The Kooples Opiniões 1615

I was a little bit affraid when placing the order due to poor reviews, but gave it a go as the coat was only available at Kooples online store in the size I needed.
It arrived very quickly (2 working days) in garment protection. Very happy with the service.

I ordered a dress and a sweater. The sweater appeared to be not the one I ordered. I returned everything 2 months ago, but I haven't still received my refund. I've sent multiple emails to the company, but no answer. They stole my 100 eur. Just like that. Nice job The Kooples!

Entreprise incompétente et mensongère. Commande passé le 20/11. Je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée sans aucune raison car le pays de destination est " Israel ".
Je prend cela comme un signe de discrimination. Des poursuites judiciaires vont être engagés dés demain.

So I bought fairly outrageously expensive leather trousers and after TWO weeks and nothing… I have continually asked for a refund and had zero response from their customer service
You only have an email option so it’s super easy for them to ignore you.
I’d never order again… and now have to try my credit card company for a refund on a product I never received. Thanks Kooples!

Bonjour ,
vendeuses lourdement habiles a rabattre le client, faussement aimables...mais d'une incompétence crasse, sans formation elles racontent n'importe quoi, le seul but étant de vendre,vendre, vendre...
quelle vulgarité !!!
est ce propre a la marque???

Alors là va falloir m’expliquer, j’ai commandé un sac bandoulière, je l’ai quand même payé 425 € précisément et je le reçois emballé dans un pauvre carton avec l’étiquette de mon adresse en guise de fermeture du colis, une honte. La factrice m’a donné le colis, je m’attendais absolument pas à recevoir mon sac dans cet état là. En plus de ça mon sac pue le plastique il est censé être en cuir de veau carrément dégoûté, la dernière fois que je commande chez eux à fuir !!!!

J'ai commandé 2 fois sur le site. J'ai bien reçu tous mes articles. Parfait !
Recevoir une commande peut parfois prendre plus de temps en comparaison avec d'autres sites de vente en ligne.
Concernant le remboursement lors d'un renvoi : top ! J'ai effectué 3 renvois et j'ai été remboursé 2 jours après qu'ils aient reçu les colis.
Le soucis reste la communication : impossible de les avoir au téléphone, le numéro n'est plus attribué (Belgique) ; les demandes via le système en ligne, je pense, ne fonctionne pas, ils ne reçoivent sûrement pas les mails. (Il faut communiquer via le Chat).
Si vous voulez effectuer un retour, il faut enregistrer et imprimer l'étiquette de retour lorsque vous introduisez votre demande en ligne (ce que j'ai toujours fait) et ne pas attendre qu'on vous l'envoie par mail. (J'en ai jamais reçue une seule).
Je pense qu'il y a un soucis je crois (bug) de leur côté concernant le site, l'envoi de mail... . Exemple : pour une commande, via le site j'ai pu suivre mon colis car mes articles venaient de France. Par contre, pour une autre qui venait d'Espagne, impossible d'avoir un lien de tracking du colis sur le site. UPS m'ont eux envoyés un mail me disant qu'ils me livreraient un colis plusieurs jours après alors qu'il était déjà en route.

Malgré les petits soucis, j'ai été satisfait des 2 commandes passées et articles reçus.

It was my favourite brand until they closed their Brussels store and became unreachable by phone neither by email.. I ordered 6 items and I wanted to return one but they just said it’s not possible, for no reason :(

Très bon accueil, et de bon conseil.
Magasin propre et bien agencé.
Contente de mes achats
Je recommande

Sous des pseudos messages de réponses toutes faites qui se veulent bienveillants de "l'équipe The kooples" avec des "Bien à vous" en guise de salutations, cette entreprise se moque de ses clients et joue avec leur patience et leurs nerfs. A l'achat, nous payons sans attendre. Au retour d'un article avec preuve de dépôt et bon de livraison, une attente sans fin, des inquiétudes et agacements qui s'installent. POURQUOI agissent-ils ainsi ???!!! Dommage, j'ai du mettre une étoile. Mais ils méritent un gros ZERO. Mesdames...Fuyez ! Courez loin et achetez ailleurs ! Cette entreprise se paie le luxe des modèles telle que Vincent Cassel, Casta and co et nous sommes traitez comme de la M.... mais gentiment ! Pas étonnant qu'on paie la peau des fesses leurs vêtements et tellement HONTEUX de devoir quémander et faire l'aumône d'un remboursement légitime !!!!!! Avocats à contacter...

