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Commande passée fin septembre 2025, j'ai attendu, attendu, attendu. Resultat ? On a changer d'année, non seulement je n'ai pas mon produit mais lorsque je demande le remboursement de celui-ci QUE JE N... Ver mais
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J’ai tout essayer contre la rosacé ça devenait insupportable, dernière option était le gant que je trouvais assez cher avec les frais d’envois 😞mais grâce à Soukaina j’ai pu obtenir -15%. De la bombe... Ver mais
Après 3-4 utilisations je remarque que ma peau paraît plus lisse car j’ai de la kératose pilaire au niveau des bras et l’exfoliation avec le gant a permis de l’atténuer. Et que dire de la chantilly ro... Ver mais
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Inspiré des anciens rituels du Hammam Turc, Satinée vous présente l'exfoliation profonde à la Soie naturelle pour allier le corps et l'esprit tout en perfectionnant votre peau.
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Mau
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Édit :
Contrairement à ce qui est affirmé dans la réponse, j’ai bien transmis des éléments montrant que je n’avais pas reçu le gant commandé. Malgré cela, ma bonne foi est remise en cause, avec des messages laissant entendre que je serais en tort. Je ne suis pas à disposition pour me justifier indéfiniment alors que l’erreur vient de leur côté.
Aux futurs acheteurs : soyez vigilants.
Franchement, expérience très décevante. On parle quand même d’un vendeur qui traite ses clients comme si c’était une bande d’amateurs…
Commande expédiée avec du retard, et à la réception ce n’est même pas le produit commandé : à la place du gant satiné, je reçois un “cadeau” qui n’a rien à voir. Déjà là, ça commence mal.
On me propose ensuite un remboursement, ce qui semblait être la moindre des choses… sauf que derrière, je reçois des mails menaçants disant qu’on va recréditer ma carte si je n’envoie pas de photo du colis. Sauf que je n’ai jamais reçu le bon produit, donc difficile de prouver quelque chose de cohérent !
Je suis franchement sidéré par ce manque de sérieux et de professionnalisme. Entre l’erreur de commande, le retard et les menaces, on est loin d’un service client digne de ce nom.
À éviter.
6 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour,
D'après le numéro de suivi, vous avez reçu votre commande le 23 mars 2026, ce n'est qu'une semaine plus tard, suite à notre mail vous demandant de régler la commande remboursée par erreur que vous nous aviez fait part de "l'erreur" dans la commande.
De nombreux mails de notre part sont restés dans réponse, nous poussant à remettre en question la véracité de vos propos sur la commande qui comporte une erreur...
Tous les échanges sont là.
Vous avez également été prévenu par mail concernant le retard, nous vous avons même proposé des solutions et vous avez accepté sans problème.
Nous comprenons que le retard ait pu vous contrarié, mais le reste de vos propos sont infondés et inexacts. De plus, vous ne nous avez jamais envoyé les photos du colis pour prouver l'erreur dont vous parlé. Si vos propos sont réels, alors nous attendons toujours les photos.
Contrairement à ce que vous dites, nous ne nous permettront jamais d'accuser faussement des clients ou de les traiter d'une mauvaise manière.
Nous sommes navrés que la situation se termine ainsi.
L'Équipe Satinée
Gant de mauvaise qualité
Gant de mauvaise qualité
Ne sert a rien
Déjà commander 1 fois le gant étaist super.
2eme commande, là il me sert a rien.
Je ne recommanderai plus.
30 de janeiro de 2026
Crème toujours en rupture de stock…
Crème toujours en rupture de stock depuis des mois, aucune réponse aux mails de demande d'information sur le réappro. J'ai en ma possession un gant exfoliant et je ne lui trouve aucune efficacité
29 de dezembro de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour,
Nous sommes désolées si vous n'ayez pas été satisfaite de notre service client.
Nous répondons à tous les mails, tous les jours. Il se peut que votre mail ne nous ait jamais parvenu, ou qu'il ait atterris dans les spams.
Nous avons prévenu sur notre site ainsi que sur nos réseaux que la chantilly reviendrait dans quelques mois, mais nous n'avions pas de date exacte, c'est pourquoi vous n'avez pas plus d'informations.
Concernant le gant, notre SAV est là pour ça, nous demandons à nos clients ayant des difficultés à utiliser notre gant ou à voir des résultats de nous contacter afin de leur donner les meilleurs conseils d'utilisations. En effet, notre gant requiert une technique particulière différentes des autres gants exfoliants que vous pouvez trouver sur le marché.
