Sproutlingbaby Opiniões 

Ein Teil meiner Bestellung entsprach leider nicht meinen Erwartungen, also wollte ich ihn direkt am nächsten Tag zurückschicken.
Ein Retourenlabel war nicht dabei, also habe ich mich online auf der Website informiert. Man muss die Rücksendekosten selbst tragen, was ich in Ordnung finde. Vorher muss man allerdings erst einmal wissen, wohin man die Ware denn schicken soll. Also habe ich wie beschrieben eine Mail geschrieben und bin davon ausgegangen eine Adresse zu erhalten. Allerdings ist nichts passiert. Nach einer Woche habe ich über das Kontaktformular der Website nochmals nachgefragt, da man ja eigentlich innerhalb von 14 Tagen den Artikel zurücksenden muss. Wieder nichts passiert. Also zwei Wochen später, die Frist war da schon überschritten nochmals eine E-Mail an den Support geschickt. Daraufhin kam eine allgemeine Antwort, dass sie im Moment viel zu tun haben und ich mich weiter gedulden soll.
Inzwischen sind über 5 Wochen seit meiner ersten Kontaktaufnahme vergangen und es ist nichts passiert. Zwischenzeitlich sollte ich den Artikel bewerten, was ich auch getan habe und dabei die fehlende Reaktion auf meine Retoure bemängelt habe. Nach Verzögerung ist diese Bewertung inzwischen sogar online zu sehen, es hat sich aber trotzdem keiner bei mir gemeldet. Alles in allem wirkt es leider sehr unseriös auf mich, was wirklich schade ist, da ich mit manchen Produkten wirklich sehr zufrieden bin.

Diese "Pseudo-Firma" ist ein Witz! Hält nicht, was sie verspricht! Absolut NICHT zu empfehlen!!!!!

Auch wir haben leider vorher nicht die Bewertungen gelesen und eine Matratze für unser Baby bestellt. Trotz angeblicher Lieferzeit von 1-3 Tagen kam nie eine Matratze an. Der Kundenservice war nie erreichbar und bei freundlicher Kontaktaufnahme mit der Gründerin via Instagram wurde man blockiert! Kommentare sind ebenfalls gelöscht worden. Man hat keinerlei Möglichkeit, an seine bezahlte Bestellung zu kommen. Man fühlt sich, als sei man auf Betrug reingefallen. Am meisten leid tun uns die Leute, die nicht über Klarna oder Paypal bezahlt haben und somit ohne rechtlichen Beistand keine Hilfe haben. Nach 2 Monaten hat Sproutling mir per Mail geantwortet, dass ich doch bitte den Klarna Fall schließen soll und man mir die Matratze bald schicken würde. Wie unprofessionell will man in 2026 eigentlich mit dem Kunden umgehen? Der Fokus liegt wohl jetzt auf Haarspangen. Auch die zeitlich angeblich befristete 40%-Rabattaktion, mit der auf allen möglichen sozialen Medien Kanälen geworben wird, ist Humbug! Die werden einem immer gegeben. Die Ware wird ja eh nicht ausgehändigt… und das bei Schwangeren!!!

Ware trotz Bezahlung nicht erhalten! Kundenservice daraufhin nicht erreichbar.
Wer mit Paypal bezahlt, kann hier dieses Problem melden und somit das Geld zurück verlangen.

Bestellung nie erhalten, Geld trotzdem abgebucht und kein Kundenservice. Was soll man dazu noch sagen?

Unser Kind schläft gar nicht drauf weil die Matratze bis heute nicht angekommen ist. Wir haben die Matratze am 29.03.26 bestellt.Auf E-Mail wird nicht geantwortet!
Geld ist natürlich bezahlt. UNGLAUBLICH!!! Wir werden bald den Anwalt einschalten

Schrecklich, man bekommt die Ware nicht, keine Rückmeldung auf irgendeine Kontaktaufnahme. Geld bisher auch noch nicht zurück erhalten. Man soll eine Bewertung abgeben, hat aber noch nicht mal die Ware erhalten. Ich nie wieder dort bestellen. Lasst die Finger von dieser Firma.

Die bestellte Matratze (60x120) wurde bis heute nicht geliefert, bzw. laut DPD Sendungsverfolgung noch nicht einmal losgeschickt. Über den Kundenservice ist niemand zu erreichen.
Das Baby ist inzwischen da und eine andere, für uns perfekte, Matratze wurde besorgt.
Diese Bestellung brauchen wir ganz sicher nicht mehr.

