Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impoli... Ver mais
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Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Ver mais
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De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré... Ver mais
Service exceptionnel du début à la fin ! L’équipe a été super serviable : j’avais une simple référence et ils ont immédiatement trouvé les produits correspondants. Les oreillers sont d’une qualité rem... Ver mais
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Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
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3,5
Aceitável
245 opiniões
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Service de livraison catastrophique
Service de livraison catastrophique, Sofitel devrait choisir ses partenaires avec plus de rigueur. Un matelas a plus de 2000 euros dans un camion avec des frigos usagers renversés, des livreurs impolis et misogynes aux mains sales qui tachent le matelas et s'enfuient sans prendre l'ancien alors que prévu au contrat. Irrespect total.
30 de julho de 2026
Opinião espontânea
Le luxe s’arrête manifestement au paiement
Première et dernière commande auprès de Sofitel Boutique.
Après avoir dépensé plusieurs milliers d’euros pour un lit+matelas+pieds+surmatelas Sofitel (+2800€ avec remise), j’avais légitimement choisi une prestation de livraison avec installation afin de bénéficier d’un service à la hauteur du positionnement prétendument haut de gamme de la marque. "Livraison et installation en gants blancs" disaient-ils...
Le lit a pourtant été livré sans ses huit pieds, rendant son installation impossible. Les livreurs se sont contentés de déposer les différents éléments, j'ai du les aider à les monter dans mon domicile, puis sont repartis sans monter le lit faute d'avoir les éléments manquants.
Les pieds manquants ont certes été expédiés rapidement après le signalement de l’incident. J’ai néanmoins dû monter moi-même le lit, alors que j’avais précisément payé pour éviter cela.
La suite des échanges avec le service client a été encore plus décevante : longues réponses défensives, ventilation comptable des frais pour tenter de minimiser l’inexécution du service, affirmation qu’un nouveau passage aurait pu être organisé alors qu’aucune proposition en ce sens ne figurait dans leur courriel initial et qu’aucun transporteur ne m’a jamais contacté.
Un remboursement de 50 € m’a finalement été accordé sur 132€ de frais de livraison. Lorsque j’ai simplement demandé qu’une remise me permette de commander les accessoires complémentaires aux conditions promotionnelles que je n’avais pas pu utiliser avec mes points de fidélité, la réponse a de nouveau été un refus catégorique, accompagné de formules commerciales standardisées.
Le plus regrettable n’est pas l’erreur initiale, qui peut toujours arriver, mais l’incapacité à proposer une solution réellement élégante et à fidéliser un client disposé à commander de nouveau.
Le produit est vendu comme une expérience cinq étoiles. La livraison et le service après-vente, eux, n’en ont clairement pas le niveau.
Je déconseille fortement Sofitel Boutique pour tout achat important nécessitant une livraison et une installation.
À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre autre chose que des cartons déposés avec l’aide du client et un service client essentiellement occupé à expliquer pourquoi il ne fera rien de plus, probablement des réponses directement générées via l'IA.
La prochaine fois je commanderai directement chez le fournisseur soit EPEDA puisque tout est estampillé EPEDA.
29 de julho de 2026
Opinião espontânea
Frais de livraison exorbitants
De très bons produits Livraison rapide mais franchement pour une commande de plus de 200 € et pour le poids de 2 taies d’oreiller et d’un drap housse , 32 € de frais de livraison c’est plus qu’exagéré .
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
Le site est bien fait et vos produits…
Le site est bien fait et vos produits de qualité le seul bémol c'est qu'on ne peut pas payer une partie avec les points accord et l'autre partie en carte dommage!
18 de julho de 2026
Opinião espontânea
Protège matelas + drap housse à 230€ +…
Protège matelas + drap housse à 230€ + 35€ de livraison.
Toujours rien reçu après 2 semaines
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre achat à partir de votre nom d’utilisateur.
Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions assurer un suivi personnalisé et résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous accordons une attention particulière à la rapidité de nos expéditions ainsi qu'à la qualité de l'expérience que nous offrons, et sommes ravis d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Génial
Génial
Site bien fait
Commande arrivée rapidement et en parfait état
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que votre expérience chez Sofitel Boutique a pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
2 mois pour envoyer des coussins c’est…
2 mois pour envoyer des coussins c’est pas génial. Surtout que j’au di appeler pour demander ou cela en etait juste pour entendre que le colis était prêt mais pas envoyé.
