Rs Shop Opiniões 84

Resposta da Rs Shop

3/11/2025

Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour le malentendu initial sur l'origine des produits.
Je vous assure que plusieurs informations importantes sont clairement indiquées sur notre site :

Délai de Livraison :Le délai de réception habituel est affiché et est d'environ 8 jours. Ce délai est généralement respecté.
Logistique : Nous avons choisi ce mode de logistique (envoi depuis l'entrepôt pour certains produits) afin de pouvoir vous proposer un catalogue de produits beaucoup plus large.

De plus, en commandant chez nous, vous bénéficiez d'un service complet en français justifiant la différence de prix par rapport à d'autres plateformes :

Service Client et Garantie FR : Vous disposez d'une garantie et d'un service après-vente réactif pour toute aide au montage, diagnostic, ou problème de conformité.
Suivi et Assurance : Nous vous fournissons un suivi détaillé et une assurance complète en cas de perte ou de dommage du colis durant le transport.

Votre colis a été commandé le 26/10, il est encore dans le délai de traitement et d'acheminement annoncé. Il devrait arriver sous peu.

Cordialement,

Resposta da Rs Shop

7/10/2025

Nous souhaitons clarifier la situation. Votre commande était déjà expédiée lorsque vous avez demandé l’annulation, ce que nous vous avons communiqué et nous avons fourni le numéro de suivi pour preuve. Une fois le colis en transit, il n’est plus possible d’annuler la commande immédiatement comme on vous l'a éxpliqué plusieurs fois déjà par mail.

Nous envoyons systématiquement des e-mails pour suivre les retours et restons disponibles pour toute assistance sur le processus de remboursement ou d’échange.

Resposta da Rs Shop

7/10/2025

Bonjour
Nous comprenons votre point de vue, mais nos produits ne sont pas systématiquement identiques à ceux vendus sur d’autres plateformes. Nous vérifions la qualité avant expédition et proposons un service client dédié, ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs.

Le délai de livraison dépend du type de produit : certains articles volumineux ou fabriqués sur commande peuvent prendre un peu plus de temps, mais la majorité de nos commandes sont livrées en 8 à 10 jours maximum.

Nous restons disponibles pour toute information concernant le suivi de votre commande.

Resposta da Rs Shop

28/07/2025

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis concernant les caches étriers que vous avez commandés.

Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que sur la fiche produit de notre site, il est clairement indiqué que ces caches étriers sont des modèles universels et adaptables. Cela signifie qu'ils ne sont pas spécifiquement conçus pour un modèle d'Audi en particulier et qu'une adaptation de votre part peut être nécessaire pour l'installation.

Nos descriptions produits sont conçues pour être les plus précises possible afin d'éviter ce genre de désagrément. Par ailleurs, si l'erreur de taille ou de compatibilité est due à une mauvaise sélection de votre part lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Cordialement,

Resposta da Rs Shop

23/07/2025

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier certains points.

Tout d'abord, le volant a bien été fabriqué sur demande par notre fournisseur. Il n'a pas été acheté via AliExpress, bien que le transporteur utilisé soit le même.
Concernant le délai de livraison, il y a eu un retard de 1 mois et non de 3 mois comme indiqué. Le colis a également été retourné une fois en raison d'un problème de qualité, car nous mettons un point d'honneur à livrer des produits de qualité irréprochable, comme en témoignent les avis de nos autres clients.

Nous comprenons votre frustration face au retard, mais nous vous demandons de reconnaître la qualité du produit, qui est conforme à ce qui a été annoncé. Si vous préférez un produit d'occasion, nous vous conseillons effectivement d'acheter ailleurs, comme vous l'avez mentionné.

Concernant votre demande de remboursement, nous vous avons expliqué la situation à plusieurs reprises que le produit était déjà fabriqué. Nous restons fermes sur notre politique de service, mais nous comprenons que vous soyez mécontent.

Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre disposition.

Bien à vous,

Resposta da Rs Shop

Actualizada a 23/07/2025

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier certains points.

Tout d'abord, nous répondons à tous les mails constructifs et nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais. Si vous avez envoyé plusieurs mails répétitifs (13 au total) avec le même contenu, cela explique pourquoi vous n'avez pas obtenu de réponse immédiate à chaque fois. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que le fait de répéter plusieurs fois le même message ne nous permet pas de traiter plus rapidement votre demande.

Concernant le délai de livraison, vous avez eu un retard de 4 jours, ce qui peux arriver, mais nous mettons tout en œuvre pour livrer nos produits dans les meilleurs délais. Nous vous conseillons de vérifier si le produit reçu correspond à la commande et, si ce n'est pas le cas, de suivre la procédure de retour indiquée dans nos conditions.

Nous restons disponibles pour toute question constructive et pour résoudre toute situation de manière satisfaisante.

Bien à vous

Resposta da Rs Shop

23/07/2025

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous tenons à vous informer que nous pratiquons bien le dropshipping pour certains produits, ce qui nous permet de vous offrir une large gamme d'articles à des prix compétitifs. Cependant, nous sélectionnons minutieusement nos fournisseurs pour garantir des produits de qualité.

Nos produits sont soigneusement vérifiés avant l'expédition et nous nous efforçons d’offrir un service client réactif pour toute question ou problème. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

Resposta da Rs Shop

3/07/2025

Bonjour,

Comme précisé dans nos conditions de vente, en cas d’erreur de commande du client (référence ou compatibilité), le retour est effectivement à la charge de celui-ci. En revanche, si l’erreur provient de notre part, nous prenons bien entendu le retour et les frais à notre charge.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons disponibles pour toute question.

Cordialement,
L’équipe RS Shop

Resposta da Rs Shop

15/06/2025

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée, et qu’un suivi est bien actif — le colis apparaît toutefois bloqué ou en transit prolongé sur la plateforme du transporteur.

Votre adresse e-mail fonctionne parfaitement, et vous avez reçu nos réponses. Nous vous invitons à vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou spams.

Cordialement,
Service client RS SHOP