Progrossist Opiniões 432

Første gang jeg handlede med Progrossist - rigtig god oplevelse og besvær med en restordre blev håndteret professionelt.

På de varer jeg købte, var der en ganske stor prisforskel til andre leverandøer i markedet - så udgiften til fragten var hurtigt "tjent hjem".

Jeg kan anbefale firmaet og vil selv vende tilbage!

Ringede for forhøre mig om nogle rør til vores nye sommerhus og fik fantastisk ekspedition og rådgivning (kan desværre ikke huske vedkommendes navn). Ingen tidsbegrænsning på hjælpen og følte mig tryg ved handlen.

PS: Alle de mange rør vi bestilte blev leveret under et døgn efter. Det imponerende os alligevel lidt herhjemme:-)

Dårlig kundeservice. Utroligt at der skal en dårlig anmeldelse til før firmaet gider at besvare en mail. Og endnu engang bruger de bare undskyldningen om at mailen er fanget at spamfilteret. Første mail sendt 13 juni. Bliver klart sidste gang jeg handler der.

Det er hurtig levering ...bestiller den ene dag og har varen for det meste næste dag, og er der nogle problemer med varen...så sender de en ny vare med det samme.... det kan man kalde en god service ikk

Jan

Super service!
Jeg havde købt en LED-spot fra SG, som var gået i stykker efter 1 år. Jeg kontakter Progrossist, hvorefter de håndtere sag meget professionelt og sender en ny uden beregning. Jeg kommer til at købe hos dem igen!
\Peter

Jeg bestilte nogle rør hos ProGrossist fordelt over to ordrer med få dages mellemrum. De to ordrer blev fordelt over hele 4 forskellige pakker, som blev sendt med PostNord. Problemet var bare, at der ifm. forsendelsen ikke blev oplyst noget som helst om pakkenumre eller tracking, eller advicering om afsendelse. Ligeledes blev der ved forsøgt levering ikke sendt nogen advicering til mig, hverken på SMS, mail eller seddel i postkassen - ligesom det ellers ville være tilfældet på enhver normal webshop. Nej, ved hver enkelt af de 4 pakker skulle jeg simpelthen kontakte ProGrossist for at få oplyst, hvor pakkerne befandt sig, og hvad pakkenumrene var. Dette foregik ekstremt ineffektivt. Det krævede over 10 mails frem og tilbage, og de kunne ikke fanges på telefon. Først fik jeg blot oplyst 1 pakkenummer, hvor jeg så kunne konkludere, at dele af ordren manglede. Kontaktede ProGrossist igen. Så fik jeg oplyst endnu 1 pakkenummer, som jeg hentede på posthuset, og igen var ordren ikke komplet. Til sidst, da jeg kunne hente den tredje pakke, var der gået næsten 3 uger fra bestilling - og igen manglede der stadig 1 rør. Jeg skrev igen for at få oplysninger om, hvor røret var, men de har endnu ikke vendt tilbage. Jeg endte med at købe det sidste rør et andet sted. Det er over 6 uger siden min bestilling hos ProGrossist, og jeg har intet hørt om den sidste pakke, som indeholdt et rør jeg havde betalt 280 kr. for.

De varer, der rent faktisk kom frem, fejler intet. Men Progrossists logistik- og service-afdelingen har ikke helt leveret her.

Update: ProGrossist har siden anmeldelsen ringet mig op, og de har refunderet beløbet for den fjerde pakke og undskyldt oplevelsen. De har påtaget sig ansvaret, selvom PostNord nok også bærer en del af skylden (selvom jeg dog ikke har oplevet sådanne fejl fra andre webshops, som leverer med PostNord).

