SlomeOpiniões 

Resposta da Slome

Há 3 dias

Thank you for taking the time to share your experience!

We're delighted to hear that our customer service team was able to assist you and provide a satisfactory solution. We always try to be as flexible as possible whenever circumstances allow.

Thank you again for your kind words and for choosing SLOME. We wish you all the best!

Resposta da Slome

Há 3 dias

Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service en de snelle levering.

Succes met de laatste loodjes van de verbouwing! We hopen dat het bed straks volledig aan uw verwachtingen voldoet en wensen u alvast veel comfortabele nachten toe.

Met vriendelijke groet,

Resposta da Slome

Há 3 dias

Bedankt voor uw mooie review!

Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van uw Noma-bed en dat de montage vlot is verlopen. Daar doen we het voor.

Onze excuses dat de levering later plaatsvond dan gepland en dat u daar niet tijdig over bent geïnformeerd. We nemen uw feedback hierover zeker mee om onze communicatie verder te verbeteren.

Veel plezier gewenst met uw nieuwe bed en bedankt voor uw vertrouwen!

Met vriendelijke groet,

Team Slome

Resposta da Slome

24/06/2026

Wat fijn om te lezen, bedankt voor deze mooie review!

Geweldig dat het Nira-bed jullie positief heeft verrast en dat zowel de kwaliteit, uitstraling als het montagegemak aan de verwachtingen voldoen.

Jammer om te horen dat de levering door Skynet niet vlekkeloos is verlopen. We nemen jullie feedback hierover zeker mee richting onze transportpartner, zodat zij hun communicatie en planning verder kunnen verbeteren.

Nogmaals bedankt voor het vertrouwen en heel veel plezier met jullie nieuwe bed!

Met vriendelijke groet,

Resposta da Slome

Actualizada a 12/06/2026

Bedankt voor uw review.

Wij begrijpen dat het gebruik van verschillende vervoerders en trackingupdates verwarrend kan zijn. Afhankelijk van het type product, de afmetingen en de bestemming werken wij met meerdere gespecialiseerde transportpartners. Hierdoor kan het voorkomen dat u verschillende trackingnummers of statussen ontvangt tijdens het leverproces.

Wij nemen uw feedback serieus en blijven werken aan duidelijkere communicatie rondom leveringen en trackinginformatie, zodat klanten beter geïnformeerd blijven over de status van hun bestelling.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Resposta da Slome

11/06/2026

Bedankt voor uw uitgebreide review en fijne woorden over onze producten en klantenservice.
Wat fijn om te lezen dat het matras, de kussens en het dekbed goed bevallen en dat u tevreden bent over het contact met ons team.
Tegelijkertijd begrijpen wij uw opmerkingen over de levering volledig. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u onduidelijkheid ervaart over de bezorging of een dag thuis moet wachten zonder dat de levering plaatsvindt. Ook het feit dat u het matras zelf heeft moeten ophalen en dat de verschillende pakketten op verschillende momenten werden geleverd, heeft onnodig ongemak veroorzaakt.
Wij waarderen het dat u dit zo duidelijk heeft aangegeven. Uw feedback helpt ons om samen met onze vervoerders de communicatie rondom leveringen verder te verbeteren. We zijn wel blij om te horen dat de chauffeurs goed hebben meegedacht en uiteindelijk hebben geholpen om alles zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Nogmaals bedankt voor uw bestelling, uw vertrouwen en uw eerlijke feedback. We wensen u veel comfortabele nachten toe met uw nieuwe slaapproducten.
Met vriendelijke groet,
Team SLOME - Designed to Chill

Resposta da Slome

2/06/2026

Beste,

Bedankt voor uw bericht. We nemen uw klacht uiteraard serieus en kijken hier graag met aandacht naar.

Op basis van de gegevens die we momenteel hebben, kunnen wij echter geen eerdere klacht op uw naam terugvinden in ons systeem. Daarnaast willen we graag meegeven dat onze klantendienst tijdens de middagpauze en in het weekend gesloten is, waardoor een onmiddellijke reactie op die momenten niet mogelijk is.

Verder hoeft u zich geen zorgen te maken over het proefslapen. Op het matras geldt een proefperiode van 120 nachten. Mocht het matras uiteindelijk niet bevallen, dan wordt het kosteloos door Hypnia teruggenomen. De retour wordt volledig door ons georganiseerd.

Zou u ons daarom nogmaals een bericht kunnen sturen via ons contactformulier? Zo zijn we zeker dat uw bericht goed bij ons terechtkomt en niet in de spamfolder belandt. Zodra wij uw aanvraag ontvangen, helpen wij u graag verder met het kosteloos organiseren van de retour.

https://slome.nl/pages/contact

Met vriendelijke groet,
Het Slome Team

Resposta da Slome

4/05/2026

Bedankt voor het delen van uw ervaring, dat waarderen we enorm. Het is altijd fijn om te lezen dat alles naar wens verloopt!

Resposta da Slome

28/04/2026

We begrijpen dat het annuleren van een bestelling soms nodig is, dus het is goed om te weten dat alles snel en soepel voor je is verlopen. Daar doen we het voor.

Mocht je in de toekomst toch weer iets nodig hebben of vragen hebben, dan staan we natuurlijk graag voor je klaar.

Nogmaals dank voor je vertrouwen!

Resposta da Slome

Actualizada a 20/04/2026

Hallo,

Het spijt ons te horen dat het product te hard is en dat u last heeft van uw rug.

Indien het om een matras gaat en u zich nog binnen de 120 nachten proefperiode bevindt, of om een topper binnen de 30 dagen na levering, vragen wij u om contact op te nemen met onze klantendienst. Wij kunnen dan de ophaling van het product organiseren en samen met u naar een gepaste oplossing kijken (omruiling of terugbetaling).

