RhinoHosting Opiniões 165

Resposta da RhinoHosting

9/02/2025

Hola, gracias por su comentario y desde luego el compromiso nuestro por honrar la recomendación que recibió, estaremos siempre a su orden.

Resposta da RhinoHosting

1/02/2025

Hola, muchas gracias por su recomendación, la cual es un compromiso de continuidad y calidad para nosotros, cuente siempre con nuestro mejor esfuerzo!

Resposta da RhinoHosting

25/01/2025

Hola, gracias por sus comentarios, nos alegra mucho saber que se encuentra satisfecho con nuestros servicios, cuente con nuestro apoyo y dedicación siempre.

Resposta da RhinoHosting

22/01/2025

Hola, gracias por sus comentarios, nos alegra que se sienta bien atendido.

Resposta da RhinoHosting

Actualizada a 13/11/2024

Le agradecemos su opinión. Sin embargo, dada la gravedad de sus comentarios, me vi en la necesidad de recopilar suficiente información sobre su perfil de cliente y actividades para proporcionar una respuesta adecuada.

Comenzaré respondiendo su señalamiento más delicado: acusarnos de realizar cargos “sin su autorización”. Si realmente usted tiene 14 años de experiencia en diseño web, debería conocer cómo funciona una SUSCRIPCIÓN a través de una plataforma tan usada como PayPal. Todo usuario que se SUSCRIBE y AUTORIZA cargos automáticos autoriza sólo a PayPal para realizarlos, no a ninguna empresa, esto es IMPOSIBLE, ya que PayPal no comparte datos sensibles tarjetas de crédito/débito o cuentas con nadie. Sólo usted AUTORIZÓ a PayPal, en el momento de SUSCRIBIRSE con nosotros a realizar estos. Usted conoce esto porque PayPal le envía las respectivas notificaciones al momento de suscribirse.

Para las renovaciones, nosotros enviamos 2 notificaciones previas a la fecha de vencimiento de una factura, invitando a renovar, y tres notificaciones posteriores al vencimiento del pago. Estas notificaciones se realizan tanto por correo electrónico como por WhatsApp, y nos consta que recibió las notificaciones por WhatsApp; lo verifiqué antes de responderle. Todo usuario tiene derecho a darse de baja si no desea continuar. Esta solicitud de baja anula cualquier cargo automático que el cliente haya autorizado, siempre y cuando se solicite antes de la fecha de vencimiento de su factura. En caso de que el cargo se haya realizado, el usuario cuenta con SIETE (7) DÍAS CONTINUOS para solicitar una anulación y REEMBOLSO.

Usted no solo ignoró todas las notificaciones realizadas, sino que dejó transcurrir más de siete días para actuar. Y no lo hizo con nosotros, sino que nos ACUSÓ de haberle robado, interponiendo una reclamación en PayPal. En dicha reclamación, nuestra administradora, sustentó lo suficiente que sus servicios habían sido renovados y que había excedido del plazo máximo para solicitar reembolso. Nuestro procedimiento fue tan correcto que PayPal desechó su reclamación. DESAFORTUNADAMENTE USTED ACTUÓ IRRESPONSABLEMENTE, SABIENDO QUE TENÍA UNA SUSCRIPCIÓN CON CARGOS AUTOMÁTICOS Y NUNCA SOLICITÓ LA BAJA FORMAL DE SUS SERVICIOS.

Sobre su siguiente señalamiento, de índole técnico. Usted fue expulsada de RhinoHosting por desarrollar una actividad ilegal denominada Phishing. Independientemente de si esta actividad fue intencional o no, las acciones de expulsión son prácticamente inevitables. Permítame explicarlo: el Phishing es un tipo de ciberataque que utiliza sitios web fraudulentos para engañar a las personas, logrando que compartan datos confidenciales, descarguen malware o se expongan de otro modo a la ciberdelincuencia. Esto constituye un delito y se castiga con cárcel en muchos países, dependiendo de su gravedad. En nuestro caso, como proveedores de alojamiento, estamos obligados a dar de baja de forma inmediata cuando recibimos denuncias sobre esta actividad por parte de organismos reguladores o afectados. Si no actuamos, nuestros servidores son desconectados, afectando a todos nuestros clientes por igual. Por esta razón, debemos proceder de esta manera.