Vi fik en ekstraordinær god service i forbindelse med køb af lys til vores nye bolig, Progrossist præsenterede os for en bedre og billigere løsing end den arkitekten foreslog, så ud over at spare penge har vi også fået et bedre produkt. TAK :)

Jeg har handlet hos Progrossist. Først og fremmest var der super hurtig ekspedition - jeg modtog mine varer allerede dagen efter bestilling. Endvidere fik jeg grundig og kyndig vejledning over telefonen. Da jeg opdagede, at jeg havde bestilt for meget, fik jeg desuden en mundtlig aftale om at jeg kunne returnere overskydende varer efter fristen, da jeg først havde en elektriker til montering efter den formelle frist. Så til dette punkt i processen var oplevelsen sådan set til fem stjerner.

Hvorfor så kun tre stjerner? Det skyldes en ret ærgerlig proces efter returnering af varerne, hvor der var ingen eller mangelfulde tilbagemeldinger fra deres kundeservice. Først da jeg skrev en kras anmeldelse her på trustpilot skete der noget.

Har bestilt varer, hvoraf jeg har modtaget halvdelen, den anden halvdel er aldrig kommet, og kunderservice / support svarer ikke på mails.

Jeg har nu fået kontakt, og der er styr på min levering.
Har bestilt vare for en uge siden pengene er trukket, jeg har ikke set noget til varen. Jeg har skrevet flere mails og ringet flere gange, desværre uden at få noget svar.

Jeg er ikke tilfreds med jeres kundeservice, bestilte 3 flade stikpropper 22/2/2022 og der stod intet om restordre, de 2 kom hurtigt, men den sidste har jeg intet set til endnu, og har betalt for alle 3, sendt flere mail til jer hvor man får svar tilbage at i vil kontakte en, men er så ikke sket, har også sendt en mail i dag

Har handlet hos Progrossist mange gange og nu er det vist på tide med en anmeldelse. Jeg har fået rigtig god service hver gang og varer til de bedste priser.
Jeg bruger dem helt sikkert igen.

Fantastisk service
Jeg bestilte nye termostatventiler til mine radiatorer og fik dem hurtigt leveret til en fair pris.
Det viste sig, at der var problemer med to af ventilerne så jeg skrev en mail til kundeservice. Allerede dagen efter fik jeg svar om at der blev sendt to nye.
Bedste kundeservice jeg har oplevet på en webshop.

Intet at klage over, fik hurtig levering og god betjening.
Vil gerne handle her igen

Jeg fik fat i Henrik på telefonen, alt blev hurtigt fikset, så jeg opgraderer til 5 stjerner

Henvendte mig omkring de havde sendt en forkert vare, de først par mails frem og tilbage vare de super hurtige til at svare på.

Men nu er der gået over en uger og får ingen svar på mails eller lign, i 2022 er det desværre bare ikke godt nok.

Opdatering. 30min jeg lavede anmeldelse herinde lykkedes det endelig at få dem i kontakt og så har servicen været super!

Det kan bare ikke passe du skal lave en 1-stjernet anmeldelse herinde før du kan komme i kontakt med virksomheden.

1 stjerne for email respons og 5 stjerne for service når man endelig får hul igennem.

Endu en opdatering har nu ventet i over en måned på at få den rette vare uden held og får nu heller ikke svar mere.

Må helt klart ændre min negative bedømmelse. Efter jeg havde skrevet her inde gik der ikke 20 min så fik jeg et opkald fra en utrolig flink medarbejder og alt blev klaret.
Tak for hurtig respons

Rigtig god telefonisk vejledning, vare leveret næste dag. Det er ikke sidste gang jeg bruger dem. :-)

The worst customer support and service. I will never order again. I sent back the switch to the light. Since then, no reply from support. I lost my money and the switch. I think I have already written 4 e-mails and nothing. If you have such an opportunity, do not buy in this store.

Super hurtig levering! Jeg tog fejl og troede at min pakke ikke var kommet. Hurtig svar fra kundeservice, og jeg tog fejl af denne, og en anden pakke jeg havde bestilt et andet sted. Så tak for hurtig respons. Vh Nicky