textilwerkOpiniões 

Ich habe bei Textilwerk zwei Bestellungen aufgegeben.
Die erste Bestellung wurde bis heute nur teilweise geliefert. Die Decke ist angekommen, die dazugehörigen Kissen jedoch nicht – obwohl sie spätestens am 01.07. hätten geliefert werden sollen. Besonders ärgerlich ist, dass Kundenservice nicht stattfindet. Auf E-Mails und Kontaktanfragen über die Homepage erhalte ich keine Antwort und einen telefonischen Kundenservice gibt es nicht.

Hinzu kommt, dass die gelieferte Decke extrem fusselt. Bereits nach einem Tag war die gesamte Wohnung voller Fusseln – wirklich in jeder Ecke. So etwas habe ich bisher noch nie erlebt. Ich werde sie daher zurückschicken, warte dafür aber ebenfalls vergeblich auf eine Rückmeldung von Textilwerk.

Meine zweite Bestellung bestand aus drei unifarbenen Kissenbezügen. Die gelieferten Farben wichen sehr von den Bildern auf der Homepage ab und auch die Qualität hat mich nicht überzeugt. Ehrlich gesagt wirkt selbst die Qualität von IKEA hochwertiger.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservices. Ich kann Textilwerk daher leider nicht empfehlen.

Habe 2 Leinenkissen mit Printmotiv bestellt.
Die Kissen sind wunderschön, Print, Material und Maße stimmen
Sind nicht ganz so günstig, aber die Auswahl an Stoffen und Mustern ist phantastisch.
Absolute Empfehlung

Leider extrem irreführend, horrende Qualität und schlecht im Service.

Wir hatten zwei Decken von der Seite bestellt und beide haben so extrem gefusselt, dass die komplette Wohnung voller Fussel war und es hat einfach nicht aufgehört. Auf der Seite und dem beiliegenden Prospekt steht sogar klar als WerbeSpruch drauf, dass die Decke direkt einsatzbereit ist und nicht gewaschen werden muss. Das ist extrem irreführend, schlechte Qualität und dazu kam dan ein Service, der schlechter nicht hätte sein können. Keine Antwort oder hilfestellung auf das Thema, kein Rabatt, kein Entgegenkommen.

Teuer und Schrecklich. Decke liegt jetzt in der Ecke.

Aufgrund der langen Lieferzeit und der schlechten Qualität habe ich die gesamte Bestellung retourniert. Anschließend wurden jedoch rund 130 € des Kaufpreises einbehalten.

Auf Nachfrage wurde behauptet, die Retoure sei unvollständig gewesen. Nach den eigenen Angaben des Unternehmens wurden jedoch 28 von 29 Artikeln retourniert. Gleichzeitig wurden mir fast 130 € nicht erstattet.

Das ist für mich bis heute nicht nachvollziehbar. Der teuerste von mir bestellte Artikel kostete 34,95 €. Nach Abzug des gewährten Rabatts verblieb hierfür ein Preis von lediglich 27,96 €. Selbst wenn tatsächlich ein Artikel nicht retourniert worden wäre – was ausdrücklich nicht der Fall ist –, stellt sich die Frage, wie daraus eine Kürzung der Erstattung um fast 130 € entstehen soll.

Retourenkosten bleiben am Käufer hängen!
Das wird beim Einkauf leider nicht deutlich genug. Finde ich sehr unangemessen. Artikel sind OK, ich kaufe hier dennoch nicht mehr und rate auch vom Kauf ab.

Ich habe Outdoor Kissen bestellt. Erster Anlass für Aufnahme zum Kundenservice war die unvollständige Lieferung. Das kann passieren, fand ich auch nicht tragisch. Das fehlende Innenkissen kam dann nach. Leider stimmte die Größe nicht passend. Für den Bezug 30x60 ist das Kissen 35x65 vorhersehen, so erklärte es der Kundenservice, um ein hochwertiges prall gefülltes Kissen zu erhalten. Nachdem wir zu Zweit mit Ach und Krach das viel zu voluminöse Inlet und die Hülle gestopft haben, ging der Reißverschluss zu. Jedoch ist das Teil leider viel zu fest und leider völlig unbequem, um drauf zu liegen. Schade bei dem Preis.

Niedere Qualität der Nähprodukte. Ich habe 4 Kissen bestellt. Alle waren mangelhaft. Bei hochpreisigen Produkten habe ich eigentlich mehr Qualität erwartet. Die Kissen waren schlecht genäht und die Nähte haben sich teilweise wieder aufgelöst. Außerdem finde ich die Farbwahl des Garns fragwürdig. Bei (sehr) dunklem Stoff würde ich kein weißes Garn benutzen. Leider hat auch der Stoff an sich viele Fehler. Besonders an den Nähten. Aber auch über den gesamten Kissenbezug hat der Stoff einige auffällige und sichtbare Macken.

Das ist meine letzte Bestellung und ich kann den Shop nicht weiterempfehlen.

