Santafixie Opiniões 328

not trustworthy.
confusing/wrong description.
bad customer support
delivery takes for ever and longer than what they publish on website.

Sehr schlechter Service. Defekte Ware wird nicht zurückgenommen. Miese Masche. Ich würde hier nicht mehr kaufen.

J’ai commandé le 14, depuis aucune nouvelle du colis, le service client est à ch*et pour une grosse commande de quasi 300 euros fin je sais pas faites quelques chose quoi

I too fell prey to their professional looking website. Over a month since I ordered and not even an update on the tracking. I don’t even know if they’ve sent it yet. Absolutely useless. And they’ve outsourced their customer service to zendesk, who know nothing about the business and can’t provide any help whatsoever.

Mon expérience avec Santafixie a été extrêmement décevante, voire carrément frustrante. Après avoir passé commande avec l'espoir de recevoir rapidement mon article, je me suis retrouvé dans une situation où je n'ai tout simplement jamais reçu le colis.

Malgré les nombreuses tentatives pour contacter leur service client afin de résoudre ce problème, j'ai été confronté à une impasse. Les réponses étaient rares et peu informatives, et il semblait que mon cas était tout simplement ignoré. Aucune explication satisfaisante n'a été fournie quant à la raison pour laquelle mon colis n'a jamais été livré, ni aucune solution proposée pour remédier à la situation.

Cette expérience m'a laissé avec un sentiment d'exaspération et de mécontentement total. Non seulement j'ai été privé de l'article que j'avais commandé et payé, mais en plus, j'ai été confronté à une absence totale de responsabilité de la part de Santafixie pour résoudre ce problème. Leur incapacité à fournir un service de livraison fiable et à traiter efficacement les problèmes de non-livraison est tout simplement inacceptable.

Dans l'ensemble, je déconseille fortement de faire affaire avec Santafixie. Leur manque de transparence, d'efficacité et de responsabilité en matière de service client a transformé une simple commande en un véritable cauchemar logistique. Je recommande vivement de chercher des alternatives plus fiables et plus professionnelles pour vos besoins d'achat en ligne.

ACHTUNG! Bestellung wurde nachweislich nicht geliefert, das Geld wird mir trotz Kaufrücktritt nicht erstattet. Für mich das erste und letzte Mal, dass ich hier etwas gekauft habe. Rechtsschutzversicherung ist bereits informiert.

Je n'ai jamais reçu ma commande. Leur transporteur GLS a considéré mon article livré alors qu'aucun livreur ne s'est présenté le jour J à mon domicile.
Ils m'ont fait remplir 3 attestations sur l'honneur de non réception pour me dire au bout d'un mois que j'étais responsable de cette non livraison .Ils n'ont fait aucune enquête auprès de GLS. Le site est censé être en France mais l'entreprise est en Espagne et n'applique pas le droit français en cas de non réception d'un colis.
A éviter

Ho acquistato componenti per una bicicletta fixed, ottima qualità, ottimi prezzi, consegnati in pochi giorni. Due adesivi aggiunti hanno dimostrato la loro attenzione verso il cliente. La mia opinione è che sono perfetti. Grazie.

Prima webshop. Bestelling werd compleet en op tijd geleverd.

Verkeerd geleverd en men blijft foto's vragen, terwijl de beschrijving en foto duidelijk de fout laat zien.

Products came delivery was a little slow to 8reland but overall very Happy

Bei mir war alles bestens. War zuerst etwas skeptisch, weil ich nicht gesehen hatte, dass die Lieferung aus Spanien erfolgt. Ich war überrascht als das Paket schon früher per GLS geliefert wurde als erwartet. Qualität des Laufrad scheint dem Preis zu entsprechen.

1,5 week wacht ik al op mijn bestelling en nog steeds is mijn bestelling niet verzonden! Op mails word niet gereageerd. BESTEL HIER NIET!

Nach den Berichten hier war ich eher so so was den Laden anbelangt, aber „black friday -20%“ für ein Cinelli Hobootleg Bike ist schon eine sehr starke Ansage (also ~400-500€ billiger als in deutschen Läden).
Interessant das bei Zahlung mit paypal nochmal die 3% Fee auf den Preis dazu gerechnet werden – aber ich wollte eben doch etwas mehr Sicherheit haben (also war es mir das Wert).

Sonntag gekauft, kurze Bestätigung das man sich nochmal beim Raussenden melden wird – NIX. Und dann stand heute / Freitag der Lieferant vor der Tür und drückte mir das neue Bike in die Hand. Also alles bestens gelaufen, denke ich.

Bike original verpackt – also hat der Aufbau etwas gedauert. Lenkerband war nicht drauf & die vordere Bremse müsste noch montiert werden. Schätze die Gänge sind wohl nicht sauber eingestellt (aber alles solide verpackt und gut geschützt).
Das Rad kam so schnell, das ich nicht mal die Pedale kaufen konnte.

Also als Summary:
Preis – einfach nur TOP
Liefergeschwindigkeit – TOP (war mit 7-8 Tagen angesetzt..war am 5 Arbeitstag hier).
Kommunikation – nicht vorhanden > das geht sicher besser (weil es schlechter nicht mehr sein kann)

Der Laden steht sich selber eindeutig im Weg – sonst zufrieden & würde wieder ein Bike dort bestellen.

TOP, gerne wieder! hatte ein e-bike gekauft. das wurde in der angegebenen Frist geliefert.
Die Lieferung hat einen kleinen Fehler, die Mäntel waren nicht ok was zu unrundem Lauf der Räder führe.
Der Support hat darauf sofort reagiert und nach einigen hin und her Mails das Problem unkompliziert gelöst.
Gerne wieder!

They dont pay tax, so you have to afterwards!! My lock was more than twice the price afterwards. Super annoying.

Envío rápido y sin problemas.

J’ai commandé un vélo en août 2023.
Le vélo est arrivé dans les temps. Mais le cadre et une roue étaient rayés. Et après 15 jours d’utilisation le levier de vitesses arrière s’est casé.
Le service client me demande de prendre des photos du cartons.
Bref, je vais réparer moi même mon vélo.
Et j’irai en acheter un directement en magasin.

Bikes and products are good but the customer service and delivery times are the worst I have experienced. They advertised a number but in real life is double or triple of what they announce on their website. They reply in a very aggressive way and not really kind or nice. It is a shame that such great products have such terrible attention and customer service

Pour le moment, en lieu et place du sac 150 L, nous avons reçus des produits alimentaires pour chat... Vraiment pas de lien entre la commande et le produit reçu. Nous espérons encore une erreur mais au vu des avis précédents, malheureusement, nous avons peu d'espoir! Sauf si Santafixie réagit très vite en envoyant le produit commandé, je qualifie ce site de vaste arnaque...