SheerSanté Opiniões 

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous n'avons pas trouvé de commande associée à vos informations dans notre système. Il semble que vous ayez commandé auprès d’une autre société, et nous vous encourageons à vérifier les détails de votre commande.

Nous vous encourageons à nous contacter directement à support@sheersante.com en fournissant plus de détails afin que nous puissions enquêter sur cette situation et résoudre le problème rapidement.

Merci pour votre compréhension,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre coussin orthopédique, malgré le débit effectué en mars. Ce type de situation ne correspond pas à nos standards de service et nous comprenons votre frustration.

Nous nous excusons pour le manque de réponse à vos mails, cela n'est absolument pas représentatif de notre manière de communiquer avec nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à support@sheersante.com avec vos informations de commande afin que nous puissions résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Nous tenons à rectifier cela et à rétablir votre confiance en notre service.

Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi décevante. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas nos standards de service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le retard ainsi que pour le manque de réponses satisfaisantes à vos messages.

Nous nous engageons à résoudre ce type de situation rapidement et de manière transparente. Nous vous invitons à nous contacter à support@sheersante.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider à recevoir votre produit ou vous rembourser selon votre préférence.

Nous souhaitons sincèrement rétablir votre confiance et corriger cette expérience.

Bien à vous,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande depuis février. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour ce retard.

Pour que nous puissions résoudre rapidement cette situation, merci de nous contacter à support@sheersante.com avec vos informations de commande.

Merci pour votre patience,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face au retard que vous avez rencontré. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la manière dont nous gérons les commandes et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez payé pour votre commande, elle doit effectivement être expédiée dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous sommes prêts à prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation. Les réponses automatiques ne sont pas notre méthode de communication habituelle, et nous nous excusons si elles ont créé de la confusion.

Nous vous encourageons à nous contacter directement à support@sheersante.com avec vos informations de commande pour que nous puissions vous offrir une solution immédiate qu'il s'agisse d'une réexpédition ou d'un remboursement.

Nous souhaitons sincèrement corriger cette situation et rétablir votre confiance.

Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

14/04/2025

Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravi que vous ayez trouvé le coussin plus ergonomique que l'oreiller classique. La mousse à mémoire de forme fait vraiment la différence pour le confort, et on est heureux qu’il reste bien en place pour vous.

Théo de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été décevante, mais nous tenons à clarifier que SheerSanté n’est en aucun cas une arnaque. Nous nous engageons pleinement à livrer chaque commande et à répondre à nos clients dans les plus brefs délais.

Il est possible que vous ayez rencontré un retard ou un malentendu dans le suivi de votre commande, ce qui ne reflète pas notre manière de faire. Nous comprenons que les réponses automatiques peuvent être frustrantes, mais elles font partie de notre processus pour vous fournir une assistance rapide. Si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, nous vous prions de nous contacter directement à support@sheersante.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre la situation rapidement, soit par une expédition, soit par un remboursement.

Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance.
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service. Cependant, nous tenons à vous assurer que SheerSanté n’est en aucun cas une arnaque. Nous prenons chaque commande au sérieux et travaillons pour résoudre rapidement toute situation où un client n’a pas reçu son produit.

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter à support@sheersante.com afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé et vous offrir une solution.

Nous comprenons votre frustration et souhaitons sincèrement régler ce problème.

Bien à vous,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de réception de votre commande de deux coussins.

Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas nos standards de service. Si le débit a bien été effectué, il s'agit d'une erreur dans notre processus de gestion de commande, et nous en assumons pleinement la responsabilité. Nous ne procédons jamais à un débit sans expédier la commande, et nous nous engageons à réparer cette situation immédiatement.

Nous vous invitons à nous contacter à support@sheersante.com en précisant votre numéro de commande et les informations nécessaires pour que nous puissions traiter votre demande rapidement que ce soit pour une réexpédition ou un remboursement, selon ce que vous préférez.

Merci de nous donner l'occasion de résoudre ce problème et de prouver notre sérieux.

Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous comprenons votre colère et sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service. Toutefois, il est important de rétablir certains faits.

Notre site n’est pas une arnaque. Nous sommes une entreprise sérieuse, enregistrée, et des milliers de clients satisfaits reçoivent bien leur commande ou sont remboursés lorsqu’un problème survient. Le débit immédiat est une pratique standard dans le commerce en ligne, et une confirmation de commande est bien envoyée automatiquement à chaque client avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, il est possible qu’il soit arrivé dans vos courriers indésirables ou qu’une erreur d’adresse ait été faite. Dans tous les cas, nous ne laissons jamais une situation non résolue volontairement.