Mit dieser Firma musste ich leider sehr schlechte Erfahrungen machen. Ich habe eine Matratze bestellt und diese zwei Monate später erhalten. Sämtliche Kontaktversuche sind bis heute gescheitert und ich erhalte mein Geld nicht zurück. Es gibt leider absolut keinen Kundenservice, da diese Firma nicht erreichbar ist! Hier würde ich definitiv nie wieder kaufen. Es mag sein, dass die Produkte sehr gut sind aber alles andere ist leider sehr schlecht.

Leider hatten wir genau dasselbe Problem wie viele andere hier auch beschreiben. Angeblich sei unser Artikel verfügbar und würde in 3-5 Tagen Lieferzeit ankommen. Eingang der Zahlung wurde bestätigt und dann haben wir wochenlang nichts mehr davon gehört. Mehrmalige Kontaktaufnahme via Email waren erfolglos, eine Telefonnummer o.ä. gibt es leider auch nicht. Erst als wir Paypal eingeschaltet haben, bekamen wir plötzlich eine Nachricht die Lieferung sei unterwegs, es folgten noch 4 weitere Wochen warten… leider haben wir nie eine Antwort direkt von Sproutling bekommen, weder per Mail noch über Instagram. Sehr schade, aber nun ist die Matratze endlich da!

Leider wurde in der Werbung mit Gratisprodukten (Nässeschutz, Spannbettlaken, etc) geworben, bekommen habe ich diese bis heute nicht. Rückfragen per Email bleiben leider unbeantwortet.

Leider schläft mein Kind gar nicht in der Matratze von SproutlingBaby, weil ich bis auf eine Bestellbestätigung, trotz angeblicher Verfügbarkeit nichts von Sproutling geliefert bekommen habe.
Die Ware ist bezahlt, bekommen habe ich nichts. Der mehrfache Versuch Sproutling zu kontaktieren war erfolgslos.

Aktualisierung:
Gute 4 Wochen nach Bestellung kam eine Mail, dass die Matratze jetzt produziert ist und versendet wird.
Die Lieferzeit auf der Homepage ist als absoluter Schwachsinn.. Aus 3-5 Tagen Lieferzeit wurden über 4 Wochen.

Ich habe eine Matratze 60x120 bestellt. Stattdessen bekam ich zwei mal 60x60! Das ist doch eine pure Enttäuschung und Betrügerei! Als ich die Matratze zurückschicken und mein Geld zurückbekommen wollte, hat sproutling mich überall ignoriert, sowohl telefonisch als auch per Mail!!! Ich habe mehr als 500 CHF bezahlt und nicht mal das erhalten, was ich bestellt habe und was überall in der Werbung von denen versprochen wurde!!! Ich wollte nicht glauben was überall über das schreckliche Kundenservice geschrieben wurde bis ich das selbst erlebte!!!!

Ich schreibe meine Erfahrung unabhängig von der Produktqualität und beziehen mich lediglich auf Versand und Kundensupport. Dies war nicht unsere erste Bestellung bei Sproutling, aber wird definitiv unsere letzte sein! Wir bestellten am 22.12.25 eine Bettschlange bei Sproutling, die vorrätig zu sein schien lt. Angabe der Internetpräsenz. Nach Bestellbestätigung usw. kam am 01.01.26 die Mail, dass die Ware verschickt wäre. Nach genauem Hinschauen bei Versandunternehmen stellten wir jedoch fest, dass lediglich der Auftrag erteilt wurde, die Ware aber nicht versandt. Dies zog sich hin. Mehrmals fragten wir per Mail nach und bekamen keinerlei Antwort, sodass wir bei Paypal am 16.01. einen Fall eröffneten, worin wir auf den extremen Lieferverzug hinwiesen, den wir mehrmals bereits mit einem letzten Lieferfenster bis zum 16.01. datierten und EINDEUTIG schrieben, dass wir vom Kauf zurücktreten!!! Just kam doch tatsächlich heute die Schlange, trotz unseres Widerwillen und unseres Widerspruchs. Welch Überraschung. Ich will nur anmerken, dass es sich lediglich um eine Bettschlange handelte und verweise auf die etwaigen anderen negativen Kommentare bzgl. Wichtiger Produkte wie den Matratzen, die mit starken Lieferverzug ankommen und teils nicht zurückgeschickt werden können. Beachtet dies, wenn ihr einen möglichen Kauf beabsichtigt.

