Qlima Opiniões 934

Resposta da Qlima

13/02/2023

Beste meneer/mevrouw Appelman,

Bij het gebruik van een gaskachel is het van belang dat je een gaskachel neemt die geschikt is voor de ruimte waarin hij gebruikt wordt.
Elke gaskachel heeft zijn eigen capaciteit waarbij gekeken wordt hoe groot de ruimte in m3 moet zijn. Ook de plaats waar de kachel staat is van belang.

Iedere gaskachel produceert luchtvochtigheid. Hierdoor is het ook van belang dat de ruimte voldoende geventileerd wordt.
Op het moment dat u een hoge luchtvochtigheid ervaart en de ppm hoog is, is het van belang om de ruimte goed te ventileren.

De Qlima gaskachel is beschermd tegen het produceren van te veel CO2. De beveiliging zal de kachel laten afslaan wanneer de kachel CO2 gaat produceren.

Mogelijk kun je ons een bericht toesturen hoe uw kachel geplaatst staat en hoe groot uw ruimte in m3 is.
Wij kunnen dan met u meekijken of de kachel geschikt is voor uw ruimte en kijken naar de plaats van aansluiting. Je kunt ons bereiken op qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

13/02/2023

Beste Leon,

Vervelend om te horen dat de kachel niet naar wens werkt. Op basis van de informatie die je in de review geeft kunnen wij niet bepalen waar de storing vandaan komt, ik kan je daarom nu ook geen oplossing bieden. Mag ik je vragen contact op te nemen met onze after sales service door het formulier op https://www.qlima.nl/info-support/reparatie-aanvraag/ in te vullen. Zij zullen dan kijken naar de mogelijke oorzaak en een passende oplossing bieden.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

Actualizada a 6/02/2023

Update 06-02-2023

Beste Wilfred,

Jammer dat u niet geholpen bent door onderstaande reactie. Helaas is het voor ons lastig om op basis van de review de oorzaak te vinden en een passende oplossing te bieden. Mag ik je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice? Deze helpen je graag verder. Je kunt deze bereiken via qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Het is jammer dat u de Qlima laserpetroleumkachel SRE 4035 C niet meer zou gebruiken naar aanleiding van de geur bij het opstarten en uitzetten van de kachel.

Misschien op het moment van opstarten en uitzetten de laserpetroleumkachel bij een raam of deur plaatsen zodat die geur direct naar buiten toe weg kan.

U zou dit kunnen proberen om te kijken of u de laserpetroleumkachel dan wel kunt blijven gebruiken.

Bij het aanmaken en uitzetten van een petroleumkachel heeft men altijd een paar minuten een geur. Dat is net als bij een kaars die men aan en uit maakt alleen is een petroleumkachel een groter product.
Bij het opstarten heeft een petroleumkachel nog niet de juiste verbranding en bij het uitzetten wordt ineens een hogere verbranding afbreken.

Wanneer men een laserpetroleumkachel, zoals een SRE 4035 C, uitzet zou men deze kachel in temperatuur voor het uitmaken iets lager kunnen gaan instellen met de temperatuur waardoor de geur bij het uitzetten iets minder kan zijn.
Het advies is om hoog kwalitatieve brandstof zoals Qlima brandstof, of bv Firelux / Combu, te gebruiken. Aromaten en percentages van aromaten zijn bij deze hoogkwalitatieve brandstoffen afgestemd om zo min mogelijk geur en afzetting van aromaten af te geven maar dat er wel een goede verbranding bij petroleumkachel plaats vindt.
Hoog kwalitatieve brandstoffen worden door verkooppunten verkocht in afgesloten jerrycans waarbij een seal in de dop over de jerrycan aangebracht is.

De Qlima laserpetroleumkachels geven zoals u aangeeft fijne behaaglijke warmte die door middel van een ventilator de ruimte ingeblazen wordt waardoor een ruimte zo snel mogelijk verwarmd gaat worden.

