Skins Cosmetics Opiniões 376

Als je bij Skins iets wilt kopen, kun je dit beter in de winkel doen. Als er bij een online bestelling iets mis gaat, is de klantenservice waardeloos! Nu tot 3x toe iets mis. Eerste keer; dopje van de parfum liet los van de binnenkant (waardoor je dus opeens twee dopjes had en eraf moest halen alvorens je de parfum op kon doen), tweede keer een sample set besteld voor specifiek één luchtje; die ontbrak in de set en is zonder communicatie zomaar een andere toegevoegd. De eerste reactie van de klantenservice was; dan ga je maar naar de winkel om een tester van de ontbrekende sample te halen. Pas na een aantal mails waarin je hele pleidooien moet houden, wordt er een alternatieve oplossing geboden. Erg vermoeiend. Nu weer iets besteld, gewoon met de al ingevulde/bekende gegevens in mijn account, en nu wordt het pakket opeens naar een afhaalpunt gebracht op 20 minuten lopen ipv naar mijn huis opgestuurd. Direct een mail gestuurd of de adreswijziging doorgevoerd kon worden, 1 uur later direct reactie maar was -shocker- natuurlijk weer niet mogelijk. De klantenservice komt met hele matige oplossingen als er een probleem is. Al helemaal voor parfums van in deze prijsklasse en voor een merk dat zich graag als luxe merk wil presenteren, is de klantenservice echt heel erg ondermaats. Je bedrijf is zo goed als je klantenservice, en in jullie geval is daar nog heel veel winst te behalen.

In de wereld van geuren vind ik het moeilijk een nieuw parfum te vinden. In Skins Antwerpen had Justine alle tijd voor ons en zocht ze vakkundig mee naar een juiste geur. Een paar heerlijke parfums sprongen eruit. Welke het is geworden? Dat gaat de met zorg samengestelde sample-set (van €26) bepalen. Dat ik eruit ga komen weet ik zeker! Dank voor de vriendelijke en geduldige service Justine!

I have been a biggest fan of the shop. Not only the wide variety of brands/products choices but their online customer service level is top notch! What a quality they offer. You can expect a very pleasant shopping experience with Skins. I will be their loyal customer!

Bij het plaatsen van een bestelling zie je niet dat je ook de verzendkosten moet betalen. Dat merk je pas nadat er meer van je rekening is afgeschreven dan het bedrag dat je in je winkelmandje zag. En pas daarna ontvang je per e-mail een factuur met de verzendkosten :(

Don’t order here! It’s unbelievable to be left completely in the cold after placing an online order of €100. The package was supposed to be delivered via DHL but was never delivered, even though I was at home at the scheduled delivery time. No signature, not left with neighbors — simply not received.

Skins takes no responsibility and hides behind whatever DHL claims, without offering any solution.

Have bought often in de store but this kind of service is very sad and unfair.

vandaag in skins Laren geweest, zeer professioneel gemêleerd team! Leuke ontvangst, meisjes namen echt de tijd voor ons! dank

I’m genuinely shocked at how unprofessional Skins’ website and online fulfilment are for such a big international “luxury” retailer. I ordered a body mist on 27 December, clearly marked in stock, and even paid for gift wrapping + a card. Skins took my money, sent an order confirmation, and then provided tracking.

The delivery date and tracking details changed multiple times, which was annoying but understandable around the holidays. What’s not understandable is that after I finally received confirmation from the delivery provider that it would be delivered, I then got an email saying the item was out of stock.

Why was it listed as available in the first place, and why did it take so long to tell me? By the time I found out, it was too late to reorder elsewhere, and the gift was ruined.

No apology that matched the inconvenience, no meaningful compensation, and no effort to resolve the disappointment. This might be excusable for a tiny webshop. For Skins, it’s unacceptable.

Ik ontving een Diptyque Advent Calendar (€435) die bij aankomst duidelijke tekenen van gebruik vertoonde: scheurtjes in het handvatje van de vakjes, los plastic bij het slot en meerdere parfums waarvan al inhoud was ‘verdwenen’. Dit is niet wat je verwacht van een nieuw luxeproduct.
Na contact met de klantenservice werd uitsluitend volledige retour aangeboden of een voucher van €10 indien ik het product wilde behouden. Gezien de aard van het product (adventkalender) en de prijs vond ik dit geen proportionele oplossing, ook omdat de adventkalender verder uitverkocht is.
Jammer dat er geen ruimte was voor een redelijke tegemoetkoming of meedenken, zeker bij een winkel dat zich positioneert in het luxe segment. Het product is prachtig, maar de service en afhandeling stellen teleur!

Gistermiddag Skins Laren.
Normaal geweldige service door ervaren oudere dames, attenderen op nieuwe produkten, geven extra’s.
Hierdoor nieuwe parfum Layer gekocht.
3 jonge meiden achter de desk, druk met zichzelf.
Ikzelf maar deze parfum, gezocht en gekocht, voor verjaardag ( deze is ook client).
Totaal geen interesse, ingepakt, geen monster of nieuw parfum.
Zelfs niet voor de jarige.
Slechts de fles a 95,00 euro.
Bedrag was “ te weinig” voor extra.
Conform mededeling jong blond meisje.
Bij Douglas etc krijg je nog iets.
Als dit de nieuwe koers is wens ik ze veel
succes.

