Hewo Raamdecoratie Opiniões 20

Mooi product, plakstrips zitten muurvast! (Plissé-gordijn met plakstrips op het raam). Klantenservice goed bereikbaar en denken goed met je mee. Uitstekende levering. Montage had ik -zonder handleiding- wat moeite mee, daarom 4 ipv 5 sterren. Maar desalniettemin zeer tevreden!

★★☆☆☆

I chose HEWO because of their excellent reviews and because their products are positioned as a premium option. There were cheaper alternatives available, but I decided to pay more based on the expectation of better quality and service.

Unfortunately, my experience has been mixed.

The order arrived with a damaged cassette, and I later discovered that I had also received the wrong cassette type. The straight cassette I ordered had been replaced with a round cassette, which was not what I selected for my home.

What disappointed me most was not the initial mistake itself, as problems can happen with any company, but how much effort was required on my side to get the issue addressed. After reporting the problem by email, I received no response and had to call twice before I received a clear update on my case.

Throughout the process, responsibility was repeatedly attributed to the delivery company. As a customer, however, I believe my contract is with HEWO, not with the carrier chosen by HEWO. Whether the problem originated during manufacturing, packaging, or transport is not something the customer should need to manage.

To HEWO's credit, once the issue was finally being handled, they sent a replacement cassette very quickly. I have no complaints about the speed of the replacement itself.

However, I was expected to perform the corrective installation myself, despite this being a problem that originated with the order. I was also left with the damaged cassette and no practical solution for its collection or disposal. It is currently taking up space in my shed, and I may have to pay disposal costs myself.

I was also surprised that no goodwill gesture or compensation was offered despite the combination of:

- a damaged product,
- an incorrect product,
- multiple follow-ups required from my side,
- additional installation work,
- and disposal inconvenience.

What makes this particularly surprising is that shortly after I placed my order, the same product became available with a 15% discount. That promotion was still active while I was dealing with the damaged and incorrect order, yet offering that discount as a goodwill gesture did not appear to be considered.

At this point, I cannot yet judge the long-term quality of the blinds themselves. The support team was generally polite and the replacement was sent quickly once the case was escalated. For that reason, I am not leaving a one-star review.

I hope HEWO will continue improving its communication, proactive customer support, delivery process, documentation, and handling of customer issues, because these aspects currently do not match the premium image reflected in many of the company's reviews.

Wat een top bedrijf! 5 sterren meer dan waard. Een bedrijf die je helpt en waar niks teveel is. Kunnen een hoop bedrijven een voorbeeld aannemen.

Al voor de tweede keer een duo rolgordijn gekocht. Ze bieden goedkope maatwerkoplossingen aan voor een goede kwaliteit en een snelle levering. Ik kan ze aanraden.
Fijn als bonus: ze gebruiken zoveel mogelijk recyclebaar papier/karton als verpakking.
Verbeterpunt: het website-deel over de duorolgordijnen vind ik onoverzichtelijk.

ik heb jaren geleden duorolgordijnen gekocht en nu waren er nokjes afgebroken in een afdekplaatje.
Ik naar Hewo gebeld en die vroegen om een foto te sturen en ik kreeg daarna al heel snel bericht dat ze een kapje op zouden sturen.
ik vroeg wat de kosten waren en ze zeiden dat dit service was. had het in een dag ook in huis
Ik heb nog nooit ergens zon goede service meegemaakt. ik weet wel dat ik als ik weer
raambekleding nodig heb zeker weer bij Hewo ga kopen
Dankjewel voor de uitstekende en vriendelijke service!

Blij verrast met HEWO, ik bestelde per ongeluk iets verkeerd waarop HEWO me belde om te checken of ik het goede product had, dat was zeer oplettend en daarnaast snelle levering en goeie prijs kwaliteit verhouding.

HEWO biedt écht superservice. Bij al mijn rolgordijnen (11 stuks in totaal) bleek dat strips niet goed bevestigd waren. De rolgordijnen zijn allemaal opgehaald, aangepast én geretourneerd. Alles geheel kostenloos! Alles hangt weer als een zonnetje. Heel blij mee.

