Compra de Mobiliário
Efetuei a compra de uma consola no dia 2025-12-13 e, à data de hoje, 2026-06-21, continuo a aguardar a sua entrega.
Ao longo deste período, houve várias tentativas de contacto marcadas por sucessivas mentiras. Inicialmente, informaram que o envio estava prestes a ser realizado, mas depois alegaram um erro nas medidas, comprometendo-se a enviar o artigo em menos de um mês. Dois meses depois, dizem agora que o produto está em preparação, por quanto tempo não sei, porque as respostas são vagas.
Face a esta postura, considero a empresa pouco séria e potencialmente fraudulenta. Fica o alerta: Muito Cuidado.
Resposta da Royal Art Palace
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons votre frustration face au délai rencontré.
Toutefois, nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes. La tête de lit commandée n'était pas un produit standard disponible en stock, mais une fabrication réalisée à la demande selon vos souhaits et vos spécifications.
Avant cette commande, vous aviez acheté une première tête de lit en promotion qui ne correspondait finalement pas à vos besoins. Celle-ci a été remboursée rapidement, puis vous avez passé une nouvelle commande pour un modèle différent nécessitant une fabrication spécifique.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente et dans nos échanges, les fabrications spéciales peuvent nécessiter jusqu'à six mois de délai de production. Une fois le produit réceptionné dans nos ateliers, celui-ci doit encore être contrôlé, préparé, emballé et confié à un transporteur international, ce qui nécessite un délai supplémentaire avant la livraison finale au Portugal.
Nous reconnaissons que cette commande a subi un retard et nous nous en sommes excusés. Toutefois, il nous semble important de préciser qu'il ne s'agissait ni d'un produit en stock ni d'une commande standard, mais d'une fabrication artisanale réalisée spécialement pour vous.
Par ailleurs, certaines adaptations ont été acceptées sans supplément afin de répondre au mieux à votre demande.
Enfin, votre avis ne précise pas que la commande a bien été fabriquée et livrée. Nous regrettons sincèrement ce délai, mais nous réfutons l'idée selon laquelle votre commande aurait été ignorée ou abandonnée. Notre objectif a toujours été de vous fournir le produit commandé dans les meilleures conditions possibles.
Version portugaise ci-dessous.
Cordialement,
L'équipe Royal Art Palace
PORTUGUÊS
Olá,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e compreendemos a sua frustração relativamente ao prazo de entrega.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A cabeceira de cama encomendada não era um produto standard disponível em stock, mas sim uma peça fabricada por encomenda de acordo com os seus pedidos e especificações.
Antes desta encomenda, tinha adquirido uma primeira cabeceira de cama em promoção que acabou por não corresponder às suas necessidades. Essa encomenda foi rapidamente reembolsada e, posteriormente, efetuou uma nova encomenda para um modelo diferente que exigia uma fabricação específica.
Tal como indicado nas nossas Condições Gerais de Venda e nas comunicações efetuadas, as fabricações especiais podem exigir até seis meses de produção. Após a receção do produto nas nossas instalações, é ainda necessário efetuar controlos de qualidade, preparação, embalagem e organização do transporte internacional, o que acrescenta um prazo adicional antes da entrega final em Portugal.
Reconhecemos que esta encomenda sofreu um atraso e apresentámos as nossas desculpas por esse facto. No entanto, importa salientar que não se tratava de um produto em stock nem de uma encomenda standard, mas de uma fabricação artesanal realizada especialmente para si.
Além disso, algumas adaptações foram aceites sem qualquer custo adicional para melhor responder ao seu pedido.
Por fim, o seu comentário não menciona que a encomenda foi efetivamente fabricada e entregue. Lamentamos sinceramente este atraso, mas rejeitamos a ideia de que a sua encomenda tenha sido ignorada ou abandonada. O nosso objetivo foi sempre fornecer-lhe o produto encomendado nas melhores condições possíveis.
Com os melhores cumprimentos,
Royal Art Palace