Top Service! Schnelle Lieferung und bei Rückfragen war sofort jemand erreichbar. Danke an Frau Hartweger, die mir so schnell geholfen hat als ich dem Lieferservice eine wichtige Info übermitteln musste

Diese Firma ist skrupellos, lügt wenn es ihnen passt, und hält sich nicht an das gesetzliche Wiederrufsrecht von 14 Tagen.

Weil ich in Finnland wohne wurde mir die Matratze über eine Facebook Werbung bekannt, und ich bekanntete mich näher mit Sproutlings Internetseite. Die Internetseite hat mich überzeugt, und ich bestellte die Matratze. Leider habe ich erst die Trustpilot Bewertungen gelesen, nachdem ich auf die „sofort lieferbare“ Matratze knappe 2 Monate warten musste. Als die Matratze endlich, nach vielen E-mails, wo sie die Schuld auf die Lieferfirma schoben, ankam, entsprach der Bezug nicht die Beschreibung auf Sproutlings Internetseiten. Ich habe die Firma gleich am nächsten Tag geschrieben, das ich die Matratze zurück schicken will. Mir wurde erst 13 Tage später die Rücksendeadresse gegeben und ich habe die Matratze zurück geschickt.

Mein Geld habe ich aber nie bekommen. Mir wurde vorgewurfen, die Matratze hätte einen Geruch angenommen. Sproutling hat aufgehört, mir zu antworten, und ich habe die Europäische Verbraucherzenter kontaktiert. Leider war auch dies wirkungslos, Sproutling hat hier auch aufgehört zu antworten.

Wir lieben unsere Sproutling-Matratze und ich habe sie bereits mehrfach weiterempfohlen! Die Qualität ist unübertroffen und das Produkt gibt einem ein sicheres Gefühl in der Nacht.
Auch der Kundenservice ist extrem zuvorkommend und kulant - Tausend Dank dafür!

Ich habe eine Matratze für ca. 300 € bestellt und wollte diese zurückgeben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme – 6 E-Mails über einen Monat hinweg! – keinerlei vernünftige Antwort. Statt Hilfe bekomme ich nur Rückfragen, warum ich zurücksenden will, und dann: Funkstille.
Ich habe die Matratze auf eigene Kosten zurückgeschickt – das Paket kam unzustellbar zurück. Offenbar will Sproutling seine eigene Ware nicht zurückhaben. Das sagt schon alles.

Die Matratze selbst? Billige Qualität, unangenehmer Geruch, keine Unterstützung. Ich würde keiner schwangeren Frau empfehlen, hier zu kaufen – es ist ein Witz, dass so ein Produkt überhaupt auf dem Markt ist.
Sproutling wirbt mit Nachhaltigkeit und Familienfreundlichkeit – in Wahrheit: Null Service, keine Rücknahme, keine Verantwortung.

Wenn ihr keine Lust auf wochenlangen Ärger und mögliche Entsorgungskosten habt:
Kauft hier nicht.

Ich musste über Paypal vom Kauf zurück treten weil ich ständig vertröstet wurde. Ohne Paypal hätte ich das Geld wahrscheinlich nie zurück bekommen.Der Kundenservice war mega schlecht. Kommunikation nur per Email möglich und es dauerte oft Tage bis man mal eine Antwort bekam. Ich bin auf einen anderen Anbieter gestoßen, der auch solche Matratzen herstellt, sogar um einiges günstiger und war innerhalb von 3 Werktagen da.

Terrible Customer Service – No Response at All

We deeply regret buying a Sproutling mattress. It all started with no updates on the delivery, and the mattress arrived with a significant delay — despite our efforts to cancel the order once we realized it wouldn’t arrive on time, as stated on their website.

Since it arrived, we’ve been trying to return it — but getting in touch with their customer service is impossible. According to their return policy, we should be able to send it back easily, but they simply don’t respond.

After their delay, we had to purchase a new mattress, and since then, the nightmare of trying to return the original one began.

We’ve sent multiple emails over several days and received absolutely no reply. There is no phone number, no chat, and no way to actually speak to someone. This is unacceptable for any company, let alone one selling premium products for babies.

The customer service is nonexistent. If you value clear communication and reliable support, avoid Sproutling at all costs.

I sincerely hope someone from the Sproutling team sees this and finally helps us resolve our issue as soon as possible. Until then, we will continue posting honest negative reviews wherever we can to warn other customers.