I never got any replies on my inquiries when my parcel arrives and the delivery has never happened. I did have to go legal steps with my credit card company to get my money back!
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
If you’re looking for a rare pair of trainers which are not available in classic retail outlets or they are from a previous collection and the brand itself are no longer stocking them, try Relace. I w... Ver mais
Thankyou Mel for the personal and great customer service. After PostNL lost my package, Mel went out of his way to track down another pair of my much wanted sneakers and even arranged to meet personal... Ver mais
A empresa respondeu
Ik heb onlangs de Nike P-6000 besteld via Relace.be, en ik ben zeer tevreden over de aankoop. Het bestelproces was eenvoudig en snel, en de sneakers werden netjes en op tijd geleverd. Ook de klantens... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
At Relace, our mission is clear – we make exclusive sneakers, clothing, and bags accessible. With a strong focus on offering a diverse selection of premium products and delivering exceptional customer service, we're dedicated to making your shopping experience effortless and enjoyable. Our team is here to provide personalized advice and answer any questions, ensuring you find your perfect fit.
Informações de contacto
Lutlommel 13, 3920, Lommel, Bélgica
- info@relace.be
- relacebe.myshopify.com
3,3
Aceitável
170 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Não respondeu a opiniões negativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Enorme top ervaring
Enorme top ervaring! Super fijne service product ook perfect zo als verwacht aangekomen!
7 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Beste Robbe,
Bedankt voor je fantastische review! We zijn blij om te horen dat je een top ervaring had en dat zowel onze service als het product helemaal aan je verwachtingen voldeden.
We waarderen je vertrouwen en kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Veel plezier met je aankoop!
Vriendelijke groeten
Zojuist schoenen besteld heel snel…
Zojuist schoenen besteld heel snel aangekomen, top service
24 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Dear Trixia Mae,
Thank you for your message, and we sincerely apologize for the delay you’ve experienced. We want to assure you that we always respond to emails within 2 working days. If you haven’t received a reply yet, please check your spam folder or feel free to reach out again to info@relace.be so we can assist you immediately.
Regarding the authentication process, it can sometimes take a bit longer as we prioritize ensuring the 100% authenticity and quality of your purchase. We appreciate your patience and understanding.
If there’s anything else we can assist you with, don’t hesitate to contact us.
Kind regards
Nooit meer.
Wacht al meer als een MAAND op schoenen. Wordt er aangegeven dat de schoenen zijn aangehouden bij de Douane, hier krijg je dan normaal een berichtje van, nooit gehad! Ook met de track en trace code kan PostNL, géén melding vinden over het pakket dat aangehouden zijn bij de Douane. Normaliter als dit zou gebeuren, krijg je ook een optie om het pakket direct te weigeren, raad eens, ook deze optie ontbreekt. Gelukkig heb ik dit keer gekozen voor een betaling via Klarna! Dit is mijn 2e bestelling bij- via Relace. 1e keer was het ook al niet echt succesvol; maar dacht laat ik het nog een kans geven. Dit is ook meteen mijn laatste keer, Relace gaat bij mij op de blacklist! Never nooit meer!
23 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Beste
Bedankt voor je feedback en onze oprechte excuses voor de ervaring die je hebt gehad. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden, en we begrijpen dat de situatie erg frustrerend voor je is.
Het klopt dat douanecontroles soms vertragingen kunnen veroorzaken. We willen je echter verzekeren dat we hier altijd proactief mee omgaan en onze klanten zo snel mogelijk informeren zodra we meer weten. We begrijpen dat de Track & Trace-code je niet de juiste informatie gaf, wat voor verwarring kan zorgen.
We willen dit graag voor je rechtzetten. Neem alsjeblieft contact met ons op via info@relace.be zodat we je direct verder kunnen helpen en de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. Jouw tevredenheid blijft voor ons de hoogste prioriteit.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je ons feedback geeft.
Vriendelijke groeten
Did not receive my order and tried to…
Did not receive my order and tried to contact the company but now answer!!!!
27 de outubro de 2024
Resposta da Relace
Dear Anne-Mar,
Thank you for your message, and our apologies for the inconvenience you’ve experienced. We always strive to respond to all inquiries within 2 working days. If you haven’t received a reply yet, please check your spam folder or feel free to contact us again at info@relace.be, mentioning your reference number (#2024RE), so we can assist you as quickly as possible.