Commande passée le 28/09 à l'occasion de la vente outlet.
Livraison hyper rapide.
Commande bien emballée.
Vêtements conformes à mes attentes.

J'ai adoré mon expérience ! Merci

Bonjour,
J'ai commandé sur le site de la marque The Kooples. J'ai été livré rapidement, et surtout j'ai renvoyé un produit et j'ai été remboursé dans les 5 jours suivant mon retour.

Certes, comme beaucoup, j'aime le style de la marque : classe, moderne, original, RAS de ce côté là. Mais cela ce suffit pas. voici plusieurs années que je m'entête à continuer à acheter chez Kooples malgré des déceptions fréquentes. Mais là c'est l'expérience de trop avec l'achat d'un polo acheté à mon mari il y a 2 moi et qui est déjà troué sur une couture. La qualité est vraiment très médiocre (qualité des tissus, des finitions, des trous qui apparaissent, des fermetures qui ne tiennent pas, et tout cela au bout de quelque mois seulement). Vu le prix, la marque est vraiment très surcôtée. Il faut vraiment que la marque en prenne conscience car pour ma part, il va me falloir beaucoup de temps avant d'avoir à nouveau confiance. Mettre le prix ok, mais pour de la qualité, et là on n'y est pas du tout. pour moi, c'est terminé je n'achèterai plus et mon mari non plus.

I purchased a dress and received it on Sept. 27 2023. I opened the package and immediately noticed a snag on the chest area, very noticeable. I called and was directed to email customer service and provide photos, which I did. They responded that they didn't receive the photos almost immediately. So I resent them. Heard nothing from them until Oct.2, with the same response from Ales...they didn't receive the photos. So I sent them again and cc'd myself. The photos are there and I was able to see them on my previous attempts to get them the photos.

Addressing returns, especially for damaged products should be seamless. I made this purchase because of an upcoming event. I doubt I'll have the dress in time and I gave myself plenty of time from the date I ordered it to the time I will need it.

J'ai passé ma commande avant de venir ici. Imaginez la panique à la vue d'autant de récits dramatiques.

Pour autant, tout c'est bien passé. Commande effectuée le lundi, livrée le jeudi. Colis bien emballé, article conforme à mes attentes, pas de défauts et aucun fil ne dépasse.

La livraison aurait pu être un peu plus rapide, mais elle était gratuite, alors on ne va pas cracher dans la soupe.

Il semblerai que seul les gens ayant eu une expérience déplorable prennent le temps de donner leur avis. Je dépose donc mon avis 5 étoiles, approprié à mon expérience 5 étoiles chez thekooples.com.

TOUT les sweat rétrécissent à la machine… très décevant. Même les pulls à « bas prix » ne rétrécissent pas autant 500 €, jetais à la poubelle…

Muy malo a calidad. Compré un vestido y la tela se ha desgarrado sin lavarlo. Carísimo y durabilidad cero. No volveré a comprar

Bought an expensive handbag and after about 18 months the clasp broke off - a sheared break in the metal - this was a bag I kept for special occasions and was not used very often. The company refused to offer repair or replacement. This is very poor service and especially with the poor quality of the fastening.

I had several purchases from the website. Some items were a bit small, had to return them ( reimbursement was fast and never a problem). The quality of clothes is decent. The thing that I would improve is the size recommendations on the website and a chance to exchange size down or up without price change. All in all, I am completely satisfied with my shopping experience here.

Hi all. Same story here. I've ordered on the website. Still did not receive any delivery. Contacted via contact form a few times and instagram. Still no answer. I don't know what to do anymore.