ProTech3D Solutions B.V. Opiniões 50

Product nooit geleverd, na twee maanden gewoon geld teruggestort, eigenlijk een renteloze lening verleend aan het bedrijf

8 printers besteld voor meer dan 3200 euro begin maart. Tot op heden heb ik twee printers ontvangen die niet voldoen aan de bestelling. Er is aan beide printers gesleuteld en zaten niet nieuw in de doos. Na heel veel bellen heb ik een credit factuur ontvangen. Ik wacht nog steeds op het geld. Helaas heb ik er een incasso bureau op moeten zetten. Als je contact heb met Alexander Hoogerwerf, laat je niet in de luren leggen. Hij heeft een heleboel mooie praatjes over waarom dingen niet geleverd zijn. Problemen bij een andere afdeling, problemen bij de vervoerder. Ik heb voor de lol even een uittreksel van protech3d opgevraagd bij de kvk, er werken maar 3 mensen. In een interview geeft alexander gewoon toe dat hij de oprichter is, ook al doet hij zich voor als een simpele medewerker. Na tich belletjes over waar mijn geld blijft heeft hij mijn nummer geblokkeerd. Ben jij nou ook opgelicht door Protech3D? stuur mij een mailtje naar ikkrijgnoggeldvanprotech3d @gmail.com dan ga ik kijken of we het aan het dossier kunnen toevoegen en evt een collectieve rechtszaak kunnen beginnen.

In augustus 2024 heb ik via bol.com een 3D-printer besteld, geleverd door Protech3DStore. Twee dagen later stond de printer al bij mij thuis – snelle levering dus!

Na een paar prints begon ik echter problemen te krijgen met de assen. Dit heb ik direct gemeld aan Protech3DStore, en zonder gedoe werd de printer bij mij opgehaald voor inspectie. Enkele dagen later kreeg ik bericht van mijn contactpersoon, Alexander Hoogerwerf, dat de printer was nagekeken en volledig in orde was. Hij heeft de printer persoonlijk weer bij mij afgeleverd. Top service!

Na ongeveer een maand kreeg ik een hardnekkige foutmelding (code 2522), waardoor de printer niet of nauwelijks wilde printen. Omdat ik garantie had, heb ik ervoor gekozen dit niet zelf op te lossen, maar het professioneel te laten verhelpen.

Vanwege de drukte rond de feestdagen duurde het even voordat de printer opnieuw werd opgehaald. Dat was voor mij geen probleem, want ik run een druk bedrijf en beschik over een tweede printer, waardoor ik gewoon kon doorgaan.

Ondertussen trad er ook een verstopping op (clog), waarvoor onderdelen vervangen moesten worden – deze kosten kwamen uiteraard voor mijn rekening. Alexander heeft daarnaast ook het moederbord vervangen, en de printer werkt sindsdien weer perfect. Vorige week werd deze weer netjes teruggebracht.

Ondanks dat ik online ook negatieve reviews had gelezen, heb ik zelf alleen maar positieve ervaringen gehad met Protech3DStore – en in het bijzonder met Alexander. Natuurlijk kunnen er dingen misgaan, maar goede communicatie tussen klant en leverancier maakt dan echt het verschil. Dat voorkomt onnodige frustratie.

Mijn volgende printer koop ik dan ook zeker weer hier. En ja, misschien kan ik ‘m ergens anders goedkoper vinden, maar als er dan problemen zijn, sta je vaak alleen. Hier weet ik zeker dat ik goed geholpen word.

Alexander, nogmaals hartelijk dank voor je inzet en uitstekende service. Ik zal je zeker aanbevelen binnen mijn netwerk!

2 maanden gewacht op bestelde 3D printer die op voorraad was. Verschillende malen contact gezocht en meerdere malen gemeld geweest dat de fout bij de verzend firma lag, maar nooit iets ontvangen. Uiteindelijk geld retour gekregen.

Printer besteld bij het bedrijf. Na twee weken nog steeds niks gezien. Tweemaal gebeld en weer geen duidelijk antwoord. Vermijden!

