Universal Music Denmark Store Opiniões 31

Købte et sæt nattøj til min datters fødselsdag, hun var oven ud lykkelig. Desværre var det for småt. Jeg vil bytte det til en ny størrelse, men forbi det er en uge over tid ( grundet jeg købte det i god tid så vi var sikker på vi fik det )
Så kan vi ikke få det i en størrelse større. 🤬 Hold kæft en kundeservice.

Min oplevelse med Universal Music’s webshop har været ekstremt frustrerende.

Jeg bestilte en plade i november, og siden da har jeg haft næsten tre måneders frem og tilbage med kundeservice uden nogen reel løsning.

Jeg har primært været i kontakt med Anne (Customer Care Manager), og kommunikationen har været meget dårlig. Hun svarede ofte uden reelt at forholde sig til mine spørgsmål og virkede til at aflede i stedet for at give klare svar. Samtidig var der lange svartider mellem hver besked, hvilket bare trak processen endnu længere ud.

Efter flere måneder med beskeder frem og tilbage viser det sig så pludselig, at varen slet ikke kan leveres, fordi den er udsolgt. Det er noget, man åbenbart først finder ud af efter tre måneder.

Derudover blev fragten i første omgang ikke engang refunderet, selvom varen aldrig blev leveret.

Imens er pladen steget markant i pris på resale-markedet, så jeg nu må betale langt mere et andet sted, hvis jeg vil have den. Med andre ord har jeg spildt tre måneder på ingenting.

En Customer Care Manager burde kunne give klare svar og løse problemer, men her oplevede jeg det modsatte:

Aldrig oplevet så dårlig service. Jeg havde bestilt to vare. Fik at vide d.15 januar at de ikke kunne levere det ene produkt og pengene herfra ville blive refunderet. Vi har nu d.3 marts og pengene er endnu ikke refunderet trods gentagende mails. Dårligste service og kunde oplevelse jeg nogensinde har modtage.

Har sendt mail 1/2, intet svar. Fik en mail fra dem 20/2 som ikke var svar på første mail, men jeg svarede og henviste til min første mail. Har ingen respons fået, og ikke fået den refundering jeg er blevet tilbudt. Jeg synes 3 uger er ret lang tid at vente på svar........

Helt vanvittig dårlig service!! Hævede pengene dagen efter og har stadig ikke modtaget noget som helst 8 dage efter.. Bliver spist af med en teknisk fejl, og så er det 4 dage om at svare på mails. Brokker mig normalt aldrig, men kan ikke anbefale andre at købe her fra

Jeg bestilte julegav d. 30. Nov.
Modtog ikke min ordre.
Fik mail d. 22. Dec. Om at varen ikke var på lager og at det var uvist hvornår den kom på lager igen.
Denne mail kom kun fordi jeg selv rakte ud med forespørgsel til min ordre.
Desværre for sent til at jeg kunne købe en anden gave da vi allerede var taget på juleferien hvor gaven skulle have været med.
Virkelig dårlig service

Pas på med at købe julegaver og fødselsdagsgaver.

Jeg var lidt forbeholden pga. de lave anmeldelser, men min ordre gik helt problemfrit.
Bestilt søndag aften – leveret onsdag. Hurtig levering og ingen problemer.

Har ventet i 3 måneder på en af de ting som jeg haft købt der fra, som jeg ikke har fået en order bekræftelse på MEN jeg kan se pengene er trukket! Udover det venter jeg også på 2 eller 3 andre ting derfra som hellere ikk er kommet, har taget kontakt 2 gange dig kun fået svar en gang, mine ting kommer ikke! Mine ting jeg køber fra et andet land kommer hurtigere.

Øv - har, som flere andre, heller ikke modtaget min vare, forudbestilt d. 28/8, med forventet levering i oktober. Pengene hævede de naturligvis dagen efter bestillingen!
Har skrevet og rykket tre gange, og intet hørt.
Jeg laver nu en indsigelse i min bank og advare alle jeg kender, om at handle her!

Jamen jeg kan se at jeg har samme oplevelse som mange andre, de sender ikke pakken, men trækker pengene med det samme, de svare ikke på mails, høre intet fra dem.

De skriver 1-2 dages leveringstid. Den kan de godt pille ned igen.

Jeg anbefaler bestemt ikke at købe derfra.

Jeg var lidt i tvivl om, hvorvidt jeg ville købe hos Universal Music Denmark Store på grund af Trustpilot-bedømmelserne, men jeg tog alligevel chancen. Jeg havde ingen problemer med at handle hos dem. Jeg købte en vinyl, og den ankom få dage efter min bestilling. Desværre var noget af indholdet ødelagt, så jeg skrev en besked til Universal. De svarede hurtigt og sendte straks en ny uden problemer. Deres kundeservice har været virkelig god, og jeg kunne derfor sagtens finde på at handle hos dem igen. Alt i alt en rigtig god oplevelse!