Personeel loopt nu revieuws te plaats
Omdat er slechte dingen zijn opgezet
Maar mensen echt koop hier niks de klantenservice scheld je uit ik ben bezig met een rechtszaak ik heb alle bewijzen mensen asjeblieft wilt niet dat er nog meer slagtoffers komen

Toen mijn pakket binnenkwam, ontbrak het product in de doos. Hiervan een melding gemaakt en dit is top opgelost door zowel Jamie, Dana en Kim. Heel erg bedankt nogmaals, top klantenservice!

Geen samples , en geen wil om het probleem op te lossen:

"Ik heb het met mijn manager overlegd en we kunnen dit helaas niet nasturen.

Tijdens het bestellen staat er aangegeven dat je deze zelf aan moet vinken om ze te ontvangen.

Onze excuses voor het ongemak".

Graag wil ik jullie laten weten hoe bijzonder fijn ik vanochtend ( samen met mijn man en hondje) rond 11 uur ben geholpen bij mijn zoektocht naar het parfum Molecule 01.

Een ontzettend vriendelijke, mooie blonde dame met “blauwe lees bril” 🤓 nam rustig de tijd voor mij (en complimenteerde mijn man en mij nog met onze bril😃) en verraste mij met twee monstertjes en meerdere staaltjes. In een periode die niet altijd even makkelijk is, voelde deze oprechte aandacht als een lichtpuntje.

Hopelijk weten jullie welke dame ik bedoel, want haar warmte en vriendelijkheid verdienen echt een groot compliment❣️
Dank jullie wel ik kom met liefde zeker terug. Dat had ik vanmiddag al willen doen maar, ik ga de monstertjes eerst even testen.
Vr gr Ingrid

Pas op mensen voor deze winkel zodra er iets mis gaat met de bestelling wat zo te zien gebeurd op internet dan geven ze niet thuis en moeten klanten het maar uitzoeken maar wel betalen

snelle reactie op mijn mail. Altijd goede service. Ook fijn dat je samples kunt kopen op deze site. Kortom ik ben al jaren een tevreden klant!

Zo lang alles goed gaat is het een prima bedrijf maar de klantenservice helpt helemaal niet. Als je belt zeggen ze er op terug te komen via de mail maar dat doen ze niet, als je mailt reageren ze er gewoon niet op.
Ik heb hier best vaak besteld, maar nu in korte tijd twee keer iets mis gegaan en ze sturen één geautomatiseerde email en reageren vervolgens nergens meer op. Voor mij hier niet meer bestellen/kopen.

I bought sample set of parfums Orto parisi. I liked Megamare so so much that I bought 50 ml directly from Orto parisi. But they are very different. I like smell from sample more, it was really oceanic and Megamare original is more heavy. I don't think skins sold me original parfums. And now I wonder what did the sell me because I want that one))

Ik heb onlangs een archive-item besteld bij Skins: Perfumer H – Dust Eau de Parfum Handblown 100 ml. Op basis van de productnaam, de geurbeschrijving en de prijsstelling mocht ik redelijkerwijs verwachten dat dit een gevuld parfum betrof. Bij ontvangst bleek het echter uitsluitend om een lege flacon te gaan. Achteraf heeft Skins bevestigd dat dit artikel alleen de fles betreft.
Het aankoopbedrag is teruggestort, maar erkenning of excuses voor de verwarrende productinformatie ontbreken. Daarnaast verliep de communicatie stroperig en waren meerdere mails nodig om duidelijkheid te krijgen. Dat maakt dat het proces voor mij onbevredigend aanvoelt. Niet vanwege de uitkomst, maar vanwege de manier waarop ermee is omgegaan.
Ik heb inmiddels meerdere bestellingen bij Skins gedaan en merk dat de service vaker afstandelijk blijft. Juist bij aankopen in dit segment verwacht ik meer zorgvuldigheid en betrokkenheid. Bij vergelijkbare Europese parfumerieën ervaar ik persoonlijk meer aandacht en service.
Ik hoop dat Skins dit signaal meeneemt en de service en communicatie verder zal verbeteren.

Contact gehad met het bedrijf omdat ik geur wilde bestellen maar nergens kon proberen en voor €180 toch wel belangrijk.
Blijkt dat die €180 aanbieding was dat nergens zichtbaar was op de site en ook niet gemeld is door medewerker.
Nu is deze €360. Heb een officiële klacht gestuurd. Maar ze nemen niet de moeite om überhaupt te reageren.

I bought a gift set in The Hague that was priced at 30 euros. Was told at the counter that pricing is wrong, despite the fact that all other items were priced at 30 euros too, and forced to pay 60 instead. I looked the item up online and it was indeed priced at 30, not 60. Please be careful if you decide to shop there.