Stadtwerke Flensburg Opiniões 554

Der Zählerstand wurde eigenmächtig erhöht und die Korrektur ist seit 6 Wochen überfällig. Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Unfreundlicher Telefonservice.

Ich bin über Jahrzehnte sehr zufrieden gewesen, aber heute mehr als endtäuscht.- E- Mails werde ungelesen gelöscht, KI Einsatz ist nur halb durchdacht und eine persönliche Abschlagserhöhung sollten nicht wie auf einem Basar verhandelt werden!-

Nur ein Tipp!
Ändert mal die Bezeichnung Service, die passt von jetzt auf gleich gar nicht mehr. - Bei mir von bisher 5 Sternen auf 1 zu rutschen, das ist schon sehr heftig! -

10.2.2026 Antwort:
Welcher private Kanal steht mir denn noch zur Verfügung? E-Mail ungelesen gelöscht! Webseite versucht? Und telefonisch Basar, wobei ich hoffe das ihr am 15.2. den telefonisch ausgehandelten richtigen Betrag abbuchen 😉werdet. - Wenn nicht kann ich nur noch und werde ich bei euch persönlich vor der Tür stehen!
Das wäre dann der einzige private Kanal den ich persönlich noch wüsste! Oder gibt es noch einen, außer eure nicht funktionierende KI Einrichtung? -

Sehr schade, ein Unternehmen, das noch vor ein paar Jahren besten Service geboten hat, reagiert auf keine Emails mehr. Zählerstände werden doppelt und dreifach abgefragt, obwohl bereits mitgeteilt; Rechnungen werden trotz wiederholter Nachfrage, die ohne Reaktion bleibt, nicht per Post zugestellt, sind anscheinend nur noch Online abrufbar; Glasfasereinbau mit Fehlinformation bzw. ohne jegliche Kundeninformation, hat nur Probleme zum Ergebnis. Einzelne Mitarbeiter sind am Telefon noch immer sehr bemüht und hilfsbereit, können den schlechten Gesamteindruck des Unternehmens aber nicht retten.

Online Service funktioniert nicht, auf mails wird nicht reagiert und am Telefon geben sich die Mitarbeiter auch keine Mühe.

Kunde Ralf Hubach: Vertragskonnto: 200559235781
Am 13.11.2025 habe ich einen Neuvertrag abgeschlossen, online. 3 Tage später schreibt mir mein alter Stromlieferant, dass die Kündigung akzeptiert wurde zum 31.12.2025. Und dann ging es los: Anruf 23.11.25 - es gab keine Vertragsbestätigung, man wisse nicht warum
Anruf 09.12.2025 - gleiches Ergebnis
Anruf 30.12.2025 bei Frau Arndt- sie kann nichts tun, habe ihr alle Daten nochmal durchgegeben, einen Vorgesetzten habe sie nicht, daher wurde das Gespräch beendet, nach einer erneuten Kontaktaufnahme kurze Zeit später legte Frau Arndt einfach auf !!!!
07.01.2026 - mit Frau Spiegel gesprochen, erneut alle wichtigen Daten abgeglichen, darauf hingewiesen, daß zum 15.01. ja der erste Abschlag fällig wäre, ich aber noch nichts habe
17.01.2026 - erneute Kontaktaufnahme über das Kundenprotal mit der Androhung weiterer Konsequenzen.
Bis heute ist NICHTS passiert, außer dass ich nicht mehr von meinem vorherigen Lieferanten versorgt werde.
Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale und meinen Rechtsanwalt wenden, um gegen dieses Geschäftsgebahren vorzugehen.
Ich habe leider zu spät die aktuellen Rezensionen gelesen, sonst hätte ich die Finger von einem Vertragsabschluß gelassen, da ich früher in der Branche gearbeitet habe, waren mir die StW Flensburg als korrekter und kompetenter Marktpartner bekannt. Das hat sich nun leider komplett verändert. Schade

Der Unternehmer lässt sich viel Zeit bei der Endabrechnung. Reagiert kaum auf Mails oder Kontaktaufnahmen.
Telefonisch werden auch nicht großartig geholfen teilweise unfreundliche Mitarbeiter.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei den Stadtwerken Flensburg und haben nur gute Erfahrungen gemacht. Nach Preiserhöhung letztes Jahr genügte eine Nachfrage und wir bekamen den günstigeren Preis für Neukunden. Dieses Jahr den Zählerstand am 4.1.26 übermittelt und am 6.1.26 die Rechnung bekommen, die wie auch die Jahre davor, völlig korrekt war. Auch telefonisch hatten wir keine Probleme, alle sehr freundlich.

