....

Alles sehr gut und schnell abgewickelt ,werde Produktwelt weiter empfehlen.Danke an Produktwelt für gute kommunikation.

Der Kontakt war einfach und mein Produkt konnte nach der Bestellung umgehend versandt werden. Die Lieferung war nach 2 Tagen da.
Alles OK. Funktioniert alles.#
Jederzeit wieder.