Solis of Switzerland EU Opiniões 46

Beste, ik heb op 12 January 2024 een haardroger besteld met ordernummer BVB240120071 en die zou 2dagen later geleverd worden en heb reeds 2 emails gestuurd maar tot op heden niks gehoord.

Onze melkopschuimer is van Solis, de professionele uit de duurdere klasse. Tijdens het opschuimen heel veel lawaai. Door Solis direct een nieuwe opgestuurd na veel heen en weer geschrijf. Ook deze maakt een reuze herrie, weer contact opgenomen en weer een nieuwe machine. Heeft niet zoveel lawaai, ik besluit niet meer te reageren. Na een jaar van lieverlee minder lawaai maar ook bijna geen schuim meer. Contact opgenomen met hun technische dienst en het probleem uitgelegd, het opschuimwieltje is versleten en moet vervangen worden. Dit is een prijzig onderdeel! Een reserve was mee geleverd en heb ik direct gebruikt. Een wonder, meer lawaai en ook meer schuim. Het wieltje slijt af door gebruik. Ik stel Solis voor om mij 30 stuks wieltjes te sturen, ik kan dan enkele jaren vooruit. Dit is onmogelijk volgens hun, voor garantie kan een stuks geleverd worden. Nu wil ik mijn aankoopbedrag terug, ik kan hiervoor 3 stuks opschuimers kopen bij de Lidl. Deze zijn niet zo gelikt en mooi maar het gaat om het resultaat toch?

Voor de tweede keer een Solis espresso koffie machine stuk na 2,5 jaar. Dus weer pech!!
Toch maar opzoek naar een ander merk.

Après m'être aperçue 1. que ma bouilloire Solis fuyait (l'acier intérieur était troué) juste à l'échéance de la garantie et 2. ensuite que le vendeur ne l'avait pas envoyée à Solis Belgium mais à un sous-traitant/revendeur il a été impossible de parler au téléphone en français avec un employé de Solis en Belgique. Mes e-mails ont été automatiquement redirigés vers la Suisse italienne et les appels téléphoniques vers les Pays-Bas avec une personne qui parlait anglais. Après un certain temps j'ai laissé tomber. La bouilloire avait coûté 99 €. Ca revient cher pour 25 mois d'utilisation. Est-ce que j'ai joué de malchance ou est-ce une méthode de travail de Solis ?

Réponse à Solis. Solis répond complètement à côté de ce que j'écris dans mon expérience. J'ai déjà envoyé plusieurs mails à customercare qui sont arrivés en Suisse et on m'a dirigée vers les Pays-Bas. Toujours des contacts à l'étranger et pour les Pays-Bas avec l'obligation de parler en anglais ! Ca suffit.

Cette firme est tout simplement orientée client, après un souci avec une machine à Expresso acheter chez Krefel Belgique, Solis a directement intervenu et régler le problème avec beaucoup de patience et professionnalisme, merci beaucoup et continuez ainsi..

Merci à Mme Marta

RS

I just bought an espresso machine at Solis. After unpacking, i discovered that the duo cupfilter didn't fit in the holder, due to a fabrication error.
I send an email with pics of the filter to Solis Customercare and after a few days i received a new filter which fit perfectly.
Thanks to Solis Customercare for the great service!
Now i am enjoying my espresso from this nice Solis machine and happy to have bought it at Solis.

Mr. R. Lie

Since I am new in using espresso machine, I had a question regarding operating my Solis espresso machine and the flashing alarm that I was receiving and as soon as I send my question I received a response with the solution (I had to make sure that the steam knob is correctly closed and hear a click). I am very happy with the machine and Solis customer service.

Mijn fijne Solis Scala zero static coffee grinder hield er na 3 maanden opeens mee op. Uiteindelijk bleek dat dit veroorzaakt werd door het niet tijdig gebruiken van de aanbevolen schoonmaakkorrels. Dankzij de voortvarende en welwillende hulp van de klantenservice, die je zowaar kunt bellen en mailen!, werd het probleem snel en vakkundig op afstand verholpen. Dank!

Riguardo al servizio assistenza tecnica dopo vendita
Una ditta molto seria che risponde alle richieste
in modo professionale e che mette tutto in opera per
aiutare a trovare una soluzione anche se il prodotto
e fuori produzione. Accoglienza telefonica perfetta,
efficacia, veramente. grazie! (alla Signora Anna)

Der Kundenservice in Mendrisio ist wirklich super. Wir mussten unsere Kaffeemaschine reparieren lassen und sind äusserst zufrieden.
Die Kommunikation, der Service vor Ort und die sehr zuvorkommende Behandlung sind aussergewöhnlich.
Sowohl der Service als auch die Solis Kaffeemaschinen sind sehr zu empfehlen.