Der Abschlag wurde eigenmächtig und unbegründet erhöht. Es wurde eine höhere Nachzahlung ermittelt, die dadurch entstand, dass man den Januar 26 in die Abrechnung für 2025 eingerechnet hat. Das ist kaufmännisch völlig unsinnig. Ich habe zunächst eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Dann habe ich angerufen. Eine unfreundliche Dame am Telefon hat mitgeteilt, dass man das immer so macht - auch wenn es falsch ist - und hat dann nach einiger Diskussion am Telefon einfach aufgelegt. Das ist nicht die Kommunikation, die man sich als Kunde wünscht.

Seit November 2025 warte ich auf meine Jahresendabrechnung für Strom. Auf Anfrage per mail wird nicht reagiert. Die Aussage am Telefon: Kann mit Pech noch mehrere Monate dauern. Es stellt sich mir die Frage, wieso täglich Handwerk, wie Abrechnungen erstellen, nicht funktioniert. Ich bin seit mehr als 20 Jahren bei den Stadtwerken und verfolge die Neuerungen und Modernisierungen, Projekte. Wie wollen die Stadtwerke die Herausforderungen, die damit einhergehen, in den Griff bekommen, wenn es schon an simplen Jahresendabrechnungen scheitert. Kann ich so nicht weiterempfehlen. 1 Stern, weil der Mitarbeiter am Telefon recht freundlich war und der Strom zuverlässig geliefert wird.

Leider funktioniert das Tool zur Eingabe der Verbrauchswerte für Wärmestrom trotz mehrfacher Zusage der Mängelbeseitigung auch nach einem Jahr nicht. Korrekte Daten im Account werden gelöscht mit Hinweis auf internen Fehler. Statt 4 Verbrauchswerten für 2 Zähler (jeweils HT und NT) können nur 2 Werte eingeben werden. Mails mit Übermittlung der Verbrauchswerte werden wiederholt ignoriert und nicht beantwortet. So wurde eine korrekte Übermittlung der Verbrauchswerte zum 31.12.25 nicht bestätigt bzw. konnte nicht erfolgen.

Vielen Dank für die Rückmeldung. So hoffe ich, dass eine Onlinedatenübertragung der Verbrauchswerte für Wärmestrom nunmehr reibungslos funktioniert.

Wenn man in Flensburg aufwächst, liegt es nahe, beim Auszug die Stadtwerke auch für den Strom zu wählen. Meine Eltern sind dort Kunde, also bin ich es klassisch ebenfalls geworden. Seit über einem Jahr beziehe ich nun Strom über die Stadtwerke – was dann folgte, ist für mich bis heute unbegreiflich.

Am 16. September 2025 stand plötzlich ein junger Mann vor meiner Tür: Warnweste, Tablet, „Dienstausweis“. Er stellte sich als Mitarbeiter der Stadtwerke vor und erklärte, er müsse meinen neu eingebauten Glasfaseranschluss „freischalten“. In gutem Glauben ging ich davon aus, dass es sich um einen Techniker handelt, der kurz etwas prüft – ein Irrtum.

Kaum an der Buchse angekommen, begann er Fragen zu meinem bestehenden Vodafone-Vertrag zu stellen: Leistung, Tarif, Kosten. Das war bereits befremdlich. Kurz darauf behauptete er, mein Internet werde nach Vertragsende zwangsläufig von den Stadtwerken übernommen, da sich „das Gesetz ändern“ und Glasfaser verpflichtend werde. Auf Nachfrage konnte er weder ein solches Gesetz benennen noch eine Quelle vorzeigen. Auch wer angeblich Internetanbieter enteignen solle, wusste er nicht. Antworten gab es keine – nur ausweichende Floskeln.

Spätestens da war klar: Das ist kein Techniker, sondern ein Mitarbeiter eines Subunternehmens, der – wie aus zahlreichen Reportagen bekannt – unter Vorwänden Verträge abschließen will. Ich habe ihn daraufhin sehr deutlich, unter Androhung der Polizei, aus meiner Wohnung verwiesen. Mit seiner Zustimmung fotografierte ich seinen Dienstausweis und forderte ausdrücklich, dass weder er noch seine Kollegen jemals wieder bei mir erscheinen. Direkt danach klingelte er bei meinen Nachbarn, die ich jedoch sofort warnte.

Wenige Minuten später kontaktierte ich die Stadtwerke und reichte eine massive Beschwerde ein. Anhand des Namens und des auf dem Ausweis genannten Subunternehmens war dort sofort klar, um welchen Mitarbeiter es sich handelte. Es handelte sich also nicht um Betrüger, sondern um von den Stadtwerken beauftragte Subunternehmer, die aktiv Verträge für sie abschließen sollen.

