Rouchette Opiniões 

Resposta da Rouchette

19/10/2026

Buongiorno,
Grazie mille per la sua recensione, siamo lieti che, nonostante un problema con il suo paio di scarpe, il nostro servizio e la nostra azienda le abbiano comunque dato soddisfazione.
Le auguriamo una buona giornata,
Benoît, servizio clienti Rouchette

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Hello,
Thank you very much for your review. We are delighted that, despite an issue with your pair of shoes, you were still satisfied with our service and our company.
We hope you have a lovely day,
Benoît, Rouchette Customer Service

Resposta da Rouchette

19/10/2026

Hello,

Thank you for your interest in our products and our brand.
I’m sorry to hear that you’ve experienced problems with your shoes and that you haven’t been entirely satisfied with them.

We handle all enquiries by email and phone with the utmost care, in order to understand your situation and as part of our product improvement policy. Could you please email the following information to serviceclients@rouchette.com?
- Photos (defects, insoles, general view, etc.)
- Date and place of purchase
- Description of how the shoes were used (activities undertaken, frequency of use, environments in which they were used)
- Storage conditions
- Care instructions

Thank you for your understanding. We look forward to hearing from you. Kind regards,
Benoît, Rouchette Customer Services.

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Goedendag,

Hartelijk dank voor uw interesse in onze producten en ons merk.
Het spijt me dat u problemen heeft ondervonden met uw schoenen en dat u er niet volledig tevreden over bent.

Wij behandelen alle verzoeken per e-mail en telefoon zorgvuldig om uw situatie goed te begrijpen. In het kader van ons beleid voor productverbetering zouden wij u willen vragen de volgende informatie per e-mail te sturen naar serviceclients@rouchette.com:
- Foto’s (defect, zolen, algemeen overzicht...)
- datum en plaats van aankoop
- beschrijving van het gebruik van de schoenen (beoefende activiteit(en), gebruiksfrequentie, gebruiksomgeving(en))
- opslagomstandigheden
- onderhoudsomstandigheden

Hartelijk dank voor uw begrip. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet,
Benoît, klantenservice Rouchette.

Resposta da Rouchette

29/09/2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que la qualité de nos produits et services vous plaise.
Vous souhaitant une belle journée,
Benoît, service clients Rouchette

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Buenos días,
Muchas gracias por tu opinión; nos alegra mucho que te guste la calidad de nuestros productos y servicios.
Te deseamos que tengas un buen día,
Benoît, servicio de atención al cliente de Rouchette

Resposta da Rouchette

17/09/2026

Bonjour,
Merci pour l'intérêt porté à notre marque et nos produits, nous sommes ravis que le confort vous plaise.
Vous souhaitant une agréable journée,
Benoît, service clients Rouchette

Resposta da Rouchette

31/08/2026

Bonjour Mr Grould,

Nous vous remercions pour votre intérêt porté envers nos produits et notre marque.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre paire et qu’elle ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Afin de comprendre votre contexte et dans une politique d'amélioration produit, pouvez-vous nous envoyer les informations suivantes par mail à serviceclients@rouchette.com ?
- Photos (défaut, semelles, générale...)
- date et lieu d'achat
- description de l'utilisation de la paire (Activité(s) pratiquée(s), fréquence d’utilisation, environnement(s) d’utilisation)
- conditions de stockage
- conditions d’entretien

En vous remerciant pour votre compréhension, en attente de votre retour. Bien cordialement,
Benoît, service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

3/08/2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous plaise.
Vous souhaitant une belle journée,
Benoît, service clients Rouchette

Resposta da Rouchette

Actualizada a 10/08/2026

UPDATE : We didn't receive any mail from you, be sure to contact serviceclients@rouchette.com or fill the form here : https://www.rouchette.com/en/homepage/contact/

Hello,
Thank you for sharing your experience.
As I do not have details of which product you purchased or where, I can only advise you to return the product to the shop in question. Based on how long you have been using it, this is probably a manufacturing issue. As our rubber products are handmade, it is possible that manufacturing defects may occur.
Please feel free to send us further details and photos by email (serviceclients@rouchette.com) so that we can pass this on to our quality control department and, if necessary, report the issue to our supplier.
With kind regards, Benoît at Rouchette customer service.

