Textielstad Opiniões 16 031

Ik heb hier twee naaipatronen besteld die volgens de website beschikbaar zouden zijn t/m maat 42. Bij ontvangst bleken beide patronen echter maar t/m maat 38 te gaan, dus niet conform de productinformatie.

Hiervoor contact opgenomen met de klantenservice. De communicatie was traag en tegenstrijdig: eerst werd aangegeven dat een patroon niet beschikbaar was, terwijl deze gewoon nog op de website stond. Op vragen over het tweede patroon werd niet volledig gereageerd.

Na contact heb ik de patronen, zoals door de klantenservice aangegeven, zelf retour gestuurd. Vervolgens werden de retourkosten niet vergoed, ondanks dat het om een fout van de webshop ging.

Jammer, want dit had eenvoudig opgelost kunnen worden met correcte informatie en een passende afhandeling. Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Een zeer slechte ervaring! 16 maart bestelde ik een staaltje en heb de kosten daarvoor dezelfde dag overgemaakt. Het zou binnen hooguit drie paar dagen aankomen. Op de mails die ik stuurde, omdat ik niets ontving, kreeg ik de reactie dat het aan post.nl zou liggen en dat nu snel snel zou komen. Na lang wachten heb ik gemeld dat ik inmiddels elders stof heb besteld en dat ik zodra het staaltje per omgaande zou terugsturen. En dat ik verwachtte dat het geld dan zou worden teruggestort. Geen reactie. Na nog maar een mail op 3 april, kreeg ik opnieuw van een ander persoon de reactie dat het staaltje zo spoedig mogelijk zou worden gestuurd, waaruit bleek dat mijn berichten niet werden gelezen. Door mij zal er nooit meer stof worden besteld bij Textielstad.

Ik heb stof en een aantal andere dingen besteld. 1 ding was niet op voorraad. Maar contact gehad. Zou volgende week worden geleverd. 3 weken later nog niks ontvangen. Wel betaald. Dus ik stuur ze een mail. Krijg een onvriendelijke antwoord terug dat levertijd 100 werkdagen kan bedragen.
Verder geen antwoord wanneer ik iets kan verwachten. Of vervelend voor u….
Erg onvriendelijke service.

Tijden telefonisch bereikbaarheid in mail klopen ook niet.

Hier bestel
Ik nooit meer iets

Om te beginnen kwam de stof niet de volgende dag zoals beloofd. Ik moest er en paar dagen later achteraan bellen. Niet prettig maar goed. Het duurde nogal even maar de verkoper aan de telefoon vond dan toch mijn bestelling van 4 stukken stof. Eén rol konden ze niet vinden. Nou, dan wacht ik het nog even af.
3 dagen later kwam het binnen. Eén lap stof is verkleurd. Vermoedelijk van die rol die ze niet konden vinden. Er zitten 2 verschoten banen in en bij de zelfkant is het ook niet mooi meer. Ik heb een mail gestuurd en als antwoord kreeg ik dat ze foto's wilden hebben. Daar kan ik inkomen. Foto's gestuurd. Nu is het nogal vaag maar wel duidelijk. Ik heb het nog aangegeven middels 2 potloden die ik langs de streep heb gelegd. Nou, men kon het op de foto niet zien of ik nog maar meer foto's wilde sturen. Nee, ik lieg er zeker om.
Ben er helemaal klaar mee. Mijn advies? Niet bij deze firma kopen. Was voor mij ook echt de laatste keer.

In het verleden vaker naar tevredenheid bij textielstad gekocht. Vol vertrouwen heb ik 6 maart een bestelling geplaatst waarmee ik aan nieuwe projecten wilde werken.
Inmiddels heb ik 3x gemaild voor meer informatie. Op de 1ste mail reactie gehad dat mijn bestelling klaar lag voor post nl.
Nu is het 2 weken na plaatsen van bestelling nog steeds geen track and trace. Geen reactie via de mail. Telefonische klantenservice is niet bereikbaar.
Dat mijn order ergens in het proces is blijven steken vind ik jammer. Ik heb een probleem met het niet komen van informatie of een oplossing.
Inmiddels besloten om mijn producten ergens anders aan te kopen.

