Grandioze service! Samsonite koffers zijn onverwoestbaar en daarom was ik bang dat ik afscheid moest nemen van mijn koffer omdat het slot kapot ging na zoveel jaren trouwe dienst. Ik was bang dat... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Twee wieltjes van mijn koffer waren versleten. Kon gewoon via de service website nieuwe bestellen. Hele simpele installatie en na 10 minuten en €0 verder kan ie er weer jaren tegenaan!
A empresa respondeu
Makkelijk te bestellen met bijgesloten code van koffer. Aangekomen in de post, samen met nieuwe schroeven, binnen 3,4 dagen, helemaal gratis. Eenvoudig te vervangen, koffer ' as good as new' Milieu e... Ver mais
A empresa respondeu
Samsonite koffer gekocht 10 dagen oud en op vakantie in Maleisie is rits stuk. Rits ging niet meer voor of achteruit. Keurig naar Samsonite winkel gegaan maar kon er niets mee dan openknippen. Advi... Ver mais
A empresa respondeu
3,7
Aceitável
216 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 83% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Perfect and fast service
Perfect and fast service. Spare part delivery within days from the UK to the Netherlands. All with no charge. That is worth to pay a little bit more. Good quality and if something is defect fast and good servive
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hi Dik,
Thank you so much for your wonderful review!
We’re very happy to hear that you were pleased with our fast service and the quick delivery of the spare part from the UK to the Netherlands. It’s great to know that the quality met your expectations and that our support team could assist you promptly when something was defective.
We truly appreciate your trust in us and your kind words – they mean a lot to our team.
If there’s anything else we can help you with in the future, we’re always here for you!
Kind regards,
Samsonite Europe
Fiddly website, great service
Their spare parts website is a little complex but once I’d found the spare wheel for my S’cure suitcase everything was great. Very reasonably priced spares, delivered very quickly. 100% recommended and makes me more likely to purchase from them again.
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hi Andrew,
Thank you very much for your feedback!
We’re glad to hear that you were able to find the right spare wheel for your S’Cure suitcase and that everything went smoothly afterwards. It’s great to know that you’re happy with the price and the fast delivery.
We appreciate your recommendation and are delighted that this positive experience makes you more likely to choose us again in the future. We’re continuously working on improving our website, and your comment helps us do just that.
Kind regards,
Samsonite Europe
Geweldige service!
Helaas raakte mijn Samsonite koffertje beschadigd tijdens een vlucht. Ik werd door de vlucht maatschappij en het vliegveld van het kastje naar de muur gestuurd. Na weken op en neer mailen, keek ik een keertje op de Samsonite website en bleek dat er gewoon nog garantie op mijn koffertje zat. Binnen no time werd er een nieuw wieltje opgestuurd en het was ook nog eens helemaal gratis. Ongelooflijk!
18 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Anne,
Wat fijn om te horen dat onze service uiteindelijk het verschil heeft kunnen maken. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, zeker wanneer je koffer tijdens een reis beschadigd raakt.
Het doet ons daarom extra goed dat de garantie uitkomst bood en dat we je snel en kosteloos konden helpen met een nieuw wieltje. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om deze ervaring te delen — het betekent veel voor ons!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Uitstekende service
Op de transportband sneuvelde een sidelock van onze Samsonite spinner. Ik schreef jullie servicedienst aan om de bestelcode van een vervangend van de desbetreffende sidelock op te vragen. Het onderdeel viel nog onder de garantie. Binnen een week ontving ik het nieuwe onderdeel via een express koerier van UPS. Binnen vijf minuten was het onderdeel vervangen. Onze koffer kan weer jaren mee! Samsonite bedankt voor deze uitzonderlijke service. Snel en circulair!
18 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Wim,
Dank je wel voor uw prachtige review! Wat fijn om te lezen dat het vervangen van de sidelock zo vlot en probleemloos is verlopen, en dat uw koffer dankzij het nieuwe onderdeel weer helemaal klaar is voor vele jaren reisplezier.