Vor mehr als sechs Wochen Ware bestellt, die bis heute nicht geliefert wurde. Geliefert wurden zwei Artikel, die nicht für mich bestimmt waren, was der beiliegende Lieferschein adressiert, an eine völlig andere Person, bestätigt hat.
Mehrere Kontaktversuche (die mich nur Zeit kosten) laufen ins Leere. Von wegen wir melden uns innerhalb von 24 Stunden. Es gibt nicht einmal eine telefonische Erreichbarkeit. Ich habe freundlicherweise die Ware retourniert, die nicht für mich bestimmt war und seit drei Wochen ruht der See ganz still. Angeblich soll meine Ware nun neu produziert worden sein. Vermutlich wird diese sommerliche Ware mich dann im Herbst erreichen, wo ich sie nicht mehr brauche. Solch einen schlechten Kundenservice, kenne ich eigentlich nur von einem großen Telekommunikationsanbieter. Ich würde hier nicht mehr bestellen.

Was für ein absolut frustrierender Kundenservice.

Ich habe eine einfache, klar formulierte Frage gestellt und trotzdem keine klare Antwort bekommen – stattdessen wurde immer wieder ausgewichen oder an der eigentlichen Frage vorbeigeantwortet.

Das Ganze hat sich über Wochen gezogen, mit mehreren Nachrichten hin und her, ohne dass ich eine wirklich zufriedenstellende Antwort erhalten habe. Für eine simple Ja/Nein-Frage ist das einfach nur absurd.

So eine Kommunikation ist nicht nur unnötig kompliziert, sondern wirkt auch extrem unprofessionell. Man fühlt sich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen.

Wenn schon so einfache Dinge nicht vernünftig geklärt werden können, habe ich ehrlich gesagt wenig Vertrauen in alles Weitere.

Definitiv keine Empfehlung.

Ich habe nun schon zum 3. Mal Kissenbezüge bestellt. Mit meinen ersten beiden Bestellungen war ich sehr zufrieden. Sonst hätte ich ja,auch nicht mehrfach bestellt
Leider waren die letzten Kissen fehlerhaft. Alle Reißverschlüsse sind verkehrt herum eingenäht. Ich nähe seit 40 Jahren und weiß sehr wohl wie nahtverdeckte Reißverschlüsse eingenäht werden müssen. Das habe ich 2x reklamiert und wurde dann für dumm verkauft. Man wollte mir weismachen das sei richtig so.
Meiner Meinung nach wurde eine Bestellung bei der Näherei die wahrscheinlich nicht in Deutschland ist total verhunzt. Ich als Kundin habe über 100€ bezahlt und bekomme mindere Qualität. Ich lasse mich nicht gerne veräppeln und werde hier nie wieder etwas bestellen.

Die Farbintensität des Druckes weicht extrem von der Darstellung online ab. Ich habe einen Kissenbezug mit recht hellem Motiv bestellt, die Farben Creme und Weiß. Der Cremeton war auf dem Produkt das bei mir ankam so hell, dass der Bezug fast weiß war und vom Motiv kaum etwas zu erkennen war.
Der Prozess der Rücksendung ist sehr kompliziert gestaltet und für mich als Kundin aufwändig. Außerdem musste ich das Porto für die Rücksendung zahlen.
Alles in allem sehr ärgerlich und frustrierend für mich. Schade, denn die Designs und die Idee sind ja eigentlich gut.

Antwort auf die Rückmeldung von Textilwerk:
Ich habe mich damals an den Kundenservice gewandt und habe nur als Antwort erhalten: „schade, dass dir das Muster nicht gefällt.“ Auf die nicht ausreichende Farbintesität wurde nicht eingegangen.
Ich bin selbst Designerin und mir ist sehr bewusst, dass die Bildschirmdarstellung und das Druckerzeugnis in der Farbigkeit etwas abweichen können. Aber darum ging es bei meinem erhaltenen Produkt nicht. Das Motiv war so blass, dass es kaum sichtbar war!!
Bei einem Kissenbezug, bei dem das Motiv kaum sichtbar ist, fand offenbar keine Qualitätskontrolle beim Druck statt, anders kann ich mir das nicht erklären.
Die Rückmeldung des Kundenservices war zudem sehr unzufriedenstellend. Der gesamte Rücksendeprozess ist kompliziert. Alles zusammengenommen eine ärgerliche und kostenintensive Erfahrung, die ich nicht wiederholen werde.

Total unakzeptabel der Laden….
Ich habe hier schon mehrmals bestellt, aber was jetzt abgeliefert wird, ist die totale Frechheit.
Innenliegende Reißverschlüsse, nehmen aber die gleichen Reißverschlüsse wie zuvor. Geht überhaupt gar nicht und das hat nichts mehr mit Qualität zu tun. Vor allem bei dem Preis, unterste Gürtellinie.
Einen Tischläufer hab ich Anfang Februar bestellt. Ist immer noch nicht da. Nach Nachfragen bekam ich die Antwort, das es einen Produktionsfehler gab. Sagen wir mal so, es ist Mitte März, immer noch keine Reaktion wie es mit der Sendung aussieht und man bekommt auch so keine Informationen.
Also sorry, aber da sind Kundenservice und Produktqualität sowas von mies, da kann man für deutlich bessere Preise bessere Produkte wo anders kaufen.
Ich werde hier nicht mehr bestellen und rate es auch jedem das nicht zu tun!
Ist echt traurig, aber wenn die Firma sich das als neue Philosophie vorgenommen hat, dann herzlichen Glückwunsch!