Update 07-04-2026
Inmiddels heb ik mijn aankoopbedrag terug ontvangen. Vanuit de klantenservice geen inhoudelijke reactie gehad.
Voortaan bestel ik mijn artikelen bij iemand anders.

Ik laat mijn pakket speciaal leveren in een afhaalpunt zodat het zeker goed en op tijd aan komt. Door een fout bij textielstad is het pakket foutief verzonden. Ik krijg van hen niets te horen tenzij ik er zelf meermaals achter zit. Vervolgens krijg ik te horen dat ze het opnieuw kunnen verzenden als ik opnieuw verzendingskosten betaal. Slechte klantenservice.

Zo’n geweldige winkel en vriendelijk gepassioneerd personeel. Ze hebben hier echt alles, zo veel stoffen, heel het assortiment met fournituren van Prym en ook nog brei en haakgaren.

Called customer support for help. Short and quick anwsers. Again got a beautiful fabric! And a quick delivered. Happy again!!!

Mijn bestelling kwam aan,later dan beloofd, maar er ontbrak de zijde van 95 euro! Ik heb gebeld, emails gestuurd. Niks hielp. Ik verloor dus 95 euro aan deze dieven...en ze hebben na 3 maanden alle informatie uitgewist zeggen ze over mijn bestelling.

Stof besteld voor een carnavalsoutfit (zat dus een deadline aan). Kreeg na bestelling vrijwel meteen bericht dat het pakketje retour was gegaan. Meteen gemaild hoe dit kan. Geen reactie. Paar dagen later nog eens gemaild. Toen kreeg ik reactie: je huisnummer is verkeerd ingevuld. Verder niks, geen oplossing, geen hulp. Wat nu? Ondertussen had ik al een nieuwe lap stof besteld, aangezien ik het echt nodig had. Die lap stof kwam binnen: compleet een andere kleur. Ook daar over gemaild en uiteindelijk reactie gekregen: we kunnen niks retour nemen, dan had je maar een stof staal moeten bestellen. Opnieuw voelde ik me totaal niet gehoord, geen hulp, geen oplossing, niks. Dus, ik heb voor een derde keer een lap stof besteld aangezien ik een deadline had (en voor de 3e keer verzendkosten betaald). Voor de zekerheid een andere kleur zodat die zeker goed zou zijn. Nu heb ik dus 3x betaald, zowel voor verzendkosten en stof, maar ik heb maar 1 lap stof waar ik iets aan heb. Voor de stof die niet is aangekomen, zou ik ZELF nog een keer verzendkosten moeten betalen. Want dat was nou eenmaal het beleid. Meerdere mailtjes over en weer gestuurd en krijg enkel: sorry we nemen geen retouren aan. Ook meerdere keren proberen te bellen maar ze zijn onbereikbaar. Na een mail waarin ik zei dat ik met alle liefde een slechte review wilde schrijven, werd ik gebeld. Dan kan het dus ineens wel. Ik dacht: fijn, nu word ik geholpen. Maar het was een gesprek waarin er alleen maar gewezen werd. Het was mijn eigen schuld, ik had zelf geen huisnummer ingevuld, ik had zelf de verkeerde stof besteld blablabla. Geen enkel medeleven, ik voelde me opnieuw totaal niet gehoord. Waarom bel je dan, als je geen oplossing wil geven?! Dus bij deze: de slechte review. Ik ben ontzettend ontevreden, en dat is zacht uitgedrukt. Ik hoop dat je na het lezen van deze (en alle andere slechte reviews) besluit om nooit meer te bestellen bij Textielstad, net als ik. En ik hoop dat Textielstad zelf hier iets van meeneemt. Want echt, zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt.