Si vous avez encore le gant, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact.satinee@gmail.com, nous serons ravie de vous donner tous les conseils et techniques !
Belle journée à vous
L'Équipe Satinée
CATASTROPHIQUE
Commande passée fin septembre 2025, j'ai attendu, attendu, attendu. Resultat ? On a changer d'année, non seulement je n'ai pas mon produit mais lorsque je demande le remboursement de celui-ci QUE JE N'AI JAMAIS RECU on me dit que "non parce que c'est pas de notre faute c'est le prestataire" ou bien "si ca revient chez nous on vous remboursera". 25€ dans le vent je m'en serais vraiment passé... Il faut songé à revoir votre SAV parce que c'est vraiment une honte absolue.
29 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour Sofia,
Nous comprenons votre frustration, cependant, vous avez passé commande le 29 septembre 2025 et elle a été expédiée le jour-même. De notre côté, nous avons plus que tenu notre promesse.
Le retard lié au transporteur n'est malheureusement pas une chose que l'on peut contrôler, vous aviez plusieurs choix de transporteurs et vous avez choisi celui qui vous convenait.
Nous ne pouvions notamment pas rembourser une commande qui est encore en cours de livraison, quand bien même celle-ci ait du retard. Comme informé par mail, nous attendions que vous receviez le colis afin de procéder à un retour, mais vous comprendrez qu'avant la livraison, on ne peut rembourser une commande.
De plus, nos mails étaient bienveillants et on tenait à vous expliquer calmement la situation or, vous ne nous aviez pas facilité la tâche en employant un ton très inapproprié et agressif. Notre équipe s'efforce de vous aider le plus possible, on vous demandait seulement de faire preuve de compréhension et de patience.
Quoi qu'il en soit, nous n'avons toujours pas reçu votre commande retour, si vous souhaitez que l'on échange à nouveau, n'hésitez pas à nous écrire.
Bien à vous,
L'Équipe Satinée
Le produit ne tient pas ses promesses
Le produit ne tient pas ses promesses, je m'attendais à voir l'effet vanté sur leurs vidéos.
17 de dezembro de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration.
Concernant le gant, notre SAV est là pour ça, nous demandons à nos clients ayant des difficultés à utiliser notre gant ou à voir des résultats de nous contacter afin de leur donner les meilleurs conseils d'utilisations. En effet, notre gant requiert une technique particulière différentes des autres gants exfoliants que vous pouvez trouver sur le marché.
Si vous avez encore le gant, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact.satinee@gmail.com, nous serons ravie de vous donner tous les conseils et techniques !
Belle journée à vous
L'Équipe Satinée
Resposta da Satinée
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis, nous sommes ravies que nos produits vous plaise 💕
Très belle journée à vous
L'Équipe Satinée
Excellent !
Efficace rapide à l’écoute des clients et produit conforme aux promesses
14 de novembro de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour Ines !
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes très ravies que vous en soyez satisfaite 💕
Très belle journée à vous
L'Équipe Satinée
La plus grande arnaque du siècle !!
J’avoue j’ai été stupide de croire en l’efficacité de ce gant que j’ai vu partout « grâce » au marketing très agressif. Je l’ai acheté un peu moins cher sur beautéprivée mais MON DIEU QUELLE ARNAQUE !! Le truc ne sert strictement à rien !! Pourtant j’ai bien l’habitude de faire le rituel hammam une fois par semaine voir par quinzaine (donc ma peau est habituée en plus) mais ce gant ne peut en AUCUN cas exfolier la peau, j’ai essayé de l’utiliser mouillé, sec, sur peau mouillée et sur peau sèche… RIEN!
Ne vous laissez pas avoir, j’aurais dû lire les avis avant
1 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration.
Nous avons des centaines de retours que ce soit par mail, sur les réseaux ou sur notre site de nos produits, vous vous doutez bien que cela signifie que les produits fonctionnent, sinon, nous n'existerions pas aujourd'hui.
Concernant le gant, notre SAV est là pour ça, nous demandons à nos clients ayant des difficultés à utiliser notre gant ou à voir des résultats de nous contacter afin de leur donner les meilleurs conseils d'utilisations. En effet, notre gant requiert une technique particulière différentes des autres gants exfoliants que vous pouvez trouver sur le marché.
Si vous avez encore le gant, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact.satinee@gmail.com, nous serons ravie de vous donner tous les conseils et techniques !
Belle journée à vous
Échec et soie
4 essaie aucune peau morte malgré j'ai envoyer un msg au service clients ça ne fonctionne pas sur tout le monde malheureusement c'est un non pour moi
4 de agosto de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration.
