telemach.hr Opiniões 52

Sramotan amaterizam, lažna obećanja i nivo usluge 3. svijeta
Razina "usluge" je apsolutno uvredljiva. Ono što Telemach nudi na hrvatskom tržištu nije poslovanje, već školski primjer neprofesionalizma, bezobrazluka i sustavnog obmanjivanja klijenata.
Sluzba za korisnike vam je beskorisna. Svaki put se javi druga osoba, koja ili je, ili nije poslala nekakav nalog (tehnologija stara 400 godina) nekome za doslovno svaku glupost i onda to stoji danima i nema nikakve reakcije.
Trazio sam danima samo da posaljete ugovor na email, niste bili u stanju tako jednostavnu radnju ispuniti, jer ugovor preko nekakvog linka nisam vidio, nije radilo, i stvar je poslovne higjene da se ugovor procita prije sklapanja bilo kakve vrste poslovanja. No eto, kod vas to nije tako.
Posebno je fascinantan vaš Trustpilot profil. Vaše recenzije su kriminalne. Ocjene i komentari ogorčenih korisnika jasno govore da ste firma koju treba zaobilaziti u širokom luku. Svakog normalnog, sposobnog i moralnog managera bi takva količina javnog srama i kritika duboko brinula. No, očito je da u ovoj "zemlji trećeg svijeta", Hrvatskoj, to vas u Telemachu ne brine niti malo.

Worst HR operator, avoid at all cost. Everything bad said here is true!

Apsolutno najgora korisnička podrška ikada. Telemachu ne radi kupnja bonova na internetu, a agenti upućuju na kupnju putem bankovne aplikacije, u dućanima, kioscima, na pošti... Kad pitaš kako se kupuje putem bankovne aplikacije, jer si otvorio ZABU i opcija kupnje bona se ne nudi - agent odgovara da pitaš svoju banku! Na pitanje kako kupiti bon od kuće, odgovora nema. A pazite ovo, bons e može kupiti i telefonskim pozivom, ali agenti to ne znaju!!! Kriminal. A za to što im cijelo popodne ne radi stranica za kupnju bonova - dakle potpuno ste bez mogućnosti korištenja mobitela zbog njihove greške/kvara, niti u jednom trenutku ne nude određenu kompenzaciju, makar simboličnu, tipa 1 eur ćemo vam staviti na račun jer eto... Ništa, nula!!!! Bolje ih je ni ne kontaktirati. Samo se isfrustrirate i razbijesnite, potpuno bez razloga.

English Version

The fiber internet contract was signed on January 20th for an address where optical infrastructure is available. Already during the sales process, I was offered a less favorable promotion than the one publicly advertised, without any valid explanation. Installation was promised within 10–15 days.
However, the legal 30-day deadline expired without the service being activated, and I was not contacted at any point. A complaint submitted before the 30-day deadline was rejected as “premature,” while later complaints were ignored.
Customer support failed to provide any concrete information. I was later informed that the activation request was only submitted on February 10th, almost three weeks after the contract was signed, without any explanation for the delay.
This experience demonstrates a lack of organization, transparency, and accountability toward customers.

Cro version
Ugovor o optičkom internetu sklopljen je 20.1. na adresi gdje je optička infrastruktura dostupna. Već u prodajnoj fazi ponuđena mi je nepovoljnija promocija od javno oglašene, bez valjanog obrazloženja.
Instalacija je obećana u roku od 10–15 dana. Međutim, zakonski rok od 30 dana je istekao bez realizacije usluge. Nitko me nije kontaktirao.
Prigovor podnesen prije isteka 30 dana odbijen je kao “preuranjen”, dok su kasniji prigovori ignorirani.
Korisnička podrška nije pružila konkretne informacije. Rečeno mi je da je zahtjev za aktivaciju poslan tek 10.2., gotovo tri tjedna nakon sklapanja ugovora, bez objašnjenja zašto. Ovo iskustvo pokazuje nedostatak organizacije, transparentnosti i odgovornosti prema korisnicima.

Absolute incompetence – they treat customers like idiots!
If I could give negative stars, I would. Telemach’s chat support is an absolute joke. I just wanted a simple "yes" or "no" on whether my iPhone 16 order was actually approved so I wouldn't waste days waiting around. Instead of actually doing their jobs and checking my account, these completely incompetent agents just copy-pasted the exact same generic "it's processing" script over and over again. They talk down to you and treat customers like we are complete idiots who can't see right through their stalling.
On top of that, trying to get a specific phone number through them was a total nightmare. They needlessly dragged out a basic process I could have easily done myself online, offering absolutely zero real help.
To make matters worse, when I finally called them out for their total incompetence and for wasting my time, the agent literally just ended the chat in my face! They act like brain-dead robots who refuse to do a single ounce of actual work. If you value your time, your sanity, and don’t want to be treated like you're stupid by a company that clearly couldn't care less about you, go to another operator immediately.

Worst customer service, heavily congested network.
Famous for scamming older, tech-unsavvy people by adding services to the contract you didn't ask for.

Katastrofalna podrska.
Otisao sam iz Tcoma jer su imali groznu tehnicku podrsku, ali Telemach im je odnio krunu. Apsulutno neprofesionalno, nesposobno i bez imalo brige za klijente. Njihovim djelatnicima je dozvoljeno da rade i kazu sto god zele. Pa jedan prica jedno, drugi sasvim suprotno, ali nikoga nije briga za musteriju. Musterija nije uvijek u pravu vec jako dugo.