Ich war jahrelang sehr zufrieden mit der Qualität sowie dem Druck der Kissen.

Doch was mir dieses Mal geliefert wurde ist so in keinster Weise akzeptabel.
Innenliegende Reißverschlüsse um die Optik zu verbessern.
Unfassbar!Bei sämtlichen Kissenhüllen ist der Schieber rausgesprungen und somit kann ich die Kissen nicht gebrauchen.
Außerdem weichen sie deutlich von den vorherigen Größen ab?!
Da braucht man auch nichts mehr schön zu reden.
Für mich wird es keine weiteren Bestellungen in diesem Unternehmen mehr geben.
Das ich nun ,obwohl eine Reklamation vorliegt ,noch den Rückversand übernehmen soll ist definitiv nicht kundenorientiert .

Danke liebes textilwerk Team für die schnelle Antwort an meine Mail mit einem Gutschein.

Hatte am 20.01. hier gepostet.

Diesen werde ich in naher Zukunft einlösen. Ich freue mich darauf. Danke für die Entschädigung. Es braucht nur ein paar bunte Kissen und schon wertet man einfache oder unifarbene Bettbezüge auf.

Ich bin begeistert, super Kissen, passt farblich ganz genau. Sehr schnelle Lieferung.👍

Ich habe zum ersten Mal bei Textilwerk bestellt und das wird auch das letzte. Ich habe mich auf ein orientalisches Kissen in kräftigen Farben gefreut,das was kam ist ein ausgeblichenes Muster und mittelmäßige Qualität. Ähnlichen Kissen habe ich aus China bestellt und war ich unzufrieden,die Chinesen waren kulant und das Geld zurück bezahlt ohne daß ich die Kissen zurück schicken musste. Deswegen habe ich bei Textilwerk bestellt , für mehrfachen Preis, mit der Überzeugung daß ich diesmal ein Hingucker Kissen habe. Meine Enttäuschung ist groß! Ich werde nicht zurück schicken, weil mir der Versand zu teuer ist. Daß,was auf der Homepage steht, über Produktion in Polen,kann man als Märchen betrachten. Ich vermute Ware aus China,habe auch genug gewartet... Resümee - ich würde das Kissen auf keinen Fall bestellen,wenn ich wüsste,was ich bekomme. Nie wieder!

Edit
Antwort auf die Antwort des Textilwerks - wenn Sie meinen, daß ich Farben nicht unterscheiden kann,liegen Sie falsch. Ich habe Ihnen Bilder von beiden Produkten geschickt - das,was Sie online anbieten und das, was ich bekommen habe. Es ist wirklich ein Himmel große Unterschied. Ich habe eine Erfahrung gemacht,bin um sie reicher geworden und generell werde ich Eure Werbung meiden.

Ich habe das 3. Mal Kissen bestellt. Die 1. Lieferung war klasse. Bei der Bestellung der Weihnachtsmotive wurden Reißverschlüsse eingenäht, deren Schieber innen liegt und so schlecht zu handeln sind. Begründung von textilwerk: sie sind nahtverdeckt eingenäht... So ein Quatsch, das war bestimmt eine riesige Bestellung in China, die erstmal aufgebraucht werden soll.
Bei meiner aktuellen Bestellung von 5 Kissen in verschiedenen Größen war es wieder so. Hätte ich drüber weggesehen, wenn nicht alle 5 Größen nicht gestimmt hätten!!!!
50 x 50 ist 47 x 47 geworden und ist einfach nur gequetscht mit der Füllung und sieht furchtbar aus.
Das Gleiche bei 60 x 30, was nur 55 breit war und 40 x 40 nur 37 x 37.
Habe Fotos mit Zollstock und darunter liegenden Kissen der 1. Bestellung eingereicht, wo man deutlich die fehlerhafte Produktion sehen kann.
Antwort vom Kontaktformular:
Durch die Handarbeit kann es zu kleinen Abweichungen kommen. Kleine Abweichungen hätte ich akzeptiert, aber so nicht!!!
Jetzt schicke ich alles zurück und darf für meinen Ärger noch 5,95 € für die Rücksendung bezahlen!!!
Hatte textilwerk nach meiner 1. Bestellung weiterempfohlen, nehme alles zurück und werde nie wieder bestellen...
Sehr schade für diese teuren Produkte....

Sehr schöne Designs! Aber für den Preis ist die Qualität (selbst beim Baumwollstoff) sehr mangelhaft. Nach ca 2 Wochen ist der Stoff schon ziemlich abgerieben und wird leicht fusselig/knotig. Sehr schade, das Preisleistungsverhältnis stimmt hier nicht!!!!

Für über 80 € für Bettwäsche ist die Qualität nicht besonders. Dafür, dass der Druck angeblich extra angefertigt wurde für uns, hatte ich etwas mehr erwartet. Mal sehen, wie es nach der Wäsche ist....