Het afhandelen van klachten is een gebed zonder eind. Ik moet telkens weer opnieuw mailen, ze laten niks van zich horen, schuiven de verantwoordelijkheid af op Postnl, mailen dat ze het willen oplossen, maar lossen niks op. Mijn bestelde lap stof van 4 meter was 3.60 en er zat een stuk aan met gaten en rafels en ladders, waardoor ik 3,25 kan gebruiken. Doe iets! Ik koop hier nooit meer iets!

Ik heb een stuk mousseline besteld wat op de foto donkerbruin oogde.
Toen ik het binnen kreeg was het rood/ oranje bruin. Dus heb ik netjes een mailtje gestuurd en gevraagd hoe we dit konden oplossen. De strekking va het antwoord was, wij hebben officiële fotografen en je kan ook een stofstaaltje bestellen. Natuurlijk kan dat en natuurlijk is het lastig van een scherm af te zien hoe de kleur uitpakt maar dit was echt gewoon een heel andere kleur. Het kwam totaal niet overeen. Ik heb ook foto's mee gestuurd. Jammer dat er niet mee gedacht werd of naar een oplossing gezocht werd. Was de laatste keer dat ik er besteld heb.
Een bestelling eerder had ik al 100% katoenen fleece besteld. Wat uiteindelijk wel vilt lijkt. Vond ik al niet top. Echter de gene voor wie ik de stof bestelde wilde deze mousseline. Dus heb ik er toch weer besteld. Alleen toen hij binnen kwam en het een heel andere kleur bleek, waren wij niet tevreden.

Iets kleins besteld bij textielstad. Plots kreeg ik mail dat pakket terug retour ging, huisnummer was 0 ingevuld. Hun gemaild, direkt mail dat het druk was en binnen de 3 dagen antwoord zou krijgen. Niet gebeurd. Hun gebeld, gaat ook niet. Telkens de boodschap dat er tijdelijk een probleem is. Ondertussen moet mijn pakker al zeker een paar dagen bij hun zijn. Niets gehoord van hun uit. Geld kwijt dan. Slechte ervaring.

Na anderhalve week wachten op een bestelling wordt het pakket eindelijk geleverd, maar slechts een deel ervan. De klantenservice reageert traag of helemaal niet. Volgende keer bestel ik de spullen wel ergens anders.

Beste textielstad,

Afgelopen dinsdag heb ik een bestelling geplaatst met stof en aantal patronen. Zelf heb ik niet goed gekeken dat 1 patroon niet op voorraad was. Toen ik belde vroeg ik of het mogelijk was om te annuleren of een deellevering te maken. Beide optie was niet mogelijk. Prima wel gaven ze aan dat ik patronen kan omruilen zodat mijn bestelling wel verzonden worden. Dit netjes naar de klantenservice gemaild. Uit ervaring snap ik dat mail contact met de klantenservice lang kan duren. Echter kreeg ik vrijdag netjes een mail waar niet echt inhoudelijk werd gereageerd, hier werdt aangegeven dat het vervangende patroon ook niet opvoorraad is. Hierop heb ok geantwoord met een andere patroon die wel op voorraad is. Tot op heen geen reactie. Maandag geprobeerd te bellen 10 min in de wacht gestaan en sindsdien is het opgegeven telefoonnummer niet meer beriekbaar. Is er een storing? Intussen de zelfde stof opnieuw besteld aangezien ik die nog heb voor 7 febr. Contact met de klantenservice verloopt erg moeizaam en moeilijk bereikbaar. Graag ontvang ik spoedig een reactie zodat we dit netjes kunnen oplossen. Ben echt tevreden met de service die jullie altijd verleend hebben tot op heden. Wil graag klant blijven en dit graag voorzetten.

Ik kwam vandaag voor het eerst, maar ook meteen voor het laatst. Ik vroeg netjes aan een van de dames of ze even met me konden meedenken met de stoffen voor een baby en hoeveel. Toen was het antwoord voor een baby'tje kan alles?? En daarna of ze mee konden denken hoeveel elastiek ik nodig zou hebben was het antwoord daar hangen de elastieken daar hebben we nu geen tijd voor. Er liep personeel heen en weer, waren er meer naar hulp aan het vragen maar kregen hetzelfde antwoord als mij. Voor mij nooit meer textielstad.