Resposta da Rouchette

21/07/2026

Bonjour,
Merci pour votre intérêt et votre confiance, nous sommes ravis que nos produits et services vous plaisent.
Vous souhaitant une belle journée,
Bien cordialement, Benoît au service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

28/05/2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous plaise.
Vous souhaitant une belle journée,
Benoît, service clients Rouchette

Resposta da Rouchette

4/05/2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire concernant le confort et le prix de nos produits, nous sommes ravis qu'ils vous donnent satisfaction.
Vous souhaitant une agréable journée,
Benoît, au service clients Rouchette

Resposta da Rouchette

1/04/2026

Hello,

Thank you for your interest in our products and our brand.
We are very sorry that you encountered problems with your pair.

3 months is too early, i'm agree with You. In order to be able to respond to your request and understand all the context, could you please provide us some information by email (serviceclients@rouchette.com) :

• Date and place of purchase
• A general picture of the pair, a picture of both outsoles, a picture of the defect area and a picture of the white label inside the right shoe if it is still visible.
• Describe how you use the pair (activity(ies), frequency of use, environment(s)).
• Storage conditions
• Maintain conditions

These details will be sent to our quality department, which will analyse your request and get back to you with a reply. However, we reserve the right to ask you for more information if we consider them insufficient.

Many thanks for your understanding, awaiting your email.
Benoît, Rouchette customers service

Resposta da Rouchette

1/04/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre intérêt envers notre marque.
Pour information, nous déléguons la fabrication de notre botte Optimum en Italie car les machines propres à l'injection sont très coûteuses et ce savoir-faire technique n'est pas disponible en France, alors qu'il est de haute qualité et répandu en Italie. Notre fournisseur est un partenaire de confiance depuis des années, nous ne voyons dons pas le problème à faire fabriquer en Italie, ou ailleurs, lorsque c'est logique comme cela.

Enfin, concernant votre soucis avec la botte. Après plus d'1 an et 1/2 d'utilisation, nous partons du principe que c'est de l'usure normale, non dûe à un problème de qualité. Tout dépend de votre utilisation, de l'entretien, du stockage et de la fréquence d'utilisation.

Je reste disponible pour toute autre demande (02 41 46 88 44 ; serviceclients@rouchette.com) En vous remerciant pour votre compréhension.

Benoît, service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

5/03/2026

Bonjour,
Merci pour l'intérêt et la confiance portés à notre marque. Nous sommes ravis que nos services vous satisfassent.
Vous souhaitant une belle journée,
Bien cordialement, Benoît au service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

23/02/2026

Bonjour,
Merci pour votre intérêt et votre confiance.
Vous souhaitant une belle journée,
Bien cordialement, Benoît au service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

23/02/2026

Bonjour,
Merci pour l'intérêt et la confiance portés à notre marque.
Vous souhaitant une belle journée,
Bien cordialement, Benoît au service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

30/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre message, nous comprenons votre interrogation.

