Samsonite Opiniões 

Kapot slot koffer,

Via de site van samsonite een nieuw slot besteld, en binnen 5 dagen een nieuw slot in huis. Dit omdat het nog binnen de garantie termijn viel. Uiterst correct afgehandeld in een paar minuten en dus snel opgestuurd naar ons adres.

Just submitted a review for High Sierra, which according to my bill, Samsonite acquired. Beware of buying from High Sierra and read my review about merchandise arriving damaged and used with bad customer service.

I purchased a suitcase and the outer zip broke on the first use. I had to manage using the internal zip and purchased luggage straps.
As I had many trips booked, I waited until these were complete before sending off to fixmybag.

Whilst the suitcase was in warranty, this was deemed as being caused by “overpacking”. I have never had a zip break on any suitcase previously and I packed this one just the same as usual, which was certainly not “overpacked”.

To make matters worse, on transit to the repair warehouse, the wheel was broken off. I was told I should have packaged the suitcase, but being a suitcase, I considered it was packaging in itself!

Samsonite have sent completely uncaring and unhelpful emails that basically just say they can’t help. I have had no choice than either decide to pay the cost of the repair (half the price of the suitcase itself) or leave it there as a luggage hostage and end up with no suitcase.

I’ve begrudgingly paid the repair cost but have heard nothing from fixmybag yet.

Useless. Poor quality. Terrible customer service. I fully expect to see a delightful reply below this review telling me that they only accept manufacturing faults under warranty. I consider shoddy materials to be a fault, but there we are.

If you’re considering buying a Samsonite suitcase, then DON’T!

I bought the large and cabin Disney Wavebreaker suitcases Nov 2024. On using the large suitcase the second time, when we arrived at Heathrow, I lifted the suitcase off the conveyor belt and the hard shell cracked when put on the ground. The warranty does not cover the shell, probably because it breaks so easy. I sent it off to be tested, but Samsonite have advised there is nothing wrong with it.
Do not buy these suitcases, they are not of a good quality when they break after little use. I have had other brand suitcases that have lasted for years and have been used for many vacations around the world with no issue.

Koffer gebracht ter reparatie in amsterdam tijdens de repair week. Geholpen door 2 aardige mannen, en koffer later thuis gestuurd , zoals nieuw!

Werkelijk waar de meest beroerde klantenservice denkbaar. Zo slecht dat het bijna satirisch is. Ik heb een kofferset gekocht, want 'oh zo'n goede kwaliteit en wel 10 jaar garantie'. Nou, beste mensen, de koffer werd defect afgeleverd. Alsof dat niet erg genoeg was, was de opvolging dramatisch. Afgesnauwd wanneer je hierover belt, totale onbereidheid tijdig een nieuwe te sturen, want dat kon echt niet (de eerste koffer was er al de dag na bestelling). Geen bevestiging van aanschaf, noch van retour ('ons systeem is stuk), telkens in het keuzemenu uit de lijn worden gegooid en kosten moeten maken omdat je naar schimmige nummers in Noorwegen moet bellen, terwijl het Russisch roulette is of er überhaupt wordt opgenomen. De klantenservicemedewerkers lijken levensmoe en drukken je liever weg dan je te helpen om notabene een misstap van hun kant op te lossen. Totaal onwaardig op elk vlak, laat staan voor een merk dat zich profileert in het hogere segment. Wat een farce!

P.s. De reactie hieronder van hen is precies even nietszeggend als de vermeende hulp die zou zijn geboden. De reactie toont precies hoe je stelselmatig genegeerd wordt. Al mijn verzonden e-mails zijn tot nu toe onbeantwoord en het hele punt dat de klantenservice niet bereikbaar is, wordt ook overgeslagen, zoals je leest. Het is dat ik hier geen screenshots kan delen, maar ik heb een hele lijst aan belletjes, waar ik na meerdere minuten wordt weggedrukt. Die e-mail hierover is ook naar hen verstuurd, maar die negeren ze voor het gemak. Telefoontjes en e-mails worden juist helemaal niet beantwoord, vandaar deze reactie op dit forum (waar ze opeens wel als de kippen bij zijn, dit is ook de enige reactie die ik van heb gehad). Alle reacties zijn voor de bühne, dus weet waar je aan begint! De koffers zijn in de meeste gevallen misschien goed, maar verwacht geen enkele hulp als er iets misgaat! Zoals je ook bij de andere reacties leest, blijft er van de garantie niets over als zich daadwerkelijk iets voordoet.

4 valises cabines achetées, les 4 à l usage ont des problèmes : roues abîmées, fermeture bloquée, poignée bloquée. Je l ai toutes données sur le bon coin car la réparation est aussi chère que d acheter des neuves. Je ne prends plus de Samsonite .

