Superchat Opiniões 459

Praktische und einfache Lösung für die Kundenkommunikation. Wurde sofort nach Einführung von unseren Kunden geschätzt, über WhatsApp mit uns zu Kommunizieren. Das Onboarding mit Moritz verlief speditiv und sehr kompetent. Seine Erklärungen waren sehr verständlich umzusetzen. Vielen Dank!

Do NOT use Superchat; you will regret it. This service is a terrible choice for customer communication on WhatsApp, Facebook, and Instagram. Their sales team relentlessly pushes you to sign up for their subscription, imposing steep fees before you’re even onboarded or have the product integrated into your business. Once they have your card details, support becomes nearly nonexistent, and they disappear while locking you into a 12-month contract.

The onboarding call felt rushed, with the agent more focused on upselling additional services than actually getting the product to work for us.

Additionally, they lack a native integration with Shopify, forcing you to rely on a third-party app. There are far better options available that won’t put you through this hassle.

I’ve initiated multiple chargebacks for every charge incurred before onboarding and have since canceled the service. I will also be reporting them to Meta and urge anyone who has experienced similar tactics from Superchat to take action.

Georg hat uns vollumfänglich in das Programm eingeführt, was für uns sehr wichtig war.
Damit ist der Start zu einem erfolgreichen Arbeiten sichergestellt.

Das Onboarding mit Jonas war super angenehm. Trotz unvorhersehbarer Hürden in unsere Meta-Gestaltung kamen wir zeitnah auf eine gute Lösung und konnten noch während des Onboardings alles Wünschenswerte klären.

Despues de tener un comienzo nada bueno , me arreglaron y pude empezar a trabajar con el programa, me parece mal que no te atiendan telefónicamente pues los primeros pasos con los tutoriales son un poco liosos, pero creo que va a ser una buena herramienta de trabajo.

Guter schneller Service für die SOS-Kinderdörfer. Danke.

Wir haben SuperChat ca. 2–3 Monate im Unternehmen genutzt und wären sehr gerne geblieben – das Produkt ist stark, aber unser Haupt-Use-Case (WhatsApp API) ist bei uns leider an Meta gescheitert.

Positiv:
• Sehr gute E-Mail-Anbindung und insgesamt eine saubere Omnichannel-Inbox: Sales- und Supportanfragen lassen sich zentral in einer App abwickeln.
• Support auf Top-Niveau: schnell, lösungsorientiert und extrem engagiert – bei unseren Meta/WhatsApp-Themen hat sogar der CEO direkt reagiert. Das ist nicht selbstverständlich.

Kleiner Punkt:
An ein paar Stellen gab es gelegentlich kurze Lade-/Performance-Haker. Das wirkte für uns wie typische “schnell wachsendes Start-up”-Themen – und was auftrat, wurde in der Regel zügig gefixt.

Warum wir gekündigt haben:
Die Freischaltung unserer Nummer für die WhatsApp-API hat mit Meta nicht funktioniert, daher konnten wir SuperChat nicht wie geplant nutzen. Aus unserer Sicht ist das eher ein Meta-Problem als ein SuperChat-Problem.

Fazit: Klare Empfehlung für alle, bei denen WhatsApp-API sauber durchläuft oder die primär E-Mail/Inbox zentralisieren wollen. Wir würden jederzeit wieder testen, sobald Meta bei uns mitspielt.

Sehr ausführliche Erklärung und Tipps für die Umsetzung.

We’ve had a fantastic onboarding experience with Superchat. Emily and Claas have both been incredibly supportive throughout the entire process.

They didn’t just walk us through the basics, they really took the time to show us the full potential of the platform and how it can be implemented practically within our business. From understanding workflows to demonstrating automation capabilities and integrations, they’ve made the ins and outs of Superchat clear and actionable.

Their approach has been patient, structured, and genuinely invested in helping us succeed rather than just “completing onboarding.” That makes a big difference.