We understand how frustrating it can be to wait for your order, and we’re committed to resolving this matter immediately. Please rest assured that we’ll do everything we can to ensure your order is delivered to you without further delay.
Kind regards
Gruuwelijke sneakers…
Het duurt wat langer dan normaal dat de schoenen binnen komen maar heel vet! Air jordan 1 high rebelljonaire
12 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Beste Rene,
Dank je voor je feedback. We willen je graag laten weten dat we de retour al hebben aangemeld bij Klarna, zodat de factuur wordt geannuleerd zodra we de sneakers terug ontvangen. Op dit moment zijn de sneakers echter al onderweg met PostNL, waardoor we de retour pas kunnen verwerken zodra ze weer bij ons terug zijn.
Zodra we het pakket retour hebben, wordt de factuur bij Klarna automatisch aangepast. We houden je op de hoogte van de verdere stappen en staan klaar om je te helpen als je nog vragen hebt.
Vriendelijke groeten
Andere jas dan besteld
Lange levertijd dat vind ik dan niet zo heel erg en dan foute jas?
Dat de jas gewoon een andere jas is vind ik wel vervelend. En geen reactie terug krijg op mijn mail.
Eerst was mijn Pakketje kwijt gelukkig rederlijk snel gevonden. Geen goede trakingcode. Dus ik hoop dat er zo wel contact komt..
14 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Beste Patty,
Bedankt voor je review. We hebben je feedback gelezen, maar we denken dat er mogelijk sprake is van een verwarring, aangezien wij geen jassen aanbieden in ons assortiment. Het lijkt erop dat deze review wellicht bedoeld is voor een ander bedrijf.
Mocht je vragen hebben over een bestelling bij ons, neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
Vriendelijke groeten
Goed
Het product is goed aangekomen, het duurde erg lang. Maar de service en communicatie in de tussentijd was helder en snel.
13 de outubro de 2024
Resposta da Relace
Beste Guusje,
Bedankt voor je review en voor je geduld tijdens het wachten op je bestelling. We waarderen het dat je onze service en communicatie hebt genoemd en zijn blij te horen dat je tevreden bent met het product.
We blijven ons inzetten om onze levertijden te verbeteren en hopen je bij een volgende bestelling nog sneller van dienst te kunnen zijn!
Vriendelijke groeten
Belachelijk slome levering maar de…
Belachelijk slome levering maar de schoenen zijn op en top. Prima
15 de outubro de 2024
Resposta da Relace
Beste IMIS gang,
Bedankt voor je review en voor je geduld met de levering. We begrijpen dat de langere levertijd frustrerend kan zijn, en we waarderen het dat je dit hebt aangegeven. We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat bestellingen op tijd aankomen en waarderen je begrip in deze.
Fijn om te horen dat je tevreden bent met de kwaliteit van de sneakers! We hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn met een snellere levering.
Vriendelijke groeten
Resposta da Relace
Hi Jort,
Thank you for your feedback. We’re very sorry for the inconvenience with your order. Unfortunately, the sneakers we sourced from our partner didn’t meet our quality standards, so we decided to cancel and refund your order to ensure you only receive the best from us.
The refund has already been processed, and the amount should be back in your account shortly. We apologize for the disappointment and appreciate your understanding. If you have any further questions or if there’s anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Customer Support Team
De bestelling duurde veel langer als…
De bestelling duurde veel langer als dat ze verteld hadden.
Vandaar gelijk geroutineerd
10 de outubro de 2024
Resposta da Relace
Beste Ron,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is wanneer een bestelling langer duurt dan verwacht. Door de schaarste van exclusieve sneakers en het feit dat we afhankelijk zijn van PostNL voor de levering, kan de levertijd soms iets langer zijn dan gepland. Helaas hebben wij geen invloed op het verzendproces, maar we doen ons uiterste best om de bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken en te versturen.
Onze excuses voor het ongemak, en we hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn met een soepelere ervaring.
Met vriendelijke groet,
Het team van Relace
I have wait for 3 weeks for my shoes…
I have wait for 3 weeks for my shoes thats far too long, had to send a lot of emails , the good thing was , i always got a quick respons but in the end waiting for 3 weeks if you expect your shoes in several days is frustrating but after 3 weeks i finally got it but at that time i was already on vacation and i ordered the shoe to use on vacation so my experience was not so good. Communication was good but the so called autorisation proces took way too long in my case.