Und als wäre das nicht genug, stand kurz vor Jahresende erneut ein Mitarbeiter derselben Subunternehmerfirma vor meiner Tür – wieder mit Vorwänden, wieder mit dem Versuch, sich Zutritt zu verschaffen. Trotz klarer Ansage und Androhung beim ersten Vorfall. Dieses Vorgehen empfinde ich als absolut übergriffig und eklig.

Natürlich kann man argumentieren, die Stadtwerke trügen keine direkte Verantwortung wegen des Subunternehmer-Systems. Faktisch aber beauftragen die Stadtwerke diese Firmen, und es liegt in ihrer Verantwortung, klare Grenzen zu setzen und deren Verhalten konsequent zu kontrollieren.

Das Jahr 2026 hat begonnen, und ich habe inzwischen meinen Stromanbieter gewechselt – in der Hoffnung, damit endgültig aus diesem System herauszufallen und endlich Ruhe vor diesen Methoden zu haben.

Dem Unternehmen werfe ich erst mal nichts vor. Mir ist nur aufgefallen in meiner Jahresstromrechnung:
"Aufschlag für besondere Netznutzung 72,85 Euro" - ich habe nur normal Strom bezogen - was ist da eine besondere Netznutzung??? Im übrigen zahlen wir in Deutschland 2/3 des Rechnungsbetrages nur für Netznutzung und Steuern und Abgaben und Gebühren. Tolles System, wo die Verpackung teurer ist als die Ware.

Ich kann jedem nur davon abraten bei den Stadtwerken Flensburg einen Stromtarif zu buchen. Zuerst bekomme ich eine Auftragsbestätigung per Email ohne jede sinnvolle Information (keine Zählernummer, keine Marktlokation, nichts). Später wird dann behauptet, die Email hätte alle diese Informationen enthalten und man würde mir nicht glauben, dass diese Informationen nicht in meiner Email standen, obwohl ich die Email der Telefonistin vollständig vorgelesen habe. Das eigentliche Problem war aber, dass lt. Stadtwerke Flensburg diese angeblich den richtigen Zähler gekündigt haben, aber den falschen vom Netzbetreiber bestätigt bekommen habe (das kann ich nicht überprüfen). Dass man mir dann aber sagt es wäre jetzt meine Sache das mit dem Netzbetreiber zu klären, da wären sie nicht zuständig ist schlichtweg inakzeptabel.

Nachsatz: Mir vorzuschlagen, mich mit Details zu melden zeugt von wenig Verständnis für die Situation. Genau das habe ich mehrfach getan. Auf meine Emails kam keine Antwort. Am Telefon wurde mir u.a. (siehe oben) "nicht geglaubt". Wer so einen Service bietet und sich dann nicht mal entschuldigt hat offensichtlich kein Verständnis für den Kunden.

Randnotiz: Man wird am Telefon auch nicht etwa freundlich und mit Namen begrüßt, sondern mit den Worten "Zur besseren Abwicklung Ihres Anliegens nennen Sie uns bitte Ihre Geschäftpartner-ID". Wohlgemerkt, das ist nicht die KI sondern bereits der/die Telefonist/in.

Ich bin jetzt seit ca. 15 monaten Kunde bei dem Unternehmen und bin durchwachsen zufrieden mit dem Unternehmen. Der Strom wird geliefert, allerdings ist deren Abrechnungssystem eher moderat schlecht. Abschläge werden NUR bis zum Dezember angelegt, dann wird man vergessen und übersehen und bekommt dann nach 3-4 Monaten eine Rechnung mit einer Forderung der nicht eingezogenne abschläge und einem viel höherem Abschlag als notwendig. Dies scheint sich dieses Jahr zu wiederholen. Beim Versuch mit dem Kundenservice das Problem aufzuarbeiten, wird man eher pampig behandelt, minutenlang in der Warteschlange belassen und verwundert zurück geholt. Ich kann das Unternehmen also nur Finanzstarken Kunden empfehlen, die es sich leisten können, 200-300 euro in der hinterhand zu haben, weil man dem Vertrag nicht nachkommt, die abschläge Vertragsgemäß einzuziehen und dafür den Kunden dann indirekt die Schuld gibt.

Nachtrag:
Zum 1.11 gab es eine Grundpreis reduzierung und eine Erhöhung des Arbeitspreises. Ratet, was nicht kam, eine einforderung einer Zwischenabfrage des Stromzählerstandes. Ich frage mich, ich hab ablese Daten über das gesamte Jahr, komischerweise hab ich wohl vergessen, diese zu übermitteln in diesem jahr vollständig ... zum glück gibts fotos. Ich bin gespannt wann die Abrechnung kommt (abschläge lassen sich nämlich nicht ändern) und ende Januar werde ich selbst eine Überweisung dann tätigen und den Anbieter wechseln. Auch mal bei der Bundesnetzagentur eine beschwerde da lassen.

