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Der Austausch hat mehr als 3 Jahre gedauert. Der Informationsfluß war in der Zeit mangelhaft. Es hat eine Ausgleichszahlung gegeben, weshalb ich mehr als einen Stern gegeben habe. Die ausführende Firm... Ver mais
Zwischen Terminvereinbarung und erfolgreichem Tausch lagen gerade einmal 24 Stunden! Der Monteur kannte sich aus und wir haben jetzt wieder einen Solateur, nachdem Mega-Top Solar vom Radar verschwund... Ver mais
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Funktioniert, aber noch nicht komplett ausgereift Insgesamt sehr gute Erfahrung gemacht. App ist sehr übersichtlich und praktisch gestaltet. Speicher und alle Hardware funktioniert einwandfrei.... Ver mais
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Seit 2009 entwickelt die SENEC GmbH in Leipzig intelligente Stromspeichersysteme und speicherbasierte Energielösungen. Für die maximale Unabhängigkeit von Energieversorgern bietet SENEC.360° ein abgestimmtes Ökosystem zur nachhaltigen Eigenversorgung, unter anderem bestehend aus Stromspeicher (SENEC.Home), Solarmodulen (SENEC.Solar), virtuellem Stromkonto (SENEC.Cloud) sowie E-Auto Ladestation (SENEC.Wallbox). Mit mehr als 75.000 verkauften Systemen und einem Beratungsnetzwerk von über 1.000 Fachpartnern zählt die Marke SENEC inzwischen europaweit zu den führenden Anbietern für innovative Energie- und Speicherlösungen rund um Einfamilienhäuser.
Informações de contacto
Saarländer Straße 25, 04179, Leipzig, Alemanha
- 0341 9898 2400
- info@senec.com
- senec.com
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Bom
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Anlage ohne Funktion, Service reagiert nicht
Anfangs waren wir mit unserer Anlage sehr zufrieden. Die zweimalige Fernabschaltung des Batteriespeichers haben wir auch wegen der Kulanzzahlungen geduldig ertragen. Seit dem gescheiterten Speicheraustausch Anfang Dezember 2025 funktioniert aber gar nichts mehr: Speicher, PV-Anlage und Wallbox sind komplett ohne Funktion, was den Schaden für uns erheblich vergrößert. Mit dem gescheiterten Reparaturversuch hat SENEC außerdem die Kulanzzahlungen eingestellt. Der Service antwortet seit Wochen nicht auf unsere E-Mails. Die Anlage ist ca. 5 Jahre alt, hat 20 Jahre Garantie und der Hersteller stellt sich tot. Das ist vollkommen indiskutabel.
15 de abril de 2026
Opinião espontânea
Die Argumentation von Senec „Das Team…
Die Argumentation von Senec „Das Team arbeitet mit Hochdruck an der Lösung…“ ist nur leeres Geschwätz. Mir wurde diese Info nun schon zum wiederholten Male mitgeteilt. Es ist schlicht und ergreifend eine Unverschämtheit, wie Senec mit Kunden umgeht! Finger weg davon!
15 de abril de 2026
Opinião espontânea
Der Austausch hat mehr als 3 Jahre…
Der Austausch hat mehr als 3 Jahre gedauert. Der Informationsfluß war in der Zeit mangelhaft. Es hat eine Ausgleichszahlung gegeben, weshalb ich mehr als einen Stern gegeben habe. Die ausführende Firma hat sehr gut gearbeitet. Nach dem Austausch hat es wiederum 4 Wochen gedauert, bis ich den Speicher nutzen konnte. Senec steht nicht für guten Service!
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Geht doch.
Ende gut, alles gut. Nach langer Wartezeit auf neue Akkus und letztendlich auf eine 100% funktionierende Anlage ist nun alles wieder voll funktionsfähig. Zumindest versucht Senec dem Kunden gerecht zu werden, was aber niemals zu 100% funktioniert. Leider dauert es m.M.n. zu lange bis man auf Anfragen eine Antwort bekommt, aber das ist leider fast überall so.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Jähnig,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über einen Speicher mit voller Kapazität verfügen. Ihre Kritik bezüglich der Antwortdauer haben wir aufgenommen und leiten diese an die zuständige Stelle weiter.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess! Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Mein Speicher ist seit über 3 Monaten…
Mein Speicher ist seit über 3 Monaten in Fernabschsltung. Nach einem Telefonat mit SENEC wurde mir mitgeteilt, dass der Speicher seitdem in Prüfung ist. ÜBER 3 MONATE LANG! FRECHHEIT!
Mir wurde weder gesagt, ob und wann er wieder ans Netz geht oder ob er ausgetauscht wird.