Nous vous invitons à nous contacter directement à support@sheersante.com avec vos informations (nom, date de commande) afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Merci de nous accorder cette possibilité.
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'absence de réception de votre commande passée le 5 février 2025.

Ce que vous décrivez ne correspond effectivement pas aux standards de qualité et de réactivité que nous nous engageons à respecter. Si vous n’avez reçu aucun retour de notre part malgré vos relances, c’est qu’un problème de traitement ou de réception de vos messages est survenu, ce que nous regrettons profondément.

Nos délais de traitement habituels sont bien de 24 à 48 heures ouvrées, et nous faisons tout pour les respecter. Lorsqu’un colis rencontre un retard ou une perte, nous proposons toujours un remboursement ou une réexpédition. Nous ne laissons aucun client sans solution.

Nous vous invitons à nous écrire dès maintenant à support@sheersante.com en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions procéder au remboursement que vous demandez. Vous avez notre engagement que votre situation sera traitée en priorité.

Merci de nous accorder une dernière chance de corriger cela.

Avec tout notre respect,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long concernant votre commande #5731.

Ce n’est pas dans nos habitudes de laisser un client sans réponse, et encore moins d’allonger les délais sans explication. Si vous êtes resté sans retour pendant plusieurs jours, c’est que quelque chose a clairement dysfonctionné dans notre suivi, et nous en prenons l’entière responsabilité.

Nos délais habituels sont en effet inférieurs à ce que vous avez vécu, et nous comprenons votre regret. Nous tenons cependant à vous assurer que votre commande n’est pas oubliée, et qu’elle sera traitée avec la plus grande priorité.

Merci de nous contacter à support@sheersante.com afin que nous puissions vérifier l’état exact de votre expédition et, le cas échéant, vous proposer une solution rapide et respectueuse.

Encore désolée pour cette mauvaise expérience,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration face au délai de réception de votre commande du 21 novembre 2024.

Cependant, nous tenons à rétablir certains faits. À aucun moment nous n'avons exercé de "chantage" ou tenté d'acheter le retrait d’un avis. Il est courant, comme le font de nombreuses enseignes, de proposer un geste commercial lorsque nous cherchons à réparer une expérience insatisfaisante, non pas en échange d’un avis, mais en tant que marque de respect envers nos clients, qu'ils choisissent de modifier leur avis ou non.

Nous sommes une société sérieuse, enregistrée, et tous nos clients reçoivent leur commande ou sont remboursés lorsqu'un problème avéré se présente. Notre équipe reste à disposition pour résoudre votre situation de manière professionnelle.

Nous vous invitons à nous recontacter à support@sheersante.com avec les détails de votre commande afin de trouver une issue juste et respectueuse.

Cordialement,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à votre commande (#5659), et surtout que vous n’ayez pas eu de retour suite à vos tentatives de contact. Ce n’est absolument pas acceptable, et encore moins représentatif de l’attention que nous portons à nos clients.

Il peut arriver, malheureusement, qu’un message ne nous parvienne pas ou se retrouve dans les spams. Cela ne justifie en rien le silence que vous avez vécu, mais nous tenons à préciser que le mépris n’a jamais fait partie de nos valeurs. Bien au contraire, chaque retour est pris au sérieux.

Nous vous invitons à nous écrire directement à support@sheersante.com en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions corriger cette erreur rapidement et vous proposer une solution adaptée.

Merci de nous donner l’opportunité de corriger cela.

Avec tout notre respect,
Émilie de SheerSanté

Resposta da SheerSanté

13/05/2025

Bonjour,

Nous comprenons sincèrement votre mécontentement et tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience frustrante.

Le délai que vous décrivez est inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Si plusieurs relances ont été nécessaires sans résolution claire, nous reconnaissons nos torts et vous assurons que cela n’est en aucun cas une façon volontaire de "se moquer" de vous. Il n’est jamais dans notre intention de laisser un client dans l’incertitude ou de manquer de transparence.

Chaque membre de notre équipe, y compris Théo et Alex, a tenté de vous apporter une réponse basée sur les informations en leur possession. Si cela a manqué de clarté ou de fiabilité, nous en assumons la responsabilité et prenons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.

Nous vous invitons à nous contacter à nouveau à support@sheersante.com pour que nous puissions vous proposer une solution concrète et réparer cette mauvaise expérience. Votre satisfaction reste notre priorité.

Avec tout notre respect,
Émilie de SheerSanté