Skins Cosmetics Opiniões 

Ik ben altijd ontzettend tevreden over Skins, zowel in de winkel als online. De klantenservice is top: ik word per e-mail altijd snel en vriendelijk geholpen. Een recente klacht werd supersnel en naar volle tevredenheid opgelost, zelfs omgebogen naar een positieve ervaring. Het is elke keer weer een feestje om mijn bestelling uit te pakken: supersnel verzonden, prachtig en luxe verpakt. Alles tot in de puntjes verzorgd. Echt klasse!

Today i was by the new store from Skins in Den Haag. Normally i go to the store in the Mall of The Netherlands (always super experience buying my perfume). My experience there was not so good, no one greet me and my friend, we were feeling observed and judged. We were looking at a lot of perfume that day as she was picking perfume for her wedding. Finally we both found something. I was buying perfume that cost 88€ (I’m level 4 and I mostly buy perfume in Skins as I love experience) and I received no sample, I kindly asked the lady as always by samples I discover new scents, she said she cannot give me a sample because I didn’t spent 120€. 2 days ago my boyfriend was buying something small in the Skins Westfield and still got 3 samples for me as always without even asking. I love going to Skins because of the whole experience of buying new scent but today I was really disappointed because of the service.

Hele fijne winkel, zowel fysiek als online

Goede service en klantgericht. Mooi assortiment. Ik heb laatst een bestelling geplaatst deze was tijdens transport beschadigd geraakt, maar skins heeft dit goed opgelost en ik kreeg snel een vervangende set.

Package gets lost during delivery and they make it my problem. Poor customer service. And despite the reaction below of Skins, American Express meanwhile solved the issue, since the customer service went completely silence. Completely unacceptable and unprofessional.

Edited and updated on 2nd April 2025:

Skins has resolved the issue by sending me a replacement perfume, which arrived in proper packaging with the plastic seal intact—something that was missing the first time. Thank you, Skins!

However, I’m giving this 4 stars because it took posting a review on Trustpilot to get a response. I’m not sure I would’ve received any resolution otherwise. I also feel their customer support could be improved—it was disappointing to see them quickly shift the blame to DHL without taking initial accountability. For that, I give 1 star less. Due to this, I will go back to ordering my items from De Bijenkorf.

Skins stelt nooit teleur, en dat geldt niet alleen voor hun parfums, maar ook voor hun klantenservice. Ik ben supergoed en snel geholpen, en de medewerkers zijn echt vriendelijk en deskundig. Ze nemen de tijd om je te adviseren zonder opdringerig te zijn, en je merkt dat ze echt professioneel zijn.

Super service, vriendelijk.
Snelle levering en keuze achteraf betalen.
Top!!!!

Super fijne winkel en site om te bestellen. Het retourbeleid is ook super, klantenservice is super vriendelijk en denken goed mee. Had een parfum die toch niet helemaal voldeed aan mijn verwachtingen, had deze parfum thuis getest en kon het zonder kosten retour sturen ondanks dat het geopend was. Shop hier regelmatig en je krijgt leuke samples bij je bestelling zowel online als in de winkel.

Fantastisch wat een fijne webshop super mooie dingen en aparte geuren ben helemaal blij nu er een Skins in mijn woonplaats is .. en heel belangrijk professioneel personeel.. Chapeau dames

Een flesje had gelekt en na melding werd er meteen een nieuwe gestuurd

Terrible service and customer deception!

I ordered a perfume from Skins, and after four days, it arrived completely broken. I contacted customer support via WhatsApp, and an agent confirmed that they would refund my money since I was traveling and didn’t have enough time for a replacement delivery. After they confirmed the refund, I threw the broken bottle away because it smelled too strong.

The next day, I still hadn’t received any confirmation or refund, so I contacted them again. They simply started ignoring me on WhatsApp! When I finally reached them through the website chat, an agent told me they wouldn’t refund my money unless I returned the broken perfume—despite their previous agent already confirming the refund.

In the end, I got nothing—no refund, no perfume—and the company just ignored my messages. Horrible customer service! I do NOT recommend buying from them!

Het contact met Kim is altijd fijn. Ze reageert snel, vriendelijk en denkt goed mee. Als ik vragen heb, heb ik het liefste met haar te doen.

Excellent service, quick response.

Netjes aangekomen, maar bezorgtijd was niet zo snel als dat ik bij andere webshops gewend ben. Daarnaast ronduit belachelijk dat je bij aankoop van een parfum van 145 euro geen eens een gratis sample van iets krijgt. Ik ben een parfumverzamelaar en dit is de eerste keer dat ik dit bij een winkel mee maak. Vind dat zo ontzettend gierig dat ik in vervolg wel weer bij andere webshops bestel.

Heel fijn bedrijf met top Customer Service.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ik ben ontzettend tevreden over de service van Skins! Toen er iets misging met mijn bestelling, werd ik snel en vriendelijk geholpen door de klantenservice. Kim nam meteen contact op en nam de tijd om alles duidelijk uit te leggen en dacht echt met me mee. Ze waren niet alleen professioneel, maar ook heel lief en attent. Echt een topservice die het online winkelen bij Skins extra bijzonder maakt. Ik blijf hier met veel plezier bestellen!

Supermooie producten en fijn dat je er zelf samples bij mag kiezen.
Het pakket is stevig en als je het openmaakt voelt het lekker luxe. De invoice zit in een mooie envelop en de producten in mooi papier.
Je merkt dat er aandacht aan is gegeven.
Hele fijne ervaring dus!

Skins is een hele fijne website met een groot assortiment. Ik vind de sample service en de korting die je er bij krijgt super! Het werkt allemaal heel makkelijk.

Amazing customer service. Amazing products, amazing staff, amazing variety and the best niche perfumes. If it exists, Skins probably has it. I also had a problem once with the delivery from the delivery company of a product and they were suuuuper helpful and nice about it. They also did reported this to the delivery company, which is appreciated. I'm a loyal customer and will still be for sure.

Customer service is excellent. I had a pleasant experience and my issue was resolved promptly.