Wat een wereldzaak. Had -na een aantal jaar- een probleem met de instelling van het motortje van een rolgordijn. De medewerkers van HEWO hebben me op een uiterst plezierige en geduldige manier geholpen om het rolgordijn aan de praat te krijgen. Hulde!

Geen beweging meer te krijgen in rolgordijn dat nog in garantie is. Reeds sinds begin april gemeld met 2 mails en een telefoontje.
Bij deze wijzig ik deze revieuw naar 4sterren vermits Hemo alsnog een oplossing heeft gedaan en nieuwe motor heeft gestuurd, ze zijn ook niet meer in Weert zoals nog op Google verschijnt.
14-08-2025, nog even wijzigen naar 5 sterren want alles is nu netjes opgelost.

Snelle levering, mooie kwaliteit verduisterend rolgordijn, precies op maat, prima service, goede kwaliteit/prijsverhouding.
Kortom zeer tevreden.

kwaliteit van de duo rolgordijnen is uitstekend.
Ook heeft Hewo een goede service als ik met een probleem zit.

Op 5 januari heb ik een maatwerk rolgordijn besteld bij HEWO, met een opgegeven levertijd van 25 tot 30 dagen. Mijn bestelling heeft echter veel langer in beslag genomen - rond de 75 dagen.

Er bleek een fout in de stof te zitten. Zulke dingen kunnen natuurlijk gebeuren. Maar wees dan pro-actief in de communicatie. Dan kan een klant ook begrip opbrengen voor de situatie.

Uiteindelijk heeft HEWO gehoord gegeven aan mijn klacht en zijn we samen tot een oplossing gekomen. Een oplossing waar ik me overigens hard voor heb moeten maken en waar een lange tijd is overheen gegaan.

Leerles:
HEWO wees proactief in de communicatie richting klanten wanneer iets niet zoals gepland loopt.

EDIT: Na problemen te hebben gehad met de geleverde order, is Ronald (de directeur) persoonlijk langs gekomen om het rolgordijnen te komen plaatsen. Dat is pas service!

Afmetingen klopten exact met wat we hadden opgegeven. Kregen gelijk antwoord op onze vragen. Proeflapjes waten handig. Rolgordijnen werden binnen 2 weken al geleverd. Ophangen was simpel en resultaat was super. Enig minpuntje wellicht is dat de kettinkjes vrij iel zijn.

Ik werd telefonisch gecontacteerd door de firma. Mijn bestelling wordt aanstaande maandag geleverd.
Excuses voor de vertraging werden aangeboden en gewaardeerd.Ik werd vriendelijk te woord gestaan en geholpen.

Onthutsend slechte service !!
De motor van ons electrische rolgordijn laadde niet meer op. Gebeld naar Weert. Zij waren wat druk maar ik zou worden teruggebeld. Na een week niets gehoord te hebben nogmaals gebeld. Helaas nog druk, maar zet u het maar op de mail. Ik heb vervolgens 3 weken lang elke week een mail geschreven en gevraagd om hulp of op z’n minst een reactie% totale stilte. Dit kan toch niet, zo ga je niet met klanten om!

Door ons verkeerd ouderbeugel besteld
HEWO stuurde ons de juiste uitvoering als garantie
Dat vinden wij Top
Gr
Henk

Door de jaren heen heb ik 2x een elektrisch rolgordijn bij Hewo aangeschaft.
Wat een after service biedt Hewo, zelfs 2 jaar na aankoop van de prachtige rolgordijnen.
Hewo kan ik aan een ieder aanraden, bedankt voor de jarenlange fijne ervaringen!

Hewo leverde onze rolgordijnen snel. Service was uitstekend. 1 rolgordijn was niet goed, en dat was met 1 telefoontje/mailtje opgelost. Binnen 2 dagen was er een vervangend rolgordijn geleverd.

Sinds oktober 2022 diverse duo rolgordijnen gekocht bij Hewo. Hewo is zeer klantgericht, de producten zijn mooi en kwalitatief zeer goed. Bij vragen over montage en tevens de technische werking van de wifi bediening wordt je prima ondersteund.