Havde lavet en forudbestilling på en vinylplade, inden det overhovedet faldt mig ind at tjekke trustpilot, og jeg nåede da også lige at blive nervøs, da jeg efterfølgende gjorde - dog blev alle mine bekymringer gjort fuldstændig til skamme. Skrev til kundeservice dagen for udgivelse, hvornår jeg kunne forvente at modtage forudbestillingen, og jeg fik svar allerede indenfor en halv time. Kort efter samme dag blev vinylpladen sendt, og jeg modtog den i pakkeshop allerede næste hverdag 100% intakt. Så kan man vidst ikke bede om mere!

Jeg kan på ingen måde anbefale Universal Music Store. Desværre glemte jeg at undersøge anmeldelser på Trustpilot, inden jeg foretog mit køb. De trak straks pengene for både produktet og leveringsomkostningerne. Deres svartid på e-mails var dårlig, og de undlod at give mig ansvarsfulde svar på, hvorfor min vare ikke blev sendt som lovet. Efter gentagne henvendelser modtog jeg en beklagelsesmail, hvor det fremgik, at varen ikke var på lager. Prisen for varen blev refunderet, men jeg måtte selv kræve tilbagebetaling for leveringen, før jeg fik de penge tilbage. Min oplevelse har gjort det klart for mig, at dette firma agerer meget uprofessionelt og utroværdigt, og jeg sidder tilbage med en følelse af, at jeg måske bør være taknemmelig for at have fået mine penge igen.

Jeg forudbestilte pladen emails i can't send fwd, som ellers blev udgivet 29/8, men har stadig ikke modtaget min ordre. De trak pengene fra min konto dagen efter jeg lagde min bestilling (15/7). Jeg har prøvet at komme i kontakt med deres kundeservice flere gange, men er stadig ikke blevet klogere på, hvor min pakke bliver af. Jeg vil ikke anbefale nogen at købe herfra, selvom det er den officielle danske merch shop for mange kunstnere!!

Modtog leveringen dagen efter. Alt som forventet :-)

Jeg bestilte 2 Taylor Swift cd’er til min datter. Det var nemt at betale, jeg fik ordrebekræftelse, besked når de havde sendt dem. Og de ankom efter 5 hverdage. Der står levering 1-3 hverdage på hjemmesiden, så derfor får I kun 4 stjerner. Der skal jo også være plads til forbedringer 😉
Så alt i alt en god oplevelse, selvom jeg blev da lidt nervøs da jeg læste de andre anmeldelser.
Men vi har allerede bestilt mere! Og vi glæder os! 😁

Varen ankom :-)
Min datter bestilte Billie Eillish trøje den 3 september. Der stod levering 2-3 hverdage med gls.

Jeg modtog ingen ordrebekræftelse på mail, pengene blev trukket meget hurtig. Og troede faktisk jeg var blevet fuppet.

Men i dag den 18 september ankom varen så med GLS.

Jeg giver 3 stjerner for ventetiden, kan se min kvittering er udskrevet 17 september. Så Universal Music Store har en LANG behandlingstid.

Men trods alt har jeg en glad datter i dag.

Jeg bestilte Sabrina Carpenters deluxe album Emails I Can’t Send: Fwd den 23. juli. Albummet udkom den 29. august, men min ordre blev hverken sendt eller fulgt op på.

Jeg kontaktede kundeservice tre gange uden svar. Først på min tredje henvendelse fik jeg en tilbagemelding, langt ud over de 48 timers svartid, de ellers selv oplyser. Først dér fik jeg besked om, at der havde været en forsinkelse fra leverandøren.

Det er i mine øjne virkelig dårlig stil, at man som kunde ikke bliver informeret om en forsinkelse, men i stedet selv skal jagte et svar. Jeg var tæt på at kontakte min bank for at lave en tilbageførsel, fordi jeg reelt ikke vidste, om jeg nogensinde ville modtage albummet.

Det gør det kun mere frustrerende, at der ikke engang findes et telefonnummer, man kan ringe til, så man er fuldstændig afhængig af mails, der i mit tilfælde først blev besvaret efter tredje forsøg.

Alt i alt en virkelig utilfredsstillende oplevelse, som ikke lever op til den service, man bør kunne forvente.

De trækker pengene før de sender varerne. Deres kundeservice er umulig at få fat på og det eneste telefon nummer der er, er for en anden afdeling.
Jeg har fået ingen forklaring på hvorfor min plade ikke er kommet selvom den blev udgivet d. 29/08