J'ai commandé le 27 août, le 28 août j'ai la confirmation d'expédition. Le 18 septembre après avoir demandé des informations sur ma livraison on me dit que les conteneurs sont arrivés et qu'ils me... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Compré un árbol hace más de una década y es el árbol más bonito que he visto nunca. Ha durado muchísimo , y este año vamos a comprar uno nuevo ya que el anterior ya estaba deteriorado. Llegó en menos... Ver mais
Man kan godt se at træet er kunstigt. Leveringen er langsom. Efter vi havde bestilt, men før vi modtog træet, havde de sat det på tilbud til en markant lavere pris. Deres kundeservice nægtede at... Ver mais
A empresa respondeu
J'ai eu l'occasion, à deux reprises maintenant, de commander des sapins en PE (Delaware de luxe, 2m10 et 1m50). Rendu magnifique et bluffant de réalisme. Bon nombre de visiteurs ont longtemps cru... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Informação fornecida por diversas fontes externas
Royal Christmas is specialized in the newest design and market trends of Christmas items made of PE, PVC, Flock, PP, Prelit and warm LED or the unique 1 minute tree. Our primary items are the artificial Christmas trees, garlands and wreaths. From promotional items till highest top end quality always with latest lab test, perfect packing and marketing support. We support our customers in the complete line, own packing / design is possible as well. Royal Christmas sells and manufactures their products globally towards wholesale garden centers, wholesale, decoration companies, online sales and DIY. Royal Christmas is BSCI-proof and REACH certified. At this moment we sell towards around 70 countries globally. Please go through our website (code can be send to you by e-mail, please fill out the contact form) or visit us at the fairs and showrooms. Please mail us for an appointment and give us the opportunity to show you how we can serve your company and build up long time business relation.
Informações de contacto
Engelstilstraat 14, 9671 JH, Winschoten, Holanda
- +31 597-413546
- info@royalchristmas.nl
- royalchristmas.com
3,2
Aceitável
1 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 83% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Het is ook maar een klein boompje wat u besteld heeft
Een kerstboom besteld van 105 cm hoog.
Leek met de rolmeter prima, maar viel in werkelijkheid toch te klein uit. Bovendien was de boom overduidelijk "plastic".
Op de vraag om te retourneren kreeg ik het antwoord:
"Het is ook maar een klein boompje wat u besteld heeft"
en een copy/paste van hun melding dat retourneren "alleen bestemd is voor online consumentenkoop niet voor bedrijven"
Ik ga geen moeite steken in onderhandelen met een bedrijf (??) dat praktijken hanteert die in deze online tijden niet lang zullen standhouden.
Voor degenen die twijfelen...
Bestel ergens anders.
Prettige kerstdagen!
14 de novembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Beste Essee,
U heeft een mini kunstkerstboom besteld prijs € 50,- / € 60,-
Een prachtig mini kunstkerstboompje van PE materiaal wat is gegoten in een mal met zeer natuurlijke uitstraling, tevens duur materiaal.
Klant beoordeelt het PE materiaal als plastic, wat wel degelijk natuurlijke uitstraling heeft.
De reden dat u het terug wilt sturen, is omdat de afmeting te klein is uitgevallen.
Het niet kunnen retourneren van uw artikel is een vergissing van uzelf.
U heeft uw bestelling op bedrijfsnaam besteld met BTW nummer.
Dit wordt via onze webshop automatisch verwerkt voor de belastingdienst en daardoor is retourneren niet mogelijk.
Hiervan moet u op de hoogte zijn.
U geeft aan in uw beoordeling: "Ik ga geen moeite steken in onderhandelen met een bedrijf (??) dat praktijken hanteert die in deze online tijden niet lang zullen standhouden. Voor degenen die twijfelen..."
We hebben inmiddels ruim 5.000 Trustpilot beoordelingen verzamelt in de loop der jaren, en zijn sinds 2001 online actief met verkoop kunstkerstbomen. Zie kunstkerstbomen.nl Trustpilot beoordelingen.
U bent niet tevreden met het door u bestelde artikel, dat is uw eigen mening.
Ondanks dit voorval wensen wij u fijne feestdagen toe!
Team Royal Christmas
Das Produkt entspricht nicht der…
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
12 de novembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Sehr geehrte Thomas,
Wir glauben dieser Kunde had niemals bei uns bestellt.
Team Royal Christmas
Das Produkt entspricht nicht der…
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung und Fotos
12 de novembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Sehr geehrte Ina Nie,
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten beim Ihre Bestellung!
Team Royal Christmas
Boom is geknakt tijdens flinke wind
Boom is geknakt tijdens flinke wind, contact gezocht met Royal Christmas maar die doen alsof hun neus bloed, ze willen niet eens aangeven of het product sterk genoeg moet zijn voor wind.
Het contact is met de eigenaar en die toont 0% interesse of compassie.
Update; de eigenaar gaf aan dat de boom extra moet worden verstevigt. Dat hadden we juist gedaan, extra zandzakken van de gamma op het onderstel. Toen is het juist geknakt, tussen het vaste onderstel met zandzakken en de rest van de boom!