Ich kann nur jeden davon abraten hier einen Vertrag abzuschließen . Bei Vertragsabschluss war alles noch Okay , heute berechnen dieses sie wollen , im Dezember 2025 habe ich meinen Zählerstand übermittelt: 11350 , zwei Wochen später kam die Rechnung mit ihren geschätzten Zählerstand , 12678 da ist eine Differenz von 1328 , ich habe den Kundenservice angerufen und man sagte mir ich soll einen Widerspruch einlegen. Wieso muss ich mich als Kunde rechtfertigen, die schönen ihren Umsatz auf unsere Kosten . Ich habe am 28.12.2025 den Vertrag gekündigt und bei einen anderen Anbieter abgeschlossen und werde rechtliche Schritte einleiten. Ich bekam die Gesamtrechnung und soll 465€ nachzahlen obwohl eine Differenz von 1262 weniger Verbrauch besteht .Ich hatte hier von Anfang an nur Ärger .

Ich kann nur positives zu den Stadtwerken Flensburg berichten. Wechsel vor einem Jahr ging absolut problemlos über die Bühne, Preis - Leistung absolut im unteren Segment, natürlich nur wenn man einen Vertrag ohne die verschiedenen Boni möchte. Im folge Jahr nicht gewechselt und eine moderate Preiserhöhung akzeptiert, alles bestens.

Ich habe eine Zwischenrechnung für Gas erhalten mit einer Nachzahlung. Diese habe ich trotzdem akzeptiert obwohl ich garnicht so viel verbraucht haben kann und Ratenzahlung vereinbart, die mich Gebühren und Zinsen gekostet haben.

Dann wurde mir der Abschlag von 132€ auf 365€ erhöht, trotz dass ich gesagt habe, dass ich damit nicht einverstanden bin und dass ich mich in elternzeit befinde und diese Summe nicht zahlen kann!!!

Ich habe daraufhin gekündigt. Dann habe ich am 12.12 nochmal die Abschlussrechnung erhalten, da ich weniger verbraucht habe und es blieb ein Restbetrag. Laut eines Mitarbeiters des Kundenservices hieß es auf einmal,die alte Ratenvereinbarung sei aufgehoben worden und es bleibt nur noch der Restbetrag, der im Januar komplett abgebucht wird.
das heißt, angeblich wurde OHNE mir Bescheid zu sagen, der Ratenvertrag wieder gekündigt und ohne mir die Zinsen wieder zu erlassen und ohne etwas zu verrechnen?!

Auf die erneute Frage ob ich dann bitte wieder Ratenzahlung haben kann, hieß es „ja das kostet aber dann Bearbeitungsgebühr und Zinsen“
Ich habe bis jetzt weder ein Schreiben bekommen, dass die alte Ratenzahlung hgestoppt wurde, noch dass ich fur die neue Rechnung Ratenzahlung beantragt habe.

Dann wurde auf einmal am 15.12 noch ein Betrag des alten Ratenvertrages abgebucht..

wollt ihr mich verarschen?!!

Ich habe daraufhin meine Lastschriftzahlungen abgebrochen und warte noch auf eine Antwort per Mail sonst wird das an meinen Anwalt weitergeleitet. J. Oldenburg

Ich als Bestandskunde habe eine Preiserhöhung erhalten. Mh, ich soll also als Bestandskunde die "neue Kunden" finanzieren. Ich bin als Saga Kunde auch schuld dass ein alter Zähler im Keller installiert ist. Und dafür muss ich zahlen. Merkwürdige Geschäftsgebahren. Kundenservice am Telefon sehr arrogant und nicht einsichtig.

Seit drei Monaten warte ich auf eine Abrechnung und zahle demzufolge auch keine Abschläge. Ich habe mehrfach beim Kundencenter angerufen, diverse Zähler-Nummern und -Stände und sogar Marktlokations-ID durchgegeben, um den Vorgang zu unterstützen. Es passiert aber rein gar nichts und das Schlimmste ist, dass dort im Kundencenter Null-Kompetenzen rumsitzen und man mit allgemeinen Floskeln abgewimmelt wird. Einfach nur total unbefriedigend und frustrierend!!!

Unmöglich !!!!!

Groben Fehler bei Abrechnung gemacht. Nach vielen, tw. unfreundlichen Telefonaten endlich korrigiert. Aber immer noch mit Fehlern. Nun antwortet niemand mehr. Mehrfach Emails geschickt, Kontaktaufnahme per Kontaktformular versucht, keine Reaktion seit 4 Wochen !!!

Dachte, "Stadtwerke" sind seriös.....Fehler !!!
Ich wechsele den Anbieter....bin sehr gespannt, ob ich das mir noch zustehende Geld jemals sehe !