We streven ernaar om onze klanten snel en duurzaam te helpen, en het doet ons enorm plezier dat dit in uw geval zo gewaardeerd wordt.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, staan wij graag opnieuw voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Materiaal behuizing Samsonite Essens te zwak
Net een Samsonite Essens 75cm gekocht. Op het design is niets aan te merken, maar het materiaal van de behuizing is te zwak. Mijn 10 jaar oude koffer (die ik helaas moest vervangen omdat de wieltjes kapot waren) ziet er beter uit dan mijn nieuwe Samsonite na 1 vlucht. Ik heb meer geld uitgegeven omdat ik voor een duurzaam, langlevend product wou gaan. Maar met alle krassen en deuken die de koffer nu al heeft, betwijfel ik of het zelfs 3 jaar zal meegaan. Ik ben voorstander van gerecycleerd materiaal te gebruiken, maar de kwaliteit is gewoonweg niet goed genoeg. Moest ik mijn keuze terug kunnen draaien, dan zou ik een andere koffer nemen.
27 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Julie,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw Samsonite Essens niet aan uw verwachtingen voldoet. We begrijpen hoe teleurstellend dit kan zijn, zeker wanneer u bewust kiest voor een duurzaam product.
Om uw situatie verder te onderzoeken, willen we u vragen om enkele foto’s van de koffer en een kopie van het aankoopbewijs door te sturen naar B2C.benelux@samsonite.com. Ons team zal dit graag bekijken en u verder helpen met een passende oplossing.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Sarah heeft ons super goed geholpen
Sarah heeft ons super goed geholpen. Mooie service van haar en een mooie koffer uitgekozen. Dankjewel Sarah.
9 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Sonja,
Wat fijn om te lezen dat Sarah u zo goed heeft geholpen! We geven uw complimenten graag aan haar door. Bedankt voor uw mooie woorden en veel plezier met uw nieuwe koffer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
De super naverkoopservice van Samsonite…
We merkten via Instagram dat Samsonite alle noodzakelijke herstellingen gedurende 3 dagen gratis zou uitvoeren. Een van onze valiezen, waarvan we reeds 15 jaar zeer tevreden zijn en we jaarlijks ook minimaal een 12-tal keren gebruik maken, is ons terug bezorgd met nieuwe wielen, een nieuw slot, een totaal nieuwe ritssluiting... Maar het is vooral de ozoooo vriendelijke verkoper in de winkel op de Grasmarkt in Brussel die we hier willen bedanken. We waren zo blij dat we onmiddellijk een nieuwe tas hebben bijgekocht !!! Dankuwel Samsonite.
31 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Johan,
Wat een geweldig bericht om te lezen! We zijn heel blij dat u zo tevreden bent over onze dienst na verkoop en dat uw koffer weer als nieuw is. We geven uw complimenten met plezier door aan onze collega in de winkel op de Grasmarkt. Bedankt voor uw vertrouwen en voor uw nieuwe aankoop – we wensen u nog vele fijne reizen toe met uw Samsonite!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Great parts service
Outstanding service! One of the side locks on our Samsonite suitcase stopped working properly, we've had it for a couple of years. On Sunday, I filled out the warranty form online and selected the faulty lock. By Tuesday, a replacement lock had arrived—completely free of charge and incredibly fast. Big thanks to Samsonite!
4 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hi Michael,
Thank you so much for your wonderful feedback! We’re delighted to hear that you were happy with our parts service and that your replacement lock arrived so quickly.
It’s great to know that your Samsonite is back in perfect working order. We truly appreciate you taking the time to share your experience — and we’re always here to help keep you travelling smoothly for years to come.
Kind regards,
Samsonite Europe
Easy to order spare parts in website
Easy to order spare parts in website, fast delivery and ...no costs!
