Stradivarius Opiniões 46

Have had a terrible experience with customer service. I bought shoes in Spain and thought I would be able to exchange at another store in Scotland if didn’t suit. Was unable to also was back in Spain and tried to exchange had receipt and shoes had all the tags. However as it was just slightly outwith the 30 days they would not let me exchange. Terrible company to deal with. Stay away.

Nog maar een review schrijven, aangezien ze doen alsof ze mij een oplossing hebben geboden..

Oops, had ik eerst hier maar gekeken.
Maar goed, er zijn meerdere dingen misgegaan.
Paar keer broeken geleverd gekregen welke gewoon niet goed afgewerkt waren of het rare bleek vlekken.
Steeds gedoe met retourneren, betalen voor een retour wat is vanwege een mankement... Lijkt mij niet fair.
Dan moet je daarna heel goed opletten dat ze wel alle retouren aan je terugbetalen. Ik heb er heel vaak over moeten chatten en uiteindelijk was er één iemand die het begreep en zorgde er voor dat het rechtgetrokken werd.

En dan is er nog een zwarte broek. Mijn hemel, deze kan ik gewoon niet dragen. Zo hard stinkt deze. Na al van alles te hebben geprobeerd, de misselijkmakende geur van niet uit de broek.

Eerst via klantenservice geprobeerd, maar kreeg te horen dat dat irritante lange label dan nog in de broek zou moeten zitten. Dikke onzin natuurlijk. Deze laat vast niemand zitten.

Vervolgens een klacht ingediend per mail en kreeg wederom te horen dat een broek zonder dit vreselijke label niet terug kan.
Echt onzin, wettelijk gezien hoeft dit label niet aanwezig te zijn, dit staat namelijk compleet los van gebrek wat het product vertoont.

Ik zal ook andere stappen gaan zetten nu:

Consuwijzer/ACM..

Update 23 januari, de zogenaamde oplossing;

Bedankt voor het contacteren met Stradivarius.

We bieden onze excuses aan voor het ongemak en bedanken u voor uw begrip.

Wij kunnen het artikel dat u als defect heeft gemeld niet accepteren omdat het waslabel niet meer aanwezig is.

We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


Met vriendelijke groeten,
Stradivarius klantenservice

Nu een aantal keer bij Stradivarius besteld en geretourneerd. Dit gaat best prima, ik krijg netjes mijn pakket, en na het retour zenden ook binnen een dikke week mijn terugbetaling.

Er is echter wel ruimte voor verbetering:

Bij het terug sturen van de gehele bestelling hoort de webshop ook de verzendkosten terug te betalen, dit gebeurd de ene keer niet en de andere keer wel.

Bij het bestellen van petite broeken zit er weleens een broek tussen met de normale lengte ipv petite. Die moet dan weer retour. Waarbij je ook 1,95 retour kosten moet betalen.

Ook het retourneren kan eenvoudiger, een retour aanvragen en uitprinten vind ik niet meer van deze tijd. Een QR code is zoveel makkelijker of desnoods voeg het label aan het pakket toe zodat het retourneren makkelijker gaat.

Paid for my order. Order never arrived, and they are not helping at all. Only political correct answers in chats, that I should be patient.
I really really really would NOT recommend this.
They are SHIT, and the customer service is the worst ever, that this is even possible 2025.

We moesten de petitie broek online bestellen maar kregen verkeerde items opgestuurd.

Klantenservice kan alleen per whatsapp, niet per e-mail. Ik ben van 9-18 uur bezig geweest om met een agent te chatten. Steeds kwam er geen of rare reactie, dan weer uren niks. Moest ik weer opnieuw gegevens aanleveren.

Het lijkt erop dat ze er alles aan doen om niet te helpen / laten retourneren.

Mijn ervaring in de winkel stradivarius in Rotterdam was verschrikkelijk. Wat eigenlijk een fijne ervaring had moeten zijn samen met mijn dochter, werd iets heel onaangenaams.

Alles begon met de beveiliger. Hij had blijkbaar niets anders te doen dan ons constant op afstand in de gaten te houden, wat ons erg ongemakkelijk maakte. Toch bleven we nog kleren bekijken en naar de paskamer brengen. Maar zelfs daar bleef hij ons op een storende manier aankijken.

Toen we uiteindelijk naar de kassa gingen om te betalen, kwamen er twee medewerkers om ons “te helpen” bij de betaalautomaat, terwijl wij dat helemaal niet nodig hadden – we weten zelf hoe die machines werken. Dit was duidelijk op verzoek van de beveiliger geregeld. Hierdoor voelden we ons erg belachelijk gemaakt, zeker omdat andere klanten naar ons keken alsof we dieven waren.

Na dit pijnlijke moment dachten we dat het voorbij was en dat we eindelijk naar huis konden gaan. Maar toen gebeurde er iets ongelooflijks: dezelfde Surinaamse beveiliger die dit hele toneelstuk boven had opgezet, stond ons beneden alweer op te wachten. Hij vroeg ons om mee te gaan naar een kamer zodat hij onze tassen kon controleren – terwijl hijzelf ervoor had gezorgd dat de medewerkers ons bij het betalen hielpen!

Omdat we zo snel mogelijk van deze ongemakkelijke situatie af wilden, stemden we in en lieten we hem onze aankopen en betalingsbewijzen zien. Op dat moment wist de beveiliger niet goed hoe hij zich moest verontschuldigen voor de situatie en vroeg hij ons om hem te vergeven.