We’re genuinely excited to start using Superchat as an everyday operational tool within the business and can already see the impact it’s going to have on efficiency and communication.

Thank you Emily and Claas, much appreciated.

Top Team hinter der software!

Das Programm an sich ist schon der Hammer.
Aber umso besser ist es, dass es auch ein top Team dahinter gibt was einem bei Einrichtung und allem hilft.
Vorallem Georg Weiß hat uns da sehr geholfen!

Wir haben eine Tolle Einweisung bekommen. Herr Weiß hat uns gut unterstützt. Das Tool ist sehr hilfreich.

Ich habe vor ein paar Monaten entschieden in unserem Unternehmen mit Superchat zu arbeiten. Ich habe bisher nur positive Erfahrungen mit dem Support bzw. dem Team zur Einrichtung gemacht und bin jetzt gespannt wie die Einführung bei uns klappt.

Shocking!

Sales team were all over us and promised us the world then as soon as we signed up and transferred the money, they disappeared off the face of the earth and wouldn’t return our emails. Cancelled now within the 30day cooling off period and refund requested.
Stay clear!

Danke fürs Onboarding. Super hilfreich, super nett. BG

ein wirklich durchdachtes Produkt, alle Anforderungen an die Software wurde übererfüllt. tolles Team und sehr professionelles Onboarding.

Super schneller Service und ein klasse Tool für den Vertrieb. Bin begeistert

We found Superchat initially quite helpful during installation, however the experience quickly deteriorated once we began trialling the system internally.

During the trial period, the service went down completely due to an issue with WhatsApp and remained offline for 8 days. Superchat repeatedly blamed this on an alleged non-payment of a Meta bill, which was simply not true. The payment was pending and due to be taken at the end of the billing cycle, as per standard Meta billing. This explanation was incorrect and deeply frustrating.

What concerned us most was the lack of accountability. Every issue was deflected back to Meta, with no ownership taken by Superchat themselves. Despite demanding a clear explanation and reassurance that this would not happen again, neither were ever provided. Customer service during this period was extremely poor.

Thankfully, we were only trialling the system on one number. Had this been fully rolled out across our business, the downtime could have cost us thousands of pounds.

To make matters worse, the contract operates on a continuous card payment authority, meaning cancellation is not straightforward. Despite the service failure and lack of support, we are now being required to pay the full 12-month contract, even though the system has not been used.

Overall, a very disappointing experience. The product may look promising on the surface, but the reliability, customer service, and contract structure raise serious concerns.

Wir nutzen Superchat nun bereits seit fast einem Jahr. Wir kommen wirklich gut zurecht, es wird von unseren Kunden gut angenommen.
Neben dem Chatbot "Fin", der sehr hilfreich ist finde ich es auch toll, dass es so viele Möglichkeiten gibt, sich Infos zu ziehen: Support, FAQ, Lehrvideos, ...
und mega auch, dass jetzt Katharina aus dem Kundensupport einfach so auf mich zukam, um in einem Call mit mir zu sprechen, wie es uns so geht, ob wir Hilfe benötigen und mir auch das neue KI-Tool zu erklären. Find ich super!
Oft wird man, wenn man ein Produkt kauft nach der Einweisung "allein gelassen" - hier wird auch aktiv nachgehorcht. Bitte weiter so!

Konnte mir bei meinem aktuellen Problem sehr gut helfen, bzw. auch Support im Nachgang angeboten... so soll es sein!

Ich bin zu Superchat gewechselt und hatte natürlich echt viele Fragen und Anfangsprobleme - wie das so ist, wenn man Prozesse umstellt. Und was soll ich sagen, die Begleitung vom Support und das Onboarding sind außergewöhnlich.
Schnelle Antworten, immer um Lösungen bemüht und ein Mitdenken, wie man Prozesse abbilden kann. Wirklich einfach TOP. Ich würde auch noch mehr Sterne geben 😉