Solis Caffespresso 117 pro is binnen 3 jaar (2 jaar en 8 maanden) defect (kortsluiting). Veelvoorkomend probleem als je online kijkt naar reviews/ratings maar men wil er bij Solis niet aan om dit te repareren onder garantie/coulance.

Zeer zeer slechte zaak waardoor ik nu simpelweg over ga schakelen naar een fatsoenlijk merk terwijl dit apparaat zeker niet goedkoop was. Reactie van de klantenservice was summier en karig. Ze gingen niet in op mijn opmerking over dat dit zeker binnen de verwachte economische levensduur is. Eigenlijk zegt men hier dat men verwacht dat dit apparaat binnen 3 jaar stuk zou gaan. Bedankt voor deze bevestiging.

Zeer slechte klantenservice.

Op 20 november bestelling geplaatst voor vacuumzakken. Zou binnen de twee werkdagen geleverd worden. Tot op heden werd er nog steeds niets geleverd. We hebben reeds 3 keer de vraag gesteld waar onze bestelling blijft maar krijgen geen enkele reactie.

BIZAR slecht voor een op het oog lijkende prachtig merk. Klantenservice is MET AFSTAND het slechtst wat ik ooit heb meegemaakt in m'n leven (Mariska voel je vooral niet uitgesloten). Een aantal punten:

1. Het begint al met het moeten verzenden van een machine van 10-15 KG zonder dat er een fatsoenlijke verpakking voor wordt opgestuurd. Gebruik maar wat kranten en folie wordt er gezegd. Maar als er wat gebeurd tijdens transport? Dan betaal jij maar.
2. Het duurt weken voordat je iets terug hoort. Zo kreeg ik pas 2 weken na het verzenden te horen dat mijn machine was beschadigd.
3. Ik was het niet eens met de beoordeling dus wilde graag met iemand in contact komen die er wel wat aan kon veranderen. En dat kan dan niet? Geen mail of telefoonnummer. Laat je klanten op z'n minst het gevoel hebben dat ze worden gehoord.
4. Aangezien we nu al een paar weken verder zijn en ik m'n machine gewoon terug wil, toch maar gaan overwegen om de schade (onterecht) zelf te betalen. Ik vraag een prijsofferte aan. WEER 1,5 week verder bel ik om te horen te krijgen dat dat onderdeel helemaal niet gerepareerd kan worden? Had dit graag 1,5 week geleden gehoord.

Kortom: prima koffie tot het moment dat er iets kapot is. Zodra deze machine op is voor mij NOOIT Solis meer.

Nou ik heb een eierkoker gekocht via @Airmiles en blij dat ik hier mee ben! Eindelijk een hard gekookt ei die lekker was...

De handgeep van mijn eierkooker is op 1 plaat doormidden en op 1 plaats gescheurd. Dit is erg snel voor een eierkoker die niet veel is gebruikt. Na contact opgenomen te hebben met Solis sturen ze mij over 2 weken kosteloos een vervangende handgreep. Dit is pas goede service waar menig bedrijf een voorbeeld aan kan nemen :-)

Dramatische ervaringen met de Solis koffiemachine Grinder. En over de service niet te spreken. Men geeft gewoon aan dat je zelf een 15kg apparaat moet verpakken en opsturen naar hun reparatie afdeling. Niet meer van deze tijd. En hun reactie:

Nogmaals bedankt voor je reactie.

Helaas beschikken we nog niet over de door jou gewenste service, natuurlijk begrijpen we je standpunt en hebben dit bij hoger management aangegeven zodat we hierin kunnen verbeteren.

We vinden het jammer dat we je niet verder kunnen helpen.

Voor vragen, advies en/of opmerkingen kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
We vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Solis of Switzerland

Kwaliteit producten met een mooie modern design! We hebben meerdere Solis producten aangeschaft en hebben hier altijd positieve ervaringen mee gehad. Klantenservice is ook er erg aardig en beschikbaar. We raden dit merk zeker aan!

Zeer slechte klantenservice. Na nog geen twee jaar de Grind en Infuse compact te hebben, de machine gaat aan maar doet verder niks. Solis biedt alleen onderzoek aan voor €50 of je mag de machine gratis opsturen voor recycling. ( recycling? Machine is goed onderhouden en ziet er gloed nieuw uit). Je mag toch wel betere service/kwaliteit verwachten voor de prijs die je ervoor betaald. Ik koop in ieder geval nooit meer wat van Solis/Sage.

Een ster want helaas kan ik geen 0 geven. 3 keer via de site alles opgestuurd voor retour product. Daarna via de mail. Weer alles opsturen. Blijf aan de gang.
Ze zouden wat beter om moeten gaan met klanten met klachten. Die hebben al een slechte indruk en dan is de klachtenafhandeling ook nog bagger. Ik koop hier in ieder geval mijn producten niet. Als iets binnen de garantie stuk gaat zorgen ze er wel voor dat de garantie verloopt

Solis maakt mooie producten en handelt hun klachten goed af. Gewoon top.