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Classificada 4 em 5 estrelas

Les bijoux sont très jolis, les échanges par mail sont très rapides, les conseillers très réactifs. J’ai demandé la modification du bijou à plusieurs reprises il n’y a eu aucun problème. On peut égale... Ver mais

Classificada 1 em 5 estrelas

Commande facile, mais la proposition ne me convenait pas. J'en ai demandé une nouvelle par mail . Aucun retour. J'ai fait une relance. Aucun retour. Je souhaite annuler ma commande ... zéro possibilit... Ver mais

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Classificada 5 em 5 estrelas

Les bijoux ont un joli rendu. J'espère qu'ils resteront jolis dans la durée. L'originalité du design est vraiment au rendez-vous. De toutes facons, il nous est demandé de valider le design avant pro... Ver mais

Classificada 4 em 5 estrelas

Bonjour, très bon expérience d'achat, facile a utiliser le site et a commander. Bon suivi dans l'ordre des choses entre le choix des prénoms et la proposition du design, j'ai appris que c'était envoy... Ver mais

Informações sobre a empresa

  1. Ourivesaria

Escrito pela empresa

Chez TANNDEM, chaque bijou est bien plus qu’un accessoire. Nous croyons que les prénoms, les initiales et les symboles personnels méritent d’être portés près du cœur. C’est pourquoi nous créons des colliers uniques, pensés avec soin et émotion, pour offrir de vrais souvenirs à ceux qui les portent. Nous mettons un point d’honneur à assurer un service client humain, réactif et attentif, car chaque commande compte pour nous. Votre confiance est précieuse, et nous faisons tout pour qu’elle soit toujours justifiée.


Informações de contacto

4,0

Bom

TrustScore: 4 em 5

266 opiniões

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 100% das suas opiniões negativas

Geralmente responde dentro de duas semanas

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Classificada 3 em 5 estrelas

Reklamation schwierig

Das Design des Anhängers war nach ca. 48 Stunden fertig und konnte schnell und unkompliziert nochmal angepasst werden. Die Produktion und Lieferung dauerte < 14 Tage.
Der Anhänger selbst ist schön (gold gefärbter Eldelstahl).
Allerdings sind das Verbindungstück (Ring) und die Kette von minderwertiger Qualität und nicht wie auf der Verkaufsanzeige (tanndem-deutschland) abgebildet. Auf meine Reklamation vor 5 Tagen wurde bislang nicht reagiert.

14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Classificada 4 em 5 estrelas

Jolis et originaux !

Les bijoux sont très jolis, les échanges par mail sont très rapides, les conseillers très réactifs. J’ai demandé la modification du bijou à plusieurs reprises il n’y a eu aucun problème. On peut également échanger par Wathsapp. Je recommande.

13 de abril de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Zéro reponse en cas de pépin

Commande facile, mais la proposition ne me convenait pas. J'en ai demandé une nouvelle par mail . Aucun retour. J'ai fait une relance. Aucun retour. Je souhaite annuler ma commande ... zéro possibilité de le faire sur le site. Je ne recommande clairement pas. J'aimerais avoir une reponse mais personne ne repond. Frustrant et decevant :(

7 de abril de 2026
Opinião espontânea
logótipo da Tanndem

Resposta da Tanndem

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Le manque de réponse à vos relances ainsi que l’absence de suivi sur votre demande de modification puis d’annulation ne sont pas normaux, et nous comprenons totalement votre frustration.

Chez TANNDEM, nous accordons une grande importance à l’accompagnement de nos clients à chaque étape, et il est évident que cela n’a pas été respecté dans votre cas. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité.

Votre retour a bien été pris en compte et transmis en interne afin d’améliorer nos délais de réponse et notre suivi client.

Si votre demande n’a pas encore été traitée, nous vous invitons à nous recontacter directement par email afin que nous puissions intervenir en priorité sur votre dossier. Bien entendu, si la situation est toujours en cours, nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée, que ce soit une modification, une annulation ou un remboursement.

Encore désolés pour cette expérience, et merci de nous avoir fait part de votre retour.

L’équipe TANNDEM

Classificada 5 em 5 estrelas

De jolis bijoux très personnels

Les bijoux ont un joli rendu. J'espère qu'ils resteront jolis dans la durée. L'originalité du design est vraiment au rendez-vous. De toutes facons, il nous est demandé de valider le design avant production. Le délai peut paraître long mais c'est du "sur-mesure ".

4 de abril de 2026
Opinião espontânea
Classificada 4 em 5 estrelas

Jolie achat pour un beau Kdo.

Bonjour, très bon expérience d'achat, facile a utiliser le site et a commander. Bon suivi dans l'ordre des choses entre le choix des prénoms et la proposition du design, j'ai appris que c'était envoyé par le transporteur.
Après réception, c'est un jolie bracelet, de bonne facture, un petit bémol sur les pierres que je trouve un peu basique, faudrai passer sur de la meilleur qualité. Autrement le Kdo a bien plu.