Onze klantenservice staat voor u klaar om u verder te helpen.

Met vriendelijke groet,

Resposta da Slome

20/04/2026

Bedankt voor uw bericht en uw feedback. We begrijpen dat dit voor verwarring en frustratie heeft gezorgd.

Wij willen graag verduidelijken dat de communicatie rond “gratis retourneren” inderdaad bestaat, maar specifiek geldt voor bepaalde productcategorieën. Op de website wordt vermeld dat matrassen (en in sommige gevallen toppers) kosteloos geretourneerd kunnen worden binnen de proefperiode .

Voor andere producten, zoals bedden of babybedjes, vallen de retourkosten echter wel ten laste van de klant, zoals opgenomen in de algemene voorwaarden .

We begrijpen dat dit verschil niet altijd duidelijk overkomt wanneer er banners over gratis retourneren zichtbaar zijn, en we nemen uw feedback hierover serieus.

Het spijt ons dat uw ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Hypnia

Resposta da Slome

6/04/2026

Bedankt voor het delen van uw ervaring, dat waarderen we enorm. Het is altijd fijn om te lezen dat alles naar wens verloopt.

Mocht er later nog iets zijn of heeft u vragen, aarzel dan zeker niet om contact met ons op te nemen. We staan graag voor u klaar.

Nog vele comfortabele nachten gewenst! 😊

Resposta da Slome

1/04/2026

Bedankt voor je mooie feedback, dat is fijn om te horen! 😊
Goed om te weten dat het matras voor jullie beiden zo prettig ligt. We wensen jullie nog veel slaapplezier toe!

Resposta da Slome

23/03/2026

Hartelijk dank voor uw mooie woorden. Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over ons klantcontact en de service. Dat waarderen wij enorm.

We staan altijd graag voor u klaar.

Resposta da Slome

19/03/2026

Bedankt voor uw mooie review en fijn om te horen dat de topper goed bevalt en netjes verpakt is aangekomen 😊

We begrijpen uw opmerking over de track & trace. Omdat onze producten vanuit Frankrijk worden verzonden en vervolgens worden overgedragen aan een lokale vervoerder in Nederland, kan de opvolging soms wat minder duidelijk zijn. We nemen dit zeker mee om de communicatie hierover te verbeteren.

Nogmaals bedankt voor uw feedback en veel plezier met uw topper!

Met vriendelijke groet,

Resposta da Slome

4/03/2026

Het spijt ons te vernemen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij willen ons in ieder geval verontschuldigen voor het feit dat u een nachtkastje heeft ontvangen dat niet conform uw bestelling was.

Zoals met u besproken hebben wij u voorgesteld om dit nachtkastje kosteloos te laten retourneren, conform uw verzoek en uw rechten als klant. Daarnaast hebben wij u ook de mogelijkheid aangeboden om het matras gratis te retourneren.

Voor de overige producten uit uw bestelling, die wel conform zijn geleverd, kunnen wij de retourkosten helaas niet voor onze rekening nemen. U beschikt echter over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen om deze producten te retourneren. Indien gewenst kan onze klantenservice u hiervoor een vooraf betaalde retourlabel bezorgen.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking mocht u nog vragen hebben of verdere ondersteuning wensen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Resposta da Slome

2/03/2026

Thank you very much for your positive feedback!

We’re happy to hear that you are satisfied with the quality and the delivery. Enjoy your purchase, and please don’t hesitate to contact us if we can help you again in the future.

Kind regards,

Resposta da Slome

13/02/2026

Wat een fijn bericht, dank je wel! 😊

Het klopt dat logistiek soms wat vragen kan oproepen, en we begrijpen dat dat in het begin verwarrend kan zijn. We zijn blij dat ons team je goed heeft kunnen helpen en dat je je goed geholpen hebt gevoeld.

Goede service en kwaliteit zijn precies waar we elke dag voor gaan, dus dit soort feedback doet ons echt goed. Slaap lekker! 🌙

Resposta da Slome

13/02/2026

Wat fijn om te horen, dank je wel voor dit lieve bericht! 😊
Het is begrijpelijk dat je even twijfelde, en we zijn blij dat je eigen ervaring zo positief was. Zowel de levering als het comfort van de topper hebben blijkbaar hun werk gedaan!
Dat je kind nu heerlijker slaapt is natuurlijk het mooiste compliment dat we kunnen krijgen. Een goede nachtrust is voor kinderen zo belangrijk, en onze toppers zijn dan ook ontworpen om precies dat te bieden, voor een eerlijke prijs.
Slaap lekker, jullie allebei! 🌙

Resposta da Slome

13/02/2026

Bedankt voor je eerlijke en uitgebreide review!
Het is heel normaal dat een nieuw matras even went. Je lichaam is gewend aan je oude slaapoppervlak en heeft een paar weken nodig om zich aan te passen. Dat je na 5 nachten al geen pijnpunten ervaart en de ondersteuning goed voelt, is een heel positief teken!

De stevigere instap is kenmerkend voor onze matrassen: ze zijn ontworpen om je rug goed te ondersteunen, en dit gevoel wordt doorgaans zachter naarmate het matras inslaapt op jouw lichaam en slaaphouding.

Precies daarom bieden wij 120 proefnachten, zodat je echt de tijd hebt om dit goed te beoordelen. Merk je na meerdere weken nog iets wat niet helemaal goed voelt, aarzel dan niet om contact op te nemen via +31 20 241 7052 of onze livechat. We helpen je graag verder!

Fijne nachten gewenst, we zijn benieuwd naar je update! 🌙