Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,6
Aceitável
246 opiniões
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Worth it!
One of the best decisions I‘ve made and really worth it. Wonderful sleep, uncomplicated and fast delivery, impeccable service. 10/10
6 de março de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you for your exceptional review of Sofitel Boutique.
We are pleased to learn that your purchase was a five-star experience.
We hope to see you again in our online store.
Sincerely.
Livraison rapide
Livraison rapide , livreurs très agréable , produit conforme à mes attentes
27 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos espérances.
Au plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Livraison inacceptable et honteuse
Literie très bonne mais service livraison abominable : on nous demande de débarrasser notre lit pour une livraison le lendemain matin vers 10 heures. La journée passe et rien! Pas de message de retard ou autre au final nous avons dormi par terre pendant une semaine. Le jour de la nouvelle livraison le chauffeur nous appelle à 21heures pour dire qu’il n’a plus d’heures de conduite et qu’il repassera ‘peut-être’ le lendemain : je lui fais part de mon mécontentement, qu’il se moque de nous depuis une semaine, etc. Finalement ils arrivent à 22 heures : nous avons payé un service de livraison très cher ‘en gants blancs’: les livreurs n’ont même pas de gants de manutention, ils sont très sales après une très longue journée de livraison à monter des frigos et autres appareils électroménagers dans les étages parisiens. Honnêtement ils faisaient pitié de travailler dans de telles conditions si loin des ‘standards’ Sofitel. Ils n’ont même pas déballé le lit de peur de le salir, nous avons dû le faire nous mêmes.
La sous-traitance de la livraison est une honte, les prix de la livraison est exorbitant : quand on a dépensé 4000 euros en literie on devrait avoir la livraison gratuite et effectuée par des professionnels traités humainement. Vendre une ‘livraison en gants blancs’ et exploiter des gens est inadmissible de votre part et ternit votre image de marque et réputation d’excellence !
2 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre achat en ligne.
À la lecture de votre commentaire, nous sommes très déçus que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité de services que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise performance.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement.
Bonne expérience d’achat & produits très qualitatifs m
Bonne expérience d’achat, même si le processus ressemble plus à un processus d’achat B2B plutôt que B2C, mais entreprise fiable. Qualité exceptionnelle des produits. Le satin passe également au sèche-linge.
10 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous travaillons sans relâche pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Nous sommes ravis de notre achat de…
Nous sommes ravis de notre achat de matelas, de sommiers et d’oreillers Sofitel, très belle qualité !!
1 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Un grand merci pour votre notation et commentaire élogieux.
Notre équipe travaille sans relâche pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et garder votre confiance.
Cordialement.
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits vous aient apporté entière satisfaction.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
lit de qualité pour une nuit confortable
un lit vraiment de qualité je dors bc mieux depuis que je l'ai (1ans)
c'est un investissement effectivement mais de mon avis il le vaut largement
1 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Literie très confortable
Literie très confortable, ferme et moelleuse à la fois, qualité indiscutable.
C’est la deuxième fois que nous renouvelons la totalité du lit et linge de lit c’est à chaque coucher qu’on s’exclame « qu’est-ce qu’on est bien dans ce lit »!
4 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre notation et commentaire élogieux.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre description de la qualité de nos produits témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Très satisfait de ma literie
Très satisfait de ma literie, je recommande pour un bon sommeil !!
1 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci pour votre précieux retour d’expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous travaillons sans relâche pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre précieux retour d'expérience.
Nous œuvrons quotidiennement pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Très satisfaite de mon achat de lit…
Très satisfaite de mon achat de lit sofitel my bed . Avec le sur matelas un vrai cocon !
Un peu cher à l’achat mais j’ai pu bénéficier d’une promotion
1 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement.
Les pieds de lits carrés sont trop haut…
Les pieds de lits carrés sont trop haut quand on a le sommier plus le matelas plus le surmatelas. Je fais 1m80 est j’ai du mal à m’assoir dessus. La livraison n’est pas très soignée non plus
9 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons remonté vos commentaires aux services compétents afin d’améliorer nos services et produits.
Nous restons à votre entière disposition par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement.
Très bonne qualité de l’ensemble lit…
Très bonne qualité de l’ensemble lit matelas sommier couette et linge de lit . Sommes très satisfaits et près à faire un nouvel achat. Seul petit bémol les livreurs avec les mains pas très propres pour installer le lit.
10 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos commentaires quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement.
Gros problème indépendance de couchage
Le matelas est très confortable mais pour notre part à un gros problème d’indépendance de couchage. En effet dès que l’un de nous se retourne, c’est tout le lit qui tremblote et cela complique beaucoup le sommeil de l’autre. Étant donné la gamme et le prix je suis très déçue.
10 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Trustpilot.
Nous regrettons de lire que vous n’êtes pas satisfaits de votre matelas.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Franchement bof
Franchement bof, je m’attendais à beaucoup mieux pour des oreillers (micro fibres 50x70) à presque 100€, d’où ma grande déception!
J’ai été conquis lors de mon séjour au Sofitel Corniche Abu Dhabi, mais ce n’est pas du tout le même.
20 de maio de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons toutefois que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Draps très mal ajustés
Les draps commandés - très onéreux - sont mal ajustés. Tout est trop grand malgré des dimensions de literie adaptées à ceux commandés. Le drap housse est particulièrement gênant, la housse de couette également, tout dépasse, c'est très moche.
Je ne recommande pas du tout.
8 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci de nous faire part de vos remarques suite à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait des produits commandés.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter, et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de changer de perception.
Cordialement.
The pillow is fantastic
The pillow is fantastic, the delivery time was satisfactory and the communication was good.
28 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
Thank you for sharing your feedback about your purchase and our services.
We are pleased to read that you enjoyed your Sofitel Boutique experience.
We hope to have the opportunity to see you again and provide you with an even more enjoyable experience.
Sincerely.
Leider führt das Produkt nicht zum…
Leider führt das Produkt nicht zum gewünschten Effekt, wie in den Sofitel Betten. Sehr enttäuschend für diesen Preis.
23 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herrn,
Wir danken Ihnen, dass Sie Ihren Kommentar auf Trustpilot geteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden waren.
Wir laden Sie ein, sich per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice zu wenden, wenn Sie darüber diskutieren möchten.
Mit freundlichen Grüßen.
Très satisfait
Très satisfait, l'oreiller est parfait, très confortable. Je recommande fortement.
23 de março de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire concernant la qualité de nos produits.
C'est une véritable joie de lire que vous avez apprécié notre literie.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Terrible customer service
Terrible customer service, I received no email receipt for my purchase and had to chase only to get very surly replies. Then no notification of despatch and attempted delivery. It was only the kindness of the DPD driver trying my house one more time before returning to sender that made me learn my item had been sitting in a local shop for two weeks. The product is good but I wouldn't be using this seller again.
1 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam,
Thank you for taking the time to share your experience on Trustpilot.
Allow us to express our most sincere apologies for the disappointment you had with your purchase.
We would like to assure you that this is not representative of the quality of service Sofitel Boutique is used to offer.
The satisfaction of our customers is our priority, and your comments have all already been shared with the relevant departments to improve our services.
We hope that you will give us the opportunity to change this perception, and we would be pleased to discuss this further with you by e-mail or telephone.
Sincerely.
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