31 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hi Harry,
Thanks for your kind words. It's lovely to hear you were able to order spare parts through our Supportandgo webiste and that they were delivered that fast! Wishing you safe travels!
Kind regards,
Samsonite Europe
Mijn wieltje was afgebroken
Mijn wieltje was afgebroken. een nieuwe besteld en heel makkelijk te vervangen. Zelfs het sleuteltje was bijgeleverd. Een dikke 10
26 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hey Lina,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het vervangen van het wieltje zo vlot is verlopen en dater zelfs een sleuteltje bij geleverd werd. Dit maakt het proces zoveel vlotter.
Veel reisplezier met je herstelde koffer.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Resposta da Samsonite
Hi Caitlin,
Thanks for your wonderful feedback!
Wishing you a lot of safe travels!
Kind regards,
Samsonite Europe
Service met onderdelen lastig te vinden…
Service met onderdelen lastig te vinden maar daarna Super geholpen
Top bedrijf I
10 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Wim,
Bedankt voor je review en je eerlijke feedback! Jammer om te horen dat het in het begin lastig was om de juiste service of onderdelen te vinden. Op onze commerciële website staat er een verwijzing naar ons serviceplatform Supportandgo. We zijn blij dat we je daarna toch goed hebben kunnen helpen en dat je uiteindelijk tevreden bent. We nemen je opmerking mee om onze service nog beter en duidelijker te maken. Bedankt voor het vertrouwen en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Service
Wat een bedrijf ongekend hoe machteld mij hielp nog nooit zo,n goede service nazorg en binnen enkele dagen je koffer weer in huis , ga zo door
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Tiny,
Dank je wel voor je mooie woorden!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en nazorg. We geven je compliment zeker door aan Machteld – dit doet ons enorm goed om te lezen. Super dat je je koffer zo snel weer terug had.
We blijven ons best doen om deze service voort te zetten. Graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Uitstekende en zeer snelle service!
Betreft Koffer Samsonite, Spinner.
Levering van TSA slot en 4 wielen voor mijn samsonite koffer geheel gratis!!
Zeer eenvoudig te monteren!!
Ik ga voor Samsonite!
10 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hey,
Dank je wel voor je geweldige review!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle levering en dat het monteren van het slot en de wielen zo eenvoudig verliep. We vinden het belangrijk dat je jouw koffer snel en probleemloos weer kunt gebruiken.
Fantastisch dat je voor Samsonite kiest – we waarderen je vertrouwen enorm!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Inaccurate delivery times
Inaccurate delivery times (2-3 working days) on the website. They create a delivery label at the UPS but do not hand in the package to the UPS any time soon. Still waiting..
6 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Hi Elif,
Thank you very much for your order and for reaching out to us! We’re truly sorry to hear your delivery has not arrived yet!
Our logistics department will look into your case personally with our delivery partner UPS.
Once there’s more news, the corresponding team will contact you directly during the course of the day.
Many thanks in advance for your patience and understanding!
Best regards,
Samsonite Europe
Samsonite as fragile as cheap supermarket brands
I’ve trusted Samsonite blindly for over 25 years and bought 3 new suitcases recently.
What a disappointment to see how far the quality has fallen!
2 of them broke after just 3 trips, both with the same issue: the telescopic handle detaches from the suitcase.
I tried fixing it, but it keeps coming apart every time.
I sent 3 emails to Samsonite, including managers, and only received 1 chatbot reply after my 3d attempt.
What happened to you, Samsonite?
You used to stand for reliability, now your luggage feels as fragile as cheap supermarket brands.
Travelers, beware the quality and service are nowhere near what they used to be!
6 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dear customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear about the issues you've experienced with your Samsonite luggage and the difficulty you’ve had reaching us.
After checking our email system, we unfortunately weren’t able to locate your previous messages. To help us better understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please send us more details (such as photos, model number, and proof of purchase) to info.france@samsonite.com?