5 de abril de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Création très originale

J ai choisi le porte clé avec les initiales de mes 3 petits enfants . Ainsi ils sont avec moi sur mes clés de maison sur un design magnifique que seule moi je peux comprendre. C est unique !

31 de março de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Très beau bijoux

Très beau bijoux, j'ai demandé une deuxième version de design, les délais ont été respecté ! J'ai reçu un de mes bijoux de la mauvaise couleur, j'ai contacté le service client pour leur signaler, en leur indiquant que je souhaitais garder le bijoux malgré l'erreur car il me convenait très bien. La marque a été très réactive et à immédiatement proposé de m envoyer le bijoux dans la bonne teinte en plus de celui reçu ! Très belle surprise !! Nous recommandons le site.

2 de março de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Équipe très à l'écoute qui m'a refait…

Équipe très à l'écoute qui m'a refait deux propositions de design, n'étant pas conquise par la première.
La réalisation et la réception ont été très rapides compte tenu de la personnification du bijou.
J'adore mon collier. Je n'ai que des compliments sur son originalité, son côté secret et unique 💖

28 de março de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Sites chinois au vue du suivi de…

Sites chinois au vue du suivi de commande :
Transport chine France.
Et des frais supplémentaires au payement international.

3 de abril de 2026
Opinião espontânea
logótipo da Tanndem

Resposta da Tanndem

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous sommes désolés si cela a pu vous surprendre ou vous déranger.

Concernant l’origine de nos produits, nous n’avons jamais caché travailler avec des partenaires en Asie. Nous collaborons depuis plusieurs années avec des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire artisanal, ce qui nous permet de proposer des bijoux personnalisés tout en maintenant un bon équilibre entre qualité et accessibilité.

Concernant les frais supplémentaires, ceux-ci ne proviennent pas de notre part. Nous ne facturons aucun frais additionnel au moment du paiement. Il s’agit généralement de frais appliqués par votre établissement bancaire et ils ne nous sont en aucun cas reversés.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et vous recommandons de vous rapprocher de votre banque afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement la transparence de notre communication.

L’équipe TANNDEM

Classificada 4 em 5 estrelas

Contact rapide avec l'équipe de…

Contact rapide avec l'équipe de Tanndem. Première ébauche du collier très rapide puis envoyé en temps et en heure. Seul bémol que je peux relevé c'est la suivi du fabrication du collier qui n'est pas mise en avant.

1 de março de 2026
Opinião espontânea
Classificada 4 em 5 estrelas

La commande sur le site se passe sans…

La commande sur le site se passe sans problème, le modèle est envoyé très rapidement par mail avec possibilité de demander une modification. Cela n'a pas été le cas pour moi, je n'ai donc pas répondu au mail et j'ai laissé le modèle tel qu'il était proposé. Je reçois très vite un mail me disant que la commande allait partir. Les jours passèrent, une dizaine, voire plus, et toujours rien. Je me suis pas mal inquiétée (un cadeau pour mon conjoint et moi-même) malgré le fait que les échanges par mail avec le service aient été bons. J'ai dû à un moment envoyer un mail en disant que je souhaitais annuler car je ne recevais rien... et là, comme par hasard, je reçois un mail du transit de ma commande. Finalement, je l'ai bien reçu et j'en suis très satisfaite. Ce n'est pas du travail fait main mais avec machine, je pense, et très réussi. La qualité est à voir avec le temps.

19 de março de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Arnaque

Ils disent avoir envoyé la commande mais celle ci n’a pas encore été expédié !!!! Presque 1mois c’est inadmissible. Message préenregistré envoyé 😡 c’est une honte

9 de março de 2026
Opinião espontânea
logótipo da Tanndem

Resposta da Tanndem

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune commande associée aux informations fournies, ce qui ne nous permet pas de confirmer votre situation.

Dans la grande majorité des cas, les commandes finissent bien par être livrées, ou bien une solution est apportée par notre service client lorsqu’un souci est identifié.

Si votre problème est toujours d’actualité, nous vous invitons à contacter directement notre SAV à l’adresse contact@tanndem.com
avec vos informations de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide et adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

L'équipe TANNDEM

Classificada 5 em 5 estrelas

Bracelet personnalisé et service client au top

La commande d'un bracelet personnalisé est d'une grande simplicité. Le suivi du processus de fabrication après validation de la proposition, ainsi que le suivi de l'envoi est très clair.
Service client au top car après réception du bracelet, ce dernier était trop grand et après quelques échanges par mail dans un délai de réponse très réactif, ils m'ont renvoyé gracieusement et à l'identique le bracelet mais à une longueur correspondant au poignet de la personne qui peut maintenant porter avec plaisir ce cadeau.
Je recommande pour la qualité, la personnalisation et le service client qui est très à l'écoute.

16 de março de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Collier personnalisé

Livraison très attendue, mais le résultat en vaut le coup. La qualité a l’air très bien (à voir dans le temps).
Très bonne idée cadeau :)

16 de março de 2026
Opinião espontânea

A Experiência Trustpilot

Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.

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