Stadtwerke Flensburg Opiniões 554

Bin seit 2017 Gas-Kunde und, bis auf mit die kurzfristige Belieferungsunterbrechung durch die Energiekrise, ausgesprochen zufrieden. Günstige Preise und bei Tarif-Anpassungwünschen korrekte Umstellung durch den Kundenservice. Zum Jahresende werde ich erneut eine Anpassung an den aktuell geltenden Tarif testen. Ich bin gespannt.

Am 30.09.2025 endete mein Gasliefervertrag mit den Stadtwerken Flensburg.
Bis zum heutigen Tag habe ich noch keine Schlussrechnung erhalten. Mein Guthaben beläuft sich laut meinen überschlägigen Berechnungen auf ca. 950 EUR.
Angeblich kann mein Netzbetreiber den Stadtwerken Flensburg nicht die für die Abrechnung nötige Zustandszahl und den Brennwert mitteilen; der Netzbetreiber hat mir allerdings schriftlich bestätigt, dass er die Angaben übermittelt hat.

Kundenservice telefonisch absolute Katastrophe. Niemand hat Ahnung, man wird weitergeleitet, damit es nicht mehr deren Problem ist. Sie bieten an, alles online zu machen: dementsprechend hab ich vor über 1 Monat einen Glasfaseranschluss gebucht, so rechtzeitig, dass auch der Router im Vorfeld genug Zeit hat, um angebracht zu werden. Nach der Auftragsbestätigung folgte nichts mehr. Heute: Laut den Stadtwerken wäre wohl nichts auf meinem Namen hinterlegt. Mit der von DEN gelieferten Kundennummer können sie auch nichts anfangen. Von der Beratung wurde ich denn zum technischen Support weitergeleitet.. der hat sich auch gewundert. Musste meine Telefonnummer hinterlegen, aber wir wissen alle, dass sich da keiner melden wird haha. Bin mehr als enttäuscht.

Kundenservice nicht erreichbar,
onlineplattform kann durch laufendes
nichterkennen von PW nicht genutzt
werden. Katastrophe

Lieber Kundenservice,
leider kann ich euch nur 1 Stern geben, da ihr nicht auf meine E-Mail/meine Anfrage antwortet.
Bitte verschonen Sie mich mit Ihrer Standart- Antwort:
„Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, wir haben leider einen etwas längeren Rückstau in der Bearbeitung.“
Kundenservice sollte helfen, nicht vertrösten!

Kundenservice = 0 . Ich bekomme einfach meine tote Tante trotz Korrekter Abmeldung nicht aus der Zahlungspflicht. Trotz mehrfachem Kontakt keine Lösung in Sicht. Immer wieder Mahnschreiben. Was ist das los. Keine Empfehlung.

Stadtwerke Flensburg : Nie wieder
Eine korrekte Abwicklung, Abrechnung ist leider nicht möglich. Abschlaäge werden nicht mit eingerechnet, stattdessen kommt ein Inkassoschreiben. Sonstige Posten werden mal einfach dazuaddiert, wobwei keiner erklären kann was das sein soll. Leider ist man dei den Stadtwerken Flensburg nicht an an einer Lösung interressiert, stattdessen stellt man sich auf stur und wird innerhalb 2 Wochen gekündigt.
So geht man mit langjährigen Kunden um.
Burkhard Ehlers

Vom ersten bis zum letzten Tag war die Abwicklung des Vertrages sehr lobenswert. Die Schlußrechnung war nach 2 Tagen fertiggestellt. Klasse.

Leider können wir die Flensburger Stadtwerke als Stromlieferanten überhaupt nicht empfehlen.
Im November 2024 haben wir einen Stromvertrag mit den Stadtwerken abgeschlossen. Der monatliche Abschlag wurde basierend auf dem Vorjahresverbrauch auf 84 € festgesetzt. Im Juli 2025 schickten uns die Stadtwerke eine Nachforderung von 830 € und erhöhten die Abschlagszahlungen auf 245 €/Monat. Grundlage dieser Nachforderung und Erhöhung war eine Stromablesung durch den Netzbetreiber im Februar 2025, die von den Stadtwerken benutzt wurde, einen für uns unrealistisch hohen jährlichen Stromverbrauch zu projizieren. Auf meinen schriftlichen Widerspruch hin, dass wir durch eine Wärmepumpe hohen Stromverbrauch im Winter haben, aber wegen unserer Photovoltaikanlage kaum Strom im Rest des Jahres verbrauchen, reagierten die Stadtwerke nicht. Auch negieren die Stadtwerke, dass eine unterjährige Erhöhung der Abschlagszahlungen nicht zulässig ist.
Wiederholte Mails mit Erläuterungen des Sachverhalts blieben unbeantwortet. Auch Meldungen unseres Stromzählerstandes blieben unberücksichtigt. Die Stadtwerke berücksichtigen wohl nur Zählerstand-Ablesungen durch den Netzbetreiber. Nur so ist es zu verstehen, dass die Stadtwerke nicht wie üblich unsere Stromabrechnung nach einem Jahr Vertragslaufzeit durchführen, sondern erst im März 2026 nach der Ablesung durch den Netzbetreiber. Nach einem Jahr werden wir ca. 1000 € zu viel an die Stadtwerke gezahlt haben (ca. das Doppelte der wahren Stromkosten).
Wir hätten ein solch unseriöses Verhalten eines kommunalen Versorgungsunternehmens nicht für möglich gehalten und sind nicht bereit, den Stadtwerken noch weitere Kredite zu gewähren. Wir haben daher unseren Stromvertrag gekündigt.