Resposta da Qlima

9/01/2023

Beste Ruud,

Ik adviseer je even contact op te nemen met onze klantenservice, zij kunnen je helpen met het vinden van het juiste onderdeel voor jouw kachel. Je kunt ze bereiken via qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

2/01/2023

Beste S,

Wat vervelend om te horen dat jouw ervaring met Qlima niet naar wens was. Een kapotte kachel kan voorkomen, maar drie keer een kapotte kachel is natuurlijk wel erg vervelend toeval.

In het geval van een defect sta je altijd in je recht om de kachel te retourneren, dit kun je direct bij Qlima doen of bij het verkooppunt. Wil je het direct met ons regelen, dan klopt het inderdaad dat er per mail een reparatieverzoek naar ons gestuurd moet worden. Op die manier ontvangen wij alle informatie op de juiste manier en kunnen wij verzoek beter verwerken. Het kan inderdaad zijn dat er een paar dagen overheen gaat voordat er gereageerd wordt op zo'n verzoek, maar iedere mail wordt door onze klantenservice beantwoord. Ik ga er dan ook van uit dat de mail inmiddels beantwoord is.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

19/12/2022

Beste Kim,

Wat vervelend om te horen dat jouw kachel sinds een paar dagen niet meer na behoren werkt. Normaliter gaat de oil indicator branden als het brandstofniveau laag is, de kachel gaat dan inderdaad op een lage stand branden. Ik begrijp uit jouw review dat de oil indicator gaat branden terwijl de kachel nog gewoon vol is. Dat hoort inderdaad niet. Op basis van de informatie in jouw review is het lastig om hier de oorzaak en oplossing voor te vinden. Mag ik je vragen contact op te nemen met onze klantenservice? Zij kunnen het probleem beter achterhalen en op zoek gaan naar een oplossing. Je kunt ze bereiken op qlima.nl/contact. Dankjewel.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

15/12/2022

Beste Olivier,

Bedankt voor je compliment, dat waarderen we enorm. Fijn om te horen dat we je zo goed hebben kunnen helpen!

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

12/12/2022

beste Ron,

Jammer om te horen dat kachel dit jaar niet perfect werkt. Krijg je een foutcode wanneer de kachel afslaat? Die zou moeten beginnen met een E, bijvoorbeeld E10. Mag ik je vragen wat die foutcode is? Op basis daarvan kunnen we de oorzaak achterhalen. Dankjewel.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

19/12/2022

Beste Ineke,

Inmiddels heeft onze klantenservice contact met je opgenomen en is er gezorgd voor een passende oplossing. Ik hoop dat je hierdoor weer tevreden bent met je Qlima sfeerhaard.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

12/12/2022

Beste Jaap,

Bedankt voor je aankoop. Je kan inderdaad de ventilator horen als de kachel aan het werken is, deze blaast de warmte lucht de kamer in waardoor het extra snel warm wordt. Dit zou geen herrie moeten zijn, maar is wel hoorbaar met een dB van 28-35 wanneer de kachel aan het het werken is.

Bij de SRE-3230TC-2 is de temperatuur tot de graad nauwkeurig in te stellen. Als dit bij jou niet het geval is kan het zijn dat er iets mis is met de kachel. Op basis van jouw review is het lastig voor mij te bepalen wat dat zou kunnen zijn, mag ik je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice? Zij staan je graag te woord en kunnen op zoek gaan naar de oorzaak en oplossing van het probleem. Je kunt ze bereiken op qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

12/12/2022

Beste,

Wat fijn om te horen dat je zo lang tevreden bent geweest met een kachel van Qlima, en wat jammer om te horen dat hij sinds kort niet meer naar behoren werkt.

Onze kachels hebben een veiligheidssysteem dat ervoor zorgt dat hij afslaat wanneer er te veel Co2 opbouwt in de ruimte. Bijvoorbeeld wanneer er niet genoeg geventileerd wordt. Op dat moment slaat de kachel af en vertoont hij foutcode E13.

Kan het zijn dat de kachels afslaat nadat hij in een kleinere ruimte is gezet? De 4035TC heeft een verwarmcapaciteit van 22m² tot 56m², het kan zijn dat hij afslaat in een ruimte kleiner dan 22m² door de opbouw van Co2.