Concernant le gant, notre SAV est là pour ça, nous demandons à nos clients ayant des difficultés à utiliser notre gant ou à voir des résultats de nous contacter afin de leur donner les meilleurs conseils d'utilisations. En effet, notre gant requiert une technique particulière différentes des autres gants exfoliants que vous pouvez trouver sur le marché.
Si vous avez encore le gant, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact.satinee@gmail.com, nous serons ravie de vous donner tous les conseils et techniques !
Belle journée à vous
Énorme arnaque
Énorme arnaque. Sur leur site, ils affichent un code promo -20 %. J’ai voulu simplement tester le code pour voir à combien reviendrait le total, mais impossible : il faut d’abord remplir toutes les informations personnelles, d’adresse et bancaires. Et dès que le code promo est saisi, la commande se valide automatiquement sans que l’on puisse vérifier le montant final.
J’ai immédiatement écrit au service client pour signaler ce qui me semblait être un bug, en demandant l’annulation et le remboursement. Aucune réponse, et on m’annonce que le colis est déjà expédié. Résultat : 28 € dépensés pour un simple mini-gant exfoliant visage que je ne souhaitais même pas recevoir.
Vu les autres avis, inutile d’espérer un retour ou un service client sérieux. Très mauvaise expérience, je déconseille totalement.
7 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour Lila,
Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, nous avons du mal à comprendre votre avis étant donné que nous vous avons répondu par mail avec tous les détails et que nous vous avons même remboursé la commande.
C'est dommage car la situation était parfaitement réglée et sans problèmes...
Bien à vous,
L'Équipe Satinée
C’est purement de l’arnaque aucun sav…
C’est purement de l’arnaque aucun sav j’ai beau avoir respecter le mode d’emploi y’a rien qui sort je suis vraiment déçu 50€ en l’air
7 de julho de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration.
Concernant le gant, notre SAV est là pour ça, nous demandons à nos clients ayant des difficultés à utiliser notre gant ou à voir des résultats de nous contacter afin de leur donner les meilleurs conseils d'utilisations. En effet, notre gant requiert une technique particulière différentes des autres gants exfoliants que vous pouvez trouver sur le marché.
Si vous n'avez pas eu de retour, cela signifie que votre mail ne nous ait pas parvenu car nous répondons à tous les mails quotidiennement.
Si vous avez encore le gant, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact.satinee@gmail.com, nous serons ravie de vous donner tous les conseils et techniques !
Belle journée à vous
Cela ne fait pas trop effet.
Le gant n’enleve pas énormément de peau morte je trouve
7 de julho de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration.
Concernant le gant, notre SAV est là pour ça, nous demandons à nos clients ayant des difficultés à utiliser notre gant ou à voir des résultats de nous contacter afin de leur donner les meilleurs conseils d'utilisations. En effet, notre gant requiert une technique particulière différentes des autres gants exfoliants que vous pouvez trouver sur le marché.
Si vous avez encore le gant, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact.satinee@gmail.com, nous serons ravie de vous donner tous les conseils et techniques !
Belle journée à vous
J’ai passé ma commande le 1/08
J’ai passé ma commande le 1/08, et celle-ci a été expédiée le 6/08. Depuis le 8/08 mon suivi de commande reste inchangé, et malgré 3 e-mails envoyé au service client (12/08-14/08-20/08), et un DM Instagram, je reste sans aucunes nouvelles de la marque. J’ai du moi même contacter à plusieurs reprises le service client du transporteur pour avoir des informations quant à mon colis et à sa livraison.
Malheureusement j’ai bien peur que mon colis soit perdu et je n’arrive à obtenir aucun élément de réponse que ce soit de la part du transporteur ou de la marque. J’ai effectué mon achat le 1/08 pour un départ en vacances le 22/08, et malheureusement je ne serai jamais livré à temps avant mon départ. Même dans l’éventualité où mon colis arriverait enfin à être livré dans les jours à venir, m’absentant pour 3 semaines, mon colis sera retourné à expéditeur et je ne pourrais donc jamais récupérer mon achat.
J’ai souhaité soutenir la marque et les fondatrices en passant commande, c’est une expérience très décevante.
20 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour Yasmine,
Nous comprenons votre frustration quant à la situation.
Malheureusement, le transporteur avait perdu votre colis mais nous avons échangé par mail et nous vous avons proposé une solution.