Unterirdische Administration!!
Bekommen die einfachsten Sachen nicht hin, wie eine Kündigung zu bearbeiten oder eine Rechnung zu stornieren. Fünfmal musste ich mit dem Servicebüro telefonieren, weil die ihre Unterlagen nicht im Griff haben. Nie wieder Stadtwerke Flensburg!!!

Mir wurde heute bzgl Umstellung meines Gasliefervertrags vom Mitarbeiter der Hotline gut weitergeholfen, bzw. mein Anliegen gelöst.

Ich bekomme eine Preiserhöhung für Strom von 1,88 cent. Wenn ich auf die Webseite gehe, dann kann ich einen Vertrag, der 2,28 cent günstiger ist als mein aktueller VOR der Erhöhung. Auf Anfragen per Mail und Kontaktformular habe ich keine Antwort erhalten.
Schade auf beruflicher Ebene klappt die Zusammenarbeit gut :(

Mit meinen heutigen Anruf habe ich die Bestätigung, dass mein Entschluss das Unternehmen Stadtwerke Flensburg zu verlassen, die richtige war. Ich bin umgezogen und bekam keine Schlussrechnung, die Aussage war „wir verzichten auf Papier“. Ohne meines Wissens abgebuchte Zahlung habe ich widerrufen. Von einer Lösung zu finden war ihre Mitarbeiterin sehr weit entfernt. Sie bedankte sich für den Anruf, sagte mir dass sie nix machen kann, wünschte mir ein schönes Wochenende und legte einfach auf. Nicht mit mir. Die Differenz werde ich zahlen, aber keinen Cent der Rücklastschrift. Dieses Unternehmen ist für mich in diesem Leben gestorben. Beileid…

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Ich warte mittlerweile seit dem 15.7 auf meine Abrechnung. Telefonisch heißt es immer nur bitte Geduld haben und auf Emails bekommt man keinerlei Rückmeldung. Wenn man versucht an einen Vorgesetzten zu kommen wird man einfach stumpf in die Warteschleife gesetzt. Absolute Warnung vor diesem Unternehmen!!!

Die Antwort von Stadtwerke Flensburg ist lächerlich!

Es wird vorgetäuscht sich kümmern zu wollen - und das vor dem Hintergrund von monatelang ignorierten E-Mails und sogar eingeschriebenen Briefen!

Ein Telefonat (nach 40 Min. Warteschleife!) wurde von der Mitarbeiterin abgebrochen weil sie keine Befugnis hatte irgendetwas an den Vorgängen zu ändern und nur mehrmals den gleichen Text vorlas ....

Ich konnte telefonisch meine Vertragsverlängerung bzw. Änderung mit dem betreffenden Kollegen durchsprechen. Herr Humboldt war sehr freundlich und ein paar Tage später hatte ich die Dokumente schon in meinem Kundenkonto.

Ich habe für ein leer stehendes Haus einen Gasvertrag abgeschlossen. Nach einem Jahr, in dem nicht geheizt wurde, wurden mir 2500 € ohne Zählerstand Ablesung abgezogen. Begründung: sie haben den Verbrauch geschätzt. Und der Abschlag wurde von 69 € auf 320 € erhöht. Zu Anfang September wurde der Zähler ausgebaut und zurück gegeben. Auf Nachfrage wann abgerechnet wird, wurde mir heute gesagt, ich solle mich gedulden. Andere würden schon seit Juni warten! ! !

Hammer ! Super netter Kontakt. Herr Humboldt hat sehr schnell meinen Vertrag nach meinen Bedürfnissen angepasst. Kann ich nur empfehlen.

Herr Humbold hat mich sehr gut beraten und vor allem geholfen. Vielen Dank

Mit Herrn Humboldt vom Kundenservice konnte schnell und unkompliziert ist einen sehr günstigen Stromtarif wechseln. Vielen Dank für den Service