Superchat Opiniões 459

Ich wurde ca. Oktober 2025 Kunde und der Start und das Onboarding waren extrem gut, auch von dem Vertriebler sehr seriös alles präsentiert (Fabian). Für ca. 6 Wochen lief alles gut, dann Begann das Feature was weswegen wir Kunden geworden sind nicht mehr zu funktionieren.

Dauerndes hin- und her mit dem Support, ich hatte niemals das Gefühl ernst genommen zu werden.

Nach 6 Wochen des Nicht-funktionierens haben wir gekündigt, innerhalb des monatlichen Rahmens.

Danach wurden trotzdem nochmal 200€ abgezogen und plötzlich war die Rede von einem 12-Monats-Vertrag (gab es nicht und wurde vorher auch noch nie erwähnt).

Aber das beste, das haben sie zugegeben und gesagt, dass sie sich kümmern. Grad eben wurden nochmal 200€ abgezogen und keiner meldet sich.

Dienstleistungserbringung und Support ist unter aller Kanone und absolut unseriös.

Kann ich nicht empfehlen.

Super Beratung bin Mega zufrieden.

Tolle erste Einführung in das Thema Superchat

Termin zum Erstkontakt vereinbart, keiner da!!!
Wenn es so schon losgeht habe ich definitiv kein interesse das Produkt nur ansatzweise zu nutzen. Einen vereinbarten termin im B2B Bereich kann man wenigstens Absagen!
Viel Erfolg weiterhin.

Katharina Rothengass macht ein Super Onboarding und hat mir alles Basics bei Superchat gezeigt. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und freue mich auf die Zusammenarbeit!

Marcus was very helpful and patient with my onboarding, he showed me the most relevant features for my our use case

Sehr hilfreicher Austausch, schnelle Beantwortung meiner Fragen!

Die Bedienung ist intuitiv und die Funktionen sehr nützlich. Der Kundenservice ist freundlich, schnell und hilft bei allen Fragen unkompliziert weiter. Ich kann Superchat jedem empfehlen, der eine zuverlässige und effiziente Kommunikationslösung sucht

Alles ist hinter einer Paywall verstärkt und die Preisleistung ist extrem schlecht. Nicht mal Zapier Automation s kann man verwenden ohne nochmal extra zu zahlen.

Der Support ist super. Ich kann Superchat uneingeschränkt weiterempfehlen. Claas nimmt sich die Zeit um bei allem weiterzuhelfen

Claas hat sich sehr viel Mühe gegeben mir alles kinderleicht zu erläutern. Technisch hat es von meiner Seite aus ein paar unvorhersehbare Stolpersteine gegeben, hier bin ich Class für seine Meeting übergreifende Unterstützung und Geduld sehr dankbar. Ich kann ein OnBoarding mit Class nur weiterempfehlen, super nette und transparente sowie nachvollziehbare Beratung.

Tolles Onboarding - Danke

Einfache Einführung auch für Nichttechniker geeignet. Fragen wurden kompetent beantwortet.

Ich bin komplett neu bei Superchat und nicht gerade der IT-ler, trotzdem hat es Georg Weiß geschafft, meinen Kollegen und mich einfach, schnell und verständlich an Bord zu holen und durch das Menü zu führen. Vielen Dank nochmal dafür!

Class could resolve our issues with utmost ease

Schlechter Service. Nach Stornierung des Auftrags nicht mehr erreichbar, kein Support, keine Kommunikation. Wir bezahlen für eine Leistung, die wir nicht nutzen können. Für Versicherungsmakler gibt es bessere Alternativen.

Vielen Dank, lieber Jonas, für das großartige Onboarding!
Dank dir finde ich mich jetzt super zurecht und kann mit voller Power losstarten.
Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung!

Liebe Grüße,
Christoph

Eigentlich Super Software. War zu Beginn begeistert. Einfache Bedienung, gute Funktionen, der Support und die Kommunikation haben auch gestimmt.

Wäre da nur nicht das substanzielle Problem mit WhatsApp. Es kamen nach der Anbindung etwa 60% der Nachrichten nicht mehr an. Warum? Weiß man nicht. Es wurde auf Meta verwiesen. So können wir natürlich nicht arbeiten und ich musste nach zwei Wochen wieder kündigen.

Auch ein Minuspunkt: Die Antwort auf unsere Anfrage für die Freischaltung von einem Endpoint hat sich etwas gezogen, es hieß dann ein zwei Mal: Geht nicht in diesem Paket, auch nachdem ich konkret nach einem Angebot gefragt hatte. Ich hätte mir als Antwort gewünscht: Das ist der Preis - hierfür geht es. Vielleicht stimmt er nicht, aber ich hatte den Eindruck, in dieser Sache als ,,kleiner Kunde" wahrgenommen zu werden. Das ist immer unangenehm. Dabei ging es mir um die Funktion und nicht um den Preis.

Im Moment haben wir unser ,,normales" WhatsApp Business nach der Kündigung noch nicht wieder auf die Beine bekommen. Nachrichten kommen nicht mehr an, WhatsApp Desktop funktioniert nicht mehr. Ich hoffe, dass wir da heil durchkommen, bis die Konkurrenzfirma, bei der wir jetzt sind, die Sachen kittet. Die Konkurrenz verlangt etwa drei Mal so viel wie bei Superchat, Enpoints sind aber inklusive und wenn die Nachrichten unserer Kunden denn ankommen, ist das für mich in Ordnung. Noch ist nichts eingerichtet, ich hoffe es klappt.

Gleichzeitig auch einen Dank an den Superchat-Support, der in anderen Fragen aufmerksam und schnell war.

Die Erfahrung war interessant, aber wir haben während dieser Phase konkret Umsatzeinbußen gehabt, weil die Technik nicht funktioniert und Superchat nicht in der Lage war, das zu lösen. Kunden mussten warten, wir konnten einfach nicht antworten. Im Moment ist unser WhatsApp ,,gekappt", ich hoffe wir müssen unsere WhatsApp-Nummer, die wir seit knapp 5 Jahren Nutzen, nicht aufgeben.

Fazit: Superchat nicht kaufen, bevor man sicher ist, dass auch alles wirklich funktioniert.

Tried to use superchat. Worked well for a few weeks. Stopped working and Superchat blamed it on Meta. No help or assistance for weeks to try and resolve the issues. Tied in for 12 months they say, nothing they can do. Unacceptable customer service. Avoid at all costs.