Hier via bol.com filament besteld.
1e levering aangemeld bij post nl maar nooit gekomen.
2e levering verzonden nooit aangekomen.
Na 5,5 week poging 3 aangekomen en hebben ze zonder overleg ander filament gestuurd. Wat veel goedkoper was dan de originele bestelling.
Ik heb 5 keer contact moeten zoeken voor mijn bestelling.
Klantenservice klinkt alsof ze dit dagelijks meemaken en de sorry of het spijt ons komt ook totaal ongemeent over. Eerste en laatste keer dat ik hier bestel.

Antwoord op reactie:

Onredelijk? 5 keer contact voor een bestelling, 5,5 week levertijd en dan zonder overleg iets anders sturen is 1 ster waardig en je gebrek aan inlevingsvermogen is precies de reden dat je zoveel slechte reviews hebt. Punt

Bestelling K1 Max op 29 Januari.
Contact 1: Levering op 12 Februari --> Niet dus.
Contact 2-6: Iemand zal contact met u opnemen -> Niet dus

Na een deadline te stellen van "Voor 17h reageren" is het geld via Bol.com teruggestort.

Er is gewoon nooit iets besteld, wat een ramp van een onderneming.

Resultaat, zit nu met 600€ op bol.com en die printer is niet meer te koop voor die prijs.

Edit: Antwoord op uw comment: Als u denkt dat een order annuleren na 4 weken, zonder enige communicatie waarom en hoe, een "oplossing" noemenswaardig is, kunt u beter meteen stoppen met uw onderneming. U zou eens mogen verschijnen in het TV programma BOOS.

Op 20 januari '25 een order geplaatst. Pakket werd niet geleverd. Enkele keren de klantenservice gebeld, maar die deden niets meer dan "ik geef het door, u wordt teruggebeld" (wat dus nooit gebeurde). Uiteindelijk iemand gesproken: "ik sta net met uw pakket in handen, het wordt vandaag gestuurd". Niet dus. Na 2 weken nogmaals gebeld. Hierop kreeg ik een email met T&T dat het pakket zojuist verzonden was. Vandaag, 20 februari, eindelijk aangekomen.
Moraal: zeer slechte service, slechte tot geen communicatie. Onbetrouwbare zaak.

SLECHT bedrijf
Zitten al ruim 2 maanden te wachten op een besteld product. Contact gehad maar geven geen gehoor. HIER NIKS BESTELLEN.
Geen track en trace code bekend zoals ze nu beweren .

I bought a printer, they missed the delivery window and only after i called them did they say that it would take a week before they could send it, i cancelled the order and they have yet to pay me back, it's been weeks.

Geen aanrader !!
Ik had een bestelling gedaan en de betaling via afterpay, het product retour gezonden, na vele onbeantwoorde mails, na telefonisch contact, waar er ook geen oplossing kwam, na het heen en weer mailen, bellen is het na een maand in orde gekomen, en dit dan met dank aan Mollie (bedrijf die afterpay in orde maakt nadat ze het hebben doorgekregen van de webshop) Afterpay kon eindelijk geannuleerd worden !
Alexander laat niet veel van hem horen terwijl hij toch het aanspreekpunt is.
ik beveel de webshop niet aan ! Blijkbaar ben ik zeker niet de enige bij het lezen van de ervaringen.

Nee heel lang wachten mailen en bellen heb ik wat ontvangen. Niet wat ik besteld heb maar het lijkt erop.
Hier geen filamenten bestellen, naast de veel te hoge prijzen hebben geen idee wat er vanuit diverse onderaannemers verstuurd wordt.

Via Bol.com filament gekocht. Vervolgens krijg je een bericht dat je bestelling verzonden is, samen met een track and trace. Maar dan komt het niet aan. En krijgt de Post de schuld. Ik zit nog steeds te wachten op mijn pakketje wat ruim 1,5 week al bezorgd had moeten worden. In de app van de Post staat “bezorgtijd niet bekend”. Maar nu staat er ook bij vermeld dat er fysiek niks aangeleverd is bij de Post. Ik had al een mail gestuurd naar Protech3D. Kreeg ik geen reactie op. Dus wederom bericht gestuurd. Toen kreeg ik wel reactie dat ze een case aangemaakt hadden bij de Post (ik dacht toen ook nog dat het bij de Post zoek geraakt was) en dat ik vrijdag (gisteren dus) een nieuwe zending zou ontvangen. Niks dus en wederom geen reactie op mijn mail waar mijn filament gebleven is. Na tussenkomst van Bol is mijn pakketje, na 2,5 week wachten, dan uiteindelijk gearriveerd. Via DHL.