Bei einem Telefonat vor ca 8 Wochen mit SENEC wurde mir zugesichert, dass er ausgetauscht wird.
Eine wahnsinnige Hinhalte-Taktik.
Ich bin maßlos vom Service und dem Umgang mit Kunden enttäuscht.
Die Firma SENEC hat schafhafte Speicher produziert und in Umlauf gebracht und drückt sich an jeder Stelle.
Der gezahlte 'Entschädigungsaufwand' ist ein Witz und soll sehr wahrscheinlich die Kunden ruhig stellen.
Für die Bewertung ist sogar der eine Stern zuviel!
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Markus,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen gut, dass die Situation ärgerlich ist und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können wir Ihr Anliegen auf dieser Plattform nicht prüfen.
Bei offenen Fragen zum weiteren Vorgehen ist unser Kundenservice jederzeit gerne für Sie da. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Die Firma Solar & Elektro Hankus kam…
Die Firma Solar & Elektro Hankus kam pünklich (wie vereinbart) zum Akkuwechsel. Die Arbeiten wurden professionell, zuverlässig und zügig in angenehmer Atmosphäre zu unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt.
9 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Dietz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchgeführt wurde. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Wallbox
Die von Energieversum montierte Senec Wallbox funktioniert nicht.
Bezahlt wurde im Dezember 2025.
Energieversum schiebt es auf Senec
Senec auf den Fachpartner
Der Monteur bei der Montage auf das nicht aktivierte Zertifikat.
Ich glaube das wird nichts , so das ich jetzt rechtliche Schritte einleiten muss.
Es sind bis jetzt 50 E Mail hin und her geschrieben wurden.
Ich habe 3 Tage frei verbraucht.
Die Wallbox ist nutzlos.
12 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Jörg,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Dass Sie nach so vielen Bemühungen keine funktionierende Wallbox haben, entspricht absolut nicht unserem Anspruch.
Leider können wir das Anliegen auf dieser Plattform nicht direkt prüfen, informieren aber gerne die zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an socialmedia@senec.com und geben Sie darin kurz den Sachverhalt, Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre Vorgangsnummer an.
Sobald uns die Informationen vorliegen, werden wir Ihr Anliegen priorisiert an den Fachbereich weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Wann schaffen Sie es die APP für das…
Wann schaffen Sie es die APP für das IPhone 16 Pro wieder in Gang zubringen? Seit ihrem letzten UPDATE 27.02.26 geht die APP nicht mehr !
Dann habe ich es ohne WLAN versucht, 2 Tage über Ostern ging sie Dann wieder nicht mehr ! Wie soll ich mit dem P4 etwas sehen wenn die APP nicht funktioniert ! Armutszeugnis von SENEC und EnBW!
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Axel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die SENEC.App auf Ihrem iPhone 16 Pro seit dem Update Schwierigkeiten macht. Den Ärger können wir nachvollziehen.
Damit unsere Experten die Ursache (auch im Hinblick auf das Verhalten außerhalb des WLANs) gezielt prüfen können, benötigt das Team bitte eine E-Mail an service@senec.com mit folgenden Informationen:
– Ihr Name und die Speichernummer des P4
– Die aktuell installierte App-Version
– Das genutzte Endgerät inkl. Version des Betriebssystems
– ggf. ein Screenshot der Fehlermeldung
Wir setzen alles daran, dass Sie Ihre Anlage schnellstmöglich wieder zuverlässig im Blick haben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Anlage läuft, aber...
Anlage läuft, sagt mir die Installationsfirma. Kann ich selber nicht sehen, weil die App für nur 1s etwas anzeigt. Das ist schon etwa 4 Wochen so. Keine Reaktion auf Emails und endlose Telefon - Warteschleifen. Keine Ahnung wie es weiter geht. Meine Nachbarn mit ihren Aldi Balkonkraftwerken lachen schon über mich. Bei denen funktioniert alles.
10 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Krüger,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie aktuell Probleme mit der App haben. Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die neueste App-Version installiert haben. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, so senden Sie uns gerne die E-Mail-Vorgangsnummer Ihres Anliegens an socialmedia@senec.com und geben Sie bitte kurz den Sachverhalt, Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift mit an. Nach Erhalt machen wir unseren Kundenservice darauf aufmerksam.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
SENEC, traurig aber immer noch wahr...
Was gibt es da viel zu sagen, Jahre von Problemen und halbherzigen Antworten. Kaum ein "Fachpartner" will mehr mit SENEC arbeiten, daher muss der welcher das Problem jetzt endlich und hoffentlich behebt aus 250km Entfernung anreisen.