2 de outubro de 2024
Resposta da Relace
Hi Andre,
Thank you so much for sharing your experience with us. We completely understand how frustrating it can be to wait longer than expected, especially when you planned to have your shoes ready for your vacation. We do our best to expedite each order, but sometimes the authentication process and shipping timelines can cause unforeseen delays, especially with rare items.
We’re glad that our team was able to keep you updated throughout the process, and we appreciate your patience and understanding. Your feedback is valuable to us, as it helps us improve our service for future customers.
If there’s anything else we can assist you with, or if you have further thoughts, please feel free to reach out.
Best regards,
Relace
Super mooi nike air drift besteld die…
Super mooi nike air drift besteld die in Nederland niet meer leverbaar was ..maar bij Relace wel en snel geleverd!
Helemaal top..
30 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Hi Dennis,
Thank you for your wonderful review! We're thrilled to hear that you were able to find the Nike Air Drift with us and that the delivery was swift. Knowing you’re happy with your purchase truly makes our day!
If you ever need anything else or have questions about our collection, feel free to reach out. Enjoy your new sneakers!
Best regards,
The Relace Team
Beware: 5 star reviews are fake!
I ordered with relace through Woovin! The experience was (and still is) awful. On their website, they are saying delivery time is five working days. As soon as you order, you, however, get an email that it will take at least 8 days. After 8 days, I still didn’t receive my delivery, and got an email it was cancelled. Oddly enough, the package showed up two days later (the track and trace didn’t work).
I returned the package. According to their website, you should get your money back in 5 days. It has been almost two weeks.
The worst is yet to come. I got an email from Woovin asking me to leave a review. It also said that if I didn’t leave one, they would automatically leave 5 star review. I contacted customer service about this, saying I absolutely did not want that. They said it wouldn’t happen. However, I decided to check, and I saw a five star review in my name! Please don’t trust these reviews! It’s all fake! And don’t order here, because they will use your name to scam other people as well!
28 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor het delen van uw feedback. Wij begrijpen dat u een teleurstellende ervaring hebt gehad, en het spijt ons zeer dat dit heeft geleid tot frustraties rondom uw bestelling. Ik wil u graag verzekeren dat de werkwijze die u beschrijft absoluut niet overeenkomt met hoe wij bij Relace met reviews omgaan. Bij ons worden reviews namelijk niet automatisch geplaatst, en klantfeedback wordt uitsluitend gepubliceerd na toestemming van de klant zelf. Wat u hier beschrijft, betreft de werkwijze van Woovin, die automatische reviews gebruikt.
Daarnaast begrijp ik dat de verwerking van uw retour langer heeft geduurd dan verwacht. Ik kan bevestigen dat uw retour inmiddels al bij ons was aangemeld, maar door een vertraging in het systeem was de terugbetaling nog niet voltooid bij Woovin. Om dit snel op te lossen heb ik vandaag direct actie ondernomen en de terugbetaling in orde laten maken via Woovin, zodat u deze zo spoedig mogelijk ontvangt.
We waarderen het als u uw review zou kunnen herzien in het licht van deze verduidelijking, aangezien dit niet overeenkomt met hoe wij onze processen en klanttevredenheid hanteren. Als startup zijn we toegewijd aan het leveren van een uitstekende service en leren we constant van de feedback van onze klanten om onze service te verbeteren.
Hartelijk dank voor uw begrip, en als u verdere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te helpen.
Vriendelijke groeten,
Relace is dé plek voor kwalitatieve sneakers
Relace is dé plek voor sneakerliefhebbers!
Ik kan niet genoeg benadrukken hoe tevreden ik ben met mijn ervaring bij Relace. Vanaf het moment dat ik de website bezocht, viel het brede en indrukwekkende aanbod sneakers meteen op. Of je nu op zoek bent naar exclusieve limited editions of klassiekers, Relace heeft het allemaal. De collectie is enorm en er is voor ieder wat wils!
Daarnaast verdient de klantenservice echt een dikke pluim. Ik had een vraag over de maat van een paar sneakers, en binnen no time werd ik ontzettend vriendelijk en professioneel geholpen. Ze denken met je mee en geven echt goed advies.
De levering was razendsnel! Binnen enkele dagen had ik mijn nieuwe sneakers in huis, precies zoals beloofd. Geen gedoe, gewoon snel en betrouwbaar. En wat voor mij ook heel belangrijk is: de schoenen zijn 100% authentiek. Je koopt hier met een gerust hart, zonder twijfel over de echtheid van je aankoop.