Het verschil van kleur op de webwinkel en de daadwerkelijke levering was te groot. Op de webwinkel was de stof zandkleurig, bij ontvangst donkerbruin, bijna zwart.
Textielstad geeft als reactie en reden: mogelijk lichte afwijking van de getoonde voorbeelden op webwinkel. Voor mij geen goede afhandeling hierover.

Bij Textielstad een kleine bestelling geplaatst in november. Ik laat die leveren bij een PostNl-punt hier in de buurt. Maar het pakje was niet bezorgd zei men daar in die in winkel.
Enkele dagen nog eens langsgegaan maar nog niets en ik moest maar eens bij de afzender informeren adviseerde men mij bij het afhaalpunt.
Een mail gestuurd, enkel een automatische reactie maar druk in december dus ik wacht even.
Nu vorige week nogmaals een mail gestuurd en dan krijg ik zo een raar antwoord!
""
Volgens onze verzendgegevens is het pakket geleverd op het opgegeven adres ***, dat bij ons bekend staat als een winkel / afhaalpunt en niet als een particulier huisadres. De zending is daarbij niet als PickUp Point-levering aangemeld, maar als reguliere bezorging op het door jou opgegeven adres.
De vervoerder geeft aan dat het pakket daar op 28 november om 16:41 uur succesvol is bezorgd. Op basis van deze informatie kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor het zoekraken van het pakket wanneer het afleveradres niet overeenkomt met een correct aangemelde bezorgoptie.

We adviseren je daarom om nogmaals contact op te nemen met de betreffende winkel en eventueel bij de vervoerder navraag te doen met de track & trace-code ***.

We begrijpen dat dit een vervelende situatie is en vinden het jammer dat we hierin geen andere oplossing kunnen bieden. ""

Hoezo een articulier huisadres? Ik heb de winkel aangevinkt die ze op hun website voorstelden en hoezo geen verantwoordelijkheid?
Zeer ongepast hoor en bij PostNL? Daar raden ze me aan de afzender te contacteren!

Wat een waardeloze klantbehandeling.
Ik bestel al jaren stofjes bij Textielstad, dus mijn adres staat correct op hun website.
Bij de laatste bestelling had Textielstad mijn huisnummer niet ingevuld waardoor het pakje retour Textielstad ging. Dat terwijl ik zelf niks heb veranderd op hun website. Toen ik erover belde werd ik meteen afgesnauwd door een medewerkster: alles is bij hen geautomatiseerd dus de fout ligt bij mij. Ik kreeg niet de kans om mijn kant van het verhaal te vertellen of iets te vragen en was met stomheid geslagen. Een vriendelijk woord zoals “Wat vervelend voor u” was er niet bij.
Daarna kreeg ik een mailtje: het pakje kon alsnog naar mij gestuurd worden maar dan moest ik wel verzendkosten à € 3,50 betalen met daarbovenop € 4,50 aan PostNL. € 8,00 te bizar voor woorden, voor een stofje wat € 10,00 kostte. Mijn voorstel om die kosten te delen werd afgewezen.
Ze gaven geen krimp: zo of niet anders.
Nu ligt daar ergens mijn stofje, ik heb een ander adres gevonden en KOOP NOOIT MEER BIJ TEXTIELSTAD.

Pakket is geweigerd in afhaalpunt vanwege onduidelijk adreslabel. Pakket is terug meegenomen door Postnl. Pakket wordt door Postnl. als geleverd aangegeven wat dus niet waar is. Het pakket is nu spoorloos. Textielstad weigert terugbetaling of bestelling opnieuw te verzenden. Ik ben erg ontgoocheld want ik ben al jaren klant, heb er ook mijn beide Bernina naaimachines gekocht.
Ik ga er niets meer bestellen.
Niet klantvriendelijk.