Smartphonefix Opiniões 4

Super vriendelijk en snel geholpen met het vervangen van mijn Oppo scherm. Dezelfde dag klaar voor een mooi prijsje.

Telefoon hier gekocht. Heeft hem helemaal voor mij ingesteld. Super tevreden en vriendelijke man

Geachte lezer, Heb bij dit bedrijf en ik kende de eigenaar goed vaak een accu laten vervangen van een iphone. Niet de Apple accu want die hebben ze niet. Nu was er iets aan de hand met een accu maar zonder bon deden ze niets voor me. Erg slecht als zelfde eigenaar weet dat ik daar vaker kom. Verder bij een I MAC probleem daar zouden ze wel raad mee weten. Ze lieten niets meer horen en moest er vaak zelf achter aan. Uiteindelijk leidde dit tot niets. Voor mij deze zaak nooit meer. Wat een arrogantie ten top.

Alles prima, tot er wat fout gaat met de telefoon. Ik heb daar een iPhone XR gekocht die binnen een maand ineens uit het niets opnieuw opstartte tijdens gebruik met een groene horizontale streep op het scherm. Ik dacht; ik kijk het even aan. Niet eens een maand later gebeurde het weer. En toen ongeveer een week later weer. Op dat moment besloot ik om contact op te nemen met de verkoper.

En dat is waar de ellende begon. Ik had ALLES gereed; de door Apple zelf gegenereerde crash informatie voor ALLE DRIE de gevallen, waarin in de eerste paar regels al te lezen is dat het gaat om een serieuze fout in de A12 processor zelf. Die onpartijdige data werd eerst compleet genegeerd!!! Later werd het weggewoven alsof het “eenzijdige conclusies” zijn van mijn kant, terwijl ik niets te maken heb gehad met de inhoud van de bestanden. Ik ben slechts degene die de informatie van mijn iPhone zelf heeft doorgegeven.

Na meerdere berichten heen en weer was het mij duidelijk; men wil geen verantwoordelijkheid nemen voor het feit dat dit toestel een interne hardware fout heeft vanuit de fabriek. Al zou het gaan om een iPhone van 2000 euro dan kan ik mij daar nog iets van voorstellen, maar niet voor 200 euro.

Men heeft op allerlei manieren geprobeerd om mij emotioneel te misleiden zodat ik op zou geven met mijn pogingen om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Zelfs tot zo ver dat men de oorzaak van de problemen verdraaide door het te laten klinken alsof het niets is.

Het allerbelangrijkste bewijsstuk in deze hele situatie is de iPhone zelf; zodra de telefoon gereset word, is al het primaire bewijs verdwenen. Rarara! Om mijn privacy te beschermen moest ik de telefoon resetten voordat ik hem kon opsturen…..

Dus heb ik uitvoerig video opnames gemaakt van alle bewijsstukken die ik kon krijgen van de iPhone voordat ik het ging opsturen. Ik heb zelfs begeleidende test instructies bij de iPhone meegegeven zodat de techneuten sneller tot een conclusie konden komen….

Ondanks dat, durft de verkoper te beweren dat zij geen enkel probleem konden vinden…. en met zei NIETS over de test die ik heb meegegeven! Die test liet namelijk op een zeer betrouwbare wijze zien dat er iets behoorlijk mis is met de iPhone. Een deugdelijke iPhone komt die test prima door, de iPhone in kwestie niet.

Samen met de mededeling dat er zogenaamd niets mis is met de iPhone, heeft men toch besloten om mijn aankoopbedrag terug te geven… met daarna een langer P.S. verhaal over hoe jammer ze het vinden dat ik “vooraf” mijn 1-ster ervaring hier geplaatst heb.

Totaal heb ik 189 euro betaald voor de iPhone, inclusief verzekerd verzenden…. het aankoopbedrag dat ik terug kreeg was EXclusief die verzendkosten. Waarom? Geen idee. Maar ik ken mijn rechten dus ik eiste ook de verzendkosten op. Ik kreeg in eerste instantie het type “ja maar het aankoopbedrag was 179” reactie, dus ik moest ze eraan herinneren dat de verzendkosten ook op de factuur stonden.

Kortom, ik ga hier NOOIT meer een aankoop doen.

———
Wijziging toegevoegd op Woensdag 11 Februari 2026: ik ontving een melding van Trustpilot dat mijn review door SmartPhoneFix is gemeld als “schadelijk”, en dat mijn review offline is gehaald door Trustpilot totdat iemand mijn review heeft beoordeelt. Een paar dagen later kreeg ik de melding dat mijn review weer online staat omdat er geen schadelijke dingen gevonden zijn.

Laat die actie een waarschuwing zijn voor iedere toekomstige klant van dit bedrijf; men neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor grove fouten en is bereid om allerlei oneerlijke praktijken te gebruiken om de waarheid te verbergen.

———

Wijziging toegevoegd op 14 April 2026:

Voorafgaand aan de periode waarin ik de aankoop van de defecte iPhone en het uiteindelijke terugsturen van dat exemplaar, heb ik helaas de fout gemaakt om een iPad 7 te kopen bij hetzelfde bedrijf…..

Ongeveer twee maanden na het gedoe met de iPhone, 10+willekeurige iPad crashes verder…. is het weer raak met dit keer meerdere kernel panic foutmeldingen zoals:
“securityd watchdog triggered” exception: 0x53c0000c. Die meerdere malen op 6 april, 11 april, en 14 april. En daarnaast nog veel meer gerelateerde foutmeldingen.

Dus er zat niets anders op: weer contact opnemen met de verkoper.

Lang verhaal kort: “je moet ophouden met dit gezeik, we zijn het spuugzat”…. enzovoort.

Men weigert letterlijk om de iPad in ontvangst te nemen via aangetekende post en eist dat ik langs kom of men komt met monteur naar mijn privé woning.

Ik heb het recht op een behoorlijk product. Als er iets duidelijk niet deugt, moet ik het kunnen terugsturen. Maar men weigert dat nu.

Dus het werd weer eens tijd om deze review een update te geven. Ze hebben inmiddels al minstens 2 keer geprobeerd om mijn review offline te halen door Trustpilot. Alle keren zijn mislukt.