Runkd Opiniões 252

Resposta da Runkd

4/04/2025

Gentile Rosa,

La ringraziamo per la sua recensione e siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio.
Sulle nostre politiche viene indicato chiaramente che i prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui vengono ricevuti, ovvero in condizioni pari al nuovo e non utilizzati.
Nel suo caso, il reparto che si occupa di gestire e di controllare i prodotti che vengono resi ha constatato che sulle suole erano presenti evidenti segni di utilizzo, quindi, per questo motivo, il suo articolo non rispettava le condizioni richieste per l’accettazione del reso.
https://www.lordgunbicycles.com/aiuto/resi-e-rimborsi-intra-ue#prodotti_non_desiderati
Siamo spiacenti che il numero ordinato non fosse compatibile con quanto desiderato. La tabella taglie di ogni articolo viene fornita direttamente dal produttore però può capitare che, in base al marchio e al modello, la calzata possa essere leggermente diversa e quindi non risultare compatibile nonostante una giusta corrispondenza della misura.
Ci auguriamo che per futuri acquisti, i prodotti ordinati, siano fin da subito compatibili con le sue esigenze e con la sua taglia.
Cordiali saluti

Resposta da Runkd

14/03/2025

Gentile Francesco,

La ringraziamo per il suo feedback, siamo spiacenti non sia rimasto pienamente soddisfatto del nostro servizio.
Il reso delle scarpe ricevute non è stato accettato poiché la motivazione della richiesta di reso faceva riferimento ad un presunto difetto estetico sulla tomaia delle scarpe e, dato che richiedeva la sostituzione gratuita, abbiamo dovuto contattare il produttore per ricevere conferma che il difetto fosse di produzione e non causato da altri fattori.
Ogni prodotto viene controllato prima di essere spedito ma purtroppo nel suo caso, trattandosi di un leggero difetto presente sulla cucitura della tomaia, non è stato notato nulla in fase di controllo.
Come indicato nella sezione apposita del sito ogni prodotto acquistato è coperto da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi, per questo motivo in caso di segnalazione di difetti è necessario attendere la conferma da parte dell’azienda produttrice.
https://www.runkd.it/aiuto/resi-e-rimborsi-intra-ue#prodotti_in_garanzia
Una volta ricevuta conferma del difetto abbiamo provveduto al ritiro gratuito del prodotto e all’emissione del rimborso.
Purtroppo queste pratiche richiedono alcuni giorni di attesa per ricevere la conferma da parte dall’azienda in merito alla garanzia, le tempistiche variano da azienda ad azienda quindi non abbiamo modo di accelerarle se non tramite efficaci e rapide comunicazioni, come abbiamo cercato di fare anche in questo caso.
Le scarpe ordinate successivamente avevano un costo diverso perché appunto di una colorazione diversa e quindi con un prezzo variabile che dipende dall’andamento del mercato e dall’approvvigionamento degli articoli.
Siamo spiacenti di quanto accaduto, purtroppo su un alto numero di prodotti venduti può capitare di incontrare casi di prodotti con difetti di produzione.
Ci auguriamo che in futuro possa scegliere nuovamente il nostro sito per i suoi acquisti.

Cordiali saluti

Resposta da Runkd

28/01/2025

Dear customer,
thank you for contacting us and sending us feedback.
You have contacted us for an issue with your product. For manufacturing defects we must file a warranty case with the supplier. Unfortunately we cannot provide a direct solution as we are retailers and warranty can be filed with the manufacturer only.
The manufacturer is not under our influence and some cases might take longer than others. It is not possible for us to intervene and speed up the process.
Your case has been filed on January the 10th and a refund for the defected item has been issued on January the 23rd.
The refund has been issued in the same payment method used to place the order.
Kind Regards
Runkd Team