Progrossist Opiniões 432

Jeg ville returnere en vare (var kommet til at bestille i forkert farve), men da jeg ved en fejl havde slettet fakturaen i min mail ville de ikke genfremsende den. Derfor kunne jeg ikke returnere varen, og hænger jeg på et produkt, jeg ikke ønsker.

I forlængelse af Progrossist svar, kan jeg se, at de ikke ved, at der i fortrydelsesformularen står " er
ligeledes vigtigt at du sender en kopi af fakturaen med retur til os.)". Det er jo netop denne faktura, jeg ved en fejl har slettet, og som ProGrossist ikke vil genfremsende. Jeg lever glædeligt videre, men at kalde anmeldelsen uforståelig er lidt arrogant.

edit 2: Progrossist har nu accepteret, at det er nok med ordrenummer, så alt ok.

Pakken blev leveret hurtig til bedste pris👍🏼

Har bestilt kontaktafdækninger, men modtaget de forkerte. Har skrevet til deres kunde service og de har lover at vende tilbage, og har derefter rykket dem ca. hver anden uge uden respons.

De er bare ligeglade, når de først har fået betalingen.

Købte for lige godt 2 år siden nogle spots fra SG hos ProGrossist. Alt blev leveret hurtigt og korrekt.

Desværre er 4 spots efterfølgende gået i stykker. Dette kan Progrossist jo ikke gøre for. Men jeg kontaktede dem dog på telefonen og fik super god service. Det vi aftalte telefonisk blev 5 min efter samtalen bekræftet på mail, og 3 dage efter modtog jeg mine nye spots.

Det er super kundeservice. Jeg køber gerne ved jer igen. Endnu engang tak for hjælpen.

Hilsen Rasmus

Jeg købte d. 3. november en ”IHC LED dæmper 2 kanaler” som efter montering viste sig at være defekt og jeg har lige siden d. 12. november prøvet at få den byttet.
Jeg har skrevet til Progrossit over 10 gange, de har dog svaret tilbage et par enkelte gange, at de vil kigge på sagen, men efterfølgende er der ikke sket noget som helst, har også ringet men med samme resultat.
Der er nu gået over 4 måneder og nu gider ikke bruge mere af min tid på denne sag også selvom det er fuldstændig urimeligt, at det så ender med at gå udover mig – Så derfor vil jeg anbefale, at I ikke handler her
Dennis

Kontaktede Progrossisten på mail for et tilbud på Ledspots og fik dagen efter et oplæg retur
Jeg gik i tænkepause i 3 uger og kontaktede så firmaet via telefon for at revidere antal spots samt pris
Fik en konstruktiv snak med direktøren og vi blev enige om ny pris

Under samtalen modtog jeg en mail med aftalt pris og antal
Jeg skulle dog bestille via hjemmesiden til fuld pris..
Jeg blev lidt betænkelig, men valgte at bestille ..
15 minutter efter samtalen/bestillingen modtog jeg ordrebekræftigelse på mail med aftalt pris samt besked om at ordren var afsendt⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

24 timer efter modtog jeg ordren med PostNord⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Her 48 timer senere blev det AFTALTE beløb så trukket på min konto
Progrossisten havde som aftalt reguleret pris ned som aftalt💪

Stor tak til direktøren for super service og troværdig behandling😎

Fik fantastisk vejledning af Emilie og rigtig god pris på den belysning jeg ønskede. Varerne kom allerede dagen efter bestilling. Alt i alt en meget positiv oplevelse.
Jeg kan på det varmeste anbefale Progrossist👍🏼

Suk.. kun delvis leverance af ordre. Ingen svar fra support trods 3 henvendelser. Sikkert en herlig webshop hvis alt spiller og alle varer er på lager. Desværre amatørshop når det så ikke er tilfældet. Jeg kan kun ADVARE andre om at handle der. Du risikerer at tabe penge og spilde tid på at rykke.

Super sted at handle, god support.
Handler gerne her igen.

23/02-2022 Opdatering
Henrik ringede og fortalte at deres datacenter havde været udsat for cyberattack hvorfor alle systemer havde været sat ud af drift, hvorfor jeg havde modtaget det mystiske autoreply. Anyway Henrik lovede at fikse fejl, og jeg modtog hurtigt manglende vare, hvorfor jeg justerer anmeldelse fra 1 til 4 stjerner (det kan ikke blive 5 når vare mangler første gang).
Næste gang satser vi på 5 stjerner :-)

Umuligt at komme i kontakt med support.

31/1-2022 Bestilte (ordre 473468) varer og de kom dagen efter men der manglende een vare i leverancen.

