Sobella Paris  Opiniões 228

Resposta da Sobella Paris

8/10/2023

Bonjour,
Je suis Sonia et je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre deuxième visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je souhaite clarifier un point : je suis actuellement la seule spécialiste en onglerie en poste depuis plus de 5 mois. Nous avions une personne en poste jusqu'en juin qui faisait aussi les ongles, mais elle ne fait plus partie de notre effectif depuis ce mois-ci. Il semble donc y avoir une méprise sur l'identité de la personne qui vous a servi lors de votre deuxième rendez-vous, ou alors votre 2e RDV date d'il y a très longtemps. Dans de telles conditions, il est difficile pour moi d'enquêter en interne sur l'expérience que vous indiquez avoir vécue.

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos services et le respect du temps de nos clientes. Nous aurions préféré en discuter avec vous en personne plutôt que par messages interposés. Chez Sobella Paris, avec toutes nos clientes, nous mettons en avant notre accueil personnalisé et humain, et favorisons les échanges en personne. Nous nous rendons le plus accessible possible afin de toujours améliorer notre qualité de service. N'hésitez donc pas à nous contacter par téléphone, ou à venir à notre rencontre pour mieux comprendre l'expérience que vous décrivez, laquelle ne correspond en rien à nos standards comme peuvent en témoigner tous les avis positifs que nous recevons au quotidien.

Merci encore pour votre retour. Il nous permet de nous améliorer et de garantir une meilleure expérience pour toutes nos clientes.

Sonia
Sobella Paris

Resposta da Sobella Paris

2/10/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que notre prestation n'ait pas correspondu à vos attentes. Il semblerait que votre prestation date de plus de 6 mois et ait été réalisée par une collaboratrice qui ne fait désormais plus partie de notre équipe en raison de standards de qualité non respectés.

Nous aurions grandement apprécié l'opportunité de discuter de vos préoccupations en personne plutôt que de découvrir votre insatisfaction en ligne. Nous entretenons avec toutes nos clientes une confiance mutuelle et elles sont généralement très satisfaites de nos services, comme en témoignent nos nombreuses évaluations positives.

Nous aimerions vous inviter à discuter directement avec nous pour résoudre cette situation à votre avantage. Votre satisfaction est notre priorité.

N'hésitez pas à me contacter personnellement directement à l'institut si vous souhaitez en discuter.

Bien à vous,

Sonia
Sobella Paris

Resposta da Sobella Paris

5/09/2023

Bonjour Jessica,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre travail, en particulier pour la dépose et la pose américaine. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours heureux de répondre aux attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Sobella Paris
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Sonia

Resposta da Sobella Paris

25/08/2023

Bonjour Madame,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre expérience chez Sobella Paris. Nous tenons à clarifier certains points qui ne correspondent en rien à ce que vous décrivez.

Premièrement, nos expertes beauté sont hautement qualifiées et formées selon nos standards rigoureux. La procédure que vous avez décrite ne correspond pas à nos protocoles internes. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clientes, et la situation que vous avez évoquée ne reflète pas notre engagement envers l'excellence. Vous pouvez facilement le constater suite à nos nombreux avis positifs et nos vidéos en direct sur nos réseaux sociaux.

Quant au remboursement, nous avons bien pris note de votre demande. Cependant, comme vous le savez en tant que juriste, notre profession est soumise à une obligation de moyens et non de résultat. Légalement, nous ne sommes donc pas tenus de vous rembourser. Nous trouvons d'autant plus votre démarche étonnante et incohérente qu'en tant que juriste vous ne disposez pas de cette information.

Votre satisfaction est importante pour nous, mais il est essentiel de se baser sur des faits exacts et vérifiables. Nous encourageons une communication ouverte et sincère. Si vous avez des préoccupations réelles, nous sommes là pour les écouter et trouver une solution appropriée par nos canaux de contacts officiels.

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Bien à vous,
Sonia

Resposta da Sobella Paris

25/08/2023

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Sobella Paris.
Sonia

Resposta da Sobella Paris

25/08/2023

Merci infiniment, Jessica ! Vos mots chaleureux nous encouragent à poursuivre notre quête d'excellence. À très bientôt !
Sonia

Resposta da Sobella Paris

25/08/2023

Merci infiniment, Aïcha ! Votre satisfaction est notre priorité. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement.

Resposta da Sobella Paris

25/08/2023

Un grand merci, Houda ! Nous sommes comblés de savoir que nos efforts ont porté leurs fruits. Votre satisfaction est la meilleure des récompenses.