Monate haben wir nach der Möglichkeit eines upgrades zum P4 gefragt, nur in letzter Minute als uns ein Termin zum Speichertausch (Module) angeboten wurde die Frage wenigstens gehört. In dem Moment als dann ein "aber" kam und ein späterer Termin angeboten wurde haben wir dankend abgelehnt.
Eines steht fest, nach alle dem - nie wieder SENEC d.h. die Erweiterung findet ganz bestimmt ohne SENEC statt.
Nur die Fachpartner selbst, bei der Installation sowie dem Tausch konnten immer überzeugen. Wobei, der erste hat uns gewaltig über den Tisch gezogen da er das Erdungskabel nur lose auf den Dachboden gelegt hatte.
4 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Obermeier,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und werden die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte intern weiterleiten. Sollten Sie bei einem Anliegen Unterstützung benötigen, so zögern Sie bitte nicht, sich an unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice zu wenden.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Funktioniert, ist aber noch nicht ganz ausgereift
Funktioniert, aber noch nicht komplett ausgereift
Insgesamt sehr gute Erfahrung gemacht. App ist sehr übersichtlich und praktisch gestaltet. Speicher und alle Hardware funktioniert einwandfrei. Nur haben wir ein paar Verbesserungsvorschläge für die Software:
Bei unserem Fall hätten wir am aller liebsten in der App eine genaue benutzerdefinierte Ladeleistung Einstellungs-möglichkeit, ich möchte jetzt dauerhaft mit 6 kW laden zb. Denn bei dem "Solaroptimiertes Laden" wird oft mit 4,8 kW geladen bei 7 kW Produktion und der Rest geht ins Netz. Das wäre sehr nützlich und transparent.
Außerdem soll er bei "Solaroptimiertes Laden" bei unter 4 kW nicht Netzstrom über Akkustrom bevorzugen. Bsp: bei 2,5 kW Produktion lädt das Auto dann mit 4,1, davon 1,6 kW aus dem Netz bei vollem Akku. In dieser Situation möchten wir natürlich lieber den Akku nutzen!!
Über Feedback würde ich mich freuen. Ansonsten sind wir Fan von dem System.
5 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Dr. Jenning,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie ein Fan unseres Systems sind und sowohl der Speicher als auch die App Ihre Erwartungen erfüllen. Ihre Vorschläge haben wir aufgenommen und direkt an unser Produktmanagement weitergegeben.
Wir wünschen weiterhin viel Spaß mit Ihrem System und sonnige Tage mit hohem Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Die App ist nur ein Schätzeisen welches…
Die App ist nur ein Schätzeisen welches nur an Wenigen Tagen funktioniert. Wünschelrutengänger sind genauer.
Verbrauch aktuell 0,4 KW für das Haus. Vom Speicher kommen 0,8 KW und aus dem Fest etz kommen 4 KW. Laut App. Sicherlich kann SENEC das nicht erklären…
4 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo A K,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit der App unzufrieden sind. Leider haben wir über diese Plattform keine Möglichkeit, Ihr Anliegen im Detail zu prüfen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unsere Kolleginnen und Kollegen schauen sich Ihr Anliegen gerne genauer an und unterstützen Sie weiter.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Hinhaltetechnik / Katastrophe / Arroganz
Ist diese Fragen nach Monaten und Jahren der Hinhaltetechnik und unsagbaren Arroganz gegenüber Kunden wirklich ernst gemeint? Es hat schon seine Gründe, warum die Mitarbeiter der austauschende Firma den Hinweis gaben, dass SENEC sicherlich nicht auf dem Gaspedal steht, was den Austausch unserer Anlage betrifft. Diese Vorgehensweise hat mit Service oder Kundenorientierung nichts zu tun! Einfach nur schlecht und auf Profit aus.
2 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Schönborn,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Leider können wir nicht genau nachvollziehen, auf welche Fragen Sie sich beziehen, gehen aber davon aus, dass es um den Modulaustausch geht.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten, und wir verstehen sehr gut, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres Speichers ist.
Bisher konnten wir nahezu 98 Prozent der registrierten LFP-Austausche erfolgreich durchführen. In einigen wenigen Fällen - beispielsweise aufgrund besonderer Gerätekonfigurationen, spezieller örtlicher Gegebenheiten oder begrenzter Kapazitäten unserer SENEC.Partner - kommt es leider zu Verzögerungen.