We sincerely value your loyalty over the years and hope to find a resolution soon.
Kind regards,
Samsonite Europe
Toppie
Kort geleden een nieuwe koffer besteld.
Van bestellen tot levering alles prima, fijne en mooie koffer voor redelijke prijs. Na terugkomst van vakantie bleek de koffer beschadigd te zijn aan de binnenkant, de vliegmaatschappij (Corendon) deed niets ermee.
Na makkelijk de schade door te geven aan samsonite kreeg ik per email instructie om de koffer op te sturen. Ik kreeg al gauw een bevestiging dat de koffer werd ontvangen, dat deze werd gerepareerd en retour werd gestuurd. Het ging helaas mis bij de GLS bezorger maar diezelfde dag ontving ik van samsonite een email met de vraag of mijn adresgegevens klopte ter controle.
GLS werd weer gestuurd en ik heb de koffer terug.
Reparatie viel onder de garantie dus kosteloos gerepareerd, goede communicatie, vriendelijke werknemers en snelle afhandeling.
Gewoon top!
3 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Mona,
Wat een fijne review, hartelijk dank voor het delen van uw ervaring!
We vinden het erg prettig om te horen dat u tevreden bent over zowel de kwaliteit van uw nieuwe koffer als over onze service. Vervelend dat uw koffer schade heeft opgelopen tijdens de reis, maar we zijn blij dat we dit snel en kosteloos voor u konden oplossen. Ook fijn dat alles ondanks het bezorgprobleem met GLS uiteindelijk goed is verlopen.
Uw positieve woorden over onze communicatie en medewerkers betekenen veel voor ons. We hopen dat u nog vele zorgeloze reizen mag maken met uw Samsonite-koffer!
Met vriendelijke groet,
Samsonite Europe
Verzoek om een onderdeel op te sturen…
Verzoek om een onderdeel op te sturen werd snel en correct afgehandeld. Wieltje vervangen en de koffer kan weer tijden mee. Duurzaam!
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Rob,
Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je verzoek om een onderdeel snel en correct werd afgehandeld. Fantastisch dat je het wieltje kon vervangen en je koffer weer klaar is voor vele nieuwe avonturen. Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel, dus het doet ons plezier dat dit ook voor jou een meerwaarde is.
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
TOP SERVICE
Al jaren geleden 4 samsonite koffers gekocht. Afgelopen vakantie ging er door toedoen van hard gooien met de koffer op Schiphol door medewerkers een wiel van de koffer.
1 mailtje naar Samsonite was voldoende om een gratis wieltje te krijgen.
Echt hele grote klasse ! Erg tevreden met deze service !
27 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Nens,
Hartelijk dank voor uw enthousiaste review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service en dat we u snel hebben kunnen helpen met een vervangend wieltje voor uw koffer.
Bij Samsonite streven we ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, ook wanneer er onverwachte schade ontstaat tijdens het reizen. Uw waardering betekent veel voor ons en motiveert ons om deze service elke dag opnieuw te bieden.
We wensen u nog vele zorgeloze reizen toe met uw Samsonite koffers!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
Afgebroken wiel
Na onze laatste vakantie kregen wij het koffer terug met 1 afgebroken wiel. Via Samsonite een reservewiel besteld en dit binnen een paar dagen gratis geleverd gekregen! Terwijl het koffer toch al een jaar of 8 oud is. Top service!
25 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Samsonite
Dag Erik,
Bedankt voor je fijne feedback! Wat jammer om te horen dat je koffer beschadigd terugkwam van vakantie, maar des te beter dat we je snel konden helpen met een nieuw wiel. We vinden het belangrijk dat onze service ook na jaren nog betrouwbaar is, en we zijn blij dat je dat zo hebt ervaren. Veel reisplezier gewenst met je herstelde koffer!
Met vriendelijke groeten,
Samsonite Europe
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.