On espère qu'aujourd'hui, vous vous soyez réconciliée avec notre marque :)
N'hésitez pas à nous contacter si besoin ! On reste à votre disposition :)
Belle journée à vous,
L'Équipe Satinée
⭐ 1 étoile
Fuyez cette boutique : escroquerie déguisée en e-commerce
J’ai passé commande sur satine.fr pour un pack de produits de beauté en précommande prévue pour le 15 juillet, avec un délai de livraison annoncé entre 3 à 6 jours.
Un mois plus tard, toujours rien reçu.
J’ai contacté le service client pour demander l’annulation et le remboursement. Aucune réponse immédiate. Deux jours plus tard, on me dit que le colis a été envoyé la veille, donc qu’il est trop tard pour annuler. Problème : j'avais envoyé mon mail l’avant-veille, donc avant l’expédition. Ils ont clairement attendu exprès pour me bloquer.
Je les ai menacés de poursuites : là, subitement, on me dit que la commande va être annulée et remboursée. On me promet un mail de confirmation… que je n’ai jamais reçu.
Depuis : silence radio total.
Résultat :
Aucune livraison.
Aucun remboursement.
Aucune réponse.
De l’argent pris pour un produit jamais reçu.
Je viens de lancer une procédure avec PayPal pour espérer revoir mon argent.
Ce site fonctionne à la limite de l’arnaque. Tant que vous payez, ils répondent vite. Une fois l’argent encaissé, plus personne.
⚠️ Ne commandez pas. Prévenez vos proches. Ils jouent sur l’ignorance et l’attente pour piéger les gens.
7 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour Capucine,
Nous comprenons combien la situation peut être frustrante.
Cependant, votre refus de donner plus d'informations sur vous-mêmes ne nous permet pas de connaître votre identité et de retrouver les échanges par mail, d'autant plus que nous n'avons pas retrouvé d'échanges concernant cette situation spécifique...
Si possible, n'hésitez pas à nous contacter afin de mettre au clair cette situation :)
Bien à vous,
L'Équipe Satinée
Service client à revoir
Service client à revoir, je suis très déçu. Je passe commande le 3/07 sur le site il est indiqué que les commandes sont expédiés le jour même ( ce qui est totalement faux) j’ai dû envoyer un mail le 9 juillet car je partais en vacances le 12 et que ma commande n’étais toujours pas expédié. Donc j’ai demandé annulation de ma commande. Au début ils sont réactif ils me répondent le jour même en me disant qu’ils vont expédié le colis en express que je le recevrais le lendemain (10/07). Le lendemain je ne reçois rien ça peut arriver des soucis avec les transport j’attend donc le 11 toujours rien. Je les contact le 16 pour leurs dire que je n’ai toujours rien reçu que je n’en veux plus je veux renvoyer le colis lorsque je le recevrai. Et là je tombe de haut on me dit d’accord mais vous payez les frais d’envoi. C’est une blague de payer les frais d’envoi alors que dès le début j’ai demandé une annulation de commande et que c’est EUX qui l’ont expédié et de plus j’ai reçu le colis que le 20/07 soit 3 semaine après. Je leurs ai fait part de mon refus de régler les frais car je trouve ça injuste (mail du 22/07) nous sommes le 3 août et je n’ai toujours pas eu de retour de leurs part. Et en plus de ça c’est que je voit sur Instagram ils sont actif et continue de travaille donc ils se sont pas en congés pour pas répondre au mail je trouve que c’est pas professionnel c’est quand même une commande à 70€
3 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour Aya,
Nous comprenons votre frustration.
Étant donné que la situation a été réglée par mail, nous espérons qu'aujourd'hui, vous soyez satisfaite de la façon dont s'est terminée le problème :)
Belle journée à vous,
L'Équipe Satinée
Bon produit mais service client à…
Bon produit mais service client à revoir.
Beaucoup trop de délais d’attente entre chaque mails quand nous rencontrons un soucis. C’est dommage.
7 de maio de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour :)
Merci pour votre avis, nous en avons bien pris compte et nous vous confirmons que le service client s'est renouvelé et que les délais de réponses sont plus rapides qu'avant !
Belle journée à vous,
L'Équipe Satinée
Très mauvaise expérience avec satinée
Très mauvaise expérience avec satinée. Vraiment plus jamais...le produit a mis un temps fou à arriver jusqu'à moi. J'ai dû relancer à deux reprises.
De plus la quantité du produit est zéro. Je pense même que c'est pour une utilisation unique. On ne peut plus s'en servir 🥴😞.
