Ricoall Opiniões 

Resposta da Ricoall

20/05/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere questa recensione, ma ci teniamo a precisare che quanto riportato non corrisponde alla realtà dei fatti.
L’ordine indicato risulta regolarmente gestito e il prodotto è stato correttamente recapitato. È possibile che si siano verificati dei ritardi nella gestione o nella consegna, e per questo ci scusiamo, ma ciò non giustifica affermazioni non veritiere come quelle riportate nella recensione.
La lettera di vettura fornita era relativa alla spedizione e non è mai stata nostra intenzione comunicare informazioni false al cliente.
Per quanto riguarda i diversi nomi commerciali citati, si tratta semplicemente di attività, marchi o riferimenti commerciali collegati alla nostra organizzazione, non di tentativi di confondere o ingannare il cliente.
Restiamo sempre disponibili a fornire chiarimenti tramite i canali ufficiali, ma riteniamo importante precisare che il prodotto è stato consegnato correttamente e che le accuse riportate nella recensione non sono corrette.
Cordiali saluti

Resposta da Ricoall

20/05/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere questa recensione, ma ci teniamo a precisare che quanto scritto non corrisponde alla realtà dei fatti.
La pratica è stata gestita e il cliente è stato rimborsato. Comprendiamo che possano esserci stati dei disagi o dei tempi di attesa, e per questo ci scusiamo, ma riteniamo non corretto descrivere l’accaduto con termini come “truffa”, soprattutto considerando che il rimborso è stato effettuato.
Restiamo sempre disponibili a fornire assistenza tramite i canali ufficiali e a verificare eventuali ulteriori necessità, ma chiediamo che vengano riportate informazioni corrette e proporzionate alla situazione.
Cordiali saluti

Resposta da Ricoall

20/05/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere questa recensione, ma ci teniamo a precisare alcuni aspetti.
Le inserzioni vengono gestite tramite un sistema automatico di pubblicazione e aggiornamento, e può capitare che un prodotto non più disponibile rimanga temporaneamente online prima della completa sincronizzazione.
Appena ci siamo accorti della mancata disponibilità della Konica Minolta bizhub 3320, abbiamo informato il cliente e proposto un prodotto alternativo, equivalente o superiore, senza alcun costo aggiuntivo. Il cliente ha scelto di non accettare la proposta e abbiamo quindi provveduto al rimborso.
Non comprendiamo quindi il motivo di un feedback così negativo, considerando che non c’è stata alcuna truffa né volontà di creare disagi. Al contrario, abbiamo cercato di trovare una soluzione migliorativa per il cliente e, non essendo stata accettata, abbiamo restituito l’importo pagato.
Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti.
Cordiali saluti

Resposta da Ricoall

20/05/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere questa recensione, ma riteniamo doveroso precisare alcuni aspetti.
La spedizione è stata gestita tramite corriere e, da quanto verificato, il problema riscontrato riguardava esclusivamente il bancale danneggiato, non il prodotto. La stampante, infatti, è poi risultata integra e non inutilizzabile come indicato nella recensione.
Durante il confronto telefonico i toni si sono purtroppo accesi e abbiamo ricevuto affermazioni e minacce non appropriate. Successivamente abbiamo avuto modo di parlare con un collaboratore del cliente, con il quale è stato possibile affrontare la situazione in maniera più calma e costruttiva.
La soluzione concordata è stata quella di accettare la spedizione SDA, come da noi indicato fin dall’inizio, proprio perché il danno riguardava il bancale e non la macchina. Alla fine, infatti, il prodotto è risultato perfettamente integro.
Ci dispiace che, nonostante la questione sia stata gestita e risolta, il riscontro ricevuto sia stato questo feedback, che riteniamo non veritiero e non proporzionato all’accaduto.
Restiamo comunque disponibili a fornire chiarimenti tramite i canali ufficiali.
Cordiali saluti

Resposta da Ricoall

20/05/2026

Buongiorno,
ci dispiace leggere questa recensione e comprendiamo il disagio riscontrato.
Purtroppo, trattandosi di prodotti voluminosi e delicati, durante il trasporto con corriere possono verificarsi danni non dipendenti direttamente dalla nostra volontà. In questi casi, però, ci impegniamo sempre a gestire la situazione nel modo più corretto possibile, proponendo soluzioni come il reso con sostituzione del prodotto oppure il reso con rimborso.
Anche nel suo caso la pratica è stata presa in carico e gestita con le modalità previste. Ci dispiace se i tempi non sono stati quelli attesi, ma non è corretto affermare che non venga fornita assistenza o che le macchine vendute siano tutte problematiche.
Restiamo sempre disponibili tramite i nostri canali ufficiali per verificare ogni situazione e trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti