Puff Store.fr Opiniões 149

Resposta da Puff Store.fr

5/04/2026

Bonjour Mariana

Merci d’avoir partagé ton expérience au plaisir de te revoir.
L’équipe puff-store.fr

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26/03/2026

Bonjours Momar

Merci d’avoir partager ton expérience .
L’équipe puff-store.fr

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4/03/2026

Bonjour Gaspard merci pour t’es étoiles ⭐️ au plaisir de te revoir.
L’équipe puff-store.fr

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26/02/2026

Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été reçue rapidement et conforme à vos attentes.
Votre satisfaction concernant nos tarifs et notre service est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Puff-Store.fr !
Bien à vous,
L’équipe Puff-Store.fr

Resposta da Puff Store.fr

26/02/2026

Bonjour Williams

Merci pour ton commentaire, au plaisir de te revoir sur notre cite .

L’équipe puff-store.fr

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26/02/2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre message, d’autant plus après 3 années de commandes sur notre site.
Nous commercialisons uniquement des produits originaux, fournis directement par les fabricants. À ce jour, aucun signalement général ne fait état d’un problème concernant l’autonomie des pods que nous distribuons. L’autonomie peut toutefois varier selon l’intensité d’utilisation.
Nous n’avons pas retrouvé de demande restée sans réponse à ce sujet. Nous vous invitons à nous préciser vos références de commande afin que nous puissions analyser votre dossier et comprendre la situation.
Notre équipe reste disponible pour vérifier les numéros de lot et vous apporter une réponse précise.
Bien à vous,
L’équipe Puff-Store.fr

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24/02/2026

Bonjour Emmanuelle

Sur les 4 articles commandés, un seul a été modifié : la saveur Marshmallow étant indisponible, elle a été remplacée par Barbe à papa, comme indiqué sur le descriptif produit en cas de rupture.
Avant toute modification, nous tentons de contacter nos clients par téléphone (si le numéro est renseigné), puis via l’espace client.
Sans réponse et afin de respecter nos délais d’expédition, nous procédons au remplacement par la saveur la plus proche, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Votre commande est donc conforme aux modalités.

Bien a vous
Puff-store.fr

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19/02/2026

Bonjour,
Nous sommes particulièrement surpris par votre message.
Il semble que vous vous soyez trompé de correspondant. Nos interlocuteurs sont des professionnels et nous n’avons enregistré aucun échange téléphonique de cette nature.
Nous tenons à préciser que notre service client communique exclusivement par e-mail. Notre ligne téléphonique est uniquement dédiée au service commercial et ne traite pas les réclamations liées aux commandes.
Si vous avez effectivement effectué une commande sur notre site Puff-Store.fr, nous vous remercions de bien vouloir transmettre les références de votre commande à notre service après-vente via votre espace client. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Dans l’attente de ces éléments,
Bien à vous,
L’équipe Puff-Store.fr

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10/01/2026

Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que nos prix attractifs.
Votre recommandation nous fait très plaisir. À bientôt sur Puff-store.

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16/11/2025

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour extrêmement détaillé et honnête. Votre témoignage nous touche particulièrement, car il reflète à la fois votre fidélité depuis plusieurs mois et la confiance que vous continuez à nous accorder malgré l’incident rencontré.
Nous tenons encore une fois à nous excuser pour le retard et le manque de visibilité concernant le reliquat de votre commande. Comme vous l’avez justement souligné, un problème logistique interne a effectivement perturbé l’expédition de certaines commandes à cette période. Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre colis, accompagné d’un geste commercial, vous soit parvenu dans les meilleures conditions.
Votre message rappelle aussi que, même si des incidents peuvent survenir, nous restons totalement engagés à les corriger et à accompagner nos clients jusqu’à résolution complète.
Merci pour votre confiance renouvelée et votre compréhension. Nous restons bien évidemment à votre entière disposition pour vos prochaines commandes.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr

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13/11/2025

Bonjour Gabriel,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Ravis que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez à un bon prix et que tout se soit bien passé avec la livraison !
Au plaisir de vous revoir bientôt 🌿
L’équipe Puff-store.fr

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12/11/2025

Objet : Réponse à votre message
Bonjour,
Les éléments que vous décrivez ne correspondent en rien à notre enseigne Puff-store.fr.
Nous rappelons que notre service client est entièrement joignable :
Par téléphone au 01 85 09 44 99 du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 15h — ligne dédiée à toute demande commerciale.
Par e-mail à contact@puff-store.fr pour toute demande relevant du service après-vente.
👉 Sans référence de commande valide, il nous est impossible de vérifier votre dossier ou de donner suite à votre demande.
Nous vous invitons donc à nous communiquer cette information afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous accordons une importance particulière à la transparence et à la satisfaction de nos clients, et nous ne saurions accepter des accusations infondées sans éléments concrets.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr

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12/11/2025

Bonjour M. Bernard,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Nous vous avons informé immédiatement via votre espace client des raisons de ce retard, qui était lié à un incident temporaire dans le centre de tri dont dépend votre secteur.
Concernant votre commande, nous confirmons qu’un surclassement gratuit a été effectué par notre service préparation, dans le but d’améliorer votre expérience.
Vous aviez commandé deux accus de faible puissance (valeur 10 €), et nous vous avons envoyé le modèle supérieur, d’une valeur de 18 €.
De même, pour votre kit Luxe 2 Vaporesso (valeur 54 €), nous vous avons livré le modèle Luxe Gen Vaporesso, plus récent et vendu 80 €.
Nous comprenons toutefois que ce geste commercial n’ait pas répondu à vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour dès aujourd’hui.
Dès réception du produit, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr

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16/10/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre référence de commande ?

Notre équipe service client prendra contact avec vous dès réception de ces informations pour résoudre la situation au plus vite.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Puff-store.fr

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10/10/2025

Objet : Suite à votre réclamation concernant la non-réception de votre colis
Bonjour,
Suite à votre réclamation indiquant ne pas avoir reçu votre colis, nous avons procédé à une vérification approfondie auprès des services postaux et du transporteur.
L’enquête ainsi que le suivi de livraison (tracking) confirment que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Les preuves de dépôt et de distribution fournies par le transporteur attestent également de cette livraison.
Au vu de ces éléments, nous disposons de preuves suffisantes pour confirmer que la commande a bien été livrée.
Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande.

L’équipe Puff-store.fr

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10/10/2025

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement.
Nous nous excusons pour la petite erreur sur les goûts envoyés — votre remarque a bien été transmise à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Puff-Store.fr !
Bien cordialement,
L’équipe Puff-Store

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10/10/2025

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons cette situation.
Après vérification approfondie auprès du transporteur, les éléments fournis par les services postaux confirment la livraison de votre colis à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Le suivi (tracking) ne présente aucune anomalie et atteste d’une distribution conforme. Dès lors, le colis est considéré comme livré par le transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vous transmettions à nouveau le rapport de livraison complet.
Bien à vous,
L’équipe Puff-Store.fr

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24/08/2025

Bonjour,
Vous mentionnez un produit "périmé". Permettez-nous de préciser qu’un produit de vapotage (e-liquide ou puff) ne se périme pas au sens traditionnel du terme comme un médicament ou un produit alimentaire. Passée la date de validité, il peut simplement y avoir une légère altération du goût ou de l’intensité des arômes, mais cela reste sans danger.
C’est d’ailleurs clairement indiqué sur la fiche descriptive de chaque produit concerné. Les références en question font partie de notre rubrique Destockage, où les produits sont proposés avec des remises importantes (–70 % à –80 %). Cette réduction reflète leur statut et il n’y a donc aucune tromperie : toutes les informations sont transparentes et accessibles avant l’achat.
Il est également indiqué que les articles en destockage ne sont ni repris ni échangés. Nous invitons donc chaque client à bien consulter les descriptifs produits avant de valider sa commande.
Nous tenons aussi à préciser que nous répondons à tous les messages et avis, dans un délai qui peut varier selon le volume de sollicitations.
En résumé, si les références que vous avez achetées proviennent bien de la catégorie Destockage, votre demande a déjà été traitée et expliquée.
Bien à vous,
L’équipe Puff-store.fr

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16/08/2025

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre commentaire. Notre service client est bien actif du lundi au vendredi de 10h à 18h (jours ouvrés), exclusivement par e-mail à contact@puff-store.fr, avec un délai de réponse maximum de 72h ouvrées.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande ni réclamation à votre nom. Merci de nous transmettre votre référence de commande et de vérifier qu’il s’agit bien de notre site officiel puff-store.fr.
Notre site internet existe depuis 2021 et nous travaillons chaque jour avec sérieux et professionnalisme. Il est donc surprenant de lire que nous serions « inexistants ». Nous pensons qu’il s’agit probablement d’une confusion avec un autre site, ou d’une erreur liée à un concurrent.
Nous restons disponibles pour résoudre toute situation réelle concernant une commande passée sur notre site officiel.
Cordialement,
Oudin – Équipe Puff-store.fr

Resposta da Puff Store.fr

9/08/2025

Bonjour,
Vos propos sont totalement infondés et ne reflètent pas la réalité de votre commande. Chaque envoi est vérifié avant expédition et, en cas d’erreur ou de produit défectueux, nous proposons toujours un échange ou un remboursement.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin de vérifier les faits et trouver une solution, plutôt que de diffuser des accusations mensongères.

Cordialement,
L’équipe Puff-Store.fr