1/2-2022 Jeg skrev derfor til supporten samme dag:
Kære ProGrossist,
Varer kom hurtigt i 2 pakker, men der mangler desværre eet element i leverancen.
Jeg har bestilt 2 stks. Oras Universal Vægholder Krom 251500, som i kan se af ordrebekræftelse, men kun 1 stk. var i pakken.
Vil i venligst eftersende manglende.
Modtager autosvar:
En supportrepræsentant vil gennemgå denne henvendelse og give dig et personligt svar.
Vi tilstræber at svare så hurtigt som muligt. Dog kan der i perioder være op til 72 timers svartid.

6/2-2022 Skriver en venlig reminder da de 72 timer nu er rigeligt passeret:
Kære ProGrossist,
Det ville klæde jer med et svar på manglende leverance.

8/2-2022 modtager jeg følgende autosvar:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its
recipients after more than 24 hours on the queue on mailcleaner.

Smart måde at lukke supportsager på men det høster ikke kunder.

Super service, billig forsendelse

God kundeservice, hurtig tilbagemelding og levering dagen efter jeg bestilte. Bestemt ikke sidste gang jeg handler hos Progrossist. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Varen er efter fire uger stadig ikke leveret - ingen respons på div. henvendelser!

Super effektivt firma -mine varer blev leveret dagen efter bestilling, så bliver det ikke bedre.

Har været yderst tilfreds med den hjælp jeg har fået hos progrosist. Kunne oven i købet returnere nogle dele jeg var lidt usikker på.
Så super herfra.

Et par timer efter jeg har fuldført ordren på Progrossist.dk, skriver jeg en mail om ændring af ordre. Dette får jeg at vide ikke er muligt, men jeg vil altid kunne returnere, når jeg har modtaget ordren.
Jeg kontakter så Progrossist for at høre om returneringsproces - 3 mails sendes afsted i løbet af 5 uger, uden svar. Der er nu gået ca. 6 måneder, og jeg har stadig ikke modtaget svar på min henvendelser fra sommeren 2021. Dette er under al al kritik, at Progrossist ikke svarer på deres kunders henvendelser, eller ønsker at ændre en ordre samme dag, som der er bestilt.

Lige nu har jeg 7 dataudtag til en værdi af 1281,- som jeg ikke ønsker.....

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, var dette blevet gjort.

Her handler jeg helt sikker uge. Fandt den ønskede vare til den billigste pris og bestilte i går kl. 17 og her til morgen kl. 9 stod posten foran døren med pakken til mig. Det er hurtig levering. Havde et problem med at montere og ringede til firmaet. Her blev jeg grundig vejledet af en kyndig medarbejder og nu virker alt efter hensigten. Alt i alt en meget positiv oplevelse.

Supergode billige varer hurtigt!...desværre tit forkerte varer!..

Hvis kundeservicen havde været bedre og ligeså hurtig som bestilling til levering, så havde der været 5 stjerner uden tvivl!...Det er langt det bedste og billigste sted med mange ting, ikke alt! og levering er altid som lovet og hurtigt..

MEN kæden hopper gevaldigt af, når man gang på gang ikke modtager rigtigt antal af bestilte eller helt andet eller forkert vare...har oplevet det hele tiden og det træls at man betaler for noget man ikke for eller har bestilt! og så skal ud og købe det i byen til anden pris og bruge tid på det, nu man netop har bestilt her for at få det billigt og kan komme videre når varer ankommer..sådan er det bare ikke altid!..

Man prøver forgævs at ringe til kundesupport uden held og skriver flere gange over de sidste 2 md og kun fået 1 svar, med de har tralvt og corona ramt!, i mail skriver de så man for svar senere samme dag, men det så over 1 md siden og har rykket for svar flere gange uden held..så de 2 stjerner er for de varer som kom hurtigt og rigtigt, ellers havde det været 1 stjerne!...og 5 hvis de fik styr på forsendelse og kundeservice!

Har bestilt vare 24/12, modtaget ordre bekræftelse, rykket 4/1. Ikke modtaget svar pr. 11/1-22 eller vare.

Jeg har d. 25/12 lagt en ordre på 2.745,95 kr., på nogle lamper jeg satsede på kunne nå frem mellem jul og nytår hvor jeg skulle bruge dem.

D. 27/12 har de trukket pengene, men jeg har ingen besked modtaget med tracking nr. eller afhentningssted.

D. 4/1/22 Ringer jeg til deres kunde service uden held, jeg gentager d. 5/1 og også uden held.
Derefter skriver jeg en mail til deres support, hvor jeg får besked på at de vil besvare inde for 2 dage, jeg har endnu ikke d. 10/1 modtaget noget svar. (Har tjekket spam mail)

D. 10/1 ringer jeg igen uden held og skriver igen.

Opdatering:
Siden jeg skrev på trustpilot, fik svar både på trustpilot & på sms, på samme dag.

Alle kan lave fejl, og det virker som om progrossist prøver at svare.
Men at min besked med pakke nr. & svar fra support bare ikke kom frem.

Det viste sig at min pakke ligger i pakkeshoppen klar til afhentning.

Det er bare ærgerligt at jeg først fik svar efter at have brugt trustpilot.