Of is de ruimte waarin hij gebruikt wordt niet goed geventileerd? Bijvoorbeeld in de vorm van een klein raampje dat open staat. Mag ik je vragen om de ruimte goed te ventileren, de kachel uit en weer aan te zetten. Dit zou het moeten oplossen.

Eventueel kun je bevestigen of uitsluiten dat dit het probleem is door de kachel even buiten te zetten en aan te zetten. Slaat hij niet af, dan is ventilatie het probleem. Slaat hij buiten wél af, dan kan het zijn dat er iets anders aan de hand is. Mag ik je in dat geval vragen contact op te nemen met onze klantenservice? Deze kun je bereiken via Qlima.nl/contact. Zij zullen je vanaf daar verder helpen.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

2/12/2022

Beste Hanneke,

Vervelend om te horen dat de kachel niet volledig naar behoren lijkt te werken. Mag ik je vragen om hierover contact op te nemen met onze klantenservice? Zij staan je graag te woord en kunnen samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. Je kunt ze bereiken op Qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

2/12/2022

Beste Pascale,

Vervelend om te horen dat de kachel niet naar behoren werkt. Het klopt inderdaad dat er alleen kort een geur te ruiken hoort te zijn bij opstarten en afsluiten. Als dit niet het geval is kan dit meerdere oorzaken hebben. Mag ik je vragen contact op te nemen met onze klantenservice? Zij kunnen dan voor jou op zoek naar het probleem en een oplossing. Je kunt ze bereiken via qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

12/12/2022

Beste Ruud,

Fijn om te horen dat je de Qlima kachel met zo veel plezier gebruikt. Geniet van de warmte!

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

2/12/2022

Beste Lemmens,

Vervelend om te horen dat het de kachel niet perfect voor je werkt. Ik kan op basis van deze informatie helaas niet direct een oplossing bieden. Mag je ik vragen om contact op te nemen met onze klantenservice? Deze kunnen het probleem met je doorspreken en je helpen aan een oplossing. Je kunt ze bereiken op qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

2/12/2022

Beste Erwin,

Vervelend om te horen dat jouw kachel het niet op ieder moment even goed doet. Mag ik je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice en daar het probleem voor te leggen? Dan kunnen die voor jou op zoek naar een passende oplossing. Je kunt ze bereiken op qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

5/12/2022

Beste Lucia,

Jammer om te horen dat jouw kachel vaak uitslaat. De ruimte waarin de kachel staat moet inderdaad geventileerd worden om opbouw van co2 te voorkomen. Maar je hoeft inderdaad niet alle ramen of deuren open te hebben, vaak volstaan een klein raampje al.
Heb je het idee dat de kachel onterecht afslaat, dan kan het zijn dat er een defect is. Mag ik je vragen in dat geval contact op te nemen met onze klantenservice? Zij helpen je hier graag mee verder. Je kunt ze bereiken via qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Team Qlima

Resposta da Qlima

5/12/2022

Beste Tirzah,

Jammer om te horen dat jouw Qlima kachel niet direct perfect werkt. Ik kan op basis van de informatie die jij hebt gegeven in je review helaas niet bepalen wat de oorzaak of oplossing kan zijn van jouw probleem. Mag ik je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice? Zij zullen je helpen met een passende oplossing. Je kunt ze bereiken via Qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,

Floris

Resposta da Qlima

5/12/2022

Beste Jeanette,

Wanneer de kachel werkt blaast hij de warmte lucht de ruimte in, hierdoor maakt hij het snel warm, maar het kan wel zijn dat je dit hoort. Bij de SRE9046TC kan dit tot 39dB zijn. Is het geluid luider dan dat? Dan kan het zijn dat er iets aan schort, je kan dan contact opnemen met onze klantenservice, dan kijken zijn naar de eventuele oorzaak en oplossing. Je kunt deze bereiken op Qlima.nl/contact.

Vriendelijke groeten,
Team Qlima