Los temas delicados como este son atendidos exclusivamente por supervisión, no por soporte 24/7. Este nivel de soporte tiene sus propios tiempos de atención, los cuales no son 24 horas al día. Su caso era tan grave que Google ya había marcado su dominio como peligroso, usted lo sabe. Por ello, la anulación de su servicio fue inevitable. Nos vimos en la necesidad de remitirnos a nuestros Términos y Condiciones, los cuales establecen que realizar actividades de este tipo conlleva la anulación de la cuenta de cliente, dominios y alojamientos involucrados.

Atentamente,
Raúl Costa – Jefe de Soporte

Resposta da RhinoHosting

22/10/2024

Saludos. En nombre de nuestro equipo, ofrecemos disculpas por cualquier mala experiencia que haya tenido con el servicio de correo. Desafortunadamente, nuestro servicio se vio seriamente afectado por usuarios que, violando nuestros Términos y Condiciones, realizaron un uso abusivo de nuestra plataforma—problemas que afortunadamente fueron superados. Le invito a que nos contacte a través de calidad@rhinohosting.net para personalmente abordar su caso.

Atentamente, Raúl Costa

Resposta da RhinoHosting

Actualizada a 22/10/2024

RESPUESTA A SU ACTUALIZACIÓN:
Está confundiendo los términos CONTUNDENCIA con IRRESPETO. Por otro lado, le aconsejo que consulte las normas de uso aceptable para el empleo de correo electrónico en producción o mercadeo. De esta manera, "desde el primer día", no habría tenido problemas que afectaran a su "empresa en Florida". Las normas sobre el buen uso del correo electrónico se toman muy en serio a nivel global, especialmente en EE. UU. Feliz día.

RESPUESTA INICIAL:
Saludos. Mi nombre es Raúl Costa, jefe del área de soporte de RhinoHosting. Respondo a esta temeraria calificación luego de haber recabado durante días toda la información e investigaciones que me llevaron a concluir lo siguiente.

Debo responder de forma contundente por este medio al uso absolutamente IRRESPONSABLE que ha tenido el usuario Rubén D. Sánchez sobre el servicio de correo saliente, y del cual nos señala en esta calificación. Pretendiendo enviar correos SPAM y masivos con archivos adjuntos que superan los 20 MB—una actividad claramente concebida como sospechosa ante políticas de servidores destino—trajo como consecuencia bloqueos y rechazos hacia sus dominios involucrados y señalamientos a la IP del servidor de correos en listas negras, provocando un desastre para el resto de usuarios que se benefician del servicio de correo saliente que proporcionamos, solución que nos tomó días en corregir.

No obstante, se le tomó el caso y lo llevé yo personalmente dado a la gravedad de lo ocurrido. A este usuario no se le expulsó por actividad que viola nuestros Términos y Condiciones en su momento; todo lo contrario, se le brindó apoyo a pesar de sus presiones y señalamientos. Sin embargo, pareció no comprender, él o su asistente Gabriel Ramírez, el desastre que había ocasionado. No conforme con eso, decidió culparnos a nosotros de su propio mal uso y exigir reembolsos, incluso luego de haber explicado plenamente lo que ocurría y habiendo iniciado trabajos para sanear sus dominios y servidor de correo, presionando ARROGANTEMENTE y amenazando con solicitar reembolsos imponiendo ultimátum.

Olvida este usuario que él es responsable ante nosotros de cualquier actividad ilegal o inapropiada que realice en nuestros espacios de alojamiento. Le invito a que consulte nuestros Términos y Condiciones, los cuales usted aceptó al momento de iniciar actividades con nosotros.

He decidido, y de forma irrevocable, expulsar a este usuario por violación a nuestros Términos y Condiciones de forma definitiva, cerrando su acceso a nuestra plataforma y anulando todo servicio contratado con nosotros.

