Satinée  Opiniões 199

Resposta da Satinée

10/06/2023

Bonjour Fanny, nous sommes désolées pour l'attente : nous avons une très forte demande ces derniers temps, et il se peut qu'il y ait du retard dans la préparation et dans l'expédition. Nous sommes 2 soeurs qui gérons tout nous-mêmes, et préparons et expédions tous les colis 1 par 1. Nous traitons toutes les demandes mail et le vôtre date d'aujourd'hui (hier le 9 à 22h) nous sommes aujourd'hui le 10 (2h du matin). Les mails sont traités tous les matins, vous avez donc envoyé un mail à 22h, ce qui est normal de ne pas avoir reçu de réponse... Les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée, et en cas d'urgence, nous expédions en priorité si nous avons reçu la demande. Les délais de 24-48h correspondent à la livraison, à partir du moment où le colis a été confié au transporteur. Le temps de préparation n'est pas compté. Cependant, nous réitérons nos excuses quant à votre attente, et sachez que votre commande est bien en cours de préparation :) Encore une fois, la prochaine fois, donnez-nous au moins 24h pour répondre à votre mail... car c'est dommage de nous qualifier de ''nul nul nul'' alors que le mail a été envoyé à 22h et que cet avis a été posté 2h après. Vous aurez une réponse demain matin :) Bonne journée

Resposta da Satinée

27/04/2023

Bonjour Julie,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses concernant les retards de livraison : en effet, suite à la promotion, vous avez été plus de 1000 personnes à commander en 24h, et nous ne sommes que 2 pour préparer chaque colis 1 par 1, ce qui rallonge le temps de préparation et d'expédition. Il faut savoir que nous nous attendions absolument à autant de commandes !

Nous souhaitons absolument vous rassurer : votre commande a bien été reçue, elle est en cours de préparation, vous recevrez un mail/sms de confirmation avec votre numéro de suivi.

Nous avons envoyé plusieurs mails pour prévenir de la situation et confirmer le retard afin que personne ne soit inquiet, mais il arrive que certaines personnes ne les reçoivent pas. Nous vous rassurons donc que tout est entre de bonnes mains, et que votre commande sera livrée sans aucun problème.

Si vous avez eu l'occasion de tomber sur notre compte Instagram ou Tiktok, vous auriez vu que nous ne sommes absolument pas une marque de dropshipping, mais que nous avons tous les stocks chez nous et envoyons tous les colis nous-mêmes ! (vous verrez plusieurs vidéos qui vous le confirme)

Nous sommes encore une fois vraiment désolées pour ce retard exceptionnel, nous avons pris toutes les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.

En cas de besoin, nous restons à votre disposition et nous pouvons vous appeler pour vous rassurer et vous donner plus de détails si besoin.

Satinée

Resposta da Satinée

26/04/2023

Bonjour Sarah,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses concernant les retards de livraison : en effet, suite à la promotion, vous avez été plus de 1000 personnes à commander en 24h, et nous ne sommes que 2 pour préparer chaque colis 1 par 1, ce qui rallonge le temps de préparation et d’expédition.

Les délais affichés concernant la livraison s’appliquent à partir de l’expédition de votre commande, ce qui ne prend pas en compte le temps de préparation.

Nous avons envoyé plusieurs mails pour prévenir de la situation et confirmer le retard afin que personne ne soit inquiet, mais il arrive que certaines personnes ne les reçoivent pas. Nous avons également prévenu sur tous nos réseaux sociaux ainsi que sur notre site web. Nous vous rassurons donc que tout est entre de bonnes mains, et que votre commande sera livrée sans aucun problème.

En cas de besoin, nous restons à votre disposition et nous pouvons vous appeler pour vous rassurer et vous donner plus de détails si besoin.

Bonne soirée

Resposta da Satinée

12/04/2023

Bonjour Marina, merci pour votre retour. Que voulez-vous dire par ''produits de mauvaise qualité'' ? Nous n'avons pas eu de mail de votre part nous demandant de l'aide ou quelconque information... Vous avez prit le pack complet ce qui ne nous donne pas de précisions claires sur votre avis. Nous n'avons jamais eu un retour de ce type, la qualité des produits sont 100% authentiques dont de la soie 100% originale de murier pour les Gants... Peut-être vous attendiez-vous à autre chose ? Nous ne comprenons pas vraiment ce commentaire, et serions ravies que vous le développiez :)

Resposta da Satinée

12/04/2023

Merci Sonia pour votre retour :) sur le long terme, vous ne pourrez qu'être amplement satisfaite !

Resposta da Satinée

12/04/2023

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance :) Nous sommes désolées d'avoir rallongé le délais de livraison : en effet, la promotion avec notre influenceuse a eu tellement de succès que nous avons prit plus de temps à traiter les centaines de commandes accumulées en seulement 24h ! Nous sommes ravies que votre commande vous plaise et vous souhaitons une excellente journée

Resposta da Satinée

1/04/2023

Bonjour Ghizlene,

Vous avez bel et bien commandé le collier en Argenté.

Nous vous envoyons immédiatement la capture qui le prouve par mail.

Bien à vous

Resposta da Satinée

12/04/2023

Bonjour Zeiyna, merci pour votre avis. Il est indiqué que pour la première utilisation, le gant est encore trop lisse et qu'il faut l'utiliser encore une deuxième voire troisième fois pour rendre la soie assez rêche. Les avant/après se font généralement par rapport à des problèmes de peau bien précis, mais si vous n'en visez aucun, la seule sensation de peau douce après l'utilisation vous confirme que le processus d'exfoliation a bien été réalisé. Si vous n'avez rien ressenti, c'est que l'utilisation n'est pas bonne et qu'il faut nous contacter pour que l'on puisse vous aider :) Pour résumer : ne frottez pas fort car c'est seulement au bout de 2-3 utilisations que le produit sera optimisé :)

Resposta da Satinée

9/03/2023

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de publier un avis :) Nous vous avons envoyé un mail vous proposant un appel téléphonique pour vous aider à utiliser au mieux votre Gant, nous avons hâte de vous apporter notre aide !

Resposta da Satinée

9/03/2023

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de publier un avis :) Nous vous avons envoyé un mail vous proposant un appel téléphonique pour vous aider à utiliser au mieux votre Gant, nous avons hâte de vous apporter notre aide !

Resposta da Satinée

9/03/2023

Bonjour Prescillia, nous sommes en attente de votre réponse depuis que nous vous avons appelée et réglé le problème imprévu de livraison :) Avez-vous des nouvelles à nous transmettre depuis que vous avez reçu votre colis ?