Nous sommes désolés si vous avez cru que nos produits soient en caoutchouc 100% naturel et qu'ils soient en majorité produit en France, ce n'est pas le cas, et en voici les raisons :
- Plusieurs de nos chaussants sont en PVC ou SEBS. Ces matières synthétiques permettent de créer un produit, certes moins souple et confortable que le caoutchouc, mais peu cher pour le consommateur et moins sensible aux environnements, donc plus résistant. Ils permettent de proposer des variantes plus économiques à notre consommateur, en faisant une impasse sur certains argument produit.
- Un produit en caoutchouc comporte toujours un % de caoutchouc naturel, mais pas 100%, sinon la composition ne serait pas viable pour un chaussant car il favoriserait une usure prématurée.
- Nous nous "prônons" PME engagée dans le social et l'environnement car malgré les restrictions liées à la distribution qui nous restreint au niveau des prix, nous innovons et investissons quotidiennement pour incorporer des matières avec un bilan carbone plus respectueux. Comme les algues dans une partie de nos sabots Kosmik, ces mêmes algues dans une partie de nos semelles intérieures depuis 2023, du PVC recyclé ou biosourcé avec nos bottes Remoove depuis 2025 et d'autres matériaux recyclés comme le caoutchouc recyclé GRS ou EVA recyclé GRS avec notre gamme Ulysse en 2025.
- Nous sommes conscients que ces enjeux sont importants pour vous le consommateur, mais nous veillons à respecter les normes de la consommation sans créer d'ambiguïté. Nous sommes qu'une PME, ainsi toutes les remarques sont à prendre en compte, ainsi sentez-vous libre de nous écrire davantage sur notre mail : serviceclients@rouchette.com
- Enfin, nous sommes créateur de chaussants, nous avons encore un modèle fabriqué à notre siège dans le Maine-et-Loire, cependant tout le reste est sous-traité par nos fournisseurs principalement en Chine, République dominicaine, Italie, Portugal... Très important, il faut savoir que le savoir-faire caoutchoutier en France s'est perdu et n'existe quasiment plus. De plus, nous travaillons avec nos partenaires chinois depuis plusieurs dizaines d'années, c'est une relation de confiance car ils sont hautement qualifiés et nous veillons tous les jours au contrôle qualité comme aux productions d'autres pays. Fabriqué en Chine ne signifie pas qualité médiocre, un produit en caoutchouc est fabriqué à la main et requiert un savoir-faire propre, nous ne pourrions pas avoir la confiance de +2000 distributeurs et grandes enseignes depuis aussi longtemps sans professionnalisme et qualité.

J'espère que ma réponse vous permet de comprendre un peu mieux notre point de vue et les enjeux de notre domaine. Comme dis précédemment, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou donner votre avis.

En vous remerciant et vous souhaitant une belle journée,
Benoît, service clients Rouchette.

Resposta da Rouchette

30/01/2026

Hello,
Thank you for your comment. We are glad that you are enjoying every aspect of our service.
Wishing you a wonderful day !
With kind regards, Benoît from Rouchette Customer Service.

Resposta da Rouchette

8/12/2025

Bonjour,

Je vous remercie pour l'intérêt porté à notre marque et nos produits, je regrette que votre expérience d'achat ne soit pas satisfaisante.

La durabilité d'un produit dépend du type et la fréquence d'utilisation mais également de l'entretien et du stockage de celui-ci. Si l'utilisation dépasse le temps ou la nature recommandés, si aucun entretien n'est réalisé ou si la paire est stocké dehors ou dans un lieu chaud, la durée de vie du produit peut être affectée, d'autant plus pour un produit en caoutchouc, matière naturelle plus sensible.

Si le magasin revendeur, qui accepte notre chartre de distribution, ne vous a pas proposé de solution de remplacement, c'est qu'il a jugé que votre cas stipulait d'une usure naturelle et non d'un problème de fabrication.

De mon côté, n'ayant pas ces informations ni de photos globales de l'état du produit, je ne peux m'appuyer sur aucun élément. N'hésitez pas à nous les fournir par mail (serviceclients@rouchette.com) afin que l'on vous propose un diagnostic détaillé.

En espérant votre compréhension,
Benoît, service clients Rouchette

Resposta da Rouchette

8/12/2025

Bonjour,
Je vous remercie pour l'intérêt porté à notre marque et nos produits, je regrette que votre expérience d'achat ne soit pas satisfaisante.

En effet, notre botte Optimum est fait en SEBS, c'est du caoutchouc synthétique et la composition est indiquée sur notre site internet.
Quant à sa résistance, peut-être qu'une erreur a été commise par un de nos conseillers car ce matériau est résistant, il l'est plus que le caoutchouc naturel, qui lui est davantage sensible aux éléments extérieurs et requiert une maintenance accrue.
De plus, la résistance d'un produit reste subjectif, elle dépend du type et la fréquence d'utilisation du produit mais elle dépend également de l'entretien et du stockage.
Les flexions à répétition au jardin ajouté à aucun entretien peuvent amener à une cassure prématurée. Après 2 ans d'utilisation, nous considérons cela comme une usure naturelle.
En espérant votre compréhension,
Benoît, service clients Rouchette