2 de fevereiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Beste Jorrit Zandstra,
Vervelend om te horen dat uw boom is geknakt tijdens een flinke wind. Wij adviseren onze klant, met name bij de grotere afmetingen, de boom extra te verstevigen. Bij ons grote kunstkerstbomen en giant trees staat dit op de webshop vermeldt.
Team Royal Christmas
Ik wil graag mensen waarschuwen voordat ze hier iets bestellen
Ik wil graag mensen waarschuwen voor dit bedrijf. Ik had hier een kerstboom besteld en betaald (450 euro) maar 2 uurtjes later wilde ik hem annuleren maar dat ging niet meer kreeg ik te horen aan de telefoon. Toen ik de boom 4 dagen later aan de deur gebracht kreeg heb ik deze meteen laten retourneren. Na een week vroeg ik of ik mijn geld terug kon krijgen en toen kreeg ik onbeschofte mailtjes met de tekst dat ik hem maar niet had moeten weigeren en zeiden ze zelfs dat ze het geld al overgeboekt hadden terwijl dit niet zo was. Ik heb weken moeten wachten en ze brachten me 60 euro in rekening voor:
Verzendkosten, inpakkosten en zelfs 20 euro handelingskosten. Dus bestel hier nooit iets.
Een onbetrouwbaar en asociaal bedrijf.
20 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Beste Diana Labyed,
Zodra een bestelling bij ons is geplaatst is het helaas niet mogelijk om deze nog te wijzigen / annuleren. Wij verwerken / versturen onze bestellingen direct na binnenkomst in het systeem van onze webshop.
Vervelend om te horen dat het retourneren van uw bestelling niet goed is verlopen. Onze retourvoorwaarden zijn inzichtelijk en staan duidelijk op de webshop vermeldt.
Team Royal Christmas
Topservice
Ik heb in december zowel een buitenkerstboom (3,60 m) als een binnenkerstboom (2,40 m) gekocht. Beide prachtige bomen. Makkelijk op te zetten, zij het dat je dat door het gewicht beter met z'n tweeën kunt doen. De standaard van de buitenkerstboom brak helaas door de sterke wind tussen kerst en nieuwjaar. Royalchristmas bood zonder betaling aan deze te vervangen. Topservice.
8 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Beste Cees,
Bedankt voor het geven van een 5 sterren review!
Erg fijn om te horen dat u zo tevreden bent met beide bestelde bomen, en erg goed om te horen dat u vindt dat wij topservice leveren!
Team Royalchristmas
unfriendly customer service
I've bought an "show model" but I've received a tree that has missing lights on the top part.
the answer of the customer service is that for what I've paid there is no warranty.
what the hell?
7 de janeiro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Dear Mrs. Anna Selvi Gronchi,
Unfortunately you have ordered a show model. As you can find in our webshop, there is unfortunately no warranty at our show models, because we sell these artificial Christmas trees for a very cheap price.
Team Royal Christmas
Sapin de Noel 350 leds
Arbre de très bonne qualité , bien fourni et magnifique. mes ampoules ne fonctionnaient pas à l'arrivée mais le service après vente a été très efficace, rapide et bien à l'écoute. SAV très sérieux. Maintenant mon sapin s'illumine parfaitement. Très contente de cette société.
30 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Die Bilder/Fotos im Homepage stimmen…
Die Bilder/Fotos im Homepage stimmen mit den tatsächlichen Bäumen nicht überein. Jene Bäume, welche aus zwei verschiedenen Materialien bestehen, sehen absolut hässlich aus. Das sieht man aber im Verkaufsfoto leider nicht. Nach der Bestellung habe ich diesen Missstand gemeldet, leider wehrt sich der Verkäufer mit verlogenen Rethorik und veranlasst keine Rücksendung. Diese Firma muss man über Konsumentenschutz auf EU Ebene bestrafen, da sie Europaweit Waren verkaufen und die Kunden böswillig täuschen.
7 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Sehr geehrte Herr Arwin,
Wie Sie auf unsere Produktinformationen auf unsere Webshop Lesen können, besteht der Bogota kuenstlicher Weihnachtsbaum aus ein Mix von Luvi und Spritzguss (PE) Materialien.
Sie sollten diese Informationen sorgfältig gelesen haben, bevor Sie diesen Baum bestellen.
Wenn Sie einen künstlichen Weihnachtsbaum aus 100% PE-Material erhalten wollten, sollten Sie einen künstlichen Weihnachtsbaum aus 100% PE bestellen, den wir auch in unserem Webshop anbieten.
Im Namen des Royal Christmas Teams wünschen wir Ihnen frohe Weihnachten!
Team Royal Christmas / Kuenstlicherweihnachtsbaum.de
Prachtige Kerstboom
Prachtige volle kerstboom met mooie verlichting en bijna levensechte takken.
Echt een aanrader
#delaware
Fijne feestdagen !
7 de dezembro de 2020
Opinião espontânea
ADVARSEL..!!!!
ADVARSEL: KAN IKKE ANBEFALE, AT HANDLE HOS ROYALCHRISTMAS..!! Jeg har lige købt et kunst juletræ hos dem og da jeg modtog juletræet, var der fejl i lyskæden. Jeg konfronterede dem med det og fik tilbudt 10% afslag på træet, hvilket ikke engang kan dække omkostningerne på den fragt, som jeg har betalt - altså det svarer til, at jeg kan få et defekt juletræ fragtfri. DET ER VIRKELIGT DEN DÅRLIGSTE SERVICE JEG NOGENSINDE HAR VÆRET UDE FOR.
KAN PÅ INGEN MÅDE ANBEFALE ROYALCHRISTMAS..!!!!
23 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Kære fru Linda Overgaard,
Dette er første gang, vi har hørt, at der er udyr inde i emballagen / æsken.
Vi mener, at dette må være en misforståelse, fordi vi aldrig har modtaget nogen klager over dette.
Selvom vi ønsker dig en glædelig jul!
Med venlig hilsen,
Team Royal Christmas / Kunstigejuletraeer.dk
Der Baum sah nicht ansatzweise so aus
Der Baum sah nicht ansatzweise so aus, wie die Fotos auf der Homepage. Die Dame im Mailkontakt sehr unfreundlich. Rücksendeporto in Höhe von 21 € muss ich tragen. Qualität des Weihnachtsbäumes total schlecht. Nie wieder für soviel Geld.
10 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Sehr geehrte Frau Antje Mürner,
Sie haben den künstlicher Weihnachtsbaum nicht richtig ausgeklappt. Deswegen haben Sie kein volles Modell künstlicher Weihnachtsbaum bekommen.
Team Royal Christmas / Kuenstlicherweihnachtsbaum.de
Excellent company and customer service…
Excellent company and customer service fast response to my emails highly recommended this Royal Christmas.
6 de novembro de 2020
Opinião espontânea
Disrespectful - non-existent customer "service"
Not happy with the way this company are handling my complaint regarding non-delivery of a Christmas Tree Bag which is basically to ignore all my correspondence - (email & messenger)!!
5 emails sent (1 response saying my order for a single bag was "too small" and that i should order 2! who needs 2 Christmas Tree bags for 1 tree? and the bag was originally attached to an order that included a tree but "disappeared" from my order - web-site"glitch"?) - 4 messenger messages (1 response saying "what order number")
I realise the current Global health situation but this complaint has been going on since November 2019 and is a shocking, disrespectful way to treat a customer
11 de junho de 2020
Opinião espontânea
Great service and I was very happy with…
Great service and I was very happy with the product too. Thanks and keep up the great work!
12 de maio de 2020
Opinião espontânea
Very bad experience
Very bad experience. I don’t recommend this company! I bought a Christmas tree, but is missing a row from the low part of the tree. Can you imagine? I want to return it, but they told me: “I avoid you to return the tree”. Sincerely I don’t need a tree like that even for free!!!
Very, very, very bad quality.
The pictures on the site are not real! They selling waste.
18 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Christmas saved😊
I will have to give a feedback on our tree from royalchristmas. We had been delivered the wrong height Christmas tree, and wrote to their mail. quickly I got an answer. afterwards I called the company and was greeted by a friendly and welcoming staff member. We received a quick reply to mail afterwards that a new Christmas tree will be sent to us. Then Christmas is saved.
Can only say that because we trade with a Dutch company, and even live in Denmark, both web site translated into Danish and delivery time were fast.
We Will Think of you many Christmas in the future.
Kind regards Susanne Stollig. Denmark.
18 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Bin mal gespannt
Ich habe gestern 2 Bäume zurückgeschickt. Bin mal gespannt ob ich mein Geld wieder bekomme. Bis jetzt hat mich der Spaß bereits 45 Euro Porto gekostet. Ich melde mich wieder.
14 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Very not a reliable store
Very not a reliable store. They use cheap and low-quality delivery services. By Christmas, I was left without a Christmas tree and my money. At first they sent my package to no one knew where, and then they accused me of all the problems. Very bad customer attitude. The festive mood is spoiled, money is lost. Strongly do not recommend this store!
14 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Stay away from this company
Stay away from this company. Bad products, HORRIBLE service, tree broke down after 3 days of use. Currently fighting to get my money back and a trying to return the tree. Never have I ever experienced such bad and ignorant customer service.
Edit - i have contacted the company prior to leaving a review and have received multiple replies. I would've expected customer service to be a lot better when getting a faulty product but no, definitely not the case with now. You should spend the time taking care of your customers instead of instantly replying to bad reviews. Then you would have happier customers.
14 de novembro de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Royalchristmas
Dear sir / madam,
We always are willing to try to find solution for the customer.
If anything is broken you have the option to send us an e-mail about this info@royalchristmas.nl
The customer did not do this the first time, but placed a Trustpilot review with the complaint.
If we do not have received the complaint we can't deal with it of course.
Unfortunately sometimes by delivery something can break, of course we would like to solve this for the customer by sending new parts, but the customer has to send us an e-mail about this, which the customer in this case has not done.
Kind regards,
Team Royal Christmas
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.