Kortom, Relace heeft me echt verrast op alle vlakken. Top service, top aanbod, en top kwaliteit! Ik ga hier zeker vaker shoppen en raad het iedereen aan die op zoek is naar nieuwe sneakers!
7 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Bedankt voor je geweldige review! We zijn ontzettend blij te horen dat je zo tevreden bent met je ervaring bij Relace. Het is fantastisch om te weten dat je ons aanbod en de klantenservice op prijs stelt. We streven ernaar om elke klant een top ervaring te bieden, en jouw positieve woorden zijn een grote motivatie voor ons team. We kijken ernaar uit je snel weer te verwelkomen voor je volgende paar sneakers!
Gewijzigde review
Na de eerste review is er contact opgenomen en zijn de schoenen alsnog geleverd. Daarom stel ik mijn negatieve review bij tot een postieve.
28 de setembro de 2024
Resposta da Relace
Bedankt voor het herzien van de review, Marco! We zijn blij te horen dat de schoenen goed zijn aangekomen en dat je tevreden bent. We waarderen je geduld en vertrouwen enorm!
Helemaal tevreden goede service en…
Helemaal tevreden goede service en contact 👌
17 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je helemaal tevreden bent met onze service en het contact. We streven er altijd naar om de best mogelijke ervaring te bieden. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard graag voor je klaar! 👌😊
Shop I will visit again!
Realy personal shopping experience. Good service. I will order here again.
2 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Thank you for your wonderful feedback! We’re thrilled to hear you had a personal shopping experience and are happy with our service. We look forward to welcoming you again for your next order! 😊🛍️
Ik heb onlangs de Nike P-6000 besteld…
Ik heb onlangs de Nike P-6000 besteld via Relace.be, en ik ben zeer tevreden over de aankoop. Het bestelproces was eenvoudig en snel, en de sneakers werden netjes en op tijd geleverd. Ook de klantenservice en communicatie waren uitstekend.
De sneakers zelf zijn precies zoals verwacht, van topkwaliteit en comfortabel. Kortom, ik heb een heel positieve ervaring gehad en zou Relace zeker aanraden!
12 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Bedankt voor het delen van je ervaring met de Nike P-6000 en Relace.be! Het klinkt alsof je een probleemloos aankoopproces hebt gehad, wat altijd fijn is. Het bestelproces, de snelle levering en goede klantenservice dragen bij aan een positieve winkelervaring. Daarnaast is het goed om te horen dat de sneakers voldoen aan je verwachtingen in termen van kwaliteit en comfort. Deze feedback zal zeker nuttig zijn voor anderen die overwegen bij Relace te bestellen!
Thankyou Mel for the personal and great…
Thankyou Mel for the personal and great customer service. After PostNL lost my package, Mel went out of his way to track down another pair of my much wanted sneakers and even arranged to meet personally so I could receive the sneakers on time. Thankyou for going out of your way this was really appreciated. Clare
12 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Dear Clare,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear about your positive experience with us. We know how frustrating it can be when something goes wrong with a delivery, and we're glad Mel could make things right for you. Going the extra mile is what we strive for, and it’s wonderful to know that Mel’s efforts made a difference.
We truly appreciate your feedback, and we’re so happy you received your sneakers on time. If there’s anything else we can assist you with in the future, don’t hesitate to reach out!
Best regards,
MEGA vette Nike’s en fijne, persoonlijke service
Geduld wordt beloond maar dan heb je ook wel wat! De levering duurde langer dan gepland maar dat probleem lag vooral bij Post NL - de service en de kwaliteit van Relace is gewoon super. Ze reageren snel op je vragen en ze zijn super vriendelijk. Én een persoonlijke touch maakt het helemaal af.
En dan mijn Nike’s: die zijn GEWELDIG.
I love them! Ik heb ze nog niet eerder gezien dus dat maakt ze extra speciaal.
17 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Relace
Bedankt voor je fantastische review! We zijn super blij om te horen dat je zo tevreden bent met je nieuwe Nike’s en onze service. We begrijpen dat de vertraging met de levering vervelend was, maar het is geweldig om te weten dat je de schoenen het wachten waard vond! 😊
We doen altijd ons best om snel en persoonlijk te reageren, en het is fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt. Geniet van je unieke Nike’s en hopelijk tot snel weer bij Relace!
Team Relace
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.