Sie können sich jedoch sicher sein: Die noch offenen Fälle bearbeiten wir individuell und mit hoher Priorität. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice – unser Team kann Ihren konkreten Fall prüfen und Ihnen Auskunft über den aktuellen Status geben. Wir wissen, dass Geduld in solchen Situationen nicht selbstverständlich ist und möchten uns herzlich dafür bedanken.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Wow echt Klasse
Wow, erst Stromspeicher abgekoppelt und jetzt kein Zugriff mehr über die SENEC app auf die Speicher. Das nenne ich Service oder auch nicht. Schade ich dachte ich kaufe ein Produkt mit deutscher Qualität und deutschem Service. Die Chinesen machen euch da was vor.
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Moessle,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Leider können wir auf dieser Plattform nicht prüfen, weshalb die App bei Ihnen nicht mehr funktioniert.
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen gerne an unseren Kundenservice. Die Kolleginnen und Kollegen erreichen Sie per E-Mail an info@senec.com oder telefonisch unter der Nummer +49 341 9898 2400 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr).
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Resposta da SENEC
Hallo xxxxx,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit und wünschen sonnige Tage mit einem hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Keine Jahresabrechnung
Die Hergabe der Jahresabrechnung ist eine totale Katastrophe. Bis heute warten wir auf die Abrechnung aus 2024. Auch die vorherigen waren spät dran, aber diese ist die Krönung! Auf Nachfragen per Mail gibt es immer nur Entschuldigungen und Vertröstungen mit fadenscheinigen Begründungen. Wir haben gekündigt, nie wieder Senec!!!!
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Frau Bartsch,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihren Unmut angesichts der längeren Wartezeit gut nachvollziehen. Es scheint, dass zur Erstellung einer genauen Abrechnung noch einige Details geklärt werden müssen. Das zuständige Team arbeitet sicherlich bereits mit Hochdruck an der Lösung Ihres Anliegens. Unser Ziel ist es, schnellstmöglich die ausstehenden Abrechnungen zu klären und bitten noch um ein wenig Geduld. Bei Fragen steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Zwischen Terminvereinbarung und…
Zwischen Terminvereinbarung und erfolgreichem Tausch lagen gerade einmal 24 Stunden! Der Monteur kannte sich aus und wir haben jetzt wieder einen Solateur, nachdem Mega-Top Solar vom Radar verschwunden war. Wir hoffen, das war es jetzt. Wenn die App jetzt auch noch zuverlässig funktionieren würde, könnte man sich direkt wieder mit SENEC anfreunden!
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Stefan L.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurde. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess! Bei Problemen oder offenen Fragen zur App steht unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Insgesamt von SENEC und Vertriebspartner Biber Photovoltaik sehr enttäuscht!
Hatte leider mit Biber Photovoltaik einen sehr schlechten Vertriebspartner. Deren einzige Reaktion auf ihre schlechte Leistung diverse anwaltliche Versuche waren meine Bewertung zu löschen. Auch ohne Vertriebspartner war ich von der Problematik mit dem Tausch des Batteriespeichers durch SENEC selber enttäuscht. Nun habe ich ständig Probleme mit der App, ständiges neues Einloggen, Software Update was dann noch schlechter läuft usw. Würde unsere 10kw Anlage mit Speicher nicht nochmals über SENEC und erst recht nicht über Biber Photovoltaik beziehen
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Arne Kai,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Die Probleme mit der App könnten auf eine falsch eingestellte Uhrzeit Ihres Telefons zurückzuführen sein. Der Token, der für die Kommunikation mit unserem Backend genutzt wird, wird mit der Systemzeit Ihres Geräts signiert. Wenn diese Zeit nicht korrekt ist, kann es zu dem von Ihnen beschriebenen Verhalten kommen.
Wir empfehlen, die Systemzeit Ihres Smartphones auf „automatisch“ zu stellen, sodass sie korrekt synchronisiert wird. Sollten die Probleme danach weiterhin auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur weiteren Unterstützung zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Keine Wallbox nach Austausch
Der Austausch war problemlos.
Nur leider funktioniert seitdem meine Wallbox nicht mehr :-(
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Herr Hergenroeder,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch problemlos geklappt hat. Dass Ihre Wallbox nun nicht mehr funktioniert, ist natürlich ärgerlich. Bitte wenden Sie sich an Ihren Installateur oder unseren Kundenservice, damit das Problem schnell geprüft und gelöst werden kann. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Die Monteure waren sehr nett
Die Monteure waren sehr nett, hier saß jeder Handgriff, saubere Arbeit, Speicher wurde erfolgreich aufgebaut, eingestellt und gestartet. Montage dauerte ca. 2 1/2 Stunden
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da SENEC
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Es freut uns, dass der Austausch zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurde. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
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