Ik was zo gefrustreerd, en mijn dochter ook, dat we eigenlijk alleen maar wilden huilen. Alles door de paranoia van deze beveiliger. Het enige wat ik hem heb gezegd, is dat ik dit verhaal op alle sociale media zou delen. Heel triest dat door het gedrag van één persoon de naam van jullie winkel in zulke slechte recensies terechtkomt.

Mijn dochter heeft onlangs een jurkje in de winkel bij Stradivarius geretourneerd. Ze had vervolgens een mail verwacht over dat ze het jurkje had teruggebracht. Deze kwam dus niet. Maar ze kreeg wel bericht van Klarna dat ze moest betalen. Ze is toen terug gegaan naar de winkel. Ze konden daar niks voor haar doen. Ze moest maar contact opnemen met de klantenservice. Ze heeft een mail gestuurd en daarin aangegeven dat ze geen bewijsje heeft ontvangen omdat ze een e-mail had verwacht. Vervolgens vraagt de klantenservice toch om dit bewijs. Maar dat is het m nou net. Die heeft ze niet gekregen en dat had ze ook al aangegeven. Waarschijnlijk hebben ze in de winkel de retour niet goed verwerkt maar mijn dochter zit dus met de gebakken peren. Het is dus erg lastig om hierin je gelijk te halen. Je zou haast vragen om camerabeelden waarin te zien is dat ze het jurkje terug gebracht heeft.

Ik heb een tijd geleden een bestelling gedaan van meerdere items. De broek en het shirtje waren prima(alleen qua maat heel wisselvallig). De ketting die ik had besteld was daarintegen gelijk kapot. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice maar dit ging ook heel moeizaam. Meerdere keren opnieuw met een chatbot in contact geweest en telkens moest het hele verhaal opnieuw uitgelegd worden. Uiteindelijk wel een nieuwe ketting gekregen, maar ook deze is gelijk kapot. Koop artikel 3023/911/004 NIET.

Ondanks vele pogingen zoals helaas bij vele het geval is er onmogelijk contact te krijgen. Stradivarius reageert soms op deze berichten dat ze in contact treden maar helaas doen ze dit ook niet. Stradivarius ik wil mijn bestelling retouren en ik wil de retourinformatie ontvangen! neem contact op!

Ik was vanwege alle negatieve reviews toch sceptisch en benieuwd of m’n pakketje zou aankomen. Ik heb afgelopen zondag besteld, en het is zojuist besteld. Super blij mee!!!

Ik vond het vervelend dat het zo lastig was een antwoord over mijn online bestelling te krijgen, eindelijk heb ik terug betaling op mijn bestelling dat niet aangeleverd was via whatsapp, geef duidelijk je bestelling nummer, naam en e-mail

Slechte klantenservice. Niet te bereiken via whatsapp, instagram, mail of de website. Ik heb een broek niet ontvangen, ben al 3 weken bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik kom niet verder met het bericht dat ik word toegewezen aan een agent. Belachelijk dat ik zo achter mijn geld aan moet gaan!!! Tot op de dag van vandaag nog geen reactie ontvangen.

Retourzending wordt niet verwerkt en niet terug betaald. Klantenservice is waardeloos

In maart een jas besteld, welke in april al stuk was. Geretourneerd, maar geen geld terug gekregen. Er komt geen reactie op chat of whatsapp. Echt bizar.

Zeer slechte klantenservice, geen contact mee te krijgen. Bij elke contactpoging wordt er aangegeven dat je een agent toegewezen krijgt. Daarna niks meer!
Via Chat niks, via Whats app niet en bellen kan niet.
WAARDELOOS!
Hierdoor zitten wij met een incomplete retour en dus veel te veel betaald.

Bestelling geplaatst en ontvangen, vervolgens geretourneerd. Volgens de postNL app is de retournering allang al ontvangen. In de stradivarius app blijft het maar hangen op pakket inleveren. Meerdere keren via WhatsApp en de chat contact gezocht echter verbreekt de verbinding continu of krijg je gewoon helemaal geen reactie. Had met creditcard betaald dus heb nu via de bank verzocht om een teruggave en hoop dat dit lukt. Nergens is een telefoonnummer te bekennen van Stradivarius heel erg slordig dit! Zal er nooit meer online bestellen!!

Niet te bereiken! Zeer slechte klantenservice. Mijn dochter heeft daar een broek gekocht. Na 1x wassen wel 15 centimeter gekrompen. ( wasje 30 graden) geprobeerd contact te krijgen via mail, onmogelijk. Dan maar via whatsapp. Lukt ook niet. Chatbot. Heel slecht dit!

Zeer slechte service. Niet te bereiken, mijn dochter heeft er een broek besteld. Geen retourbon in enveloppe en op haar account staat de bestelling niet.
Ze zijn niet te bereiken, alleen via chat en dan krijg je alleen een computer en zeker geen antwoord op je vraag.

Bestel niet, online!

Retour zenden ging nog goed. Op 17-5 bevestiging gekregen voor terugbetaling. Sindsdien niks meer gezien. Chat is een AI bot. Een keer gelukt om een agent te spreken te krijgen maar dat verviel in een loop en vervolgens is de chat vanwege inactiviteit afgebroken?? Whatsapp zou het andere communicatie kanaal zijn maar daar belandde ik uitsluitend in AI loops. Mail werkt niet. Telefoonnummer niet te vinden. Wat een drama.

klantenservice heel erg slecht!
mijn dochter heeft een Jas besteld maar deze is gedragen. er zit een vlek op en de mouwen zijn pillig. erg jammer dat er via de chat, whatsapp en mail totaal niet word gereageerd.
Dus een tip, bestel hier echt nooit!!