This is an update regarding my Samsonite cases costing £700 used once, the wheel buckled causing a crack in the shell and now they can’t be used.
After the first case failed it was sent to fixmybag and that was deemed negligence on my part, that case was useless.
I used the other case for another trip and exactly the same thing happened in exactly the same place. At this stage I contacted Samsonite again as it appeared there was a manufacturing problem.
Both cases were sent back to fixmybag but of course, Samsonite insist it was my fault either during use or caused by a major impact that could have been the fault of the airline.
Both cases were checked when taken off the airport carousel and they were intact, we always check.

The moral of the story is don’t buy expensive Samsonite cases as the warranty is useless along with their cases and customer service.

Tijdens de afhandeling van bagage was de trekstang van mijn koffer ( 3 jaar oud) verbogen. Nieuwe stang besteld en deze werd binnen 5 dagen kosteloos geleverd. Prima service.

Disappointed at the customer service and lack of help I received from Samsonite about my suitcase which has a snapped internal strap.
Make sure you keep all correspondence from them saved until the warranty expires as Samsonite don’t and are therefore unwilling to help.

Snelle levering van een nieuw wieltje. Ik begrijp alleen niet waarom ik wel kosten moet betalen terwijl ik op andere reviews lees dat deze (soms meerdere) gratis zijn geleverd. Ik vind de kosten overigens wel acceptabel, maar verschil van handelen een beetje vreemd.

I returned the product a week ago, and UPS shows that the package has been lost. Samsonite has suspended the refund process and opened an investigation. But how is that my responsibility if you lost the package? I never expected such treatment from a company with such a reputable history. Moreover, you are ignoring the emails I have been sending.

1ZR6R2539196487113

Kwaliteit van de wieltjes is niet erg hoog, na een jaar (met regelmatig gebruik) versleten. Jammer dat er geen lager in zit maar het plastic op plastic is.
Wat wel erg goed is dat er zondere enige moeite en kosten nieuwe opgestuurd worden, vandaar toch 4 sterren.

Further to Samsonite response to my initial review re. Mis-selling of goods, Customer Services simply sent me a copy of an online page with no offer even to repair the cases. Most customer service departments have someone who will listen to a complaint and try their very best to keep a customer happy - your customer services department didn't even pick up the phone and simply sent a very curt reply. I feel they are trained to be curt in order to avoid assisting unsatisfied customers. The cases were not bought online BUT in a shop where we specifically asked for the best cases available which would hold heavy documents and which would last. We bought the cases on the understanding that they were indestructible and scratch free as advised by the Samsonite specialist in the shop where we bought them. We would not have purchased them knowing the poor quality and feebleness of the cases are and what a bad guarantee Samsonite have written to cover themselves with but which in no way protect the customer. Can you at least repair the cases so that we can on-sell them to get our money back and buy a strong and durable product from another manufacturer?

Tijdens mijn laatste reis brak het handvat van mijn koffer (ziplite 4.0, gekocht in 2019 in Canada). Samsonite vroeg me de koffer gratis op te sturen voor reparatie. Binnen een week had ik het terug, met een nieuw handvat, zonder kosten voor reparatie of verzending. Ik hoop deze koffer nog vele jaren te kunnen gebruiken. Top service!

Een deel van de borstband verdwenen van mijn samsonite computer rugzak. Gratis geheel nieuwe ontvangen echt bleek het bevestigen moeilijker dan gedacht. Na contact met de servicedesk gratis label ontvangen om rugzak en bandje op te sturen. Na 3 dagen alweer retour ontvangen met bandje netjes gemonteerd. Dat is nog eens service. Dankjewel samsonite

Very bad advertising
After claiming free delivery I got charged for delivery and another delivery charge for returning item .Buyers beware

Via website om nieuwe wieltjes voor mijn lite shock koffer gevraagd. Deze waren niet OK meer. Binnen een week nieuwe wieltjes, gratis en gratis bezorgd, zonder extra vragen.
Heerlijk zo’n service en fijn dat mijn koffer weer prima rolt. 👍🏼😄

Wieltjes lopen op de laatste ‘benen’ van mijn grote samsonite spinner. Dus ik dacht: ns kijken wat zo’n grapje kost, want zonder wieltjes, al is t er maar 1, heb je niet veel aan zo’n koffer.

Dus naar de site, de link naar reserve onderdelen, setje van 4 wieltjes aangeklikt, voor elke hoek, plus schroefjes… dan klik op bestellen en wachten op de prijs ( nieuwe koffer bestellen is soms goedkoper en dat is natuurlijk raar…).

Tot mijn verrassing worden de wieltjes zonder kosten - gratis - verzonden. Ik heb ze inmiddels binnen en de qr code voor deze review zat erbij dus!!!

Alle lof voor deze service. Ik heb verschillende koffers en reis vaak met de trein door de EU dus die wieltjes - daar draait t om.

Super service: 6 !!! Sterren

Wij hebben twee Samsonite spinner 79 koffers welke nu, na veel gebruik, slijtage aan de scharnieren kregen.
Google gaf verschillende dure vervangingsopties echter Samsonite stuurde 4 vervangingsscharnieren kosteloos op. Dat noem ik service.