Très déçue. De plus c'est coûteux pour ce que c'est.
Plus jamais.
4 de maio de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour Nathalie,
Le délai de livraison est justifié par le fait que vous avez commandé un coffret en PRÉ-COMMANDE, ce qui signifie que vous êtes normalement au courant, suite à nos nombreux mails, que les pré-commandes sont expédiées plus tard...
De plus, concernant la quantité, nous imaginons que vous parlez de la chantilly ? Le pot est normalement plein et la chantilly a une texture de crème fouettée. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que la chantilly a fondue... et dans ce cas, il faut nous contacter pour que l'on vous en renvoi une, tout simplement.
Votre avis est malheureusement fondé sur un malentendu. Nous aurions toutefois préféré que vous nous contactiez par mail avant de tirer une conclusion hâtive sur la qualité de nos services.
L'Équipe Satinée
Colis jamais reçu, pas de remboursement effectué
Colis jamais reçu, aucun remboursement effectué. Malgré plusieurs tentatives de contact, aucun retour de la part de l entreprise alors qu’on voit clairement sur le lien de suivi que je n’ai pas réceptionné le colis.
3 de abril de 2025
Resposta da Satinée
Bonjour Sana,
Je vois que nous sommes en contact par mail, votre problème a commencé à être traité par notre SAV, mais comme vous l'imaginez, nous avons énormément de mails.
Nous répondons aux mails dans l'ordre, si vous n'avez pas encore de réponse, on vous demande juste de patienter un peu s'il vous plaît.
Évidemment, nous n'allons pas vous laisser sans nouvelles et vous aurez bien-sûr un retour, mais avec un peu de patience.
Nous sommes une petite équipe, pas Amazon, alors merci de prendre cela en considération.
Merci
L'Équipe Satinée
Reçu une chantilly toute liquide j ai…
Reçu une chantilly toute liquide j ai envoyé 4 mails au service client, envoyé un message sur insta et aucun retour. Si vous voulez jeter votre argent par les fenêtre allez y . C est inadmissible. Moi qui pensait s que c’était une marque sérieuse je me suis bien trompée.
15 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour,
En période de forte chaleur, il arrive que la chantilly fonde sur le trajet.
Nous répondons quotidiennement aux mails, les messages Instagram sont plus compliqués à gérer.
Si vous n'avez pas eu de réponse, ce n'est pas normal, cela doit être dû à plusieurs raisons :
- les mails atterrissent dans les spams
- vous envoyez de nouveaux mails à chaque fois au lieu de reprendre à la suite
- boîte de réception saturée
Dans tous les cas, nous n'allons jamais laisser un client sans réponse. Nous sommes très souvent en live TikTok, vous pouvez nous faire une petite relance afin que l'on soit prévenu qu'il y a un problème.
De plus, tous les clients reçoivent une réponse, sinon, nous n'en serons pas là aujourd'hui.
N'hésitez pas à nous renvoyer un mail.
L'Équipe Satinée
une vraie arnaque
une vraie arnaque, le gant n'exfolie rien, le sav ne répond même pas, sur tiktok ils indiquent ajouter un chouchou avec le gant, il n'est même pas dedans. bref, une escroquerie. je pensais que c'était une marque sérieuse, car j'aimais beaucoup les deux soeurs et leur univers, que du bluff
8 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Satinée
Bonjour Salwa,
Le gant exfoliant fonctionne sous réserve de respecter les consignes d'utilisation indiquées : les instructions sont indiquées sur TOUS les packagings, sur le site, nos réseaux.
Le gant a été élu aux Victoires de la Beauté 3x de suite, alors oui, il fonctionne bien, c'est juste que vous n'avez sûrement pas réussi à l'utiliser. Et pour ça, on demande à ce que vous nous contactiez...
Concernant le chouchou manquant, nous reconnaissons qu’une erreur logistique peut exceptionnellement survenir, et nous présentons nos excuses si cela a été le cas pour votre commande. Notre service client est en général réactif, et nous regrettons qu’à ce jour vous n’ayez pas reçu de retour. Vous auriez pu nous contacter sur nos réseaux et nous sommes souvent en Live TikTok, vous auriez pu nous faire une relance !
Enfin, nous nous permettons de rappeler que notre entreprise est construite sur des valeurs de sérieux et de transparence, et que des accusations telles qu’"escroquerie" ou "arnaque" sont infondées et injustifiées au regard de notre engagement quotidien envers nos clientes.
Nous restons à votre disposition pour résoudre votre problème concrètement.
L'Équipe Satinée
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