Terrible internet service even in the middle of Zagreb – frequent outages and very slow connection. As a long-term customer, I receive no benefits at all, quite the opposite. A huge disappointment in terms of service.

Korisnička podrška ne postoji.
Monika- srami se!
🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Terrible customers service, young emplies try to finish conversation and run away from the problem, later on third call another employe say it will be done in 5-10 mins and nothing happens in 3 days... They dont fulfil basic purpose why they are hired!

Netocne i vrlo kaoticne informacije. Nemojte odabrati ovog operatera u nijednom slucaju.

Telemach Hrvatska – Misleading advertising and poor customer treatment

Telemach advertised their Advent promotion “Unlocked channels and video club from December 9 to January 13” without any clear note that prepaid users are excluded. As a long‑time prepaid EON PREMIUM customer since 2022, I was granted access last year after filing a complaint. This year, however, my access was denied with the vague explanation of a “business decision.”

This practice feels misleading and unfair. Customers should be transparently informed about the conditions of promotions, instead of discovering exclusions only after complaining. Such inconsistency undermines trust and shows a lack of respect for loyal users.

The case has already been reported to HAKOM (Croatian Regulatory Authority for Network Industries) for further investigation.

Prevaranti! Salju racune za nepostojece usluge.

Telemach je doslovno najgore sranje od operatera s kojim sam ikad imao posla. Internet puca kad god poželi, brzine su katastrofa, korisnička podrška kao da ne postoji, a kad se jave — zvuči kao da ih gnjavim time što pokušavam dobiti uslugu koju plaćam.

Ono što Telemach nudi ne bih preporučio ni najgorem neprijatelju. Sve što rade je jedno ogromno razočaranje: nestabilna mreža, zastoji, lažna obećanja, a svaki put kad nešto pokušam riješiti samo potrošim živce i vrijeme.

Zvuči brutalno, ali istina je: Telemach je najgori operater ikad. Ako želiš frustraciju, živčani slom i osjećaj da si bacio pare — izvoli, Telemach je savršen za to. Svi ostali — bjež’te glavom bez obzira.

Bili su okej kao Tele2, ali se usluga pogoršala od kad su postali Telemach. Svakih nekoliko mjeseci sve skuplji, a nikakva poboljšanja mreže.

Uz to i zaostaju za konkurencijom. Ne nude ni VoLTE/VoWiFi ni multi-SIM opcije da možemo koristiti smartwatch s istim brojem kao na mobitelu. Sve to nude drugi operateri.

Gase placene usluge, bez ikakve obavijesti

Kao poslovni korisnik, imamo izuzetno loše iskustvo s Telemach Hrvatska.

Budite jako oprezni kod sklapanja ugovora s Telemachom, jer su konkretno u nasem slucaju nakon pisanog dogovora kroz email korespodenciju promijenili uvjete ugovora i ostetili nas za vise od 500 EUR-a.

Nakon pisane reklamacije odgovorili su da smo trebali bolje pregledati ugovor i da nije njihova greska sto su izmijenili ugovor, nego nasa to nismo pregledali ugovor i skrenuli im paznju na to.

Nakon dvomjesecne komunikacije, i dalje odbivaju vratiti novce, te su poduezete daljnje pravne radnje u sprijecavanju ovakvog nacina poslovanja.

Još veći problem predstavlja činjenica da su tvrtku Neotel d.o.o. imenovali kao svog „partnera“ za sklapanje i obnovu ugovora s postojećim i novim poslovnim korisnicima, što dodatno komplicira komunikaciju i rješavanje problema.

Cijeli proces bio je apsolutni horor – nestručnost, kašnjenja i potpuni nedostatak odgovornosti.

Na temelju svog iskustva ne bih nikome preporučio Telemach Hrvatska i nemamo namjeru ikada više produžiti ugovor s njima.

They charged me for bill that was already payed and they send messages , they called me and turn off me from the network until it was payed (again) I would recommend to go on any other mobite data provider!!!!!!!!

Jeli puhnuo vjetar ili pocela pasti sitna kisa, telemach wifi box umire.
0 bidova i nikad vise

Nakon otkaza HT/Iskon preko tvrtke Kompare zaključila sam ugovor za trio paket s Telemachom.
Ovo je bio pun pogodak iako su moji ukučani bili skeptični. Sklapanje ugovora brzinski, instalacija za manje od 24 sata. Obzirom da svi operateri imaju problem sa tehničarima za instalaciju, Telemach se dobro snašao, outsorce penzionera koji su radili u HT, otvorili svoj obrt i rade, dakle znaju posao i brzinski sve odrađuju. Izvanredan prijem, brzina interneta, jednostavno za pretraživanje. Domet je isto izuzetan. Poslovanje im je vrhunsko, usluga isto tako. Od njihovog početka jako su se razvili i napredovali tako da ću i sve mobilne usluge prebaciti na njih kada mi isteknu ugovori kod HT koji je katastrofa, detaljnije ako nekoga zanima imate u mom prijašnjem osvrtu. Preporuka Telemacha svima koji imaju problema s drugim operaterima u Zagrebu, ali i Hrvatskoj . Ako želite jednu osobu za kontakt pogotovo telefonski ugovarajte preko Kompare hr. Izuzetno ljubazna i stručna osoba pojednostaviti će vam ugovaranje, objasniti sve prednosti operatera.