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur Trustpilot.
Nous regrettons sincèrement que le délai de réception de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
À la suite d'un aléa dans le traitement logistique de votre commande, l'expédition n'a malheureusement pas été finalisée dans les délais prévus. Dès que cette situation a été identifiée, les mesures nécessaires ont été prises afin que votre colis vous soit expédié dans les meilleurs délais.
Nous espérons malgré tout que les oreillers reçus vous apporteront entière satisfaction.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison et espérons avoir l’opportunité de restaurer votre confiance.
Cordialement,
Je recherche depuis des années un…
Je recherche depuis des années un coussin digne de ce nom, on m’a parlé de ce produit dans la gamme Sofitel Boutique.
Quel bonheur de pouvoir dormir sereinement et avec quiétude enveloppé dans cet écrin.
12 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre précieux retour.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
My items arrived soon after order and…
My items arrived soon after order and were well packaged.
The products are divine.
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
We thank you for your rating on Trustpilot.
We are pleased to read that your experience met your expectations. It is always a pleasure to receive compliments about our products and services.
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre achat à partir de votre nom d’utilisateur.
Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions assurer un suivi personnalisé et résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Problemlose Bestellung und rasche…
Problemlose Bestellung und rasche Lieferung
14 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Sehr geehrter Herr Stevern,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihren Kommentar und freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung sowie unserem Lieferdienst zufrieden sind. Wir stehen Ihnen gerne per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com oder telefonisch unter der Nummer 33 1 41 51 51 51 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Frais de livraison (25€!)
Frais de livraison (25€!) et qualité de livraison décevant (non livré à la bonne adresse)
3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas pleinement répondu à vos attentes. Après vérification, il apparaît que les informations relatives à l'accès sécurisé de votre domicile n'avaient pas été renseignées dans l'adresse de livraison, ce qui a malheureusement compliqué l'intervention du transporteur. Celui-ci nous indique avoir néanmoins procédé à la livraison à l'adresse communiquée lors de votre commande.
Concernant les frais de livraison, nous prenons bonne note de votre remarque et l'avons transmise aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin de localiser votre colis s’il n’a pas été reçu à votre adresse.
Cordialement,
Fast response
Fast response, delivery is on time. Very good quality product
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
We thank you for your rating on Trustpilot.
We are pleased to read that your experience met your expectations. It is always a pleasure to receive compliments about our products and services.
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
Reçue une tête de lit grise alors que j'avais commandé une beige
J'ai commandé une de la tête de lit beige.
J'ai reçu une tête de lit grise. Malgré l'évidence et les photos envoyées, Sofitel ne reconnaît pas l'erreur.
Je dois donc renvoyer l'article à mes frais (min 200€).
La justification de Sofitel: Les photos sur le site ne sont pas contractuelles.
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons sincèrement que la tête de lit reçue ne corresponde pas à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que les couleurs affichées sur notre site peuvent légèrement varier en fonction de nombreux facteurs, tels que la luminosité ou les conditions de prise de vue. De ce fait, les photographies ne peuvent refléter de manière tout à fait précise la teinte réelle du produit.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin de vous accompagner et examiner avec vous les solutions envisageables.
Cordialement,
la livraison UPS c'est vraiment la…
la livraison UPS c'est vraiment la catastrophe......... le but du jeu c'est de se débarrasser des colis pas de les livrer. Sinon les oreillers commandés sont parfaits. Merci
14 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes heureux de lire que vos oreillers vous apportent entière satisfaction.
Toutefois, nous sommes navrés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques concernant la livraison ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Notre service client reste disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre achat à partir de votre nom d’utilisateur.
Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions assurer un suivi personnalisé et résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Resposta da Sofitel Boutique
Dear Sir,
We sincerely thank you for taking the time to share your valuable experience on Trustpilot.
We are pleased to learn that the quality of our bed linens met your expectations.
We place great importance on every detail in order to offer exceptional products whose value is reflected in their quality.
We look forward to welcoming you back very soon at Sofitel Boutique.
Sincerely,
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