Resposta da RhinoHosting

22/10/2024

Saludos, gracias por su amable opinión, nos alegra sobre manera que se encuentre bien atendido, cuente siempre con nuestro apoyo y servicio.

Resposta da RhinoHosting

7/10/2024

Hola, gracias por sus comentarios y calificación, nos alegra haber sido de utilidad ante el inconveniente presentado. Cuente siempre con nosotros!

Resposta da RhinoHosting

7/10/2024

Hola, gracias por su calificación y comentarios, cuente con nosotros, feliz día!

Resposta da RhinoHosting

1/10/2024

Saludos estimado cliente.

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio no haya cumplido sus expectativas. Hemos revisado su caso a través del correo vinculado a su cuenta y hemos verificado que solicitó una prueba gratuita, durante la cual abrió tres tickets de soporte. Según nuestros registros, cada uno de estos tickets fue respondido oportunamente, sin que hubiéramos recibido una respuesta o solicitud adicional de su parte. Dado esto, los tickets fueron cerrados automáticamente por el sistema, interpretando que los casos fueron resueltos satisfactoriamente.

Nos preocupa recibir una valoración negativa a pesar de haber dado respuesta a cada uno de sus requerimientos. Si hubiera indicado que aún enfrentaba algún inconveniente, hubiéramos estado encantados de extenderle la prueba gratuita o brindarle mayor asistencia. Seguimos dispuestos a ofrecerle una ampliación de siete días adicionales de prueba gratuita para que pueda reevaluar nuestros servicios de manera más completa y justa.

Resposta da RhinoHosting

30/09/2024

Hola Enrique, nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas una vez más. En RhinoHosting, nos esforzamos por ofrecer soluciones rápidas y un servicio de atención al cliente excepcional. ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites!

Resposta da RhinoHosting

24/08/2024

Hola, nos alegra que hayamos sido de ayuda, cuente siempre con nosotros y gracias por su calificación!

Resposta da RhinoHosting

15/07/2024

¡Gracias por su calificación y su amable comentario! Nos alegra saber que está satisfecho con nuestro servicio y el apoyo de nuestros representantes. En RhinoHosting nos esforzamos por brindar un servicio profesional y receptivo a todos nuestros clientes. ¡Igualmente, bendiciones para usted y sus seres queridos!

Resposta da RhinoHosting

27/06/2024

Hola, muchas gracias por su opinión y comentarios, es un gusto para nosotros que se encuentre satisfecho, cuente con nosotros!

Resposta da RhinoHosting

19/03/2024

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos alegra muchísimo saber que llevas más de dos años con RhinoHosting. Tu satisfacción y la percepción de nuestro servicio es exactamente lo que nos esforzamos por lograr cada día. Si hay algo en lo que podamos asistirte o alguna forma en que podamos hacer tu experiencia aún mejor, por favor, no dudes en hacérnoslo saber.

¡Gracias por elegirnos y por tu confianza durante estos años!

Resposta da RhinoHosting

21/02/2024

¡Muchísimas gracias por compartir su experiencia y sugerencias con nosotros! Valoramos profundamente su perspectiva, especialmente en áreas donde podemos mejorar. Entendemos la importancia de ofrecer información clara y detallada para facilitar la experiencia de nuestros usuarios, especialmente aquellos que son nuevos en el mundo del alojamiento web. Nos esforzamos por mejorar continuamente y su retroalimentación es crucial en este proceso.

Para ayudar a aclarar cualquier duda y proporcionar apoyo adicional, le invitamos a explorar nuestra sección de ayuda y a hacer uso de nuestro servicio de soporte al cliente a través de WhatsApp. Aquí le dejo los enlaces directos para su conveniencia:

HelpCenter RhinoHosting: https://rhinohosting.net/help
Unidad de Soporte RhinoHosting: https://rhinohosting.tawk.help/
Contacto WhatsApp: +1 954 256 8096

Estamos aquí para asistirle en cada paso del camino. ¡Gracias por elegirnos y por su valioso aporte!