Verder onvriendelijke communicatie en geen service.

2 december een 3D printer besteld via Bol. 5 december een rol PLA gekregen met een briefje dat de levering vertraagd is. Zo lijkt het bij Bol alsof de bestelling geleverd is. 9 december maar eens gemaild waar de printer blijft. 18 december een email ontvangen dat de printer 20 december via een courier bezorgd gaat worden. Die is niet verschenen en ik wacht nog steeds op mijn printer.
21 december contact gezocht met Bol. Hierna een mailtje van de leverancier ontvangen dat de bestelling geannuleerd wordt en het geld teruggestort gaat worden.
Vandaag 10 januari 2025 zit ik, na meerdere emails, nog steeds op mijn geld te wachten. De leverancier verwijst naar Bol; en Bol geeft geen response.
Zorgwekkend!

Slechte zaak
Had midden november printer besteld, zou week erop binnen zijn. Paar dagen na de originele binnenkomst dag nog niet. Vervolgens gebeld, heel vriendelijk dat ie vertraging had doordat ze hem kwijt waren geraakt.
Zou vervolgens gisteren binnenkomen en nog niet geleverd. Had net gebeld met de vraag ofdat hij dan vandaag geleverd zou worden, werd helemaal verot uitgescholden. Maar achteraf nog zeggen dat hij toch nog binnen zou komen, 5 minuten later krijg ik een mailtje dat mijn geld terug gestort gaat worden.

1 en laatste keer dat ik bij deze ballen tent wat ga bestellen

Bambu Lab X1C 3D Printer besteld (1300€)
1) Niet verzonden
2) Na veel moeite en tussenkomst bol.com verzonden met track&trace code
3) Komt de bestelling toe, blijkt het een rol roze ABS te zijn met een excuusbrief van nog 1-10 dagen te wachten. Bestelling is voor bol.com wel voldaan natuurlijk want staat nu op "afgeleverd".
4) Man van de firma aan de lijn gehad en die sprak van nog 5 dagen te wachten op nieuwe verzending
Echter bij bol.com afficheren ze nu besteld (5/12/24) "Uiterlijk 9 december in huis".
Terwijl deze aan de telefoon sprak van een tekort in een bepaald magazijn.

Telefonisch contact met de firma onmogelijk, enkel met een doorschakeling via bol.com

Weg blijven bij deze firma mensen.
Verkoopt 3d smoesjes in plaats van 3d printers

Van de afhandeling door bol.com wel erg tevreden.
Protech: 0/10
Bol.com: 10/10

Voor de mensen van Protech3d, het ging om bestelling:
A0-00-11-P2-RT

Update: Ik heb de printer rechtstreeks bij Bambu Lab besteld. Goedkoper + week erna in huis...
Zo kan het blijkbaar ook.

3D printer besteld via BOL bij deze verkoper op 9 oktober, genoemde levertijd: 1-2 weken. Na 1 week een T&T nummer. Na 3 weken stuurt deze winkel op dat track-and-trace nummer een aangetekende brief, dat ze nog 2 weken extra levertijd nodig hebben. Daarmee is het hele verhaal voor BOL afgerond, want die beleven de bestelling als geleverd.

De verkoper reageert al weken nergens meer op. En zelfs de BOL klantenservice verneemt niets van ze. Annuleren zou niet meer mogelijk zijn omdat alles al in gang gezet is.

Edit: Na nogmaals (4e) contact via de BOL klantenservice is de order geannuleerd.

Met een grote boog omheenlopen dus.

Waar er even een miscommunicatie bestond is het fantastisch opgelost.
Dank voor de service

Had my 3D Printer delivery late due to stock issues. The store was always communicative and honest about the issue, giving a continuous update on the delivery status and stock.
The printer was delivered in good conditions and came with a lot of filaments offered by the store. A big thank you for assisting with the issues and for being so nice!

Slechte onvriendelijke klantenservice.
Ik wacht al 10 dagen op retourlabel vanwege slecht product. Als ik bel wanneer dit komt zeggen ze moest iedereen wat minder bellen zouden we ons werk kunnen doen.